자공 12345 콜센터는 정부가 현대정보기술을 이용해 인민들이 일상생활에서 돌발하는 일반적인 어려움을 전화로 접수하는 종합 정보 서비스 시스템이다. 정부가 인민대중에게 연락하고, 사회 민의를 제때에 이해하고, 인민 대중의 의견, 건의, 비판, 불만을 듣고, 인민 대중의 감독을 받아들이는 효과적인 방법이다.
12345 콜센터는 시당공상국 인터넷 불만과에 설치돼 시민들의 12345 전화 접수, 이전, 인도 및 처리 상황을 감독하고 심사한다. 각 구 현인민정부, 시급 관련 부서, 관련 기업사업 단위는 12345 콜센터 시스템의 연계 단위로서 12345 콜센터 위탁 처리, 전출된 군중 반영 사항, 정해진 시간 내에 답변을 처리합니다.
확장 데이터
자공 12345 변민 콜센터 처리 방법:
1. 직접 처리: 일반 문의와 조회의 경우 12345 의 콜센터 좌석은 정책에 따라 직접 답변을 드립니다. 즉시 회신할 수 없는 경우 관리자는 관련 부서에 문의한 후 답변을 주거나 해당 부서의 업무 담당자가 삼방 통화를 통해 답변을 합니다.
2. 교섭: 직접 해결할 수 없는 문제에 대해서는' 영토 관리, 등급책임' 과' 누가 주관할 것인가, 누가 책임질 것인가' 원칙에 따라 관련 기관에 넘겨 처리하도록 한다.
3. 처리: 두 개 이상의 단위와 관련된 사항, 12345 콜센터는 리드 부서를 지정해 처리하고, 동시에 협력기관을 지정해 처리하도록 합니다.
4. 승인: 핫스팟, 난점, 초점 문제를 비준하고,' 일보' 원칙에 따라 시당, 시 정부 관련 지도자의 승인 후 관련 기관에 제출하여 처리한다.
자공시 방문국-자공시 인민정부 방문국 자공 12345 민콜센터 운영관리방법 발행에 관한 통지