"여보, 안녕! 네, 무슨 일이시죠? " 고객과 의사 소통하는 과정에서 1 에 주의를 기울여야 합니다. 고객의 문제를 경청하고 고객이 명확해지면 고객이 해결하도록 돕습니다. 고객과의 모든 의사 소통 과정에서, 당신은 많이 사용해야 합니다: 당신, 제발, 잠깐만요? 2. 점포를 소개할 때 a. 고객에게 안내를 할 때' 작은 가게' 를 많이 사용한다. 단번에 고객의 신분을 높였고, 고객은 우월감을 느꼈고, 단번에' 하느님 같은 서비스' 를 느꼈다. B. 고객을 위해 문제를 해결할 때는 "본점" 을 많이 사용해야 한다. 고객이 우리가 전문적이라고 생각하게하십시오. 3. 표정과 마음가짐, 적절할 때 냉랭한 말 대신 표정이 필요해 고객의 인상을 변화시킨다. 고객이 아무리 어려워도 자신의 감정을 고객에게 전할 수 없다. 감정은 전염될 수 있다. 고객서비스는 참을성 있고 예의 바르게 고객을 위해 문제를 해결한다. 사실 문제는 이미 반으로 해결되었다.