온라인 고객 서비스는 전통적인 오프라인 매장 고객 서비스와 큰 차이가 있다. 전통적인 오프라인 매장 고객 서비스는 소비자와 소통할 때 고객의 표정, 말투, 제품에 주목하는 눈빛을 관찰함으로써 소비자의 심리를 다듬고 자신의 몸짓, 말투, 미소 표정을 통해 소비자들에게 양질의 서비스를 느끼게 할 수 있다.
신용제도
타오바오의 실명인증. 타오바오가 사용자 등록 정보의 주요 내용이 거짓임을 알게 되면 타오바오는 언제든지 사용자와의 서비스 계약을 해지할 수 있다. 인터넷 정보를 이용하여 개방적이고 투명한 신용평가 시스템을 구축하다. 타오바오의 신용평가체계의 기본 원칙은 거래가 성공한 후 쌍방이 서로에게 신용평가를 하는 것이다.