눈 깜짝할 사이에 의미 있는 인턴 생활이 끝났다. 과거의 실습 경험을 돌이켜 보면 우리는 많은 것을 얻는다. 모두 총결하여 실습 총결산을 작성하다. 실습 총결산을 마음대로 처리할 수 있다고 생각하지 마라. 다음은 내가 당신을 위해 정리한 gy 고객 서비스 실습 요약 모델 (6 편 일반편) 입니다. 도움이 되길 바랍니다.
고객서비스 인턴십 요약 1 졸업을 앞둔 나에게 인턴십이 필수적이다. 제 전공은 마케팅입니다. 이것이 제가 관심있는 것입니다. 저는 표준 컴퓨터 컨트롤입니다. 컴퓨터를 떠나는 것은 살기 어렵기 때문에 제가 선택한 실습은 컴퓨터를 떠나지 않았습니다. 타오바오의 고객서비스입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 컴퓨터명언)
많은 사람들은 타오바오 고객서비스가 당신의 질문에만 대답하고 판매와는 무관하다고 생각합니다. 사실 이것은 잘못된 인식이다. 1 1 기간 동안의 인턴십에 따르면 타오바오 고객서비스는 고객의 문의에 답하는 것뿐만 아니라 판매 기록, 주문 등도 확인해야 합니다. 판매와 서비스를 하나로 모은 완전한 판매 모델이라고 할 수 있습니다.
20xx 165438+ 10 월의 어느 날, 인턴십 현장에 도착했을 때 이 업무에 대한 자신의 이해가 정말 표면으로만 제한되었다는 것을 알게 되었습니다. 스승의 도움으로 나는 타오바오 고객 서비스 실습을 시작했다. 그녀는 나에게 먼저 타오바오 계정을 신청한 다음 무대 뒤에서 모든 링크를 보내 달라고 가르쳤다. 그런 다음 배경을 사용하는 방법, 정보를 조회하는 방법 등을 가르쳐 주세요. 제가 이런 것들에 익숙해진 후, 저는 우리가 판매해야 할 모든 제품, 즉 질감, 유형, 모델마다 어떤 색이 있는지 소개해 드렸습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 때때로 나는 실수를 하지만, 그녀는 참을성 있게 나를 지도해 주었기 때문에 나는 점점 익숙해졌다. 내가 이 업무들에 대해 비교적 잘 알고 난 후에, 나는 판매 업무에 접촉하기 시작했다. 나는 판매에 대해 아직 약간의 생각이 있지만, 생각이 내가 정말 할 수 있다는 것을 의미하지는 않는다. 이번 타오바오 고객서비스 실습은 생각과 현실 사이에 큰 차이가 있다는 것을 알게 되었다.
타오바오 고객서비스를 연습하고, 판매도 알아야 하고, 우선 자신의 점포와 제품을 홍보하는 방법을 알아야 한다. 더 많은 고객들에게 우리 가게를 알리고, 우리 가게에서 파는 상품을 이해해야만 누군가가 살 수 있고, 조회수와 판매량을 증가시킬 수 있다. 따라서 타오바오 고객서비스로서, 단지 고객을 위해 의혹을 푸는 것만으로는 충분하지 않다. 여기에는 타오바오 고객서비스가 생각하고 공부해야 하는 많은 판매 기교가 포함되어 있다. 내가 실습한 그 가게는 줄곧 정상 궤도에 서 있었기 때문에 매일 많은 문의가 있었고, 말을 잘하는 고객도 있었고, 특히 우울한 고객도 있었지만, 고객을 대하는 우리의 태도는 일치해야 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 따라서 어려운 고객을 대할 때에도 자신의 인내와 판매 기교로 제품을 소개하고 판매해야 한다.
