"의료미 업계의 사역은 점점 더 어려워지고 있지만, 할수록 더 어려워진다." 상해 서울 이형 의료미용병원 부총지배인 신이 말했다. 간단한 한 마디로 의료미업계가 민간 분야로서의 통증과 현황을 요약했다. 올해 여러 업종의 성장률이 둔화되었지만 중국 의미 시장은 여전히 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있으며 최근 몇 년간 두 자릿수 성장을 유지해 왔다. 국신증권의 연구에 따르면 20 15 년 ~ 20 19 년 중국 의미시장 복합성장률은 22.5% 로 2024 년까지 3 185 억원에 이를 것으로 예상된다. 이 가운데 경의미용이나 미세정화 등' 소비속성이 더 강한' 의미 프로젝트가 애미인들의 추앙을 받고 있다. 출처: 국신증권경제연구소가 이를 위해 운영기관들도 의료업계의 많은 병원이나 의료미용기관이 사역을 시작하면서 초기 효과를 보았다고 지적했다. 상하이 서울의 부유층 병원이 대표다. 지역단체 병원으로서 5,000 명의 사역사용자가 450 만 건의 수익을 내고 전체 사역 SOP 를 침전시켰다. 의료 및 미국 산업의 민간 부문 현황 및 추세는 어떻습니까? 민영의미 트랙에서' 게' 로 상해 서울 이고병원은 일찌감치 사역을 먹기 시작했다. 어떻게 민간 부문을 할 수 있을까요? 이 사례에서 의미 민간 분야 종사자들은 어떤 계시를 받을 수 있습니까? 오늘 운영 기관은 이러한 문제에 대해 이야기합니다. 0 1, 2022 년, 성의미업계' 사역원년' 입니다. 이 단계에서 의미업계의 사역 현황은 의미사역을 하는 것은 쉽지 않지만 필요하다. 이 말을 이해하기 위해서, 우리는 의미업계가 사적인 분야로서의 특징을 보는 것도 무방하다. 첫째, 의료 및 미국 산업의 서비스 기관은 매우 강력한 "상점 간 속성" 을 가지고 있습니다. 즉, 사용자가 오프라인 병원에 가면 전체 거래 링크 만 완료 할 수 있습니다. 현지 생활과는 다른 다른 업종 (예: 테이크아웃) 은 사용자가 가게에 가지 않고 온라인 주문만 하면 지불을 완성할 수 있다. 그래서 의미는 사유분야로서 전체 거래를 완성하기가 어렵다. 둘째, 의료 및 미국 산업의 서비스 프로세스는 더욱 복잡하고 주기가 더 길다. 첫째, 관련된 역할이 많다 (고객서비스, 의사, 간호사 등). ), 일부 장기 의료 및 미국 프로젝트는 완료하는 데 몇 달이 걸립니다. 둘째, 최종 의료미용 효과는 의사의 개인적 심미와 전문적 소양과 밀접한 관련이 있다. 따라서 의료미라는' 비표준',' 긴 고리' 의 서비스업계에서는 사적인 영역을 만드는 것이 복잡하기 때문에 빠른 복제와 표준화가 어렵다. 마지막으로, 의미업계에서 각 병원은 고도의 자주권과 독립성을 가지고 있다. 전통적인 대기업의 하향식 방식과는 달리 병원은 의료미 민간 분야를 구현하는 가장 작은 원자나 단위, 의료팀 (다른 부서의 의사 간호사) 과 비의료팀 (고객 서비스, 운영자 등) 의 분업과 KPI 입니다. ) 병원마다 다르다. 따라서 조직 차원에서 사역을 구축하는 것도 의미업계에 큰 도전이다. 이들은 모두 사역의미업계의 특징으로 의미가 사역하기가 어렵고 시작이 늦었으며 전반적으로 탐구와 초급 단계에 있으며 극복해야 할 문제들이 많다는 것을 반영하고 있다. 