"진정한 보증" 의 정의
협의에 따르면 상가는 가짜와 비공장 정품을 판매할 수 없다. 일단 짝퉁 판매와 오리지널 정품이 발견되면 타오바오는 즉시 협의를 해지할 권리가 있다.
"정품 보장" 은 티몰 상가가 반드시 부담해야 하는 서비스 내용이다. 특히 타오바오 바이어가 알리페이 서비스를 이용해 상가 상품을 구매할 때 구매자가 구매한 상품이 가짜라고 판단하면 거래가 성공한 후 14 일 이내에 본 규칙과 타오바오의 기타 공시 규칙에 따라 상가에 불만을 제기하고' 정품보장' 보상을 신청할 권리가 있다. 신청할 수 있는 배상금액은' 중화인민공화국 제품질량법',' 중화인민공화국과 중국 소비자법' 이다.
구매자는 "정품 보증" 조건을 신청합니다.
1. 구매자가 배상을 신청한 판매자는 티몰 상가입니다.
2. 구매자의 배상 청구는 형식적으로 관련 법률 및 규정을 준수합니다.
3. 배상을 신청한 금액은' 중화인민공화국 제품질량법',' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 등 법률, 부서 규정, 국가 강제성 기준에 규정된 판매가짜 배상액과 우편요금 (불만에 대한 답변을 포함한 우편요금 포함) 으로 제한된다.
4. 구매자는 거래 성공 후 14 일 이내에' 정품 보증' 을 신청해야 합니다.
"진정한 보호" 보상 신청 절차
1. 제 2 조를 만족시키는 전제하에 구매자는' 내 타오바오-산 보배' 페이지에서 카드 채널을 통해 타오바오에' 정품 보증' 을 신청할 수 있으며 이유를 명시할 수 있다.
2. 타오바오는 바이어' 정품 보증' 신청을 받은 후 조정 상황에 따라 쌍방에 필요한 증명서를 제공하고 확인과 판단을 할 권리가 있다. 타오바오가 관련 규칙에 따라 구매자가 주장하는' 정품 보증' 이 성립되었다고 판단할 때 알리페이에게 직접 상가의 알리페이 계좌에서 상인의 보증금을 공제하여 바이어의 상응하는 금액을 환불하고 구매자가 상품을 구매하는 데 사용하는 해당 포인트를 돌려줄 권리가 있다.
판매자의 의무 및 처리 방법
1. 타오바오가 구매자의' 정품 보증' 클레임을 접수한 후, 상인들은 타오바오의 요구에 따라 정해진 시간 내에 관련 증명서를 제공하기 위해 적극적으로 협조해야 한다.
2. 상가가 자사 상품이 공장 정품이라는 것을 효과적으로 증명할 수 있다면 타오바오는 구매자의' 정품보장' 신청을 반송할 것이다.
3. 상인이 정해진 시간 내에 관련 증명서를 제공하지 못하거나 제공된 관련 증명서가 명백히 무효인 경우 타오바오는 알리페이에게 직접 상가 알리페이 계좌에서 상가 보증금을 공제하고 구매자에게 환불해 해당 포인트를 구매자에게 돌려줄 권리가 있다. 동시에 타오바오는 합의에 따라 상가와 계약을 종료할 권리가 있다.
"정품보험" 을 내놓고 가짜를 4 배 구입하면 전액 환불됩니다.
20 15 1 1 월, 쌍십일 전야에 티몰 손잡고 중국 PICC, 핑안 재정보험 등 보험회사와' 티몰 정품 보증보험',' 티몰 품질보증보험' 을 내놓았다 소비자들은 티몰 플랫폼에서 가짜를 구입하면 무조건적인 환불 지원을 받고 4 배의 보상을 받을 것이다. 티몰 (WHO) 가 20 12' 반품운임보험' 도입 이후 소비자 보호를 두 번째로 업그레이드한 것이다.
