고객 서비스 로봇 응답의 이점은 무엇입니까?
첫째, 적시에 서비스를 제공하여 부정적인 고객 감정을 피하십시오.
1. 로봇이 자동으로 되돌아가 첫 번째 속도를 높였다.
컨설팅이 성수기에는 고객창구 아래에 보통 5 ~ 6 명의 방문객이 컨설팅을 기다리고 있다. 대기 시간이 길면 고객들에게 부정적인 감정을 불러일으키고 기업에 대한 충성도를 낮추기 쉽다.
또 현대사회의 리듬이 빨라지고 있다. 많은 고객들이 가격 조회를 포기하고 제품을 교체하여 기업이 기회를 놓치게 하는 경우가 많습니다.
스마트 고객 서비스 로봇의 자동 응답 기능을 이용하여, 관광객에게 첫 번째 연락으로 현재 줄을 서서 상황을 설명하고, 간단한 소통을 하고, 여행객이 기다리는 불안감을 해소할 수 있다.
서비스 공백을 채우기 위해 2.7*24 시간 근무합니다.
고객서비스 직원은 휴식이 필요해서 방문객에게 지속적인 서비스를 제공할 수 없다. 지능형 고객 서비스 로봇은 전천후 작업을 할 수 있어 항상 열정적인 작업 상태를 유지할 수 있다.
야간에 수동 고객 서비스 지원이 필요하지 않은 공백을 메울 수 있으며, 방문객에게 연중무휴 24 시간 컨설팅 서비스를 제공하여 기업이 모든 기회를 잡을 수 있도록 지원합니다.
둘째, 직원들이 고객 서비스 효율성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다
1. 고객 문제를 이해하고 후속 작업을 지원합니다.
지능형 고객서비스 로봇은 방문객이 인공고객접대를 기다리는 동안 적극적인 교류를 통해 상담과 안내를 할 수 있다.
한편으로는 방문자의 상담 의향을 이해하고 후속 고객서비스를 준비할 수 있다.
한편 방문객들이 연락처를 남기고 단서를 수집해 후속 판매를 용이하게 할 수 있도록 안내할 수 있다.
2. 반복 문제를 처리하여 수동 고객의 업무가치를 높입니다.
방문객을 기준으로 질문에 대답하는 것은 고객서비스 로봇의 가장 중요한 기능이다. 지능형 고객 서비스 로봇은 자연어 기술 (NPL) 을 이용하여 방문자의 문제를 이해한 다음 지정된 자동 응답 알고리즘에 따라 기술 자료에서 가장 일치하는 답을 검색합니다.
이 방법은 전통적인 키워드 일치 고객 서비스 로봇과는 달리 로봇의 이해력과 응답 정확도를 크게 높여 인간 고객 서비스가 대량의 중복 질문에 대답하는 데 도움이 된다.
이렇게 하면 고객센터의 생산성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객서비스 직원들이 무미건조한 기초문제에서 벗어나 전문적인 심도 있는 문제에 집중하여 성취감을 높이고 업무 중의 지루함을 완화할 수 있도록 도울 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
셋째, 비즈니스 시스템 연결, 신속한 피드백 및 정보 조회
일부 방문자는 엔터프라이즈 제품에 대한 질문뿐만 아니라 관련 실시간 정보를 얻기를 원합니다.
예를 들어 고객은 고객 서비스 부서에 물류 정보 (예: 상품 배송 여부, 현재 위치 등) 를 문의할 수 있습니다.
이 시점에서 고객 서비스 담당자는 먼저 물류 시스템에 들어가 조회한 후 고객에게 응답해야 합니다.
지능형 고객 서비스 로봇은 API 인터페이스를 열어 조회 시스템에 연결할 수 있습니다. 여행객이 질문을 한 후 시스템 전보 정보를 직접 입력할 수 있어 수동 고객 서비스 응답보다 빠르다.