전화 고객 서비스 연말 개인 업무 요약 (정선 6 편) (제 1 편)? 입사한 지 거의 x 년이 되어 많이 성장했다. 처음부터 완전히 익숙하지 않은 작업 방법, 작업 내용 및 워크플로우를 배우면 전체 고객 서비스 워크플로우 및 컨텐츠에 대해 보다 포괄적으로 이해할 수 있습니다. 거의 1 년 동안의 일이 뜻대로 되지 않는데, 이것은 내가 더 많은 공부를 해야 한다. 그리고 나는 일의 모든 세부 사항에 능숙하게 운용할 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 이 기간 동안 저는 자성과 사고를 했습니다. 저는 20xx 년 제 일에 대해 몇 가지 결론을 내렸습니다.
-응? 첫째, 열심히 공부하세요.
-응? 올해는 내가 회사에서 일한 첫 번째 완전한 X 년이다. 연초부터 이 일에 적응하고 연말까지 신인을 가르칠 수 있어 많은 고객들로부터 인정을 받았다. 서비스 과정에서 어떠한 불만도 없었다. 이 성적들은 내가 매일 끊임없이 공부하는 것과 불가분의 관계에 있다. 회사의 제품부터 시작해서, 오직 당신이 제품을 장악하고, 당신이 고객과 소통할 때만 자신감을 가질 수 있습니다. 왜냐하면 당신은 당신의 제품이 어떤 것인지 알고 있고, 고객이 거기에 있다는 것을 알고 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 제품명언) 만약 내가 제품에 익숙하지 않다면, 설령 내가 더 많은 기술을 가지고 있다 해도, 질문에 대답하는 것은 헛수고이다. 나는 제품에 대한 지식을 습득한 후에도 계속 전화 통신 기술을 심화시키고 자주 전화로 고객에게 연락할 것이다. 만약 내가 좋은 방법을 가질 수 없다면, 내가 말을 잘못 했기 때문에 고객이 끊거나 고소를 당하기 쉽다. 이것도 내가 한 해 동안 열심히 공부한 곳이다. 동시에, 나도 계속 나의 일을 되풀이하여 스스로에게 알리고 있다.
-응? 둘째, 일을 잘해라
-응? 직장에서, 나는 전화 걸기 전에 고객에 대한 기본적인 이해부터 통화 과정에서 고객의 말투와 태도에 따라 자신의 말투와 기교를 조절하여 일이 순조롭게 진행될 수 있도록 모든 전화를 꼼꼼히 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무명언) 전화를 받을 때도 참을성 있게 고객의 말을 듣는다. 상황에 따라 문제를 위로하거나 제때에 처리하는 것, 특히 고객의 정서가 격동할 때, 이는 우리의 고객 서비스 전화 능력에 대한 시험이다. 나는 고객의 기분에 들어갈 수 없어 그에게 끌려갔다. 그렇지 않으면 문제가 잘 해결되고 일도 잘 할 수 없다. 한 해 동안, 저도 이런 고객을 많이 만났지만, 저는 항상 제가 일하고 있고, 반드시 제 업무 태도를 취하고, 문제를 해결해야 한다는 것을 상기시켜주었습니다. 하지만 저는 고객의 감정을 완화하고, 그가 문제를 해결하고, 문제를 해결하도록 돕기 위해 최선을 다할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
-응? 셋째, 전문적인 서비스 태도
-응? 전화 고객 서비스로서 전문적인 서비스 태도가 있어야 한다. 전화를 하든 전화를 받든 간에, 당신은 인내심, 주의 깊게 경청하고, 고객의 요구를 이해하고, 예의 바르고 친절하며, 고객이 당신을 신뢰하고, 당신이 그를 위해 봉사할 수 있도록 해야 합니다. 연초에는 서비스가 강화되어야 했지만 연말이 되자 나의 능력은 많이 향상되었다. 어떤 고객이든 나는 잘 서비스할 수 있다. 잘 가라.
-응? 1 년 동안, 나도 점차 보완해야 할 결점이 많았고, 동시에 많은 발전을 이루었다. 하지만 전화 고객 서비스 업무는 지속적인 학습과 진보가 필요하다는 것을 알고 있다. 그래야만 나는 더 잘할 수 있다. 앞으로의 날에도 나 자신을 제고하고 공부하는 태도로 일을 잘해야 한다.