의료미용업계는 개인화를 하기 어렵지만, 운영기관은 상하이 서울의료미용병원 부사장인 신화텐신신혜 소매미용업계 책임자로부터 개인화는 여전히 업계 상식이며 매우 필요하다는 것을 알게 되었다. 의미업계에 종사한 지 여러 해 동안 신은표범은 의미업계의 한 현상을 언급했다. 업계 전체가' 유량이 왕이다' 는 유전자, 즉 핵심 논리는 유량이 좋으면 사용자를 얻을 수 있다는 것이다. 의미는 유량을 얻은 다음 유량을 공제하는 것이다. 이 운영 모델은 15-20 년 동안 존재해 왔으며, 이로 인해 업계가 사용자 관계를 중시하지 않고 잘 유지하지 못하고 있다. 최근에야 우리는 다시 온라인에 접속해 새 고객의 방문을 기다리는' 낡은 전술' 이 더 이상 유효하지 않다는 것을 알게 되었다. 왜 작동하지 않습니까? 왜 지금 사역을 시작해야 합니까? 운영 기관은 다음과 같은 이유를 요약했습니다. 첫째, 현재의 인터넷 환경, 트래픽 배당 고갈, 비용 폭등, 병원이 신규 고객을 얻기가 점점 어려워지고 있습니다. 과거에 그 거칠고 유량이 소모된 방법은 이미 적용되지 않았다. 사용자, 인수, 인수의 사역적 특성을 강조하여 의료미 업계가 찾고자 하는 두 번째 성장 곡선이 되었다. 둘째, 전염병 정상화로 인한 운영 불확실성으로' 사용자가 병원에 온다' 는 것은 물론 대면 소통과 서비스의 가능성도 급격히 떨어지면서 의료미 업계는 온라인화, 디지털화, 고객 확보의 속도를 가속화해야 했다. 셋째, 업계는 더욱 엄격한 감독에 직면해 전 업종의 규범 경영을 강요하고 있다. 이런 맥락에서 의미업계는 자신의 운영 능력과 기타 관리 실력을 겨루고 있어 이때 사역이 일정에 올랐다. 전반적으로, 어떻게 민간 인맥과 디지털 도구를 이용하여 의료 미업계가 사용자 보존, 보급 및 전환을 잘 할 수 있도록 돕고, 새로운 경쟁력을 구축하거나 새로운 기회를 찾는 것은 이미 의료 미업계의 최우선 과제가 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 2022 년에는 의미업계의 사역 원년이 될 것이다. 02,5000 명의 사용자가 450 만 원의 수익을 기부했는데, 상하이 서울 이고병원은 어떻게 개인 분야를 했습니까? 상하이 서울 부자미용병원은 게를 먹을 수 있는 최초의 병원으로서 3 년 전부터' 사역 기초' 를 구축하기 시작한 뒤 점차' 사역 내공' 을 연구하고 있다. 20 19, 이형 서울은 자체 애플릿을 만들어 개인 사용자의 집산지로 삼았다. 현재 애플릿은 위챗 공식 계정에 거의 5,000 명의 사용자와 4 만여명의 팬을 보유하고 있으며' 애플릿+기업 위챗+위챗 공식 계정' 을 기반으로 한 개인 도메인 모델을 구축했다. 1)' 기초': 작은 프로그램에서 기업 위챗, 개인 분야로, 서울 리고는 두 가지 핵심 손, 즉 애플릿과 기업 위챗. ① 애플릿은 의미업계의' 점포 강강' 과' 서비스 주기장' 의 속성으로 서울 이형 개발 애플릿의 원래 의도는 강한 거래 지향이 아니라 애플릿의 서비스 가치를 중시하는 것이다. 운영기관은 서울 리그의 작은 프로그램을 관찰한 뒤 도구 디자인에서 다음과 같은 목적을 달성했다는 것을 발견했다. 