영업 및 고객 연결 방법 ？ 영업 사원으로서 고객과 소통하는 과정에서 당신이 하는 모든 말, 하는 모든 일은 목적을 가지고 진행되어야 하며, 절대 목적없이 가장 근본적인 판매 목표에서 벗어나지 말아야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 판매에 숙달해야 할 기교가 많은데, 그럼 어떻게 판매와 고객을 연결시킬 수 있을까요?
판매를 고객 1 판매와 연결하는 방법 고객과 소통해야 함: 존중심 있는 태도. 영업 담당자는 고객과 소통할 때 존중심을 가져야 합니다. 그래야 중시를 느낄 수 있고, 자신에게 제품과 서비스를 소개할 수 있는 기회가 있어야 더 소통할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
판매와 고객 간의 커뮤니케이션 요구 사항: 객관적인 관점. 고객과 소통할 때, 너무 주관적이지 말고, 경쟁사를 얕보지 말고, 자신의 제품과 서비스 구조를 소개하는 것을 포함하여 객관적인 관점에서 상대방과 소통해야 한다. 이렇게 하면 고객의 인정을 쉽게 받을 수 있다.
판매와 고객 간의 의사 소통의 필요성: 공감의 길. 동시에, 판매할 때, 고객의 입장에서 생각할 수도 있다. 생각을 바꾸면 고객이 무엇을 필요로 하는지, 당신이 상대방에게 무엇을 제공할 수 있는지, 이렇게 하면 고객이 원하는 결과를 얻을 수 있고, 순조롭게 판매할 수 있습니다.
판매는 고객과 소통해야 한다: 완곡한 말. 고객을 처음 만나든 여러 번 만나든 언어 방식과 내용에 주의를 기울여야 하므로 완곡한 언어를 사용하는 것이 좋다.
판매는 고객과 의사 소통해야합니다: 기회를 잡으십시오. 영업 담당자로서 자신이 하는 말을 관찰하고, 적절한 시간에 적절한 일을 하고, 기회를 포착하여 고객이 인정하고 구매할 수 있도록 하고, 고객이 자발적으로 요구한 것을 배워야 한다. 시기는 판매 과정에서 매우 중요하다.
판매는 고객과 의사 소통해야합니다: 다양한 기술을 합리적으로 사용하십시오. 소통은 또한 각종 기교와 방법을 파악해야 한다. 예를 들면 도전법, 예를 들면 비교법 등이다. 고객과 소통할 때, 각종 판매 기교를 합리적으로 활용해야 우리가 원하는 효과를 얻을 수 있다.
판매는 고객과 의사 소통해야합니다: 듣는 법을 배웁니다. 영업 담당자는 고객의 요구를 경청하고 이해하며 고객이 자신의 혼란을 표현하도록 하는 방법을 배워야 합니다. 경청할 수 있는 영업 담당자는 고객의 승인을 받을 가능성이 더 높다. 사전에 사람이 되려면, 의사 소통은 듣기부터 시작해야 한다.
판매와 고객 2 1 을 연결하는 방법, 채팅 소통에 능하다.
업무원이 고객과 접촉하는 것은 제품에 대해 이야기하는 것이 많을수록 좋은 것은 아니다. 고객이 제품에 너무 많이 접촉하여 제품에 대해 거의 잘 알고 있는데, 하물며 고객 혼자 사무실에서 지루하다는 것은 말할 것도 없다.
이를 위해서는 업무원이 평소 과정에서 뜨거운 화제와 뉴스에 더 많은 관심을 기울여야 한다. 물론 판매원이 더 중요한 것은 유머를 배우는 것이다. 나는 아무도 유머러스한 사람과 이야기하는 것을 거절하지 않을 것이라고 생각한다. 편안한 분위기는 성공의 첫걸음이다.
2. 당신의 제품에 매우 익숙합니다.
현재 동질화 제품 경쟁이 치열한 시대에는 자기 업계의 전공을 최대한 해야 한다. 시장을 책임지는 과정에서 영업 담당자는 종종 제품의 최종 소비자 문제를 겪게 됩니다. 지금 이 순간 판매원은 자신의 회사를 대표한다. 만약 문제가 제때에 해결될 수 있다면, 나는 고객이 더욱 안심하고 당신과 장기적으로 협력할 것이라고 생각합니다.
진심으로 의사 소통하고 고객과 친구를 사귀십시오.