전화 고객 서비스 연말 개인 업무 요약 (정선 6 편) (2 편)? XX 년의 일은 곧 끝날 것이다. 1 년 동안 회사 사장실의 정확한 지도하에 각 부서의 동료 지신은 고객 서비스 방면에서 필요한 성적을 거두었다.
-응? 회사 사장실은 계속해서 업무 발전과 내부 관리를 중시하고,' 양손 잡기, 공동 관리' 의 관리 모델을 실현하여 고객 서비스 전체 직원들을 단결시켜 전진할 것이다. 고객 서비스 관리는 필요한 성적을 거두었고, 고객 서비스 수준도 근본적으로 향상되었다. 집중적이고 통일된 고객 서비스 활동을 벌인 후 회사는 서비스 자원을 더욱 통합하고 정책 중심 서비스에서 고객 중심 서비스로 전환하고, 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고, 고객 가치를 창출하고, 사회적 책임을 적극적으로 부담하며, 회사의 지속 가능한 경영을 위한 견고한 기반을 마련했습니다. 고객복부는 회사의 전반적인 발전 목표를 밀접하게 둘러싸고 본업을 잘 하는 동시에 서비스 혁신을 잘하며 다음과 같은 몇 가지 측면에 초점을 맞추고 있습니다.
-응? 첫째, 제도 건설 방면에서 고객 서비스 기본 관리를 지속적으로 강화하고 관련 관리 제도를 더욱 보완한다.
-응? 내적 품질 강화, 외적 이미지 구축부터 시작하여, 회사의 각 직위 인원의 자질에 초점을 맞추어 고객 만족도를 더욱 높이고, 회사의 양호한 외적 이미지를 확립하다.
-응? 우수한 팀에는 자질과 기술이 뛰어난 서비스 팀이 있어야 한다. 우리 부는 제도를 보완하고, 제도 집행을 강화하고, 서비스 심사를 지속적으로 강화하여 고객 서비스 직원의 종합적인 자질을 더욱 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.
-응? 우리 회사의 일부 카운터원에게는 여전히 카운터 서비스 예절이 규범화되지 않는 문제가 있습니다. 우리 회사 고객복부는 전체 고객서비스 인원의 서비스 표준화에 중점을 두고 서비스의식과 서비스 집행규범 강화, 현장감독검사 강화, 현장지도, 상응하는 처벌 등에서 고객서비스 인원에 대한 집중 교육을 실시했습니다. 일련의 조치를 거쳐 캐비닛 직원들은 업무의 규범성을 높였으며, 서비스 예절의 집행력은 크게 향상되었으며, 우리 회사가 서비스 수준을 지속적으로 향상시킬 수 있는 좋은 토대를 마련하였다.
-응? XX 년 X 월, 본점에서 전국 카운터 자격시험을 치렀다. 우리 과는 13 을 시험했고, 9 개 시험을 통과했고, 보유율은 70% 였다. 카운터 인원 전국 시스템 시험은 고객 서비스 직원의 전문 지식 학습을 강화하고 고객 서비스 부서의 서비스 품질을 높였다.
-응? 둘째, 비즈니스 시스템 연구 강화, 구현 이념 수립, 시스템 전면적이고 효과적인 구현 보장
-응? 회사 업무관리제도의 집행도를 더욱 강화하고 업무 발전을 위한 강력한 제도 보장을 제공하기 위해 고객복부는 지사에 고객직원의 학습이 필요한 서류와 제도를 선정했다. 진지한 정리와 수집을 거쳐 업무관리제도 집행을 강화하는 업무와 학습 계획을 세웠다. 학습 계획에 따라 고객 서비스 직원을 정기적으로 조직하여 집중 학습과 독학을 통해 관련 업무 관리에 대한 종합적인 시스템 학습을 수행하고, 모든 참가자들에게 학습 노트를 열심히 작성하고, 테스트를 진행하여 학습 경험을 써내도록 요청합니다. 테스트 결과에 따라 각 관련 직위에 정류 보고서를 준비하도록 요구하다. 자신부터 시작하여 위험 인식을 강화하고, 이 작업이 전면적으로 효과적으로 진행되도록 하며, 시스템 규정 준수 및 규정 준수 운영 의식을 실질적으로 높입니다.
-응? 셋째, 서비스 지향, 판매 촉진, 일상적인 업무 처리와 서비스 업무 결합.
