Lenovo 계약 센터 총책임자
시 여사는 1998 년 Lenovo 그룹에 가입하여 Lenovo 그룹 콜센터를 설립하고 운영하는 중책을 맡고 있다. Shi 여사의 지도 아래 Lenovo 콜센터는 10 여 명, 서비스 모델이 비교적 단일한 서비스 팀에서 660 개 좌석, 700 여 명을 보유한 국제콜센터로 발전하여 고객에게 Lenovo 전체 제품 및 Think 판매 전, 판매 중, 판매 후 전 범위의 서비스를 제공합니다.
석씨는 200 1 최초로 국제 고성능 표준인 COPC 등록 코디네이터 자격을 획득했습니다. 2003 년 Lenovo 콜센터를 이끌고 COPC 국제표준인증을 순조롭게 통과해 국내 최초의 표준인증을 통과한 기업으로 5 년 연속 COPC 감사를 통과한 신화, Lenovo 콜센터가 국제화된 운영 관리 방법을 갖추고 있을 뿐만 아니라 실적이 국제적으로 높은 수준으로 유지된다는 것을 상징한다.
다년간의 운영 관리 및 컨설팅 진단 경험을 통해 시 여사는 콜센터 발전 방향, 운영 아키텍처, 운영 모델, 성과 관리 등에 대한 심층적인 이해와 독자적인 견해를 갖게 되었습니다. 날로 늘어나는 고객의 요구를 지속적으로 충족하면서 기업의 비용을 면밀히 주시하고 만족도, 비용, 서비스, 품질의 네 가지 측면을 균형 있게 유지해야 합니다.
제정
고객 서비스 플랫폼 책임자
제나라 여사는 현재 Lenovo 콜센터 업무개발이사와 콘피 회사 등록 코디네이터를 맡고 있다.
나는 90 년대에 연상에 들어가 줄곧 고객서비스에 종사해 왔다. 최초 최종 사용자를 위한 대면 교육부터 수백 명을 보유한 고객복부의 전반적인 관리에 이르기까지 10 년 동안 강력한 고객 서비스 복합체를 키워 왔습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이후 2000 년 Lenovo 콜센터에 가입하여 일선 컨설턴트의 전면적인 관리, 애프터서비스, 불만, 등록 재방문 등의 서비스 운영 관리, 콜센터의 업무 확장을 담당했습니다. 역대 관리처 매니저, 업무 지원 총지배인 보좌관, 애프터서비스 총감, 업무 확장 총감. 제나라 여사는 콜센터 인사관리 및 운영관리의 연구와 실천에 전념해 6 년 동안 풍부한 실무 경험을 쌓았다.
금홍색
비즈니스 플랫폼 디렉터
황 여사는 8 년 고객 서비스와 2 년 전임 강사 업무 경험이 있으며, 그 중 4 년 이상 콜센터 운영 관리 경험이 있다. 고급 관리 이념, 풍부한 관리 경험, 업계에 대한 통찰력으로 고객에게 종합적인 콜센터 운영 관리 솔루션과 고성능 관리 조언을 제공할 수 있게 되었습니다. 2000 년 초부터 콜센터 업계에 종사하기 시작했다. Lenovo 콜 센터 운영 관리자, 교육 관리자, 비즈니스 지원 관리자를 역임했으며 현재 비즈니스 업무 이사로 활동하고 있습니다. 그녀의 뛰어난 관리 능력과 영향력으로 그녀의 팀과 개인은 부서 및 회사 차원의 각종 상을 여러 차례 수상했다.
2002 년에 그녀는 국제 COPC 표준 등록 코디네이터 인증을 통과하여 중국 최초의 콜센터 관리자 중 한 명이 되었습니다. Lenovo 콜센터 COPC 인증 프로그램의 주요 구성원으로서 스케줄 및 인력 구성 인증을 주로 담당하고 있습니다. COPC 인증 전문가는 여성의 콜센터 호출량 예측과 파견 수준에 대해 황여사를' 아시아 1 위' 라고 극찬했다. 콜센터 운영 및 관리에 대한 심층적인 이해와 프로젝트 팀의 다른 구성원과의 공동 노력으로 황 여사는 Lenovo 를 중국 최초의 COPC-2000 표준 인증을 통과한 회사로 만들었습니다.
정호
품질 관리 플랫폼 책임자
정 씨는 1999 년 Lenovo 그룹에 가입하여 6 년간의 콜센터 관리 경험을 가지고 있습니다. 2000 년부터 Lenovo 콜센터 업무를 시작했으며, Lenovo 콜센터의 거의 모든 핵심 업무를 포괄하고 있습니다. 역대 데스크탑 기술 서비스 엔지니어, 비즈니스 컨설팅 업무 관리자, 소비자 컨설팅 업무 관리자, 품질 모니터링 관리자, 현재 품질 모니터링 선임 관리자입니다. 예리한 전략적 발전 통찰력과 풍부한 관리 운영 경험을 바탕으로 지속적인 개선, 학습 혁신의 업무 방식을 이어가며 Lenovo 콜센터의 운영 앱이 최고의 성적을 거두었다.
