2, 사람과 사람 사이의 관계에 대한 인식에 근거하여, 어떻게 제품을 만드는가:
-응? (1) 눈빛이 통증을 찾고, 돌파구를 찾고, 눈빛이 예민하다.
-응? (2) 수동 최적화, 수동 변경;
-응? (3) 인간성의 공감을 통찰하고, 자신을 이해하고, 사용자를 이해하고, 한 제품의 모든 뉘앙스를 이해하는가?
-응? 만족감, 긍정감, 의존감을 주다.
이 글은 결혼 코치를 예로 들어 한 제품의 전문적인 시각을 관찰하는 방법, 한 사람을 볼 수 있도록 사용자를 훈련시키는 방법, 시작하기 전에 한 사람을 잘 관찰하는 방법, 그 사람의 적응성을 판단하는 방법, 그리고 한 사람을 얼마나 잘 알고 있는지를 보여 준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언)
1. 사람 및 제품의 5 단계
(1) 첫 번째 인식 레이어 (첫인상)
(2) 두 번째 역할 프레임 워크 (직업)
(3) 제 3 자원구조층 (부자원, 인맥자원, 정신자원)
(4) 제 4 층 인간 능력권
(5) 5 층 인간의 핵심은 그들의 존재감을 정의한다
1. 네 가지 기본적인 생물 감정: 행복, 불행, 분노, 공포.
(1) 행복은 만족입니다.
(2) 오랫동안 붕괴된 수요가 갑자기 충족되었다는 느낌을 상쾌하게 한다.
(3) 분노란 자신의 경계가 침해당했다고 느끼는 것을 말한다. 분노는 사실 일종의 공포이고, 불안도 일종의 두려움이다.
(4) 두려움은 국경이고, 동력이며, 고통이다.
2. 사람을 매우 행복하게 하는 제품을 만들거나, 두려움을 저항하는 데 도움이 되는 제품을 만들어라.
모든 사람의 통점은 바로 그의 두려움이고, 공포는 통점이다.
4. 제품의 액세스 포인트를 찾거나 자신의 삶을 바꾸는 방법은 사실 네 글자다: 두려움에 직면한다.
1 .. 잠재 의식, 방어 및 설득
(1) 여러 사람의 감정과 잠재의식을 체험하다.
(2) 역할 기반 교류의 사람의 말에 현혹되지 마라.
(3) 사람들이 잠재 의식에 기반한 진정한 선택을 보는 것.
2. 제품 관리자: 사용자가 방어를 시작할 수 없습니다. 제품이 사용자에게 인식을 시작하게 하고, 사용자가 생각하게 하면, 어떤 의미에서 사용자를 밀어내는 것이다. 의식이 방어이기 때문이다. 한 제품이 해야 할 일은 사용자의 잠재의식에 영합하는 선택이다.
3. 판매: 남의 방어선을 돌파하고, 적극적으로 진취적으로, 적당히 상대방에게 압력을 가하고, 상대의식과 잠재의식의 손을 잡고, 상대를 설득한다.
1. 집단은 관리를 용이하게 하기 위해 한 무더기의 역할이다. 다섯 가지 주요 행동의 형성:
(1) 목표 설정
(2) 공포의 경계를 만든다
(3) 명확한 목표를 제시하다
(4) 배당금을주고 경로 의존성을 창출하십시오.
(5) 반복하다.
2. 제품 관리자는 이 역할을 어떻게 생각해야 합니까?
역할 기반 방식으로 실제 사용자를 연구해야지, 그들의 행동을 예측해야 하는 사람들이 아니라, 자연스럽게 제품을 사용해야 한다. 스트레스나 긴장을 풀거나, 긴장을 풀고 생활할 수 있는 배우자를 찾아야 한다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 사람에 대한 이상화를 포기하고, 캐릭터에 대한 기대를 버리고, 진실한 사람을 받아들이고, 역할 기반 방식으로 인식하고, 소통하고, 상호 작용해야 진정한 감정을 얻을 수 있다.
-응? 1 .. 좋은 제품 사고는 오늘날 가장 희귀한 전문 능력이다.
2. 제품매니저가 되는 사람은 우뇌로 생각하는 것을 잘하고, 다른 프로세스매니저는 좌뇌를 더 많이 써야 한다.
3. 자아가 있는 사람은 제품 매니저가 되기에 더 적합하다. 창의성은 자아의 연장이고, 통제는 자율의 연장이기 때문이다.