-응? 상급회사의 문서 정신에 따라 우리 회사는 모든 고객을 대상으로 중국 생명 서비스 계획을 내놓았습니다. 고객 서비스 활동을 개최하여 회사와 고객 간의 관계를 지속적으로 확대하고, 고객 만족도를 더욱 높이며, 회사의 양호한 대외 이미지를 확립하다. 이번 행사를 효과적으로 전개하기 위해 회사는 지도부와 실무팀을 구성해 이번 행사에 대한 홍보를 강화하고 행사 조직과 홍보 계획에 따라 각 관련 업무를 하나씩 효과적으로 실시했다. 서비스 품질 향상, 고객 충성도 향상, 회사의 서비스 수준 향상, 고객의 권익 보호, 회사의 좋은 사회적 이미지 구축 배달 현장 보상 등 일련의 양질의 서비스를 통해 영업 사원의 전시 업무에 좋은 기반을 제공할 뿐만 아니라 회사와 대리점의 업무 협력을 강화하는 데 좋은 소통 역할을 했다. 이번 행사는 회사의 고객 관계와 브랜드 인지도를 높일 뿐만 아니라 비즈니스 성장을 공고히 하고 촉진하는 데 새로운 활력을 불어넣었다.
-응? 넷째, 서비스 자체에서 "서비스 자체에서 시작"; 고객의 이익을 위한 모든 것 "과 지속적인 서비스 자료 혁신.
-응? 1. 지사와 함께 VIP 고객 업무를 잘 수행하기로 결심했습니다.
-응? 회사 VIP 고객 서비스 체계를 더욱 구축하기 위해 VIP 고객에게 부가 가치 서비스를 제공하고 전 지역에서 VIP 고객 우대 서비스 활동을 수행합니다. 이번 행사를 통해 회사의 좋은 사회적 이미지를 확립하는 데 좋은 역할을 하여 회사의 인지도를 어느 정도 높였다.
-응? 2. 회사 배상부는' 배상 청구 문 보내기' 의 새로운 일을 하고 진전을 이루어 학생 보험 사업의 확장을 위한 길을 닦았고, 사회적으로 영향력 있는 사례들을 계속 주시하고 있어 회사의 인간적인 청구 서비스를 실감하고 있다.
전화 고객 서비스 연말 개인 업무 요약 (정선 6 편) (3 편)? 세월이 덧없이 흘러 눈 깜짝할 사이에 호랑이의 해가 지나갔다. 이 한 해 동안, 나는 뛰어난 성적을 내지 못했지만, 나는 이 해의 일에서 많은 것을 얻었다. 한 해 동안 나는 회사의 학습, 개방, 조화, 혁신, 가볍고 조화로운 업무 분위기, 단결된 기업 문화, 고객 서비스 동료들의 업무 중 어려움과 확고함을 느꼈다. 특히 동료들의 도움에 감사드리며, 제 업무 중의 실수에 대한 깨우침과 시정에 감사드립니다. 그들의 세심한 보살핌과 도움으로, 나는 그들의 꾸준한 노력을 통해 모든 방면에서 필요한 발전을 이루었다. 이제 저는 제 일을 다음과 같이 요약할 것입니다.
-응? 첫째, 학습과 일상 업무의 축적을 통해 고객 서비스에 대해 더 깊고 먼 인식을 갖게 되었다.
-응? 고객서비스의 모든 업무는 회사 제품의 애프터서비스입니다. 우리 회사에서 판매하는 주택에는 가공물실과 소량의 양장실이 포함된다. 제품이 많을수록 고객이 많아지고 제품에 대한 고객의 요구와 이해도 다르다. 나에게는 모든 것이 신선하고 곳곳에 도전이 있다. 지도자의 변화, 새로운 동료의 가입, 각 부처 관계의 조화가 이 일을 완성하는 관건이다. 업무에는 모르는 곳이 많지만 배우지 않으면 모르면 물어본다. 학습은 모든 진보의 전제이자 기초이다. 한 해 동안 저는 제 일과 관련된 모든 정보를 열심히 공부했고, 일상적인 업무 관행에서 끊임없는 관찰과 축적된 경험을 통해 고객서비스 시스템 워크플로우에 대한 이해를 더욱 높였습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 학습, 지도, 동료의 말과 행동으로 가르쳐야 나의 일이 순조롭게 진행될 수 있다.
