온라인 고객 서비스 시스템은 인스턴트 메시징 고객 서비스 시스템입니다.
인스턴트 메신저 는 인스턴트 메신저 기술 을 통해 온라인 채팅 과 교류 를 하는 소프트웨어 이다. 현재 두 가지 아키텍처 형식이 있습니다. 하나는 C/S 아키텍처이며 클라이언트/서버 형식입니다. 사용자는 사용 중에 설치 클라이언트 소프트웨어를 다운로드해야 합니다. 전형적인 대표로는 위챗, QQ, 바이두 안녕, 스카이프, Gtalk, 만능통신, MSN 등이 있습니다.
인스턴트 메시징은 친구와 가족이 온라인 상태인지 여부를 확인하고 인스턴트 메시징을 할 수 있도록 합니다. 인스턴트 메시징은 이메일보다 시간이 더 절약되고 전화보다 더 편리하며, 인터넷 시대에서 가장 편리한 소통 방식이다.
지능형 고객 서비스 시스템
지능형 고객 서비스 시스템은 기존 고객 서비스에 비해 다양한 강력한 기능을 통해 고객 서비스 효율성을 높입니다.
첫째, 여러 채널을 통해 고객 확보
여러 개의 고객 채널을 보유한 기업은 자신의 고객 컨설팅을 고객 서비스 소프트웨어에 액세스할 수 있으며, 고객 서비스 직원은 하나의 고객 서비스 소프트웨어 플랫폼에만 로그인하면 모든 채널의 컨설팅 메시지에 응답할 수 있습니다.
웹 페이지, 대화 링크/큐알（QR）코드, 위챗 공식 계정, 애플릿, App 등 액세스 채널을 지원합니다.
둘째, 다중 클라이언트 응답
채널이 고객서비스 소프트웨어에 접속한 후 웹페이지에서만 대답할 수 있는 고객컨설팅은 고객서비스 시스템의 휴대폰 앱 클라이언트를 통해 대답할 수 있어 더욱 편리합니다.
응답 클라이언트 지원: 휴대폰 앱, 애플릿, 컴퓨터 데스크톱 클라이언트, 웹 페이지.
셋째, 지능형 고객 서비스 로봇
고객지원직원은 접대 중 발생하는 기본적인, 흔한 질문을 로봇이 자동으로 대답하도록 설정할 수 있고, 고객지원직원은 상황에 따라 각 채널에 서로 다른 지능형 로봇을 설치하여 수동 고객서비스의 타자 반응을 효과적으로 줄일 수 있어 컨설팅량이 많을 때 효과가 더욱 두드러진다.
지원 기능: 키워드 일치 응답, 스마트 메뉴, 조건부 전환 수동, 고객 입력 안내.
넷째, 자동 고객 할당 메커니즘
고객의 출처 채널에 따라 적절한 고객 서비스 그룹을 지정하여 다중 고객 서비스 공동 작업 대화 자동 균등 할당을 지원하여 자원 활용도를 극대화할 수 있습니다. 또한 다양한 사용자 정의 배포 논리, 유연하고 강력한 배포 기능을 구성하여 모든 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
동사 (verb 의 약어) 대화 지원
고객서비스의 실제 상황에 따라 효율성 향상 기능을 설계하여 수동 고객 서비스 회신을 더욱 효율적으로 할 수 있도록 했습니다.
고객 서비스 도구: 빠른 응답, 고객 입력 예측, 고객 데이터 동기화, 고객 라벨.
여섯째, 고객 서비스 팀 관리
기존 고객 서비스에서 사용하는 통신 소프트웨어는 고객 서비스 직원의 업무 데이터를 집계할 수 없어 관리자가 고객 서비스 팀의 업무를 심층적으로 파악하기가 어렵다. 고객 서비스 소프트웨어는 고객 서비스 직원의 작업을 디지털화하여 관리자가 직관적인 작업 데이터로 고객 서비스 팀의 작업을 심층적으로 이해할 수 있도록 하여 최적화 및 개선을 수행합니다.
통계: 접수량, 응답 시간, 고객 평가, 누락 여부 컨설팅, 로그인 시간 등의 데이터.
다차원 통계: 고객지원팀의 접대량, 대화율, 응답메시지 수가 시간까지 정확하다.
고객 서비스 소프트웨어
고객 서비스 소프트웨어는 기존 고객 서비스에 비해 다양한 강력한 기능을 통해 고객 서비스의 효율성을 효과적으로 향상시킵니다.
첫째, 여러 채널을 통해 고객 확보
여러 개의 고객 채널을 보유한 기업은 자신의 고객 컨설팅을 고객 서비스 소프트웨어에 액세스할 수 있으며, 고객 서비스 직원은 하나의 고객 서비스 소프트웨어 플랫폼에만 로그인하면 모든 채널의 컨설팅 메시지에 응답할 수 있습니다.
웹 페이지, 대화 링크/큐알（QR）코드, 위챗 공식 계정, 애플릿, App 등 액세스 채널을 지원합니다.
둘째, 다중 클라이언트 응답
채널이 고객서비스 소프트웨어에 접속한 후 웹페이지에서만 대답할 수 있는 고객컨설팅은 고객서비스 시스템의 휴대폰 앱 클라이언트를 통해 대답할 수 있어 더욱 편리합니다.
응답 클라이언트 지원: 휴대폰 앱, 애플릿, 컴퓨터 데스크톱 클라이언트, 웹 페이지.