왕베
소비자 비즈니스 고위 관리자
왕베 여사는 콜센터 업무에 종사한 지 이미 6 년이 되었다. Lenovo 콜 센터에서 마케팅 컨설팅 엔지니어, 고객 서비스 책임자, 사전 영업 전담팀 관리자, 고위 관리자 등의 직무를 맡았으며, 비즈니스 지식과 풍부한 고객 서비스 경험을 보유하고 있습니다. Lenovo 콜센터의 일상적인 운영 관리를 전담하고 Lenovo 콜센터의 KSP 와 KCRP 를 종합적으로 요약하고 정리한 바 있어 Lenovo 콜센터에서 COPC 를 인증하는 데 중요한 역할을 했습니다. 동시에, 왕 여사는 실천 경험이 있는 운영 관리 기교를 축적했다.
2004 년과 2005 년 COPC 인증 프로그램에서 왕추씨는 프로세스 관리, 감사, 개선 등의 업무를 담당했습니다. 왕여사의 와 PDCA 에 대한 깊은 이해로 이 두 인증은 프로세스 방면에서 높은 평가를 받았다.
주
품질 관리 고위 관리자
주 여사는 1998 에서 Lenovo 콜센터에 들어가 콜센터의 기층 직책부터 시작하여 기술 컨설팅, 백그라운드 기술 지원, 품질 관리, 운영 관리 등 일련의 직위를 거쳐 콜센터의 운영 체계에 대해 깊은 이해를 가지고 있다. 품질 모니터링 및 운영 관리 과정에서 부서의 품질 모니터링 시스템, KPI 시스템 및 보고 시스템을 구축하고 품질 관리를 위한 6 시그마 관리 방법을 도입하여 연상 콜센터의 성과 지표가 양호한 추세를 보이고 부서의 업무 품질 향상에 상당한 기여를 했습니다. 그리고 그녀의 뛰어난 업무 성과로 2003 회계연도에' Lenovo 50 걸출하고 효율적인 운영상' 을 수상했다.
주 여사는 2004 년 COPC 등록 코디네이터 인증을 통과했으며, 같은 해 및 2005 년에는 Lenovo 콜센터 COPC 인증 홍보를 전담했습니다. COPC 인증 프로그램 팀의 책임자인 그녀는 탄탄한 전문 이론과 데이터 마이닝 능력을 갖추고 있어 새로운 지식과 새로운 사상을 받아들이는 데 매우 뛰어나다. 그녀는 사고와 도구를 사용하여 데이터 뒤에 숨겨진 문제를 발견하는 데 능하다. 그녀는 처음으로 전체 품질 관리 및 6 시그마의 개념과 방법을 Lenovo 콜 센터에 도입하여 프로세스 관리 및 품질 프로세스 제어에 적용했습니다. 그녀는 Lenovo 콜센터의 업무 운영에서 전문 고문의 역할을 맡고 있다. 그녀의 전문 분석은 통찰력이 있고, 그녀의 건의는 부서의 의사 결정의 방향과 근거가 되었다. 충칭 전력 및 공상은행의 컨설팅 프로젝트에서 주 여사의 전문적인 분석과 깊은 체득은 고객들을 탄복하게 했다.
조리원
불만 업무 고위 관리자
조리원 씨는 오랫동안 콜센터의 업무 운영 및 관리에 종사해 왔다. Lenovo 콜센터가 성장한 후 Lenovo 주변 장치 디지털 컨설팅 관리자, 콜센터 불만 모니터링 관리자로 근무했습니다. 조리원 선생은 기층 업무와 불만 처리에 대한 깊은 경험을 바탕으로 불만과 이의를 처리하는 경험과 기교를 총결하고 발전시켰다. 이와 함께' CSST-결정적인 순간 행동 패턴' 과정의 특징과 함께' 불만과 이의 처리' 과정을 재미있는 대형 멀티미디어 과정으로 전환했다.
임해파
Pre-sales 비즈니스 수석 관리자.
임해파 여사는 1995 년 Lenovo 디지털 중국에 가입하여 HP 공인 수리소의 운영 및 관리에 종사하며 1998 년 Lenovo 콜센터에 가입했다. 이전의 채널 건설 경험은 임여사에게 고객 서비스 및 직원 인센티브에 대한 깊은 이해를 주었다. 1998 년부터 Lenovo 콜 센터에서 교육 전문가, 휴대용 주변 장치 지원 관리자, 비즈니스 관리 고위 관리자, 노트북 지원 관리자, pre-sales 컨설팅 관리자 등을 역임했습니다. 콜센터의 운영 모델, 비즈니스 관리, 인사 관리에 대한 포괄적인 이해를 제공합니다. 직원의 잠재력을 깊이 있게 지도하고 발굴하는 실천 기반을 통해 많은 인적 자원 관리 경험을 축적하고 Lenovo 콜센터 직원 경력 개발 프로젝트 실시에 참여하고 있습니다.