20xx 165438+ 10 월 Taobao 고객 서비스 인턴십을 통해 Taobao 고객 서비스의 업무 내용을 진정으로 이해하고 Taobao 고객 서비스의 업무가 그렇게 간단하지 않다는 것을 깨닫고 자신의 사회적 경험을 풍부하게하고 사람들과 의사 소통하는 기술을 배웠습니다. 이것은 잊을 수 없는 인턴 경험이다.
고객서비스 실습 요약 2 "안녕하세요, 무슨 일이시죠?" , "전화 해줘서 고마워, 안녕! 클릭합니다 。 이 두 문장은 나와 한 달 반 동안 동행했다. 전력회사 석동전력회사에서 한 달 반 동안 핫라인 통화원을 실습했다. 이 기간 동안 대사들의 말과 행동으로 자신이 쌓은 인생 부와 실천 경험을 남김없이 전달해' 전, 도움, 띠' 의 역할을 잘 해 왔으며, 나에게 많은 이득이 되고, 수확이 풍부하며, 사상인식과 업무능력에도 큰 진보와 향상이 있어 앞으로의 학습을 위한 든든한 기초를 다졌다.
초심자로서, 나는 남들보다 더 많은 정력과 시간을 바쳐야 모두의 발걸음을 따라갈 수 있다. 처음 플랫폼에 올랐을 때, 스스로 근로와 근로를 견디는 태도로 음성 플랫폼의 조작과 처리 과정에 익숙해졌으며, 장비의 전체 조작 과정에 대해 더 깊이 이해하게 되어, 나로 하여금 일에 더욱 수월하게 대처할 수 있게 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언)
그러나 플랫폼은 일반 경영자로서 간단한 기술과 전문 지식을 알아야 할 뿐만 아니라 고객과의 의사 소통을 통해 고객의 상담과 질문에 답해야 합니다. 그래서 내가 더 필요한 것은 종합적인 업무 지식과 좋은 서비스 소통 능력을 습득하는 것이다. 평상시 업무에서 나는 새로 발표된 각종 새로운 업무, 새로운 지식을 배우고, 그 정신을 충분히 이해하고 명심한다. 몇 가지 기본적인 업무 지식에 대해, 나는 늘 뒤져보고, 이렇게 하면 온순하고 새로운 것을 알 수 있고, 숙련하면 교묘할 수 있다. 업무지식이 요리의 원료라면, 좋은 서비스와 의사소통 능력은 훌륭한 요리사다. 뛰어난 요리 솜씨만이 원료가 좋은 품질과 맛을 보여줄 수 있고, 서비스도 마찬가지다. 만약 당신이 좋은 언어 표현력과 의사소통 능력이 없다면, 당신이 얼마나 많이 알고 있든, 당신이 얼마나 포괄적이든지, 당신은 찻주전자에서 만두를 끓일 수밖에 없습니다. 당신은 그것을 당신의 배에 부어서는 안 됩니다. 그래서 저는 인터넷에서 관련 서비스와 소통 기술을 배우고 서비스 업무에 적용하는 경우가 많습니다.
발신자와 대화를 나누는 첫 몇 분 동안, 나는 발신자의 메시지를 열심히 듣고 예의 바른 태도를 유지하며 일의 질을 높였다. 피드백이 발생하면 발신자의 모든 요구 사항을 경청하고 발신자의 의미를 정확히 이해하고 문제의 중심을 파악하며 중요하지 않은 일에 대해 이야기하지 않도록 하고 관련 기록을 작성하여 향후 사용자와 연락할 수 있도록 해야 합니다. 정상 근무 상태를 보호하기 위해 호위하다. 사후에도 답방 업무를 잘 해야 한다. 사용자들의 반응이 만족스럽지 않을 때, 고객들의 근심을 해소하기 위해 최선을 다하고, 고객이 급급하다는 것을 진지하게 말해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
끊임없는 학습 속에서, 나는 나의 생활이 풍요롭고 흥미진진해졌다는 것을 알았다. 침묵하던 나도 쉴 새 없이 지껄이고, 그동안 잊혀졌던 나도 모두의 인정을 받았다. 하지만 성격 결함으로 많은 기회를 놓쳤다. 그래서 새로운 날, 나는 더욱 분발하고 더 잘할 것이다.