브랜드 테스트 후, 결과는 진실 하 게 티몰, 티몰 플랫폼 규칙에 따라 위반 상인에 대 한 처벌 됩니다: 상인의 판매를 확인 후, 보증금을 공제 뿐만 아니라, 관련 상인에 대 한 폐쇄, 반환 등 일련의 엄격한 처벌을 할 것입니다.
티몰 심각한 위반 규칙은 무엇입니까?
우선 타오바오 티몰 점포 감점 이후 가장 심각한 것은 점포가 강등된다는 점이다. 즉, 고객이 당신의 상품을 수색할 때 하락할 수 있다는 것이다. 이는 거래량이 많은 점포에게 큰 타격이며, 심지어 판매량이 급감하는 상황도 제때에 처리해야 한다. 처리 방식도 중요하다. 예를 들어, 도난당한 지도가 압수되고, 신고할 때 제공한 원도는 반드시 처리한 후 제출해야 하며, 두 번째 처리시에는 검사할 것이다.
티몰 처리에 심각한 감점을 가하다.
1. 상가 심각한 위반 누적 처벌 점수 12 점, 점포 폐쇄, 상품 발표, 점포 만들기, 내부 메시지 발송, 커뮤니티 기능 및 공개 경고 7 일, 티몰 마케팅 활동 참여 30 일, 티몰 벌금 2 만원 납부.
2. 상가 심각한 위반 누적 감점 24 점, 점포 차폐점, 점포 모든 상품, 상품 출시 제한, 점포 생성 제한, 송신소 내 편지 제한, 커뮤니티 기능 제한, 홍보 경고 14 일, 티몰 마케팅 활동 참여 제한 60 일, 티몰 위약금 3 만원 지급 처리
3. 상가 심각한 위반 누적 감점 36 점, 점포 폐쇄, 송신소 내 편지 제한, 지역사회 기능 제한, 공시 경고 2 1 일, 티몰 마케팅 활동 참여 제한 90 일, 티몰 위약금 4 만원 지급 처리
4. 상가 심각한 위반 누적 48 점, 퇴출, 계좌 압류, 티몰 일부 또는 전체 보증금을 위약금 (보증금은 상가가 티몰 퇴출될 때 점포가 지불해야 할 보증금 금액) 으로 지급한다. 단일 위반으로 인해 누적 벌점이 여러 노드의 처리 조건을 충족하거나 처리 중 동일한 노드 처리가 필요한 경우 가장 무거운 노드 처리만 수행됩니다.
고객 서비스가 알아야 할 티몰 규칙은 무엇입니까?
2. 게시 문제 (4 점) 3. 신용카드 문제 (4 점) 4. 착불 문제 (4 점) 5. 타인의 정보 유출 (6 점) 6. 거래 문제 (1 분) 7. 지불 방법 질문 8. 판매자 보증금 9 세트.
첫째: 송장 문제 (위반 성립 공제 6 점) 에 대한 송장 문제의 기준: 구매자가 이미 지불한 한, 상가는 송장을 요청한 구매자에게 무료로 송장을 제공해야 하며, 거부할 수 없고, 추가 비용을 요구할 수 없습니다. 일반적인 업무 기본값은 1 입니다. 상인들은 송장을 제공하지 않을 것이라고 말했다. 2. 상가는 송장에 바이어가 세점 금액을 부담해야 한다고 말했다. 구매자가 송장 우편 비용을 부담하도록 할 수도 있습니다. 3. 상가는 특수 상품으로 송장을 제공할 수 없다고 합니다. 4. 상가는 "세무주체 변경 신청 중", "송장프린터가 유지 관리 중", "당월 한정송장이 청구되지 않았습니다", "재정을 사용할 수 없어 발행할 수 없습니다" 등을 밝혔다. = = 이 경우, 고객에게 후기에 송장을 재발급할 수 있다는 것을 자발적으로 알리고, 재발급주기를 지정해야 하며, 운송비는 상인이 부담해야 합니다. 6.65438+ 10 월 26 일 회사에 지급해야 할 송장이나 개인 송장을 발행하는 규칙이 변경되었습니다. 자세한 내용은 참고하세요.
