뉴미디어 운영 문안을 쓸 때, 우리는 종종 사용자가 우리를 받아들이게 하기 어렵다. 나는 문안이 잘 쓰여졌다고 생각하지만, 사용자 반응은 보통이다. 사용자가 익숙하지 않은 제품에 직면할 때 항상 신중한 태도와 안전한 거리를 유지하기 때문이다. 우리는 읽기 전에 회의적이어서, 사용자의 주의를 끌기 전에 한 가지 일을 해서 사용자의 질문에 답하고 우리의 의도를 나타낼 수 있다. 설명: 내가 누구고, 오늘 너에게 무엇을 가져왔는지, 너에게 어떤 이점이 있니?
사용자들은 당신이 누구인지, 당신의 목적, 자신에게 좋은 점을 알고 나면, 반드시 경계심과 편견을 버리고 당신의 말을 들을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)