1. 발신자 및 탈전 처리
2. 고객 핫라인 컨설팅, 정보 조회 및 문제 해결을 담당합니다.
3. 출근 후 바로 서비스 시스템에 로그인해 벨소리를 반드시 받아야 합니다.
4. 고객의 전화를 받을 때 반드시 문명화된 언어를 사용해야 하며, 열정적이고 주도면밀하며, 진지하게 책임져야 합니다.
고객이 정보를 등록하고 업데이트하는 데 도움을줍니다.
6, 전화나 불만을 받을 때, 발신자 시간, 내용, 고객 연락처를 상세히 기록하여 응답 시간을 명확히 합니다.
7, 어려운 문제는 직접 상부에서 처리해야 한다.
8. 정기 업무회의에 제때에 참석하고, 업무 경험과 지식을 공유하고, 상급자에게 업무 중의 문제를 보고한다.
9. 사용되는 컴퓨터, 사무용품 및 사무용 좌석을 청소할 책임이 있습니다.
10, 부서 업무에 대한 가치 있는 제안과 의견을 제시합니다.
1 1. 부서에서 마련한 다양한 교육 및 평가에 참여하여 전문 지식과 기술을 향상시킵니다.
12. 외신 전화 판매 업무를 수행하고 판매 임무를 완수하다.
13 고객에게 빠르고 정확하며 전문적인 쿼리 및 서비스 요구 사항을 제공합니다.
14, 고객 불만 사항을 적절히 처리하고 적시에 경영진에게 보고하십시오.
15, 영업 프로세스를 상세히 기록하여 경영진이 실적을 분석하고 지원 또는 교육을 제공할 수 있도록 합니다.
16. 기업의 영업 비밀과 업무 과정에서 접한 고객 자료를 엄격하게 유지한다.
17, 기업 자원을 최대한 활용하고, 낭비를 피하고, 더 높은 이윤을 창출한다.
18, 직계 상급 지도자의 업무 계획과 관리에 복종한다.
둘째, 콜센터 위원장의 업무 요건은 다음과 같습니다.
1, 콜센터 고객경험이 있는 사람이 우선입니다.
2. 표준어 기준, 입이 또렷하고, 목소리가 달콤하며, 서비스 의식이 좋은 사람이 우선입니다.
2. 언어 표현과 개괄 능력이 뛰어나 사람들과 소통하는 데 능하다.
MS-Office 사무용 소프트웨어의 숙련 된 운영;
4. 인내심, 열심히 일하고 적극적이며 좋은 고객 서비스 의식과 팀워크 정신.