4. 자신을 찾아 다른 사람을 받아들이다.
1. 선택을 할 때 당신이 어떤 선을 자르고 있는지, 이 선이 어떤 얼굴에 있는지, 얼굴 전체가 어떤 몸에 있는지에 따라 달라진다.
2. 얼굴을 맞대고 때리면 보너스가 있어요.
1. 당신이 안정적으로 제공할 수 있는 지점부터 시작합니다.
2. 사실 한 지점에서 반복적으로 고민하는 것은 본질적인 결론을 얻을 수 없다. 시간을 내어 이 지점에서 튀어나와 이 점-선, 면 아래의 큰 틀을 연구하는 것이 낫다.
1 .. 통증은 두려움이다
2. 가장 멋진 점은 즉각적인 만족감입니다
3. 가렵고 간지러운 것이 가상의 자아를 만족시킨다. 그것은 당신이 상상하는 이상적인 자아이고, 당신의 자기 상상의 투영이다.)
1. 첫 번째 사용자 초상화: 양과 초원 (첫 번째 양, 머리 양, 늑대)
(1) 첫 번째 양이 핵심 캐릭터다.
(2) 두 번째 핵심 역할은 양이다.
(3) 늑대: 상인은 늑대 /B 측은 늑대다.
두 번째 사용자 초상화 세트: Daming (Daming, 바보, xiaoxian)
(1) 대명? 자신의 필요를 아주 분명하게 이해하십시오 (JD. COM, 바이두)
(2) 바보? 일반적 수요는 있는데 그렇게 명확하지 않아요 (여자 구매 스커트) (샤오홍슈, 타오바오) (3) 신선해요? 만약 소비 수요가 없다면, 그것은 시간을 보내는 것이다 (텐센트, 하늘 끝, 콩잎)
1. 장면은 제품의 일부이며, 장면은 감정을 불러일으킬 수 있어야 한다.
2. 제품을 계획할 때 7 가지 질문을 해야 합니다.
내 제품이 어떤 문제를 해결했습니까? "통증, 시원함, 간지러움"
(2) 누가 문제를 해결하고 즉시 해결했습니까? (사용자 초상화)
(3) 얼마나 많은 사람들이 문제를 해결했습니까 (시장 규모)
(4) 현재 이 문제를 어떻게 해결합니까? (경쟁 분석)
(5) 왜 내 경쟁 방안이 시장 경쟁에서 이길 수 있을까
(6) 사용자가 어떤 상황에서 감정을 불러일으키며 이 문제를 해결해야 합니까?
(7) 사용자가 이 문제에 부딪히면 어떤 이름이 생각날까요?
1. 제품을 만들 때 가장 먼저 고려해야 할 것은 제품의 시스템 기능을 구축하는 것이다.
2. 제품의 본질은 서비스이지 제품 자체가 아니기 때문에 우리는 고객의 요구에 따라 다양한 방안을 마련합니다.
3. 방안을 선택한 후, 시스템에 필요한 부분을 결정하고, 자신이 이러한 부분을 지탱할 능력이 있는지 여부를 고려한다.
4. 제품을 만드는 것은 체계적인 능력을 구축하고 확실성을 보장하는 것이며, 효율성은 이 시스템 능력의 핵심 지표이다.
1. 인터넷의 가장 중요한 사고는 두 가지다. 첫 번째는 사용자 경험, 두 번째는 효율성이다. 샤오미는 단일 휴대폰의 극치이다. 단일 지점에서 효율성이 높고 성공을 거두었습니다.
2. 제품의 경쟁은 사실 제품에 유량을 더한 경쟁이다. 제품을 만들고 자신의 시스템 능력을 구축하기로 결정했을 때, 먼저 스스로에게 물어봐야 한다. "내 시스템 효율성의 우세는 어디서 세워야 하는가?" " 효율성의 우세가 없기 때문에, 이 시스템은 경쟁력이 없다.
1. 제품 디자인은 사람의 마음을 직설적으로 가리켜야 하며, 사용자는 제품의 우수한 "포인트" 에 매료되어야 한다.
2. 제품의 시스템 능력 또는 품질 문제는 사용자 경험을 향상시키는 기초입니다.
제품은 지속적인 반복이 필요합니다. 반복에서 순서는 특히 중요합니다. 이전 작업은 다음 작업의 선행 작업입니다. 핵심 기능이 가장 중요하며, 핵심 기능에 첨부된 기능은 그렇게 중요하지 않으므로 차근차근 할 수 있습니다.