사람과 사람 사이의 접촉은 이해하는 데 오랜 시간이 걸린다. 우수한 영업 담당자는 고객과의 접촉에서 더 오래, 더 긴 협력 관계를 맺고자 하는 것이 틀림없다. 평소 접촉할 때만 성실하게 사람을 대하고, 마음을 다해 교류하며, 시간이 오래 걸려야 친구가 된다.
4. 함께 돈을 벌어요
상업은 이윤을 필요로 한다. 업무원은 회사의 대표로서 고객과의 의사 소통 과정에서 반드시 이익의 균형을 필요로 하며, 고객은 업무원이 일선에서 유지하는 것이다. 따라서 업무원은 회사의 시각뿐만 아니라 고객의 시각에서 회사와 소통하고 고객과 교류하며 함께 돈을 벌어야 한다.
말하기 기술 정보
1. 간단명료하다.
고객과 만나는 것은 자신을 소개하든 제품을 소개하든 간결해야 한다. 두 마디 하는 것이 좋다. 너는 반드시 천천히 말해야 한다, 질질 끌지 말고. 말을 할 때는 반드시 상대방의 눈을 보고 미소를 지어야 한다.
2. 상대방이 말을 할 때 함부로 방해하지 마세요.
상대방의 관점을 함부로 반박하지 말고, 말하기 전에 반드시 상대방의 의도를 분명히 해야 한다. 많은 업무원들이 상대방이 아직 말을 끝내지 않았거나 상대방의 관점을 이해하지 못한 상태에서 반박을 하기 시작한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그 결과 TV 토론이 되어 고객들의 큰 반감을 불러일으켰고, 주문은 자연히 이루어지지 않았다.
판매원으로서, 너는 항상 너의 임무를 명심해야만 제품을 판매할 수 있다. 때때로 고객이 너의 제품에 대한 비하는 일종의 습관적인 누설이다. 자신의 이해를 수시로 표현하면 결국 고객의 호감을 얻고 제품 주문에 대해 이야기하는 것이 훨씬 쉽다는 그의 말을 주의 깊게 듣기만 하면 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
3, 고객 질문에 직면하여 대답은 포괄적이어야합니다.
전면적인 대답은 당신을 도도하게 하는 것이 아니라, 가능한 많은 대답을 하는 것이 아니라, 고객의 질문에 전면적으로 대답하는 것이다. 어떤 것도 빠뜨리지 말고, 특히 중요한 문제를 빠뜨리지 말고, 10 문답도 배워야 한다. 이것은 정확성과 모순되지 않는다.
고객은 제품을 이해할 때 반드시 질문하고 한 번에 대답하는 것이 좋다. 예를 들어, 제품의 규격을 물어볼 때, 가능한 한 제품의 규격, 각 규격의 가격, 포장, 운송, 송장 발행 등의 질문에 답해 고객이 단번에 많은 문제를 이해할 수 있도록 하면 더 이상 묻지 않아도 된다.
4. 상대방의 질문에 진지하게 대답한다.
나는 긍정적인 대답을 해야 한다는 것을 잘 알고 있다. 만약 내가 잘 모르겠다면, 나는 고객에게 단도직입적으로 말할 수 있다. 나는 이 문제를 적어서 내가 알고 나서 너에게 대답할 것이다. 절대 모르는 척하지도 말고, 애매한 대답도 하지 마라.
입에서 나오는 대로 고객의 질문을 회피하지 말고, 고객의 질문에 주의해서 대답하고, 절대적인 답을 제시하지 마십시오. 예를 들어, 우리의 품질은 절대 문제없고, 우리의 서비스는 절대적으로 일류입니다. 우리 모두는 상식이 있다는 것을 알고 있다: 세상에는 절대적인 일이 없다. 자신의 언어를 절대화하지 마라.
판매를 고객과 연결시켜 고객에게 접근하는 세 가지 방법
첫째, 문제 해결 방법
이 접근 방식은 주로 영업 담당자를 통해 고객에게 직접 관련 질문을 하고, 질문 형식을 통해 고객의 관심과 흥미를 자극하여 정식 협상으로 원활하게 전환하는 것입니다. 자신의 특기나 고객이 잘 아는 분야를 찾으려고 노력해야 한다는 점에 유의해야 한다. 모씨, 핸드폰을 사용하는지 모르십니까? 너의 이 소파는 매우 편안하다. 어디서 살 수 있나요?
둘째, 근사법을 소개한다.
