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브로커는 반드시 읽어야 한다: 왜 당신의 고객이 항상 당신에게 집을 사러 오지 않습니까?

문/숲 (linesf 10 10)

막 입사했을 때, 상해의 한 유명 회사에서 중개인으로 일했다. 가게에는 1 점장, 12 매니저가 있습니다.

나는 일심으로 돈을 벌고 싶고, 일이 매우 열심히 일하며, 매일 10 시 이상 퇴근한다.

지난 6 개월 동안 전 점포가 1 위를 차지했고, 후속 조치가 가장 많았고, 밟는 것이 가장 적극적이었다.

하지만 그때 저는 다른 사람들이 말하는 것을 가장 두려워했습니다.

"샤오린, 너 수고했어."

왜냐하면 네가 성적을 내지 않았을 때, 네가 남은 것은 칭찬과 노력뿐이었기 때문이다.

가장 어색한 때는 내가 상해에 온 지 7 개월이었다. 당시 나는 몸에 7 위안밖에 남지 않았다.

나는 숨을 죽이고 좋은 친구에게 돈을 빌려 일을 계속했다. 저를 괴롭혔던 질문은 :

어떻게 해야 할까요?

내가 한 게 맞나요?

어떻게 해야만 효과를 볼 수 있습니까?

나중에 한 선배의 지도하에 나는 체계적인 방법으로 이 문제를 철저히 해결했다.

이 방법은 내가 영업 매니저와 점장이 될 때까지 내 이후의 경력을 동반해 왔다. 그리고 내가 직접 소속사를 개설했고, 나도 줄곧 이 생각으로 나의 매니저에게 전달해 왔다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

나중에 몇 권의 책을 읽고 나서야 이런 생각을 알게 되었다.

고객 관계 관리.

고객 관계 관리를 이해합니다. 간단합니다. 고객이 기꺼이 당신의 서비스를 위해 돈을 지불할 수 있도록 하는 능력입니다. 더 잘하면 고객이 더 많은 고객을 추천하고 더 큰 가치를 창출할 수 있습니다.

브로커로서의 고객 관계 관리는 크게 세 단계로 나뉩니다.

과거 장면에서 브로커가 고객을 만나는 첫 번째 동작은 명함을 건네는 것이었다. 명함은 브로커의 회사 이름과 연락처를 규범적으로 전달하는 것이 고객과의 신뢰를 빠르게 구축하는 첫 걸음이다.

인터넷 시대에는 처음으로 고객을 만날 기회가 점점 줄어들고 있다. 고객이 집을 찾는 첫 번째 단계는 다양한 앱//사이트에 도움을 요청하는 것이다. 이 인스턴트 메신저에서는 종이 명함이 점차 전자 명함으로 대체되고, 전자 명함은 브로커가 인터넷에서 안정적이고 공식적인 이미지를 만들 수 있도록 돕기 시작했다.

고객을 처음 만나는 열쇠는 다음과 같습니다.

1. 개인 명함을 빠르고 표준적으로 출력하여 인상을 만든다.

주택 가치 수출을 완료하고 거래 기회를 창출하십시오.

고객에게 주택 공급원을 신속하게 추천하는 방법, 사용자 수요 지점을 맞힌 첫 번째 브로커가 되는 방법, 고객과 좋은 고객 관계를 맺은 첫 번째 사람이 될 가능성이 가장 높습니다. 이를 위해서는 브로커가 언제 어디서나 고객에게 가장 정확하고 양질의 주택 공급원을 소개할 수 있는 능력을 갖추어야 한다.

내가 만난 브로커 중 일부는 한 달 동안 고객에게 연락하지 않았고, 고객은 모두 자신이 누구인지 잊어버렸다. 그러나, 좋은 일을 하는 브로커들도 있다. 1 년이 지나도 고객은 집을 팔고 싶어도 먼저 그를 생각하며 믿을 만하다고 생각한다.

왜요 사실 다른 이유는 없다. 이 매니저가 한 가지 일만 했기 때문이다. 자신의 위챗 위챗 모멘트 경영을 계속하고 고객을 친구로 유지하는 것이다.

인터넷의 언어로 볼 때, 그는 단지 위챗 모멘트 뿐만 아니라 자신의 개인 분야 고객 풀을 운영하고 있다. 비유를 하면 바로 위챗 모멘트 물고기를 기르는 것이다.

운영될 브로커가 이 네 가지를 확실히 할 것입니다.

집을 사는 것은 일종의 의사 결정 행위이다. 브로커를 선택할 때는 변호사, 의사를 선택하는 것과 같다. 모두 전문적이고 믿을 만한 중개인을 고르고 싶다.

그래서 고객의 눈에는 이렇습니다.

고객 관계를 유지하는 과정은 연못에 물고기 사료를 던지는 것과 같다.

서로 다른 유형의 내용은 다양한 종류의 사료이며, 일부 고객은 부동산 금융, 구속 대출 및 계약금 대출에 관심을 갖고 있다. 어떤 고객들은 이 지역의 중고집을 좋아하고, 어떤 고객들은 곧 개업할 새 집을 선호한다.

당신의 친구 서클에는 2,000 명의 친구가 있을 수 있지만, 이 2 천 명의 친구들 중 얼마나 많은 사람들이 최근에 집을 보고 있는지, 얼마나 많은 사람들이 최근에 집을 팔고 싶어하는지, 얼마나 많은 사람들이 여전히 부동산 시장의 동태를 주시하고 있는지 아십니까? 만약 당신이 이 집단들을 이해하지 못한다면, 그들은 당신의 친구권에서 아무런 의미가 없습니다.

다른 내용을 통해 위챗 모멘트 운영을 하는 것은 이 광활한 연못에서 부동산을 주목하고 있는 물고기와 고객이 될 수 있는 사람들을 건져내는 것이다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

이것이 바로 양어에서 고기잡이까지, 유지에서 실현에 이르는 과정이다.

지금의 매니저는 스스로 제작하는 것 외에 이미 많은 콘텐츠 채널이 있다. 그들은 매일 헤드 라인, 바이두, 위챗 모멘트 등에서 대량의 부동산 정보를 찾아 전달할 수 있다.

그러나 이러한 내용을 전달하는 것만으로는 물고기를 잡기가 어렵다. 고객의 적극적인 호평과 논평으로만 발견할 수 있다면 물고기를 잡는 효율성이 너무 낮아 바다에서 바늘 찾기일 수밖에 없기 때문이다.

그러나 트래픽 풀이 완성되면 기업은 도구를 통해 위챗 방문자의 브라우징 데이터를 얻을 수 있습니다. 이러한 방문자의 탐색 궤적을 통해 고객의 요구와 라벨을 판단하고, 부동산 중개사의 마케팅은 자신의 비즈니스 패턴, 고객 특성 및 자신의 주택 소스 일치 정도에 따라 고객을 위한 채점 시스템을 구축하여 적절한 주택 소스와 일치시켜야 합니다.

오늘 중국의 부동산 중개기구는 기술과 마케팅을 결합하여 고객을 관리해야 한다. 그 중에서도 내용, 관리, 고객 추적을 어떻게 잘 할 것인가는 모든 부동산 중개인을 시험하는 문제이다.

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