첫째, 공식 홈페이지는 의료미기구로 병원의 전문성과 브랜드력을 홍보하고 사용자의 신뢰도를 높일 수 있다. 애플릿에 부서 역학, 회원 활동 등 관련 정보를 전시하다. 둘째, 애플릿에서' 예약+콘텐츠 컨설팅' 기능을 구현할 수 있어 기존 병원의' 점포 번호 찾기' 와' 기본 조회' 기능을 맡을 수 있다. 사용자는' 프리플라이트 분진' 을 클릭하여 미리 정보와 진찰 의사를 기입할 수 있다. 또 서울 이형은 애플릿에 별도의 콘텐츠 칼럼인' 만담악면' 을 개설해 만화의 형식으로 의미의 흔한 문제를 보급했다. 요약하자면, 서울 이형의 작은 프로그램은 공식 홈페이지 전시와 서비스의 기능뿐만 아니라 사용자의 후속 보존과 전환을 위한 좋은 토대를 마련했다. ② 기업 위챗 의 또 다른 중요한 연락 은 기업 위챗 이다. 다른 소비업계와는 달리 기업 네트워크를 통한' 커뮤니티 운영' 에 초점을 맞추고 있으며, 의료미 업계는 사용자의 프라이버시와 보안 위험을 고려하여 1v 1 또는 Nv 1 의 서비스 모델을 선호합니다. 이상적으로, 기업 미국은 의료 위챗 업계 사용자들의 전 과정을 연결시킬 수 있다. 운영기관 연구 결과, 기업 위챗 등을 통해 서울 이고는 한 사용자가' 사전 판매-입원-퇴원' 하는 전 과정을 연결해 놓은 것으로 나타났다. 서울 이형의 관리팀에 따르면 사용자가 병원에 도착하기 전에' 서울 이고복지관' 이 기업 위챗 상에서 사용자를 접촉해 온라인 고객서비스 공고를 하거나 쿠폰, 현장 경품, 특정 행사 자격 등 연계수단을 이용해 사용자를 병원으로 끌어들일 예정이다. 왼쪽:' 서울 리거 복지관' 기업 위챗 개인 페이지 오른쪽: 복지관 위챗 모멘트 에 따르면 사용자가 병원에 도착하면 전문 직원이 소통해 사용자를 애플릿 또는 전용 클리닉 (예: 피부 애플릿 구매 제품) 으로 안내한다. 이후 간호사나 해당 부서의 직원이 부담하고 기업 위챗 상에서 사용자에게 구체적이고 효율적인 답변을 보냅니다. 사용자가 퇴원한 후 기업 마이크로에서' 만족도 조사' 를 해 사용자에게 더 많은 수요가 있는지, 더 많은 가치 발굴을 할 수 있는지 물어본다. 또 일부 브랜드 기획 활동은 사용자에게 보내 사용자의 수요를 다시 자극하고 주문 재구매를 유도하는 행사도 있다. (3) 서울의 이형은 이 같은 애플릿과 위챗 공식 계정의 기업 위챗 2 대 핵심 연락처 외에도 위챗 공식 계정을 이용해 개인 도메인을 구축했다. 하지만 포지셔닝 방면에서 이형 서울은 조정을 했다. 초기 유량배당금이 아직 남아 있을 때 이형 서울은 주로 위챗 공식 계좌를 마케팅 창구와 유량입구로 삼았다. 하지만 유동배당이 좁아지면서 이고미신 서울 공식 계정은 투자를 중단하고 한동안 휴업했다. 작년 말까지 위챗 공식 계좌는 다시 차이를 만들기 시작했다. 현재 위챗 공식 계정은 두 가지 역할을 하고 있다. 하나는 브랜드의 공식' 발성구' 로 브랜드 이미지 홍보 영상과 병원 운영 통지를 발표하는 것이다. 둘째, 위챗 공식 계정을' 서비스 포털' 으로, 이전에 종이에 진행된 사전 선별, 분진 방식을 모두 위챗 공식 계정에 이식하는 것이다. 2) 내공 연습: 사용자 운영을 심도 있게 경작하고 개인 도메인 전체 SOP 를 구축합니다. 구체적인 유류-보존-전환 과정에서 서울 이형도 자신의 SOP 세트를 침전시켰다. 