우리가 새 차를 살 때 품질 문제가 발생할 때 가장 먼저 생각하는 것은 리셀러와 협의하여 해결하는 것이다. 이것이 소비자가 가장 직접적이고 자주 사용하는 방식이다. 우리가 리셀러와 협상할 때, 미리 증거를 수집하여 상대방의 의견과 생각을 들을 수 있다. 이런 방식의 장점은 변호사 수임료, 전문가 비용, 검사비 등 추가 비용이 들지 않고 행정기관이나 법원을 오가는 시간을 절약할 수 있다는 점에서 분쟁을 해결하는 가장 좋은 방법이다.
2. 자동차 제조업체에 불만
만약 당신의 차에 문제가 비교적 심각하다면, 차주는 직접 자동차 업체의 불만 핫라인에 전화를 걸어, 반복적으로 리셀러에게 도움을 청한 후, 제조업자가 나서서 해결을 조정하게 할 수 있습니다. 비록 제조업자가 문제를 리셀러에게 피드백할 수는 있지만, 제조업자는 여전히 해결을 독촉하는 역할을 할 것이며, 많은 문제가 해결될 수 있을 것이다.
중국 소비자 협회에 도움을 요청하십시오.
딜러와 자동차 생산업체 모두 문제를 효과적으로 해결할 수 없을 때, 차주는 소비자협회에 불만을 제기할 수 있으며, 소비자협회와 관련 행정부는 소비자가 반영한 문제에 따라 중재를 위주로 처리한다. 소협과 관련 행정부가 조사한 후 분쟁 쌍방을 중재하여 쌍방이 만족하는 해결책을 찾았다.