시간이 참 빨리 간다! 눈 깜짝할 사이에 나는 이미 고객센터에서 한 달 반 동안 바빴다. 과거를 돌아보고 미래를 바라보며 그동안 조금씩 돌이켜보면, 그의 산의 돌, 나에게는 이보다 더 좋은 것이 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
고객서비스 실천 총결산 3 은 3 분기부터 고객서비스 사무원이 된 이후 줄곧 열심히 노력해 왔습니다. 여기서 이번 분기의 작업을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
첫째, 직무 책임:
1, 고객부서의 전화 접수 및 방문객 접수 업무를 잘 합니다.
2. 다음과 같이 다른 부서가 민간 업무를 수행하도록 돕는다.
(1) 보상 다이얼 백 및 교육 다이얼 백;
(2) 서류의 보관, 전송, 반환 및 보관;
(3) 월별 회의 데이터 수집, 요약 및 표 작성;
둘째, 발생한 문제:
지난 3 개월 동안의 업무에서, 나는 회사의 많은 실제 작업 흐름을 잘 모른다. 고객복부: 회사의 업무와 제품에 대한 이해가 부족하고 각 지역에 대한 정보가 많지 않습니다. 인근 지점의 주소 정보 같은 것을 물어보면 대답할 수 없다. 월별 회의의 데이터는 각 지점의 많은 사람들로부터 얻은 것이기 때문에, 데이터 업로드가 시기적절하지 않을 뿐만 아니라 인적 오류와 변동으로 인해 데이터 변동이 빈번하고 생산성에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 회사의 OA 시스템은 아직 학습과 탐구 단계에 있어서 이해가 아직 깊지 않다. 그리고,
셋째, 개선하는 방법:
회사의 관련 작업 흐름을 이해하고, 모르는 문제가 있으면 제때에 이 방면에서 비교적 경험이 많은 지도자와 동료에게 가르침을 청해서 배운다. 스스로 단련할 수 있는 기회를 많이 주고, 일에 새로운 경험을 쌓고, 앞으로의 일에서 빠르게 성장할 수 있도록 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 각 사업부 관계자들이 월별 회의에 필요한 데이터를 적시에 정확하게 업로드하고 상급자가 제출한 작업을 효율적으로 완성할 수 있기를 바랍니다!
넷. 목표:
다음 분기의 초점은 회사의 관련 정보 및 프로세스에 익숙해지는 것입니다. 주로 ERP 및 인터넷에서 리소스 정보를 가져와 이해하고 학습하는 것입니다. 각 항목의 일을 독자적으로 완성하다. 또 다른 하나는 경쟁의식과 혁신관념을 키우는 것이다. 경쟁의식은 개인의 열심히 공부하고, 자각적으로 직업의 자질을 높이는 동력이며, 현실에 안주하고, 운명을 듣고, 다른 사람의 인생관에 의존하는 동력이다. 항상 적극적이고 열정적인 마음을 유지해야 한다.' 근면은 졸졸' 은 성격과 능력 사이의 보상이다. 숙련은 교묘하다' 는 것은 활동을 통해 능력을 높이는 것이다.
앞으로의 일에서 비판과 시정을 부탁드립니다. 나는 앞으로의 일에서 자신의 실제 행동으로 하루를 잘 하고 회사의 유용한 인재로 성장하려고 노력할 것이다.
고객 서비스 실무 요약 4. 진실하고 흥분된 마음으로 천원문에 들어서다. 일주일 동안의 인턴 끝에 나는 천원에 대해 다소 느낌이 들었다. 정 사장은 멋있고, 장 서기는 귀엽고 착하고, 동료는 열정적이고 성실하며, 주방 아줌마가 만든 음식이 맛있다. 이것은 의심할 여지없이 우리 모두를 위해 즐거운 근무 환경을 조성했다.