/detail-277 .htm? Spm= 1.
1000386. 22 1670 입니다.
8. NivJvY 2: 출하 문제 (위반이 성립되면 4 점 공제). 배송 발표 기준: 1. 제목과 제품 사진에 배송 등을 추가하지 않는 것이 좋습니다. 2. 정확한 납품 템플리트를 사용하여 납품 지역 운송비를 0 으로 설정하고, 비납품 주소를 설정하고, 정확한 운송비 3 을 설정합니다. 정보 설명에서도 해운의 택배를 명확히 해야 한다. 일반적인 위반은 운송비에 대해 명확하게 설명해야 합니다. 마케팅 담당자는 운송비 템플릿을 사용하지 않고, 설정된 마케팅 담당자는 운송비를 부담하며, 페이지에는 운송비에 대한 설명이 없습니다. 바이어가 외진 지역을 채워 사진을 찍고, 상가는 추가 운임을 요구한다.
구매자가 불만을 제기한다면, 그것은 분명히 위약이다. 셋째: 신용카드 질문 (위반이 성립되면 6 점 공제) 카드 질문에 대한 표준 답은 1 입니다. 기본적으로 쇼핑몰은 신용 카드 지불을 지원합니다.
2. 신용카드 할부는 알리페이가 타오바오 시장, 타오바오 쇼핑몰 (티몰), 가전제품 도시 (폴리테크 거래 지원 안 함) 에서 신용카드 게이트웨이로 지불하는 상인을 위한 할부 채널입니다. 현재 신용카드로 빠른 결제 중입니다.
(우편 지원 안 함) 은행은 기본적으로 모든 은행 (우편 제외) 애플리케이션 시나리오: 1 타오바오 시장, 타오바오 쇼핑몰 (티몰), 전기도시 등 신용카드 게이트웨이가 개통된 상가를 지원하고 있습니다. 2. 거래금액은 600 원 이상, 600 원 이하입니다. (참고: 시한부 할인, 초살활동, 집합 거래에서는 신용 카드 분할이 지원되지 않습니다.
신용 카드 할부 소개는 /lab/help_detail 을 참조하십시오. Htm? Help_id=249 183 신용 카드 할부는 타오바오 쇼핑에서 신용 카드 결제를 사용할 때 제공하는 할부 채널입니다. 현재 신용카드로 빠른 결제 중입니다.
현재 지원되는 은행: 중국은행, 핑안 은행, 농업은행, 초상은행, 광대은행, 민생은행, 중신은행, 광발은행, 건설은행. 다른 은행들도 점차 개방되고 있으니 주목해 주시기 바랍니다.
지원되는 기간 수 (은행당 수수료가 다르므로 지불 페이지에서 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 /lab/help_detail 을 참조하십시오. Htm? Help_id=249 185 입니다. 유형 = t): 중국은행: 3-6-9- 12 중국핑안: 3-6- 12 중국농업은행: 3-6-9. 기간-12 발행: 6 기-12 건행: 3 기 -6 기-12 기 -24 기 주: 총액이 분할될 수 없을 때,
할부 수수료는 은행마다 다릅니다. 주문 시 계산대 디스플레이를 확인해 주세요. 신용카드 위험 예방: 3 점: 1. 구매자가 신용카드로 지불할 수 있는지 물었을 때, 그는 괜찮다고 들었다. 구매자가 할부 가능 여부를 확인할 때 구매자에게 신용 카드 할부를 소개하는 링크를 보내거나 고객 서비스에 업무 내용을 알리고 정확하게 대답하도록 하는 것이 좋습니다. 3. 구매자가 신용카드로 지불할 때, 수수료는 상가가 제공하고, 상가는 바이어 지원 수수료를 제출할 수 없습니다.
