I. 피드백
상담사가 상담하는 과정은 상담에서 듣고 말하는 과정이다.
우선,' 말하기' 는 상담원의 질문과 피드백의 기교이다. 어떻게 피드백 (* * * 느낌, 긍정적인 관심 등) 을 할 수 있는지 질문하는 방법 (개방성과 폐쇄성). ) 상담사가 지속적인 연습, 해명, 인식을 통해 달성해야 하는 효과다.
둘째,' 듣기' 는 컨설팅 효과에 영향을 미치는 중요한 부분이다. 방문자에 대한 관찰을 통해 방문자의 정보 수집이 제자리에 있는지 판단합니까? * * * 감정을 사용해야합니까? * * * 본연의 애정의 효과가 달성되었습니까? 관광객의 심정에 어떤 변화가 생겼습니까? 해명이 인정될 수 있습니까? ...... 이것은 증권 고문의 기교를 보여준다.
둘째, 들어보세요.
경청의 핵심은 방문자에 대한 깊은 이해이다. 다음 다섯 단계를 통해 청력을 심화시킵니다.
1, 내용. 방문자가 제공한 정보를 시각화하는 것, 즉 방문자가 한 말을 잡는 것이다. (듣기)
2, 방법. 방문자의 언어 모델을 통해 그들의 인지 (사고 패턴) 와 성격 (표현 패턴) 을 이해하다. 방문자가 어떻게 말하는지 관찰하는 것이다. 누구나 자신의 패턴을 가지고 있다.
3. 바디 랭귀지. 방문객들이 눈빛, 표정, 동작, 자세, 장식, 인간거리를 통해 어떻게 자신을 표현하는지 알아보세요. (참조)
4. 감정. 방문객의 외적인 표정, 얼굴, 몸매, 말 등을 통해. 우리는 그들의 감정을 더 잘 이해할 수 있도록 관광객의 감정을 느낄 수 있다. (느낌)
5. 동기 부여. 도움을 청하는 동력이 있고, 표현의 동력이 있다. A. 외부 속성, 공격성 B. 책임을 회피하고, 스스로 깨끗하게 한다. C. 도움을 청하고 볼 수 있기를 바랍니다. D. 상대방의 관심을 끌거나 감상하기를 희망하면서 자신을 보여주십시오. E. 환기, 감정 백로그, 우울증, 고민 등. 힘의 편차를 점차 발견하다. (깊이)
셋째, 임피던스
1. 성장의 고민은 두 가지 과정이다. 낡은 행동을 끝내고 새로운 행동을 세우는 것이다. 전자는 안락한 지역을 벗어났고, 후자는 알 수 없는 것에 대해 어찌할 바를 몰랐다.
2, 기능적 행동 장애, 다음과 같은 성능:
A. 몇 가지 요구를 충족시키고 심리적 이익을 얻다. 예를 들어, 노인이나 아이들은 더 많은 보살핌을 위해 노력합니다.
B. 깊은 문제를 은폐하다. 한 사람이 화를 낼 때, 왕왕 자신에게 불만이 있다.
C. 대립 상담, 방문자는 자신의 문제를 해결할 동기가 없다. 어떤 사람은 상담사의 의견을 얻기를 원할 뿐, 어떤 사람은 상담사가 자신을 도울 수 없다는 것을 증명하거나, 자신이 남달랐다는 것을 증명하고, 어떤 사람은 도움을 청할 동기가 부족하고, 오기를 원하지 않는 것은 강요된 것이다.
심리상담사는 방문자가 말하는 방식, 제공된 정보의 내용을 관찰하고 컨설팅 기술, 사고, 자의식을 연습함으로써 대화 기술을 향상시킬 수 있다. 상담사와 방문객은 함께 일생을 보냈다.