접근법 소개는 영업 사원이 가장 원하는 방법으로 간단하고 쉽다. 보통 있습니다: 고객 추천과 친구 추천입니다. 어떤 도입 방식을 사용하든 관계 문제가 먼저 고려되며, 판매 과정에서 다양한 관계를 병행해야 균형을 이룰 수 있다. 모든 사람 뒤에는 사회적 관계가 있습니다. 자신의 사회적 관계를 정리하고 사업을 확장하기만 하면 됩니다.
셋째, 가르침을 구하고 접근하다.
세상에 듣고 싶은 사람이 웅변을 생각하는 사람보다 많다. 영업 직원은 학습과 컨설팅의 태도로 고객에게 접근할 수 있다. 이러한 접근 방식은 일반적으로 고객에게 내면의 불쾌함이나 깊은 잠재 의식을 보여 주며, 동시에 고객이 당신에게 매우 애착을 느끼게 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 나는 너와 자주 대화하고 친구가 되면 판매가 쉬워진다.
넷째, 호기심 접근법
이 방법은 주로 고객의 호기심을 이용하여 상대방에게 접근하는 것이다. 호기심은 흔히 볼 수 있는 행동 동기이며, 많은 고객의 구매 결정은 때때로 호기심에 의해 주도된다. 가능하다면 제품을 사용하는 방법을 보여줄 수 있습니다.
각 제품에는 젓가락처럼 자신만의 독특한 특성이 있어야 한다. 먹는 것 외에 우리는 예술품으로도 쓸 수 있다 .. 젓가락이 온도를 어떻게 구분하는지, 음식 속의 성분을 어떻게 판단하는지, 아니면 하나의 활동과 결합할 수 있는지 보여줄 수 있다면, 너는 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있을 것이다. 주목해야 할 것은 발견이다: 독특하고, 놀랍고, 신기하다.
다섯째, 관심 접근법.
영업 사원이 처음부터 상품의 이점이나 가치를 고객에게 알리면 어떻게 될까요? 한 부류의 사람들은 영업 사원의 설명을 계속 듣는다.
다른 부류의 사람들이 떠났다. 보통 남아 있는 고객이 비교적 정확하니, 네가 시도해 보면 바로 알 수 있다. 예를 들어, XXX 씨, 컴퓨터 한 대가 1 년에 어떻게 당신에게 10000 원을 절약합니까? 생각해 보시겠어요?
여섯째, 접근 방법을 보여줍니다
이 방법은 매우 강력하다. 만약 네가 안리 업무원에 의해 파괴된다면, 너는 알게 될 것이다. 안리의 업무원은 너를 파트너가 임대한 집으로 데리고 가서, 네가 어이가 없을 때까지 제품을 꺼내서 실험이나 시범을 보여 준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
그러나 실제 운영에서, 우리는 직판 회사처럼 공격적이어서는 안 된다. 실적법으로 고객에게 접근할 때 더 나은 거래를 성사시키기 위해 영업 담당자는 고객의 취미와 업무 활동을 분석하고 다양한 역할을 하며 고객에게 접근하기 위해 최선을 다해야 합니다.
일곱째, 선물 접근법
판매원은 선물을 주는 방법으로 고객에게 접근하고, 그들의 주의력과 흥미를 끌며, 효과도 매우 뚜렷하다. 판매 과정에서 영업 사원이 고객에게 적절한 선물을 주는 것은 누군가의 욕망을 만족시키기 위해서가 아니라 축하, 위문, 감사를 표하기 위해서이다.
보낼 선물을 선택하기 전에 영업 담당자는 고객을 이해하고 고객을 잘 돌봐야 합니다. 판매원은 국법을 위반하여 선물을 줄 수 없고, 변상적으로 뇌물을 줄 수 없다는 점을 지적할 만하다. 특히 높은 가치의 선물을 보내지 마라, 뇌물 수수 혐의를 받지 않도록. 일부 부동산 회사는 부직포 쇼핑백을 무료로 증정하지만, 당신이 전화번호를 조건으로 남겨야 합니다.
여덟째, 접근법을 표창하다
마오 쩌둥 동지는 설탕 코팅 포탄을 말했다. 만약 네가 이해하지 못한다면, 너는 여우와 까마귀의 이야기를 알아야 한다. 여우는 달콤한 말로 까마귀의 음식을 속였다.
이런 방법은 자주 사용한다. 만약 네가 3 분 안에 너무 많이 칭찬한다면, 다른 사람들은 반감을 가질 것이다. 칭찬의 포인트나 다른 사람을 칭찬하는 이유를 찾는 것은 매우 중요하다. 예를 들어 왕선생, 오늘 너의 헤어스타일은 아주 멋지다.