제품 세부 사항은 특히 중요합니다. 위챗 팀은 오랫동안 메시지가 "읽음으로 표시" 되는지 여부를 논의한 후 표시하지 않기로 결정했습니다. 사람들은 판독 값이 사용자에게 엄청난 심리적 스트레스를 줄 수 있다고 생각한다.
1. 사용자가 한 가지 일을 하도록 하려면 편안한 방식으로 안내하는 것이 좋다.
2. 최고의 핵심에서 한 동작씩 작은 선택의 끊임없는 반복은 당신의 제품을 성취하고 당신의 인생을 성취할 것입니다.
3. 오늘 네가 어디에 있는지는 중요하지 않다. 중요한 것은 앞으로 몇 년 동안 네가 어떻게 계속 반복하느냐 하는 것이다.
4. 평원의 경쟁은 반드시 큰 승리, 첫 번째, 필사적인 것.
1. 리더십의 핵심은' 중점 임무' 를 확정한 후 모두를 동원하여 생사를 넘나드는 것이다.
모든 제품은 특정 시스템 기능의 결과입니다. 여러분이 해야 할 일은 제품을 만드는 것이 아니라, 시스템 기능을 구축하고 사용자에게 확실성을 제공하는 것입니다.
1. 두꺼운 머리카락: 두꺼운 축적은 시스템 능력입니다. 머리카락이 희소한 것은 표면의 표현이며, 사용자 경험이다.
2, 다섯 가지 수준의 사용자 경험
(1) 인식 레이어 (인식 레이어가 중요)
(2)? 캐릭터 프레임워크 레이어 (웹 사이트의 경우 프레임워크이고 표준의 경우 캐릭터임)
③ 자원구조층 (누가 우리의 적이다, 누가 우리의 친구인가)
(4)? 능력권:?
-응? (1) 우리가 무엇을 하고 싶은지, 어떤 확실성을 제공하는지.
-응? (2) 우리가 하지 않는 것은 이런 것들을 절대 만지지 않는다.
(5) 전략적 존재 계층:
-응? 우리는 이 제품에서 무엇을 얻고 싶습니까?
② 우리 사용자들은 이 제품에서 무엇을 얻으려고 하는데, 왜 우리에게 의존하는가? -응?
자신에 대한 전략적 디자인은 무엇입니까?
네가 존재할 수 있는 것은 네가 좋기 때문이 아니라, 다른 사람이 너를 필요로 하기 때문에, 다른 사람이 계속 너에게 의지할 수 있기 때문이다. 정말 우수한 사람은 이 점을 분명히 깨달을 수 있다. 제품을 만들어 어떤 사람의 생활 업무에서 어떤 성적 의존의 존재가 되게 하다.
4. 바이두와 구글의 싸움
바이두 프레임워크의 의미는 사용자가 두 번째 동작에서 원하는 정보를 얻을 수 있도록 하는 것이며, 사용자가 한 단계 더 많은 정보를 얻을 수 없도록 하는 것이다. 중국 시장의 경우, 바이두는 능력권과 자원에서 이긴다.
5. 왜 5 일이에요? 야후가 구글에 졌나요?
자원이 일치하는 상황에서 야후는 표면적으로 프레임워크 계층에서 졌다. 세 가지 검색 엔진은 인식 계층에서 크게 다르지 않지만 사용자 경험의 차이는 실제로 프레임워크, 자원 및 역량 서클에 있습니다.
사람을 판단하는 다섯 가지 요소는 제품과 같습니다.
완벽한 제품도 없고 완벽한 관계도 없다. 제품을 만드는 것은 내가 어떤 사람의 생활 업무에서 어떤 의존이 될 수 있도록 무언가를 하도록 하는 것이다. (존 F. 케네디, 일명언)
1. 사용자 경험 차트, 사용자 경험 차트를 그리는 방법 ？
(1) 사용자 초상화. 첫 번째 양은 완전한 인식을 갖게 되었다.
(2) 사용자의 목표와 기대를 명확히하십시오.
(3) 서비스 사용자
(4) 사용자 사용 경로
(5)? 사용자의 감정 곡선.
2. 왜 사용자 경험도를 그려야 합니까?
많은 초급 제품 관리자는 관리자의 관점을 피하기 위해 관리자의 시각으로 제품을 설계하여 사용자가 원하는 것을 고려하지 않고 어떤 제품이 있는지 나열합니다.