각 코너마다 어떤 포인트가 있나요? ① 이형 서울의 배수는 배수 전략에서 주로 공공분야+신대로 낡은 것을 두는 두 가지 방식을 채택하고 있다. 첫 번째는 그것을 공공 분야에 두고 공공 분야와 민간 분야로 바꾸는 것이다. 앞서 언급했듯이, 의료미 전통의 유량상의 오래된 전통은 유량쇼핑이며, 일부 App 플랫폼과 협력하여 유량을 전환한다. 두 번째 방법은 새 것으로 낡은 것을 가져가는 것이다. 서울 이형 10%~ 15% 의 비율은 고령자가 소개했다. 소개된 새 사용자 클래스는 기존 사용자의 직접 추천이고, 다른 하나는 만족도가 높은 새 사용자 소개입니다. ② 사역에 남겨두고, 서울 이형은 적분제, 등급제 모델, 기업 위챗 라벨링 제도를 이용해' 천인천면' 을 구축하고, 세밀한 운영을 중시한다. 우선, 서울 이형은 적분제를 채택하여 그것을 유지한다. 포인트 배포 과정에서 사용할 경우 소비를 통해 포인트를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 애플릿에 매일 서명하여 포인트를 얻을 수 있다. 포인트 환전 과정에서는 포인트 쇼핑몰에서 여성이 좋아하는 립스틱이나 예산이 비싼 블라인드 박스를 포함한 의료 서비스나 선물을 교환할 수 있다. 동시에 포인트 환전을 계기로 사용자와 교류하고 사용자가 기업 위챗 상에서 환전할 수 있도록 지도할 수 있다. 둘째, 사용자의 구매 빈도와 제품 단가를 더욱 높이기 위해 서울 이형은 일부 모델 (RFM 모델) 을 이용해 분석을 시도할 예정이다. 서울의 리거 관리팀이 관련 사례를 공유했다. 단일 의미 프로젝트' 열미기' 의 제품 구매 빈도는 9 개월 만에 1 에서 1 으로 40% 이상 증가했다. 마지막으로, 서울 이형은 기업 위챗 라벨 기능을 이용해 개인 분야에 남아 있는 사용자 초상화를 가능한 한 입체적으로 만들어' 천인천면' 의 터치 효과를 달성한다는 점도 주목할 만하다. 서울 이형의 사용자는' 나이+사용자 특징' 이라는 두 가지 차원에 더 중점을 둔 레이블 체계를 설치했다. 연령 계층화의 경우, 25 세 이하와 같이 이 연령대에 자주 소비되는 물품을 중점적으로 추천한다. 광자 회춘, 제모, 여드름 등의 기본적인 인터넷 유명인 제품을 선호한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 나이명언) 20~25 세는 히알루론산 코, 라피, 보결, 체형 수술, 얼굴 이목구비 수술과 같은 성형을 선호한다. 25~35 세는 안구 복구, 수침 등과 같은 복구와 노화 방지에 관심이 있다. 35~40 대는 업그레이드 관리를 선호하며 열미기 등 레이저 장비를 선택하겠습니다. 40 대 이상은 얼굴 상승과 같은 고부가가치 아이템을 택한다. 다른 하나는' 사용자 특징' 차원에서 사용자가 수정하려는 문제에 레이블을 붙이는 것이다. 예를 들어 피부의 의미류, 서울 이형은 피부탐지기의 결과를 기업 마이크로라벨과 맞대어 200 여종의 피부라벨을 만들 수 있다. 예를 들면' 여드름, 황갈색 반점, 햇볕에 타는 것' 등이 있다. , 후속 정확한 터치를 용이하게 합니다. ③ 변신은 사역변신 방식에서 서울 이형의 관행이 다른 소비와 외식업과는 다르다. 