-응? 둘째, 일자리 지식을 열심히 공부하여 업무 잠재력이 향상되었다.
-응? 고객 서비스 직원에게 고객 서비스 업무를 하는 것은 한 사람의 인내력을 단련하는 것을 배우는 것과 같다. 전체 과정은 가장 많이 뛰고, 많이 묻고, 가난하다고 느낀다. 만약 어느 날 당신이 이런 일에 익숙해진다면, 더 이상 지치지 않는다면, 당신은 매우 경험이 많은 노련한 직원이라는 것을 알 수 있습니다. (존 F. 케네디, 일명언) 고객서비스 전문가로서, 나는 고객서비스 업무에서 여러 해 동안 탐구해 왔으며, 사용자가 일으키는 갈등을 해소하고 녹일 수 있는 또 다른 소통 방식을 찾으려고 노력했다. 이것은 고객 서비스 전문가입니다. 결국 대부분의 사람들은 자신의 감정을 관리, 통제 및 조절해야 한다. 사람은 완벽하지 않으니, 나는 늙어서 늙어갈 때까지 배워야 한다.
-응? 셋째, 일상적인 불만 사항을 적절하게 처리하십시오.
-응? 업주의 불평은 대부분 일부 건축물상의 결함으로, 모두 표면의 털이다. 물론 시공사의 세부 사항이 제자리에 있지 않다는 것은 부인할 수 없다. 간혹 돌발적인 수력발전 사건이 있어 어떤 문제라도 진보를 개선할 수 있다. 이전에 많은 불만을 처리한 적이 있는데, 지금 처리하는 방식은 이전과 다르며, 우리의 책임 범위도 다르다. 우리는 항상 주택 인도, 인수인계, 일상적인 불만을 열심히 처리한다. 20XX 년 XX 월 XX 일까지 *XX 동 상가 xx 동 공식 배송. 회사 각 측과 동료의 공동 노력을 통해 교방 전체의 진전이 비교적 순조롭다.
-응? 부동산 회사와 도킹하여 공공 지역 설비를 인계하다. X 동에는 * * * X 대의 엘리베이터가 있는데, 각 엘리베이터는 반복적으로 점검하고 위아래로 점검한다. 초검, 재검사, 최종 접수는 모두 몇 가지 과정을 거쳐야 한다. 배달된 8 개 건물의 물, 전기, 소방 등의 설비는 모두 현장에서 프로젝트 공사와 부동산 회사 직원에게 넘겨야 한다. 가장 번거로운 일은 D2 구획에 소방설비를 실시하는 것이다. 여러 가지 이유로 여러 차례 부동산 회사에 완전히 넘기지 못했다. 일부 건물의 소방설비시설은 같은 업체가 설치한 것이 아니라 상가의 2 차 인테리어, 지하실 각 시공단위의 교차 시공으로 감시센터가 온라인이 되지 못하게 했다. 현재 소방설비는 기본적으로 디버깅이 완료되어 부동산 회사와 긴장하고 질서 있게 진행되고 있다. 일이 간단해서 업적을 반영하지 않는다. 참여하는 사람들은 반복되는 기복으로 몸과 마음이 지쳤다.
-응? 수리 작업은 회사의 애프터서비스의 중요한 구성 요소이다. 회사는 수리 업무를 매우 중시하여 부동산 관리에 대해 더 높은 요구를 하였다. 수리 문제 요약 분류는 CRM 시스템에 업로드되고 매주 수리 문제를 추적합니다. 모두의 공동 노력으로 수리 효율이 현저히 높아져 중복 수리율을 통제함으로써 업주의 만족도를 높였다.
-응? 업주들은 새 집이 물이 스며들 수 있다는 것을 이해할 수 없었고, 또 * * * 문제로 일부 업주들이 건물의 전체 공사 품질을 의심하고 이를 불만의 원인으로 삼았다. 회사도 이 문제를 매우 중시하고, 어떤 대가를 치르더라도. 우리 부서는 엔지니어링 부서의 관련 전문가와 함께 문제를 열심히 처리하는 태도로 우리의 수리 방안을 이해했고, 이 누수 문제도 점차 해결되었다.