3. 사용자 이야기란 무엇입니까?
데이터는 수도관에서 흐르는 물이다. 이것은 정상적인 상태이자 결과다. 사용자 연구는 그의 옳고 그름을 증명하기 위한 데이터를 요약하는 것이 아니라 대표적인 이야기를 구축하는 것이다.
4. 핵심 개념:
(1) 이야기는 데이터보다 더 중요하다.
(2) 좋은 제품은 좋은 이야기로 시작한다.
1. 서비스 청사진의 두 가지 핵심 개념, 즉 최고점과 최종값
서비스 설계의 청사진은 자원 구조를 구성하는 방법을 설명하는 것입니다. 각 사용자의 접촉점에 캐릭터 상자를 설정하는 방법을 설명합니다. 간단히 말해서, 사용자 경험도는 사용자의 감정을 중심으로 하고, 서비스 청사진은 서비스 프로세스를 중심으로 합니다.
2. 서비스 청사진은 무엇을 해야 합니까?
(1) 둘러보기: 사용자가 자신의 목표를 한눈에 볼 수 있도록 합니다.
(2) 한 가지 방법: 제품에는 명확한 경로가 있습니다.
(3)? 3 점: 피크, 최종 값, 항속 밑줄.
3. 정상법칙: 한 가지나 한 가지 제품을 경험한 후, 당신이 기억할 수 있는 것은 절정의 경험과 최종 가치이며, 전체 경력의 모든 점의 좋고 나쁨과 시간의 길이는 기억이나 느낌에 큰 영향을 미치지 않는다.
왜 절정과 궁극적 가치를 경험해야 하는가? 평범한 사용자 경험은 당신을 이룰 수 없기 때문입니다.
4. 디자인 서비스 청사진의 핵심은 자원이 제한된 경우 관절에 자원을 할당하고 역할을 배정하여 실제 서비스 경로가 충돌하지 않도록 하고 사용자의 인내심 밑줄을 누르지 않도록 하는 것입니다. 자원을 집중하여 최고의 경험을 쌓다. 마지막으로 최종 값에 있습니다.
5. 아두 12 항 서비스 청사진
(1) 가입
(2) 로비의 첫 쪽으로 들어가다.
(3)? 방 안으로 들어온 첫눈.
(4) 호텔에 서비스 상담을 제공하는 첫 순간.
(5)? 내가 아침을 먹을 때.
(6)? 누군가가 차를 기다리는 동안 살 곳이 있는 그 순간.
(7) 점심과 저녁에 야식을 먹고 싶은 순간.
(8) 떠나는 순간
(9) 논평의 순간
(10)? 두 번째로 Ado 를 생각하다.
(1 1) 친구가 소개한 순간
(12)? 내가 다시 예약한 순간.
아두의 자원 할당과 역할 작업은 모두 이 12 개 포트를 기반으로 한다. "더 나은 것보다 다른" 전략을 채택하십시오.
6. 제품과 서비스에 대한 인간의 경험은 전 과정에 전혀 살지 않는다. 오직 이 두 가지 핵심에 의해서만 영향을 받는다. 하나는 경험의 최고봉이고, 하나는 경험의 최종가치다.
1. 인센티브란 무엇입니까?
예정된 동작을 완성하여 그를 만족시키다. 그에게 알리다. 예정된 작업을 완료합니다. 너는 만족할 수 있다. 이것이 바로 동력이다.
사용자에게 동기를 부여하는 방법?
(1) 내재적 동기: 사람이 느낌을 찾아 깊이 들어가 일을 잘 하는 방법.
(2) 외부 동기: 단기간에 사용자의 행동을 바꾸는 매우 강력한 도구.
3. 확실성은 의존이고, 불확실성은 상해이며, 확실성의 상실이다. 크기에 관계없이 매우 불편합니다.
1 .. 이름은 세상을 부르는 주문입니다.
(1) 이름을 지을 때 마술을 찾고 있다는 것을 알아야 한다. 이 주문을 통해, 당신은 당신의 파트너와 함께 당신의 제품을 부르고, 0 부터 이 세상으로 소환합니다.
(2) 이름 속의 문화적 잠재력은 한 이름의 힘이 있는지 여부를 결정하는데, 그것은 상대방의 마음 속에 어떤 감정을 불러일으킬 수 있느냐에 달려 있다.