또 일에 대한 가장 큰 느낌은' 태도가 모든 것을 결정한다' 는 것이다. 3 일 동안 고객서비스를 했는데, 주요 업무는 잠재 고객에게 전화를 걸고, 메시지를 전달하고, 소통하는 것이다. 매일 100 여 개의 전화를 걸어야 하는데 너무 피곤해요. 하지만 자신을 조정하고 긍정적인 생각으로 고객서비스를 대하는 법을 배우면, 고객서비스도 매우 즐거운 일이니, 그로부터 많은 것을 배울 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
첫날 호기심과 신선함에 이끌려 하루 종일 전화를 했는데 전혀 피곤하지 않고 성취감도 있었다. 많은 전화 기술을 배웠기 때문에 사람들과 소통하는 연습을 했다. 또한 많은 잠재 고객의 수를 기록합니다. 그래서 첫날은 홀가분하고 유쾌하게 끝났다.
다음날 기분이 많이 좋아졌어요. 첫날엔 자극과 흥분도 없고, 배울 것도 없어서 처음엔 느리고 억압적이었어요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 하지만 내가 이렇게 퇴폐할 수 없다고 생각했을 때, 나는 모든 전화를 전화 면접으로 삼는 작은 방법을 생각했다. 이로 인해 전화 방문은 매우 효율적이며 14 명의 잠재 고객이 전날보다 5 개 더 많이 기록되었습니다. 자신을 단련해야 한다. 아마도 이것이 모든 것을 결정하는 태도와 긍정적인 사고의 역할일 것이다.
셋째 날은 밋밋한 날이다. 이 날, 나는 정상적이고 정확한 태도와 방법으로 하루의 일에 직면할 수 있다.
전반적으로, 실습의 첫 주에는 수확이 매우 커서, 나는 더욱 분발할 것이다.
고객서비스 인턴십 총결산 5 우리 대학은 거의 2 년이 되었는데, 실제로는 두 차례의 인턴십이 있었다. 처음으로 쑤닝 때 이번에 한 일은 동류인 고객서비스입니다. 나의 이해는 무조건적인 서비스로 전화하는 고객이다. 너는 반드시 경외심을 가지고 고객을 대해야 한다. 이야기를 나누는 과정에서 예의 바르고 참을성 있고 친절해야 한다. 이것은 거의 필수적이다. 사실 이 두 차례의 실습을 통해 나는 책상 앞에 앉기에 적합하지 않다는 것을 깨달았다. 나는 말하기에 열중하지만 소통이 가장 좋은 소통 방식이자 다리라고 생각한다. 우리의 거리는 더 가까워졌지만, 나는 말하는 소리를 좋아하지 않는 것 같다. 나는 얼굴을 맞대고 싶다. 이렇게 하면 나를 더 만족시킬 수 있을 것 같다.
고객서비스는 상대방의 말투와 말투에 따라 상대방의 표정 변화를 판단하고 추측하는 경청식 소통이다. 나는 이런 일이 수줍은 사람에게 더 적합하다고 생각하는데, 아마도 그들의 우세를 충분히 발휘할 수 있을 것 같다. 일반적으로 부끄러워하지 않는 사람은 보통 좀 부주의하다. 사실 고객서비스를 할 때 그의 감정은 그렇게 자제하지 않아 말투가 크게 변동하기 쉽다. 나는 내가 후자에 속한다고 생각한다. 사실, 다양한 커뮤니케이션 방식으로 가득 찬 이 사회에서 인터넷 세계의 지속적인 발전과 함께, 사람들은 외출하지 않고 인터넷에서 할 수 있는 어떤 일도 할 수 있기 때문에 그에 따른 문제가 많기 때문에, 이러한 모순을 어떻게 해결할 수 있습니까?