-응? D2 동네 지하실 지붕에 물이 스며드는 현상으로 엘리베이터 등 관련 장비가 손상되고 여러 업주들이 정상 여행에 영향을 미친다고 불만을 토로했다. 이 문제는 수정되었습니다. 소방관, 트레이의 부적절한 설치로 인해 차주가 이층 주차 공간에 주차할 수 없게 되어 차주 불만, 차 부분 지붕 누수 등 몇 가지 설계 문제가 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자동차명언) 세심한 해석을 통해 우리는 주밀한 조치를 취하여 업주를 위해 임시 주차 공간을 조율하여 물이 새서 주차할 수 없는 분쟁을 해결했다. 소방관, 환기관 등. 주차 공간의 윗부분을 차지하다. 우리가 관련 부서의 현장 조사 측정을 여러 차례 조율한 결과, 허용되는 합리적인 범위 내에서 시정을 진행했다. 우리는 참을성 있게 업주에게 설명하여, 열심히 업주와 몇 차례 소통하였으며, 업주의 양해를 얻어 문제를 잘 해결하기를 희망합니다.
-응? 20xx 는 또 열정적인 한 해다. 앞으로의 일에서 나는 자신의 자질을 향상시키고, 자신의 부족함을 극복하고, 다음과 같은 방향으로 노력할 것이다: 1, 공부는 끝이 없고, 시대의 발전은 나날이 새로워지고, 각 학과의 지식은 나날이 새로워진다. 나는 꾸준히 각종 지식을 배우고 그것으로 나의 업무 실천을 지도할 것이다. 2. 앞으로의 일에서, 나는 계속 업무 지식을 배우고, 책을 많이 읽고, 많이 배우고, 많이 실천함으로써, 끊임없이 자신의 업무 기술을 향상시킬 것이다. 3. 자신의 용기와 끈기를 끊임없이 단련하고, 실제 문제를 해결할 수 있는 잠재력을 높이고, 일의 조급한 정서를 천천히 극복하고, 마음과 열정, 모든 일을 열심히 처리한다.
-응? 위의 졸견은 나의 작품에 대한 약간의 인상이다. 사람마다 다른 입장과 각도에 서 있기 때문에, 자신의 이해는 반드시 다를 것이다. 여러분의 지도자에게 지시와 지도를 해 주십시오. 나는 나의 모든 성적이 어제에 속한다고 굳게 믿는다. 아마도 어제의 나는 최고가 아닐 것이다. 그러나 전방에 얼마나 많은 어려움이 있든 간에, 내가 잠시 일에 대한 사랑과 목표에 대한 추구를 늦추지 않는 한, 나는 감히 도전을 맞이할 것이다. 나는 직장에서 착실하게 일하고 성실하게 일을 완성하기로 결심했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언)
전화 고객 서비스 연말 개인 업무 요약 (정선 6 편) (제 4 편)? 좋은 언어 소통 능력을 갖추어 고객이 당신의 제품을 받아들이고 결국 거래를 성사시킬 수 있도록 합니다. 다시 한 번 고객 서비스로서 자기 가게의 상품에 대해 충분한 인식과 이해가 있어야 고객에게 더 많은 쇼핑 건의를 제공하고 고객의 의문에 더 잘 대답할 수 있다.
-응? I. 작업:
-응? 이번 주의 업무는 주로 다음 네 가지 사항을 포함한다.
-응? 1, 기본 정보 정리 작업을 잘 하고, 제때에 공장에 고객의 상황과 정보를 반영한다.
-응? 2. 주문 추적 완료: 고객이 주문을 한 후 고객이 결제했는지, 일일 주문이 제 시간에 배달되는지 확인합니다.
-응? 3. 애프터추적: 고객이 입고를 확인하는지, 입고 시간을 추적하는지, 반품이 있는지 여부
-응? 4. 단골 고객을 유지 관리하고, 그들과 자주 연락하며, 고객의 제품 수요에 대한 최신 동향을 파악합니다. 또한 고객에게 회사의 최신 제품을 소개하고 고객이 필요로 하는지 확인해야 합니다.
-응? 둘째, 일에 존재하는 문제
-응? 1, 택배 문제, 우리 제품 중 상당수는 모터가 장착되어 있지만, 우리의 주요 물류업체는 일부 지역에 택배 제한이 있어 물류 운송이 지연되고 있습니다.