2. 사람이 왜 말을 해야 하는지, 왜 말을 해야 하는지?
말은 일종의 주문이다. 다른 사람들을 이끌고 세상을 이끌 수 있습니다. 돈이나 권력을 지렛대로 사용하면 주문의 힘이 강해진다.
입소문이란 무엇입니까?
(1) 입소문은 지나치게 하는 일이다.
(2) 입소문은 입소문이지 눈비가 아니다.
1. 인터넷은 증분 경쟁입니다.
2. 사용자 가치 = (새로운 경험-기존 경험)-교체 비용
3. 차원과 경쟁:
(1) 선제공격은 문턱이 높다는 것이다.
(2) 큰 크기가 우세하다. 후기라도.
4. 소기업의 유일한 출구는 혁신입니다. 주식시장을 떠나 증분 시장을 찾는 것입니다.
5. 푸른 바다의 의미:
속도 1 위, 빠른 사용자 감염, 시장 전파, 가장 많은 사용자가 당신을 경험할 수 있도록, 이것은 뒤를 위한 것입니까?
여행자의 장벽은 또한 푸른 바다의 의미입니다.
1. "미래는 이미 왔지만 분포가 고르지 않다."
혁신은 고통에 직면하고 생각하기 시작하는 것이 중요합니다.
3. 인접 가능성: 우리에게 필요한 역량 요소 중 하나가 이미 생성되어 성숙해졌지만 다른 분야에서 사용되고 있을 수 있습니다. 이 현존하는 미래가 너의 눈을 부딪칠 수 있는지, 너의 마음을 읽기 시작하게 할 수 있는지 보자. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 이것은 영감의 순간입니다.
1. 인터넷 상거래는 제품, 트래픽, 전환율의 세 가지 요소로 간단히 추상화됩니다.
2. 물리적 상업은 제품, 공간, 트래픽, 전환율의 네 가지 요소로 간략하게 추상화됩니다.
신제품에는 새로운 요소가 있어야합니다. 그렇지 않으면 경쟁력이 없습니다.
4. 새 요소 유형:
(1) 기존 경험을 바탕으로 최신 기술과 같은 요소를 활용하여 사용자 경험을 향상시키거나 비용 구조를 변경합니다.
(2) 전체 사회경제 업그레이드와 산업 업그레이드로 인한 다른 분야의 새로운 요소로 내부 비즈니스 논리를 바꾼다.
1. 3 단 로켓의 내용:
(1) 헤드 스트림;
(2) 특정 사용자의 비즈니스 시나리오를 침전시킨다.
(3) 비즈니스 폐쇄 루프를 완료하십시오.
2. 3 단 로켓에 필요한 조건:
(1) 1 단 로켓은 고주파로 사용해야 합니다.
(2) 1 급 로켓을 통해 많은 사용자를 확보한 후 사용자를 침전시킬 수 있는 상업 장면을 신속하게 개발해야 한다. (3) 3 단 로켓을 거래하는 사람은 어느 정도 축적될 수 있는 사람이어야 한다.
(4) 3 단 로켓을 거래하는 사람은 반드시 악독한 사람이어야 한다.
3. 3 단 로켓은 비용과 통제성을 가늠한 후의 선택이다.
1. 각 조직 부서가 사회적 가치 네트워크의 분기와 도킹하기 위해 설계된 좋은 조직 구조입니다.
2. 실패한 기업 조직 구조는 관리자가 자신의 필요에 따라 설정한 것이다.
가치 네트워크의 세 가지 역할:
(1) 고객
(2) 반대자
(3) 투자
4. 전복성 혁신의 가장 중요한 기준은 새로운 가치 네트워크를 열었는가 하는 것이다. 당신은' 신세계' 를 받았습니까?
1. 중루틴: 대학 회사 일;
2. 미체감: 장시간 접촉, 연습고수의 판단력;
거시적 능력: 큰 팀을 이끌고 큰 전쟁을 하는 능력.
1. 일을 하려면 내면의 확실성이 있어야 하고, 인생 논리는 상업 논리보다 크다.
상업은 이윤을 중심으로 하고, 생활은 의미를 중심으로 한다.
3. "내 자신의 능력은 그 시점에 도달 할 수 있습니다. 만약 내가 큰 성공을 거두고 싶다면, 나는 기회, 환경, 잠재력에 의지해야 한다. "
자신감이란 끊임없는 창조와 피드백을 통해 세워진 것이다.