이렇게 고객지원팀이 계속 커지면서 이 업계는 실제로 많은 취업 문제를 해결했다. 나는 우리가 때때로 이 직업이 너무 간단하다고 생각한다. 합격한 고객서비스를 하는 것은 정말 어렵다. 합격한 고객서비스는 분명히 너무 많이 알고 있을 것이다. 기업 안팎은 모두 기업과 밀접한 관련이 있다. 관련 업무지식은 당연히 질문에 답하는 데 쓰이는 언어는 상당히 가혹해야 한다. 적어도 회화는 명확하고, 언어규범은 전공이며, 대답은 우호적이며, 언어조직능력은 양호하다. 저는 이것이 ...
인턴 기간 동안, 나는 이 순간에 가장 큰 수확은 직위가 나에게 주는 느낌이 아니라고 생각한다. 사실 회사의 분위기는 나의 가장 큰 수확이다, 특히 본부에서. 사실 일은 일종의 생계 방식이지만, 나는 일종의 생활 방식이라고 생각한다. 일이 즐겁기만 하면 생활에 강한 흥미를 갖게 된다. 일의 즐거움은 너의 생활에 많은 즐거움을 더해 줄 것이다.
이런 인턴십 기회는 확실히 좋지만, 앞으로의 인턴십에서는 다른 분야에 접할 수 있기를 바란다. 나는 우리의 삶이 다른 정체성 변화를 가져야 한다고 생각한다. 다른 분야의 사람들과 접촉하고, 다른 지식을 이해하고, 융합해야 한다. (존 F. 케네디, 인생명언) 이런 생활은 재미있을 것이다. 물론, 앞으로 기회가 생긴다면, 나는 일하기를 원하지만, 다른 직위에 있다.
고객 서비스 실천은 6 시간 동안 쏜살같이 지나갔고, 나는 이미 하간 양형부동산 동성국제에서 거의 두 달 동안 머물렀다. 운명과 기회의 우연은 나를 부동산 고객업계에 가입시켰고, 새로운 업종은 나에게 새로운 열정과 새로운 팀을 만들어 주었다. 이번 실습을 통해 나는 부동산 고객 서비스라는 직위에 대해 더 깊이 이해하게 되었다. 동시에, 이번 인턴십에서 나도 많은 서비스 지식을 배웠다. 부동산 방면의 지식은 나의 앞으로의 일에도 큰 도움이 된다. 나도 인턴십에 반영된 부족함이 있어 나중에 개선해야 한다.
처음 회사에 왔을 때 나도 인턴십이 잘 될지 걱정이다. 결국, 나는 이전에 이 일을 해본 적이 없다. 인턴십 기간 동안 동료들로부터 배우고, 업주와 교제하는 방법, 문제가 해결되는 방법, 어떤 과정을 밟아 어떤 일을 처리하는지 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 부동산 고객 서비스 업무에서 처음에 나와 업주와의 소통은 여전히 다소 걸림돌이 되었고, 문제 처리의 효율도 그리 높지 않았고, 심지어 업주에게 욕을 받은 적도 있었지만, 이것들은 나를 낙담시키지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 일명언) 이를 통해 나는 내 문제를 깨닫고, 계속 노력하며, 업무 경험을 쌓았다. 동시에, 나는 계속 시도하고, 나의 서비스는 더 좋아지고, 나는 업주의 피드백 문제를 처리할 수 있다.
또한 많은 일이 경험이 있어야 잘 할 수 있고, 이 직위를 더욱 소중히 여길 수 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) 동시에, 내 자신의 부족함이 있지만, 실제로는 변할 수 있다는 것을 깨닫게 해준다. 진지하게 일을 하고, 많이 생각하고, 자신이 한 일을 최적화하고, 끊임없이 개선할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 앞으로 나는 계속 고객서비스를 잘 하고 업주를 위해 봉사할 것이고, 앞으로 더 잘할 것이다.
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