-응? 2. 제품 지식의 부족과 업무 수준의 제약으로 인해 고객과 의사 소통하는 과정에서 고객을 잘 설득할 수 없고, 고객이 처음으로 주문하도록 할 수 없습니다. 이와 관련하여 나는 계속 학습하여 자신의 제품 지식을 높이고 자신의 업무 수준을 높여야 한다.
-응? 3. 제품 품질 문제가 다르면 고객의 반응 수준도 다릅니다. 더 많은 고객 피드백을 수집한 후 제품 부서에 피드백을 보내 조정해야 합니다.
전화 고객 서비스 연말 개인 업무 요약 (정선 6 편) (5 편)? 저는 20xx 년 10 월 입사한 지 3 개월 넘게 지동현에서 일하고 있습니다. 우선 고객 서비스 팀에 가입하게 되어 영광입니다. 주임의 지도와 지도하에 팀 전체가 단결하여 협력하고, 한마음 한뜻으로 협력하고, 홍구월 캠퍼스 마케팅, 이틀간 마케팅, 백일 스퍼트를 하며, 우리는 새로운 자세로, 충만한 정신으로 전 현의 실적을 끌어올렸다. 겨우 3 개월밖에 안 되었지만 지도자, 선배들과의 교류를 통해 많은 유익을 얻었습니다.
-응? 오늘 나는 이 3 개월 동안 배운 것을 총결하여 현재 형세에 대한 자신의 사고를 제기할 것이다.
-응? I. 서비스
-응? 고객실은 사실 마케팅 서비스실입니다. 서비스 관리자는 3G 고객 보유, 2G 고객 보유, 유선 광대역 보유 등 매일 전화를 통해 고객과 거래합니다. 우리 모두 알고 있듯이, 신규 고객을 발굴하는 데 드는 비용은 단골 고객을 유지하는 것보다 몇 배나 더 비쌉니다. 서비스가 얼마나 중요한지 알 수 있다.
-응? 그렇다면 어떻게 고객과의 거리를 좁히고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 고객을 만족시키고, 기업을 인정하는 것은 서비스업계가 줄곧 생각하고 시급히 해결해야 할 난제이다.
-응? 제 생각에는 세계에는 표준 서비스 모델이 없습니다. 소위 표준 용어, 어조, 어조는 가장 일반적인 방법일 뿐 모든 서비스 관리자에게는 적합하지 않습니다. 한 위인이 말했듯이, 선반은 죽고, 사람은 살아 있다. 자신에게 가장 적합한 것이 최선이다. 간단히 말해서, 서비스를 더욱 개인화하는 것이다. 서비스 관리자로서 회사의 서비스 요구 사항과 특성에 따라 자신에게 가장 적합한 서비스 태도와 방법을 찾아야만 고객에게 더 가까이 다가가 더 나은 서비스 효과를 얻을 수 있습니다. 틀을 깨고 서비스를 혁신하다.
-응? 둘째, 평가
-응? 평가는 직원 업무에 대한 평가와 긍정이다. 나는 시정회사에서 발행한 서비스 매니저 심사 지표를 보았다. 개인적으로는 좀 힘이 없는 것 같다. 예를 들어, 제가 처음 도착했을 때, 일주일 동안의 외호출량은 150 개의 정상 통화였고, 지금은 200 개로 늘어났습니다. 특히' 삼무',' 쌍바닥' 등 재방문을 할 때는 외호의 요구를 만족시키기 어렵다.
-응? 제 생각에는 사람 중심의 일은 사람 중심적입니다. 직원들이 동기부여와 자신감이 있을 때만 그들은 일을 잘 할 수 있다. 따라서 직원들의 적극성을 동원하는 것은 일이 순조롭게 진행되고 성과를 거두는 중요한 보증이다.
-응? 적절한 평가 지표를 설정하는 것은 직원들에게 동기를 부여하는 데 매우 중요하다. 현 고객서비스는 시 회사가 서류를 발행하는 지표를 종합적으로 고려하여 스스로 심사 기준을 정할 수 있다. 지표를 올바르게 설정해야 합니다. 지표가 너무 높으면 직원들은 종종 완성할 수 없다. 장기간 게으름을 피우면 그들의 적극성은 떨어질 것이다. 너무 낮으면 효율성과 서비스 품질이 떨어질 수 있다. 가장 적합한 지표는 최선을 다하면 달성할 수 있다는 것이다. 그리고 상벌이 분명하다. 월말에 한 차례 등급을 매겨 규정 준수, 성적 1 등에 대한 상을 주다. 심사가 표준에 미치지 못하고 성적이 가장 나쁘면 처벌해야 한다.
