전화 12363 개통의 목적은 금융소비자 컨설팅 불만 채널을 원활하게 하고 금융소비자의 합법적인 권익을 보호하는 것이다. 불만 전화의 접수 범위에는 인민은행의 법정 책임 범위 내의 금융 소비 불만과 시장 간, 업종간 금융 상품 및 서비스와 관련된 불만이 포함됩니다. 또한, 금융 상품을 구입하고 금융 서비스를 받을 때 금융 기관과 분쟁이 발생할 경우, 원칙적으로 먼저 금융 기관에 불만을 제기해야 한다. 금융기관이 일정 기간 동안 수락 또는 처리를 거부하거나 처리 결과에 만족하지 않을 경우 전화로 12363 에 신고할 수 있습니다.