애플릿의 GMV 에 초점을 맞추고 있으며 병원 사용자의 전환에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 온라인 거래, 서울 이형은 주로' 공동구매' 로 변신을 추진한다. * * * 그룹 구매는 세 가지 유형으로 나뉩니다. 첫 번째는 "범주 그룹 구매" 입니다. 서울 이형의 공동구매는 단품공동구매인 경우, 예를 들어 Jumaji 의 공동구매는 최대 50 만 원에 이를 수 있는 것으로 알려졌다. 멀티 SKU 그룹 구매는 단일 654.38+0 만 장을 만들 수 있습니다. 둘째, 애플릿의' 여자친구카드' 활동에 참여해 사용자가 시한부로 주문을 할 수 있도록 분열을 하는 것이다. 특히, 상해의 전염병이 곧 봉쇄될 때,' 상해머리' 의 힘으로' 빠른 덩어리' (한 가지 콤비네이션 도구) 에서 공동구매를 시작하면서 사용자의 적극적인 승인, 주문, 전환을 받았다. 3) 조직력: 사역의 조직력은 내부에서' 깨져야' 한다. 사역은 최고급 공사로 위에서 아래로' 개조' 해야 한다고 합니다. 그러나 의미업계의 특수성으로 인해 0 부터 1 까지의 사역건설에 약간의 저항이 있을 것이다. 예를 들어, 관리 팀은 사용자 개인 정보 유출에 대한 우려로 도구측의 사용을 비교적 보수적으로 사용합니다. 직원의 관점에서 볼 때, 개인 위챗 에서 기업 위챗 에 이르기까지 적응하기 어렵다. 사용자 수준에서, 많은 오래된 사용자들은 신뢰 문제 때문에 기업 위챗 추가를 꺼린다. 앞서 언급한 업계의 보편적인 문제에 직면하여 서울 이형은 자신의 해결책을 제시했다. 첫째, 유능한 팀 전체가 사역을 연구하는 데 3 년 이상이 걸렸고, 새로운 것을 시도하고 배우려고 할 것이다. 이후 별도의 부서인' 고객자산관리센터' 를 설립하고 마케팅, 운영, 고객서비스, 정보부 등 기능부서를 설립하고 하향식 사역팀을 설립했다. 둘째, 직원의 실제 업무 문제를 해결하고, 도구로 일상적인 효율을 부여하고, 직접 증수를 촉진하고, 병원 간호사, 기타 직원 등 사용자가 이동 중 직능직에서 기업 위챗 등을 적용함으로써 서비스 및 관리에 적극적으로 참여한다. 서울 이형이 의미 사분야에서 나무를 쌓을 수 있었던 것은 병원이 내부에서' 파국' 하는 용기와 밀접한 관련이 있다고 할 수 있다. 서울 리그의 관리팀은 많은 문제와 장애가 있음을 인정했다. "예를 들어, 애플릿 및 위챗 공식 계정의 위치 및 사용에는 불일치와 정체가 있었지만, 우리는 계속 모색하고 있습니다." 관리팀은 다음 단계의 개인 도메인 계획에 대해 이야기할 때 앞으로 Nv 1 의 커뮤니티 모델 (즉, 한 명의 사용자가 직원 그룹을 보유하고 있음) 이 설정될 수도 있고, 의사가 기업 위챗 가입을 할 수도 있다고 밝혔다. 03. 요약: "트래픽 소비" 에서 사용자 운영에 이르기까지 의료 및 미국 산업은 어떻게 "복사 작업" 을 합니까? 상하이 서울 부자병원은 의미업계 사역의 벤치마킹으로 0 부터 1 까지의 사역건설에서 차용의 의미를 지닌다. 도구 차원에서 서울 부자병원은' 애플릿+기업 위챗' 와' 위챗 공식 계정' 의 핵심 접점을 포착해' 서비스' 를 잘하면서 마케팅 전환 능력을 높였다. 