셋째, 지능형 고객 서비스 로봇
고객지원직원은 접대 중 발생하는 기본적인, 흔한 질문을 로봇이 자동으로 대답하도록 설정할 수 있고, 고객지원직원은 상황에 따라 각 채널에 서로 다른 지능형 로봇을 설치하여 수동 고객서비스의 타자 반응을 효과적으로 줄일 수 있어 컨설팅량이 많을 때 효과가 더욱 두드러진다.
지원 기능: 키워드 일치 응답, 스마트 메뉴, 조건부 전환 수동, 고객 입력 안내.
넷째, 자동 고객 할당 메커니즘
고객의 출처 채널에 따라 적절한 고객 서비스 그룹을 지정하여 다중 고객 서비스 공동 작업 대화 자동 균등 할당을 지원하여 자원 활용도를 극대화할 수 있습니다. 또한 다양한 사용자 정의 배포 논리, 유연하고 강력한 배포 기능을 구성하여 모든 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
동사 (verb 의 약어) 대화 지원
고객서비스의 실제 상황에 따라 효율성 향상 기능을 설계하여 수동 고객 서비스 회신을 더욱 효율적으로 할 수 있도록 했습니다.
고객 서비스 도구: 빠른 응답, 고객 입력 예측, 고객 데이터 동기화, 고객 라벨.
여섯째, 고객 서비스 팀 관리
기존 고객 서비스에서 사용하는 통신 소프트웨어는 고객 서비스 직원의 업무 데이터를 집계할 수 없어 관리자가 고객 서비스 팀의 업무를 심층적으로 파악하기가 어렵다. 고객 서비스 소프트웨어는 고객 서비스 직원의 작업을 디지털화하여 관리자가 직관적인 작업 데이터로 고객 서비스 팀의 작업을 심층적으로 이해할 수 있도록 하여 최적화 및 개선을 수행합니다.
통계: 접수량, 응답 시간, 고객 평가, 누락 여부 컨설팅, 로그인 시간 등의 데이터.
다차원 통계: 고객지원팀의 접대량, 대화율, 응답메시지 수가 시간까지 정확하다.
미도크 고객 서비스 시스템
미도객은 웹사이트 온라인 고객 서비스 시스템, 위챗 위챗 공식 계정 고객 서비스 시스템, 위챗 애플릿 고객 서비스 시스템, 웨이보 서비스 시스템 기능을 하나로 통합한 고객 서비스 시스템으로 멀티 채널 대화 액세스, 통합 대화 창, 통합 고객 서비스 관리 인터페이스를 제공합니다.
이 소프트웨어는 전체 채널 트래픽 통계, 스마트 주문, 통계 분석 등의 기능을 통합하여 관리자가 고객 서비스 관리를 쉽게 수행할 수 있도록 지원합니다. 미도객은 기업을 위한 지능형 전체 채널 배포, 통합 고객 서비스 관리 플랫폼, 새로운 소매, 새로운 제조, 새로운 금융 기술, 새로운 에너지 마케팅을 제공합니다.
소프트웨어 기능
1, 전체 채널 배포
PC 사이트, 모바일 사이트, App, 위챗 개인번호, 위챗 위챗 공식 계정 및 위챗 애플릿의 고객 서비스 대화 통합, 통합 대화 창 및 통합 고객 서비스 관리 인터페이스
2, 고객 추적
고유한 고객 채널 간 고객 출처 추적, 명확한 고객 출처, 플랫폼 간 대화, 전체 마케팅 효과를 쉽게 평가할 수 있습니다.
3, 인공 지능 고객 서비스
인공지능고객서비스는 90% 이상의 일상문제를 해결하고 인공고객지원보조답변을 도울 수 있습니다. 로봇은 끊임없이 배우고, 배치 가져오기/내보내기를 지원하고, 지식 기반을 풍부하게하고, 지식 포인트의 교류를 용이하게 할 수 있다.
4.CRM 관리
임베디드 CRM 시스템, 엔터프라이즈 CRM 과의 원활한 도킹, 중요한 고객 정보 손실 없음 필드를 사용자 정의하여 고객 데이터를 쉽게 관리하고, 고객 요구 사항의 개인화를 보장하며, 엔터프라이즈 제품 및 서비스를 올바른 방향으로 이끌 수 있습니다.
5. 지능형 세션 할당
다중 대화 배포 모델은 고객 서비스 업무를 과학적으로 조정하고 서비스 효율성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
6, 지능형 작업 지시
기업 워크플로우를 개선하고, 각 부서를 질서 정연하게 연결하며, 지도자가 고객의 동적 변화를 실시간으로 이해하고, 지도자가 올바른 마케팅 선택을 하고, 불가피한 불확실성을 줄일 수 있도록 돕습니다. 맞춤형 주문 필드, 기업을 위한 맞춤형 지능형 주문 제작 전체 과정 모니터링 마케팅 프로세스, 고객 서비스 품질 향상, 마케팅 전환율 향상 기업 각 부문의 질서 있는 업무를 조율하고, 팀의 지혜를 동원하며, 문제 해결을 가속화하고, 업무 효율을 높이다.
온라인 고객 서비스 시스템은 무료입니다.
현재 많은 온라인 고객 서비스 시스템이 무료 버전을 출시했습니다. 돈 쓰는 것을 고려하지 않으면 무료판을 시도해 볼 수 있다. 그중에서 무료판을 지원하는 시스템은 한 형, 미협, 그물이 일곱 물고기, 사랑니, 빠른 상통이다. 이것은 내가 알고 있는 상황이며, 아마도 정보에 차이가 있을 것이다. 직접 다운로드해서 판단해 보는 것이 좋습니다.