12345 서비스 핫라인은 일반적으로 다음과 같은 용도로 사용됩니다.
1. 행정 기능, 책임, 정책, 절차 등 공공 서비스 정보 컨설팅
2. 행정, 사회 관리 및 공공 서비스에 대한 불만, 의견 및 제안
3, 행정 직권 범위 내의 비상응급관리, 서비스 지원;
4, 시민, 법인 및 기타 단체가 인민의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 하고, 공공재산의 안전을 위태롭게하고, 경제사회 발전에 영향을 미치는 신고에 대해 보고한다.
5. 정부 부처 및 직원의 업무 효율성과 행정 효능을 칭찬합니다.
2065438+2008 년 5 월 23 일, 중공중앙청과 국무원 사무청은' 승인 서비스 편민화 추진에 관한 지도 의견' 을 발행해' 12345' 통일정무컨설팅 신고 플랫폼 설립을 제안했다. 1 10, 120, 1 19 와 같은 긴급 핫라인을 제외한 구내 시 단위
12345 작동 방법:
"12345" 는 "통일접수, 분류처분" 의 작업 메커니즘을 실시한다. 시민들이 전화를 걸면 엄격한 훈련을 받은 좌석은 상담 질문과 같은 통화를 빠르게 분류하고 지식 기반 정보에 따라 직접 대답한다. 만약 즉시 회답할 수 없다면, 제때에 기능 부서에 연락해서 상황을 알고 전보로 발신자에게 통지해야 합니다.
해결해야 할 처리, 전자 디스패치 생성, 기능별 구분, 사설망을 통해 관련 부서에 전송, 7- 15 일 이내에 처리 결과를 피드백할 것을 촉구합니다.
동시에, 사회 민의는 이 전화를 통해 시청에 직접 도착한다. 이 센터는 매주 시민들이 핫라인에 반영한 문제를' 시장 전화 정보' 로 정리해 시당시청 지도부에 제출한다.
위 내용을 참고하시겠습니까? 바이두 백과-12345
위 내용을 참고하시겠습니까? 중국 * * * 산당 뉴스 폭로 "12345": 실제 정부 핫라인