직무 역할 1: 고객 서비스 직원 직무 역할 1. 회사의 판매 관리 규정과 시행 세칙을 성실히 집행하여 자신의 업무 수준을 높이기 위해 노력하다.
2. 회사 규정이나 부서가 약속한 업무 목표를 적극적으로 달성한다.
3. 고객에게 적극적이고 열정적이며 만족스럽고 주도면밀한 서비스를 제공합니다.
4. 회사의 다양한 고객에게 비즈니스 컨설팅을 제공합니다.
5. 고객 정보 및 사용자 의견을 수집하고 회사 이미지 개선을 위한 제안을 합니다.
6. 회사 고객 자료, 회사 문서 (사본) 및 리셀러 계약 (사본) 의 관리, 분류, 정리, 보관 및 보관을 담당합니다.
7. 일선 부서가 현장 고객의 접대 및 전화 답방 작업을 잘 할 수 있도록 돕고, 제때에 고객 정보를 전달하고 적절히 처리한다.
8, 고객 불만 전화 접수를 담당하고, 전화 기록을 잘 작성하세요.
9. 상급 지도자가 임시로 맡긴 다른 임무를 완수하다. 의무 2: 고객 서비스 직원의 직무 책임
1, 당직 프런트 고객 서비스 보조원 접대 업주 방문, 인테리어 신청 및 각종 인증 서비스 접수를 담당하고 있습니다.
2. 부서 내무 업무 및 각종 문서의 초안 작성, 인쇄 및 배포를 담당합니다.
3. 보고 부서의 월별 자재 수요 계획과 월별 자재 소비 보고서를 총괄합니다.
4, 본 부서의 업무 자료 파일 및 업무 기록 작성 및 관리를 담당합니다.
5. 재산 관리와 관련된 법률 및 규정을 수집하고 정리합니다.
편지 송수신 및 등록을 담당합니다.
7. 주관자가 본 부서의 관련 통계 보고서를 준비하는 것을 돕는다.
8. 상급 책임자가 지정한 기타 임무를 완수하다.
직무 책임 3: 고객 서비스 직원 직무 책임 1. 고객 문의를 수락하고, 고객 문의와 불만을 기록하고, 해당 프로세스에 따라 고객에게 피드백을 제공합니다.
2. 전화한 고객의 요구와 의견을 제때에 발견하고 에스컬레이션을 기록할 수 있습니다.
3. 고객에게 완전하고 정확한 솔루션과 정보를 제공하고, 고객 문제를 해결하고, 양질의 서비스를 제공합니다.
4, 업무 집행력이 좋고, 작업 또는 관련 작업은 규범과 절차에 따라 엄격하게 진행된다.
5. 동료 또는 책임자와 정보를 공유하고, 지식을 축적하며, 프로세스 개선을 위한 기반을 제공합니다.
6. 고객의 요구를 원스톱 해결하고 고객에게 전체 컨설팅 및 카드 구매 서비스를 제공합니다.
직무 역할 4: 고객 서비스 직원 직무 역할 1. 부서 관리자가 부서 요구 사항에 따라 부서 직원을 조직하여 일상적인 업무를 수행하고 회사 서비스 업무의 품질을 보장할 수 있도록 지원합니다.
둘째, 서비스 관련 문서의 제어된 배포 및 관련 문서의 관리를 담당합니다.
3. 업주 불만의 접대와 처리를 조직하고, 업무 기록을 잘 작성하며, 사건의 진실성을 이해하고, 각 부서와 지역의 사건에 대한 후속 조치 및 처리를 조정하고, 결국 폐쇄 루프는 고소인의 사건 처리에 대한 만족도를 파악한다.
4. 조직부서원들이 업주의 의견, 불만 및 건의를 분류, 요약 및 집계하고, 매주 회사에 한 번 분석 상황을 보고하고, 매월 관련 부서와 지역에 개선 조치를 실시할 것을 통지한다.
동사 (verb 의 약자) 는 각 지역의 고객 방문을 조직한다. 지역 커뮤니티 문화 활동, 서비스 품질 평가 및 고객 조사 측정을 담당합니다.
6. 부서의 각 직무에 대한 업무 검사를 담당하고, 부서 직원의 훈련을 조직하고, 일주일에 한 번 사례 교육을 실시한다.
7. 본 관할 구역의 로고 시행을 담당하는 감독 검사.
8. 본 부서의 컴퓨터 고객 정보의 정확성을 점검하여 컴퓨터 시스템과 액세스 시스템의 정상적인 작동을 보장할 책임이 있습니다.
9. 검사 품질 계획 활동의 시행을 감독하고, 신구 현장 건축 복공 작업을 조직, 조정 및 실시한다.
10. 정기적으로 소유주/임차인에게 부동산 관리 관련 법률, 기준을 홍보하여 업주가 합법적으로 불만을 해결하도록 유도한다.
11. 데이터 통계를 적용 및 보급하고, 예방과 시정 조치를 조직하고 감독한다.