운영 차원에서 서울 이형은' 사전 판매에서 퇴원까지' 의 전체 프로세스를 빗어 기업 위챗 (Enterprise Foundation) 로 연결시켰다. 동시에, 배수, 보존, 전환 등의 운영 과정에서 운영 SOP 가 초보적으로 침전되고, 0 ~ 1 단계에서 이정표적인' 승리' 가 있어 후속 사역을 위해 1 부터/KLOC-0 까지 진행됐다. 마지막으로, 조직 차원에서 내부적으로 깨지는 한편, 기존 의료 체계와는 독립적인 병렬 부서를 설립하여 사적인 영역을 담당하고 있습니다. 한편, 직원들의 실제 이익에서 효율성 도구로 능력을 부여하여 실제 문제를 해결함으로써 병원의 디지털화를 촉진하고' 인간화' 를 추진한다. 물론 서울, 상하이의 의료미용병원으로서 이형은 개인 분야에서 어느 정도 우위를 점하고 있지만 이것이 업계 유일의 해결책이라는 뜻은 아니다. 병원의 규모, 단계, 병원의 서비스 연한, 그룹 체인기구, 처음 시작한 작은 의료미 클리닉 등을 봐야 하기 때문이다. 현재 의미업계 사역은 아직 초기 단계에 있으며, 전염병과 외부 규제 환경의 변화는 의미업계 사역의' 촉매' 가 되고 있다. 의미업계의 사역 미래 발전 방향에 대해 이야기할 때 텐센트 스마트 소매의미업계 책임자인 유가진은 몇 가지 생각을 언급했다. 첫째, 의미업계의 사역운영 미래는' 세계화 운영' 에 직면할 수 있다. 한편으로는 공공 부문과 민간 부문이 완전히 연결되어야 한다. 한편, 의료 및 미국 기관은 사용자 데이터와 레이블을 축적하여 데이터를 최대한 활용하고' 계층형 운영' 및' 수명주기 운영' 을 실현하며 세계화 운영으로 인한 성장 기회를 발굴할 수 있는 자체 데이터 중심 역량을 구축해야 합니다. 둘째, 의미업계 전체가 경영 사고방식을 바꿔야 한다. 단기간에 많은 기업들이 키워드 검색 등 ROI 지향적인 방식을 택할 수도 있지만, 사역에는 장기적인 사역이 필요하고, 내공을 승화하고, 기존 고객을 활용해 새로운 가치를 창출해야 한다. 셋째, 디지털 도구를 사용하여 관리 프로세스를 재설계하고 최적화합니다. 업계의 현재 단계에서 기업 위챗 사용은 전체 서비스 단계와 부서 간, 부서 간 서비스 종사자를 완전히 포괄하지 못했다. 이를 위해서는 병원과 기관 내부의 이익을 조율해야 할 뿐만 아니라 KPI 를 재설계하고 프로세스를 최적화해야 합니다. 넷째, 의료 및 미국 산업은 더 나은 서비스 사용자를 위해 개인 도메인을 통해 더 많은 라벨을 받아야 합니다. 예를 들어, 사용자마다 어떤 서비스와 상품이 필요한지, 단계마다 사용자의 요구가 어떻게 다른지 더 잘 알 수 있습니다. 그래야만 기업이 경영 목표를 더 잘 달성할 수 있도록 도울 수 있다. 상하이 서울 리거에 대한 사례 분석을 통해 민간 부문은 마케팅 수단일 뿐만 아니라 디지털 도구와 비즈니스 프로세스 리엔지니어링을 통해 업계 및 기업 관리의 발전을 가로막는 병목 현상을 해결하고 새로운 증분 가치를 창출할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 재고 경쟁에서 디지털화 능력을 기업의 핵심 경쟁력으로 만드는 방법은 기업이 현재 해야 할 대답이다. 이 글이 의미업에 종사하는 개인 종사자들에게 참고와 깨우침을 줄 수 있기를 바랍니다.