4: 착불 (위반 성립, 6 점 공제). 대금 상환 업무는 상가가 직접 주문한 서비스입니다 (검색에 도움이 됨). 상품 대금이 있는 상품을 개통하면 바이어는 이 서비스를 제공하여 상인에게 착불 서비스를 개통하면 서비스 약속을 준수하여 제때에 구매자에게 필요한 서비스를 제공할 것을 상기시켜야 한다. 악의적인 구매자의 컨설팅 또는 주문이 발생한다고 가정하면 구매자 서비스가 지원되지 않는다고 말하지 않도록 주의하십시오. 사사로이 주문을 하지 마라. 왕왕 구매자에게 물품 배달을 거절하지 마라. 대금 상환 주문이 지연 납품 범위 내에 있지 않습니다.
PS: 그러니까 왕왕왕에 명확한 배송 시간을 주지 마세요. 5. 타인의 정보 유출 (위반 성립 공제 6 점). 정보 유출 방지: 1. 바이어가 어떤 ID 로 찍은 사진인가요? 2. 구매 ID 에 확인 정보가 없으면 상대방에게 주소를 복사하도록 합니다 (권장하지 않음). 6. 평창 (위반 성립, 거래당 1 분) 주의 사항: 1 구매자의 동의 없이는 창고를 평평하게 할 수 없습니다. 2. 구매자가 주문 마감을 요구할 경우, 왕왕 요청이 아니라면 (즉, 상가는 증빙을 제공할 수 있고 구매자는 마감을 요구할 수 있음). 7. 지불 방법: 타오바오는 온라인 지불을 지원하며 구매자와 판매자가 알리페이를 통해 지불할 것을 제안합니다. 구매자가 특별한 이유로 알리페이를 사용할 수 없는 경우, 상인들은 알리페이를 개통하거나 다른 사람을 찾아 대납할 것을 선의로 일깨워 줄 수 있다.
구매자의 구상 하에서만 다른 지불 방식을 사용할 수 있다. 8: 품절과 납품 지연의 허점을 이용하다.
지금 매일 가게의 보증금은 모두 비어 있습니다. 판매자의 마지막 온라인 시간을 스캔할 수 있는 전문 소프트웨어가 있습니다. 판매자가 3 일 정도 온라인이 안 되면 바이어가 다운받기 시작한다.
타오바오 규칙은 무엇입니까?
타오바오 규칙은 사용자가 위반한 경우에만 다음과 같이 적용됩니다.
위반행위에 대한 인정과 처리는 타오바오가 인정한 사실에 근거해야 하며, 규정에 따라 엄격히 집행해야 한다. 타오바오 사용자는 적용 규칙에서 모두 평등하다.
타오바오 규칙 목적
타오바오 규칙을 제정하는 목적은 개방, 투명성, 공유, 책임의 상업 문명을 제창하고, 타오바오 사용자의 합법적인 권익을 보호하고, 타오바오의 정상적인 상업질서를 지키기 위함이다. "타오바오 선언" 과 "타오바오 서비스 협정" 에 근거하여 이 규칙을 제정한다.
타오바오 개점은 타오바오 개점 시험을 통과해야 하는데, 이는 20 10 말 타오바오가 새 판매자를 겨냥한 새로운 규칙이다. 시험의 주요 내용은 타오바오 규칙이다. 시험 점수는 60 점에 도달해야 통과할 수 있고, 기초문제의 정확도는 100% 에 도달해야 한다. 시험에 합격한 후 성실한 경영 약정서를 읽고 지시에 따라 점포명, 점포 범주, 점포 소개를 기입하고' 상품발표규칙' 과' 소비자 권익보호협정' 을 확인 및 동의한 후 제출을 확인합니다. 만약 모든 것이 순조롭다면, 이때 너는 타오바오 가게가 있을 것이다.
타오바오의 새로운 규칙은 무엇입니까?
새로운 규정은 6 월 10, 7 월 1 공포는 주로 실명 인증을 가리킨다.
