고객서비스의 체험 강도는 대략 15-20 회의 대화/시간이며, 1 인당 하루 약 100 회의 대화를 받습니다. 러시아워 대화량이 1 인당 시간당 20 회보다 높으면 고객서비스 인원을 늘려야 한다.
날카로운 도구는 일을 잘 할 수 있다. 왕왕 고객서비스 1, 2, 4, 5 응답률이 모두 97% 이상이며 아날로그 계정 응답률만 미달되었습니다. 그러나 응답률 통계에는 고객서비스와 고객의 시간 간격을 볼 수 없다는 단점이 있다. 어떤 고객서비스는 고객에게 회신하는 데 오랜 시간이 걸리는데, 이런 답변은 무효입니다.
왕왕 확장 데이터 응답률은 고객 문의에 대한 고객 응답의 비율, 즉 당일 모든 고객 문의가 고객 서비스의 실제 응답 수를 차지하는 비율입니다.
왕왕성의 응답률은 고객서비스의 열정을 보여준다. 상담하러 오는 모든 고객이 답변을 가지고 있다면 왕성한 응답률은 100% 여야 합니다. 왕왕 응답률에 영향을 미치는 주요 요인은 고객서비스가 오프라인된 후 고객이 보낸 오프라인 메시지가 응답하지 않았지만 정상적인 상황에서 응답률은 여전히 97% 이상에 달할 수 있다는 점이다.
알리바바 공식 홈페이지-왕왕 고객서비스 회신이 응답률을 높이는 데 얼마나 걸립니까?