-응? 결론적으로, 평가는 경쟁을 장려하고, 경쟁으로 인센티브를 촉진하며, 인센티브로 성과를 촉진한다.
-응? 셋째, 팀 빌딩
-응? 전력이 강한 우수한 팀을 만드는 것은 분업뿐만 아니라 협력에도 있다. 팀원은 의사 소통, 의사 소통, 협력, 성실한 협력, 너나 나나 상관없다.
-응? 나는 시 회사의 관행을 본받아 일주일에 한 번 오후 차를 조직하고, 모든 멤버들을 모아 이번 주의 일과 개인적인 경험에 대해 이야기할 것을 제안한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 좋은 방면을 참고할 수 있고, 개선의 부족을 토론할 수 있다. 일상 업무에서 끊임없이 경험을 총결해야 개인의 능력을 부단히 향상시킬 수 있다.
-응? 리더도 이 기회를 빌어 부하 직원의 최근 직장생활을 이해하고 감정을 증진시킬 수 있다. 나는 친근하고, 영원히 동정심이 많고, 부하의 지도자에 관심을 갖는 것이 모두가 존중하고 존경하는 좋은 지도자라고 생각한다.
-응? 이백은 "나는 태어날 때부터 유용하다" 고 말했다. 모든 사람은 장점이 있고, 물건은 다 쓰고, 사람은 다 써야 팀의 가장 강한 전력을 발휘할 수 있다.
-응? 결론적으로, 리더십의 직원에 대한 관심과 격려는 직원들이 열심히 일하는 무한한 동력이다.
전화 고객 서비스 연말 개인 업무 요약 (정선 6 편) (제 6 편)? 고객서비스의 업무는 비교적 복잡해서 매일 같은 업무 내용을 준다. 차이점은 당신이 직면하는 고객이 변화한다는 것입니다. 오늘 너는 매우 싫어하는 고객을 만났고, 내일 너는 아주 말을 잘하는 고객을 만났다. 너는 하루도 변하지 않았지만, 너와 채팅하는 고객은 끊임없이 변화하고 있다. 더 많은 고객서비스는 매일 반복되는 업무에서 유실된다.
-응? 반대로, 사실 우리의 고객서비스에 대해 생각할 만한 문제가 하나 더 있다. 어떻게 하면 변하지 않는 고객들을 최대한 안정시켜 점포를 위해 더 많은 열렬한 팬을 쌓을 수 있을까? 이 충실한 팬들은 가게 아기의 품질에 대한 강력한 지지가 필요할 뿐만 아니라 고객 서비스에 능숙한 소통과 서비스가 필요하다.
-응? 쇼핑몰 고객서비스로 판매하기 전에 해야 할 기초는 아리완왕의 각종 조작과 판매자 배후의 구체적인 사용에 익숙해지는 것이다. 이것은 기초이므로 더 이상 말하지 않지만, 강조해야 할 몇 가지가 있다.
-응? 1. 친구 추가 인증을 왕왕성이 친구가 되고 싶어 내 검증이 필요 없도록 설정합니다. 당신을 친구로 추가하고자 하는 고객을 거절하지 마세요. 검증은 고객 경험을 저하시킬 수 있습니다.
-응? 2. 고객 서비스 워크벤치를 설치하고, 가능한 한 고객 대기 시간에 대한 미리 알림을 설정하여, 너무 많은 대기 시간을 가진 일부 고객이 컨설팅량이 많을 때 소홀히 하지 않도록 하여 고객의 서비스 경험을 줄입니다.
-응? 3, 자동 응답 설정: 처음 고객의 자동 응답 설정을 너무 길게 받지 말고 4 줄을 넘지 않는 것이 좋습니다. 글자 수가 너무 많으면 사람의 독서 습관에 영향을 줄 수 있고, 글꼴 크기는 너무 크지 말고, 10 이면 되고, 글꼴 색상도 너무 화려하지 않아야 한다. 한 단락에 여러 가지 색을 포함하는 것은 금기이다. 보통 두 가지 색상 모두 받아들일 수 있지만, 불분명한 느낌을 주지 마세요. 상점에서는 두 가지 글꼴 색상을 사용할 수 있습니다.