타오바오 6 월 10 의 새로운 규칙, 타오바오 6. 10 의 새로운 규칙, 새로운' 타오바오 사용자 행동 관리 규칙' 이 드디어 타오바오 친구들의 관심에 발표되었습니다! 우리는 사전에 사용자의 규칙과 건의를 수집했기 때문에, 많은 열성 회원들이 타오바오의 규칙과 사고방식에 대한 피드백을 주었고, 회원의 보편적인 피드백에 대한 건의도 규칙 조정 방안을 진지하게 고려하였다. 개정된 타오바오 사용자 행동 관리 규칙 (개정판) 의 구체적인 내용은 다음과 같다.' 타오바오 사용자 행동 관리 규칙 (개정판) * * 총 5 장: 1 장 총칙, 2 장 위반, 3 장 공제, 4 장 처벌 조치, 5 장 부칙, 1 장 총칙/
2. 타오바오 회원은 타오바오의 규칙과 협의를 준수해야 하며, 위반자는 이 규칙들에 따라 관리될 것이다. 타오바오는 회원행위가 규칙 위반 여부와 관련 정의에 대해 독자적으로 판단할 권리가 있으며, 설명 의무를 지지 않는다.
3. 타오바오가 위반을 다스리는 일반적인 생각은 위반, 교육 위주, 처벌을 보조하는 것이다. 위반을 바로 잡는 것은 타오바오가 직접 위반을 바로잡을 권리가 있다는 것이다.
이 시정 조치에는 불법 상품, 정보, 평가, 사진을 직접 삭제하고 불법 등록계좌의 로그인과 사용을 직접 제한하고 바이어에게 바이어나 관계자에게 상품의 가격과 우편요금을 반납하도록 요구하는 것이 포함되며 이에 국한되지는 않습니다. 교육 지향, 즉 타오바오는 점수만 공제하고 회원 1 회 위반은 처벌하지 않는다 (1 회 위반 공제점이 해당 처벌점수에 직접 도달한 경우는 제외).
그리고 회원 공제 포인트는 매년 2 월 3 1 일 24 시 통일제로 되어 있습니다. 처벌은 보배, 즉 교육 목적을 달성하는 것으로, 구성원의 누적 점수가 일정 점수에 도달하면 위반 범주에 따라 다양한 등급의 처벌을 준다.
처벌은 철회할 수 없다. 그리고 타오바오는 회원의 위반으로 처벌된 손실에 대해 어떠한 책임도 지지 않는다.
4. 타오바오는 모든 회원이 국내법과 타오바오규칙을 준수하면서 합법적인 경영을 할 권리를 보장한다. 본 규칙에서 규정한 경우를 제외하고 타오바오는 처벌을 받지 않을 것이다.
제 2 장 위반 제 1 절 클래스 A 위반 1, 위반 방항 화물. 상품발행을 금지하거나 제한하는 것 외에 상품발행관리규칙을 위반하는 행위입니다. 잘못된 범주, 신용투기상품, 결핍도, 그림이 일치하지 않음, 상품 반복 배송, 상품이 쇼핑몰에 공채 (판매자는 구매자가 지불하고 상품이 재고가 충분하다는 것을 보여주기 전까지는 즉시 거래할 수 없다고 합니다.)
2. 신용을 투기하다. 회원 누적 신용' 증가를 목적으로 허구거래 사실을 통해 다른 사람의' 회원 누적 신용' 에 영향을 미치는 행동을 시도하거나 이미 시행한 것을 말한다.
3. 불법 입찰. 단기간에 대량으로 물건을 가져가거나 지불하지 않는 등 이상 입찰 행위가 있어 이미 사이트 거래 질서를 어지럽힐 수도 있다.
4. 지급이 아직 납품되지 않았습니다. 쇼핑몰이 아닌 판매자가 바이어 지불 후 즉시 발송을 거부하거나, 시스템에서 배송을 조작했지만 배송하지 못한 행위를 일컫는 말. 바이어가 지불한 후 쇼핑몰, 가전제품 매장의 판매자는 72 시간 이내에 발송을 완료하지 못했다고 고소당했다.
