1, 매번 호평이 점포를 기대하고, 친의 호평은 점포에 대한 가장 큰 격려이자 점포가 기대하는 가장 큰 원동력이다. 가게 주인은 더 열심히 자신을 잘 하고, 직접 사게 하고, 안심하고, 생활이 더 편할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 신화백화점.
2. 저희 가게에 대한 당신의 지지에 다시 한번 감사드립니다. 나는 네가 영원히'' 가 너의 곁에 있고, 상점이 수시로 다시 너를 위해 봉사할 준비가 되어 있다는 것을 기억하길 바란다.
3. 지금의 결과를 보니 얼마나 초조한 기다림인가. 부모님의 호평이 점포에 얼마나 중요합니까? 상점 서비스에 대한 긍정이자 상점 업무에 대한 묵묵한 지지입니다. 그것은 점포가 더 높은 기준을 추구할 수 있는 잠재력을 불러일으켰을 뿐만 아니라, 점포에 대한 가장 큰 보답이기도 하다. 점포는 모든 노력이 그렇게 가치가 있다고 느끼게 한다. 지지해 주셔서 감사합니다.
나는 친척이 있기 때문에 가게가 더 잘할 것이라고 믿는다. 내가 영원히 기억하길 바래, 작은 점 같은 기대자가 있어, 나의 재방문을 기대하고 있어!
4. 가게가 호평을 받았을 때 나는 매우 감동했다. 친분은 분명히 점포에 대한 가장 큰 지지와 격려였기 때문이다. 프로의 호평은 점포의 등불로, 영원히 점포를 더 높은 기준으로 인도하고 있다. 프로의 더 높은 요구를 충족시키기 위해 점포들은 끊임없이 자신을 보완하고 있다. 이것도 귀여운 고객인 너의 가장 큰 보답이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
가게는 항상 친의 지지를 기억할 것이고, 친분도 기억하길 바랍니다. 한 명의 기대자가 있습니다. 영원히 당신의 재방문을 기대합니다.
5. 작은 가게에서 매일 가장 즐거운 일은 부모님의 칭찬을 보는 것이다. 그들은 마치 맑은 샘처럼 우리의 마음을 적셔 주고 있다. 작은 가게는 부모로부터 온 호평을 소중히 여기고, 끊임없이 자신을 개선하고, 자신을 향상시키고, 작은 가게의 서비스를 더 잘 하고, 가게를 더 크게 만들고, 부모가 좋아하는 아기를 더 빨리 살 수 있도록 노력하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
당신의 칭찬은 우리에게 가장 큰 긍정과 격려입니다. 저희 점포를 다시 한 번 보살펴 주시고 점포의 진도를 테스트해 주시기 바랍니다.
6, 매번 호평이 가게 사람들을 감동시킬 때마다, 가게 사람들은 더욱 소중히 여길 것입니다! 저희 가게에 대한 귀중한 조언에 감사드리며, 저희 가게는 양질의 서비스를 제공하기 위한 플랫폼을 더욱 열심히 노력하여 안심하실 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
답신 기교를 차평하다
어떤 소비자들은 한두 개의 별만 준다. 이때 고객의 질문에 포괄적이고 우호적으로 대답하면 진실을 모르는 사람들이 걱정을 덜어줄 수 있다.
고객에게 약간의 문제라도 상업적 시각에 의지해야 한다.
다음과 같은 답변의 요점을 요약하여 여러분께 드리겠습니다. 이 조정에 따르면, 당신은 예상치 못한 결과를 얻을 수 있습니다!
1, 태도가 성실하다
가능한 친절하고 온화한 태도로 회답해 보십시오. 비굴하지도 않고, 호감을 얻지도 못하며, 존엄성을 잃을 수도 없습니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 겸손명언)
2. 회신은 목표가 정해져 있습니다
고객이 명확하게 질문을 할 경우, 반드시 용도에 맞는 답변을 해야 하며, 문제를 회피해서는 안 된다.
3. 모든 작은 일을 기억해라
상가가 사용자에 대한 인상을 가지고 있다면, 소비 과정에서 발생하는 작은 일이 고객들에게 중시되고 다른 잠재 고객들에게 무슨 일이 일어났는지 알려주는 것이 가장 좋다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소비명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소비명언)
4. 감사의 마음을 표합니다
나쁜 평가를 하는 고객들에게 감사의 뜻을 표하고, 고객의 질문에 감사드리며, 제때에 업무 중의 나쁜 점을 바로잡아 주신 고객들에게 감사를 표할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 한편 진실을 모르는 사람들에게 점포의 성의와 경영 이념을 느끼게 할 수 있고, 다른 한편으로는 이 불량고객의 태도를 바꿔 2 차 소비를 가져올 수 있는 기회도 있다.