-응? 4. 개인별 서명 설정: 왕왕이라는 고객서비스는 개인별 서명을 설정하는 것이 좋습니다. 점포의 행사 정보일 수도 있고 점포의 주력 제품일 수도 있습니다. 스크롤할 수 있습니다. 이것은 아주 좋은 자유전시 위치이니, 너는 잘 이용하는 것이 좋겠다!
-응? 5. 바로 가기 구문 설정: 바로 가기 구문 설정은 고객 서비스 접수 속도를 극대화하고, 고객의 대기 시간을 줄이며, 전환율을 높일 수 있습니다. 자주 사용하는 일부 이벤트 정보, 택배 질문, 리셉션 끝말 모두 단문을 설정할 수 있어 고객 서비스 업무를 크게 용이하게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객)
-응? Wang Wang 의 운영 기술 외에도, 사전 판매 고객 서비스로서, 우리는 또한 고객을 편안하게 만들고, 주머니에 돈을 넣고, 끊임없이 고맙다고 말해야 한다. 일반적으로 각 고객 서비스에는 자체 경험 세트가 있습니다. 여기서 몇 가지를 간단히 언급하겠습니다. 더 좋은 방법이 어디 있습니까? 여러분의 아낌없는 가르침을 환영합니다!
-응? 고객의 요구에 쉽게 응하지 마라. 그의 요구가 매우 간단하고 쉽게 승낙하더라도, 고객은 우리가 당연하다고 여길 것이다. 우리는 그들의 돈을 벌고 있다, 우리는 아마도 자신의 이윤을 의심할 것이다. 고객이 몇 건의 무료우편이나 가격 인하를 요구할 때, 당신은 먼저 고객에게 말할 수 있습니다, 여보, 우리는 이미 매우 할인되었습니다. 보시다시피 우리가 이렇게 많은 물건을 팔았는데, 이런 상황은 한 번도 만난 적이 없습니다. 당신은 오래된 고객입니다. 그런 다음 고객서비스는 30 초 정도 기다린 후 고객에게 회신할 수 있으며 이미 신청한 것처럼 가장할 수 있습니다. 사실 비슷한 경우가 많은데, 고객서비스는 스스로 결정할 수 있습니다. 이는 다시 한 번 고객의 요구에 응했고, 고객은 당신이 그를 매우 존중하고, 그를 위해 권익을 쟁취하고, 일반적으로 당신에게 감사하기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언)
-응? 사실 고객 서비스는 단지 사전 판매 컨설팅 고객일 뿐만 아니라, 일정한 애프터 문제 처리 능력도 갖추어야 한다. 사전 판매 고객 서비스는 사전 판매 컨설팅 문제를 받을 뿐만 아니라, 반품 (예: 택배 분실 부품, 잘못된 배송, 적게 배송 등) 은 말할 것도 없이 불가피하게 애프터 문제를 처리할 수 있습니다. 판매 전에 일반적으로 동료의 도움을 받아 고객을 돕고, 가능한 한 빨리 고객의 감정을 달래고, 적극적으로 문제를 해결해야 한다. 고객서비스는 너무 많이 설명하지 말고 문제 해결을 피하십시오. 만약 고객에게 문제가 있다면, 그들은 너에게 와서 해결할 것이다. 네가 너무 많이 설명하면 고객은 네가 책임을 회피하고 있다고 생각할 뿐이다. 고객서비스는 고객에게 프로세스를 약간 설명하고 고객에게 미안하다고 말할 수 있습니다. 제목이 바뀌어서 죄송합니다. 저희가 바로 문제를 해결해 드리겠습니다.
-응? 내년 사업 계획
-응? 1, 평소에 많이 생각하고 고객의 심리적 요구를 이해합니다.
-응? 2. 여가 시간을 이용하여 타오바오 보급 기교와 마케팅 방법을 배운다.
-응? 3. 고객이 상품정보를 문의하고 싶을 때 문명화된 언어를 사용하고, 고객에게 예의 바르고, 조화로운 채팅 분위기를 전하며, 고객이 판매자의 성의를 느낄 수 있도록 해야 한다.
-응? 4. 직장에서 문제가 발생하거나 좋은 건의와 생각이 있다면 기록하는 것이 좋다.
-응? 물론, 위의 점들은 충분하지 않습니다. 나는 앞으로의 일에서 관찰과 행동에 더 많은 관심을 기울일 것입니다.