5. 악의적인 평가. 감정인이 피감정인의 이익을 해치거나 개인의 부당한 이익을 취하는 것을 목적으로 본인이나 다른 사람의 이름으로 사실을 과장하거나 날조하고, 공서 양속이나 타오바오에 위배되는 부적절한 평가를 하는 것을 가리킨다. 또는 나쁜 평가, 논평 모욕, 비방, 협박으로 피험자를 협박할 수도 있다.
6. 온라인 설명이 일치하지 않습니다. 타오바오의 매매 쌍방이 거래가 성사된 후 바이어가 받은 상품이 판매자가 발표한 상품 묘사와 일치하지 않는다는 뜻이다. 객관적인 증거가 있는 바이어가 판매자 판매에 대한 불만을 포함한다.
② 서비스가 완료되지 않았습니다. 타오바오가 개입한 후 타오바오는 바이어가 발기한 환불 사유가 성립되었다고 판정했지만 바이어가 바이어나 관계자에게 상품 가격과 우편요금 (불만에 응답하는 우편요금 포함) 을 돌려주는 행위를 거부했다. 또는 판매자는 타오바오의 특정 지역 시장과 플랫폼에 가입하거나 타오바오의 특정 기술 서비스 사용을 신청할 때 약속한 서비스를 이행하기를 거부합니다. 또는 판매자는 아리완왕 사용 시 바이어와 소통할 때 약속한 물류 서비스, 인보이스 서비스, 반품, 포장 수리 등 애프터서비스를 거부했다.
8. 불법 등록. 회원이 소프트웨어나 불법 채널을 통해 타오바오 계정을 악의적으로 등록하여 타오바오 질서를 어지럽히거나 사이트 시스템 플랫폼 부하를 증가시키는 행위를 일컫는 말.
9, 소비자 권리 보호 서비스 품질 규정 위반. 소비자 보호 시리즈의 관련 규정 위반을 일컫는 말.
10, 쇼핑몰 포인트 규칙 위반. 타오바오 몰 포인트 규칙 위반' 을 일컫는 말.
1 1, 쇼핑몰 사양을 위반합니다. 타오바오 쇼핑몰 상가 점포 규칙 위반 행위를 일컫는 말.
12, 쇼핑몰 결제 방법 위반. 쇼핑몰 지불 방식에 관한' 쇼핑몰 상인 행동 규범' 위반 규정을 일컫는 말.
13, 쇼핑몰 인보이스 규정 위반. "타오바오 쇼핑몰 인보이스 규칙 위반" 을 가리킨다.
14, 쇼핑몰 인기 투기입니다. 쇼핑몰' 쇼핑몰 판매규칙' 위반, 인기 투기의 위반 행위를 일컫는 말.
15, 쇼핑몰 상품 심사 규정 위반. 상가에서 상품평론을 발표하는 규정을 위반하다.
16. 타오바오의 기타 합의와 규정 또는 기타 법률, 도덕 또는 공식 풍속을 위반하는 행위. 타오바오의 다른 합의와 규정을 위반하거나 각종 행정법규, 지방법규, 국가정책, 사회공덕, 공서 양속을 위반하는 행위를 일컫는 말.
섹션 2 클래스 B 위반 1, 타인 정보 공개. 회원들이 타오바오의 정보 발표에 관한 규정을 위반하고 허가 없이 타인의 프라이버시 정보를 게시하거나 전파한다는 증거가 있다.
2. 불법 또는 불법 상품 또는 정보를 게시하십시오. "상품 정보 발행 금지 및 제한 규칙", "알리바바 왕왕 사용 규칙", "커뮤니티에 규칙 발표" 또는 타오바오가 제공하는 기타 정보 전달 채널을 위반하여 위법 위반 상품이나 정보를 게시하는 행위를 말합니다.
타인의 지적 재산권을 침해하다. 금지, 제한, 상품 정보 발행 규칙 및 기타 관련 규정, 또는 권리자가 불만을 제기하고' 상표법',' 저작권법',' 특허법' 등 관련 법규를 위반한 행위를 증명할 수 있는 증거가 있다.
4. 사기. 불법 이익을 목적으로 번호를 통과하다