2. 생산품 재고를 합리적으로 줄이고, 자금 잔고를 줄이고, 자금 회전율을 높인다.
구매 원가를 낮추면 미착 품목이 자동으로 추적됩니다.
분광계는 완성 된 제품의 일련 번호 및 문서를 자동으로 생성합니다.
5. 독립적으로 예산을 책정하고 생산 자재를 통제하여 제품 생산 비용을 낮춘다.
6. 시스템은 생산 원가를 자동으로 계산하고, 판매 가격을 자동으로 감독하고, 실제로 손실 주문 경보를 실현합니다.
7. 기업의 각 협력 부문은 과학화, 프로세스화, 자동화, 생산성 향상 및 실행력 향상
8. 사람에 대한 책임을 충분히 실현하여 생산회에서 찢어지는 불량 현상을 근절한다.
9. 경영진이 기업을 관리하고, 관리비용을 절감하고, 고위 경영진을 해방시키는 데 진정한 도움을 준다.
신규 고객 개발, 기존 고객 유지, 가치 있는 고객 찾기, 고객 충성도 향상, 각 사무실과 업무원에 분산되어 있는 고객 자원 관리 방법 등은 항상 방대한 정보가 해결하고자 하는 문제였습니다.
예전에는 기업 규모가 크지 않아 거의 모든 고객의 정보를 잘 알고 있어 맞춤형 서비스를 효과적으로 제공하고 고객 충성도를 효과적으로 유지할 수 있었습니다. 하지만 지금은 방대한 고객층을 상대로, 연기처럼 방대한 정보가 점점 부족해지고 있다. 업무원만이 고객의 속내를 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객명언) 고객이 주문할 때 회사는 고객의 주문 정보를 유지하지만 잠재 고객에 대해서는 거의 알지 못하며 고객 자원은 심각하게 민영화됩니다. 미디어 업계의 업무원 유동성이 커서 고객은 종종 업무원이 떠나면서 유실된다. 방대한 정보는 끊임없이 새로운 고객을 찾고 있지만 오래된 고객은 묵묵히 빠져나가고 있다는 문제에 직면해 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언)
일찍이 1999 년에 광대한 정보가 정보 시스템을 통해 이러한 문제를 해결하기 시작했다. 당시 시장에는 적절한 관리 소프트웨어가 없었기 때문에 ACESS 데이터베이스를 기반으로 한 독립 실행형 고객 관리 시스템을 개발하기로 했습니다. 처음에는 시스템이 어느 정도 역할을 했지만, 200 1 부터 독립 실행형 제한과 소프트웨어 기능이 미비하기 때문에, 각종 문제가 점차 드러나고 있다. 업무원이 줄을 서서 자료를 찾아야 한다. 기능이 단일하여 데이터 분석을 할 수 없다. 지점 간 고객 정보는 서로 독립적이며 데이터를 공유할 수 없으며 정보 동기화는 큰 문제가 됩니다. 또한 시스템은 고객 수가 많고 가입 고객이 만료되는 경우가 많지만 발행 부서에서 잡지를 계속 발행하는 문제를 해결할 수 없습니다. 내부 업무원과 부서 간의 작업 흐름이 조화되지 않아 업무원 간 주문 강탈 현상이 발생하는 경우가 있습니다. 효과적인 판매 활동 추적 및 프로젝트 관리 수단이 부족합니다. 등등.
물론, 이것은 광대한 정보 자체가 소프트웨어를 잘 관리하지 못하는 것과 관련이 있다. 자신이 개발한 소프트웨어는 일시적인 문제만 해결할 수 있고 선견지명이 부족하다. 회사가 끊임없이 발전함에 따라 적응하지 못하는 것은 필연적이다. 광대한 정보가 시장에서 자신의 관리 소프트웨어를 찾기 시작했다. 이 시점에서 CRM 관리 이념은 이미 국내 기업에 의해 받아들여지기 시작했고, 고객 관계 관리의 관리 이념은 바로 광대한 정보가 줄곧 기업의 관리 모델을 도입하고자 하는 것이다.
2002 년 초, 하한 정보가 CRM 선택형 작업을 시작했는데, 시스템 선택형은 매우 어려운 임무였다. 하한 정보는 이를 위해 거의 3 개월 동안 10 개 CRM 관리 소프트웨어 공급업체와 접촉했다. 그들은 각각 우열이 있고, 어떤 제품은 기능이 부족하고, 어떤 제품은 구현 능력이 부족하고, 어떤 것은 서비스 능력이 부족하고, 어떤 것은 가격이 너무 높아서 호한 정보를 만족시킬 수 없다고 생각한다. 3 월 말, 하오 한 정보 회사는 티안 지안 (Tian Jian) 에 연락하기 시작했습니다. 판매 전 고문이 첫 제품 시연과 회사 소개를 한 후, 하한 정보 총괄 사장은 "전건 CRM 이 바로 우리가 찾고 있는 것" 이라고 생각했다. 결국, Hao Han 정보는 3 년 이상의 CRM 구현 경험을 가진 Tian Jian 이 제공하는 CRM 솔루션을 선택했습니다.
하오 한 (Hao Han) 정보 총괄 책임자는 CRM 을 선택하는 세 가지 이유를 말했다.
(1)CRM 은 외국의 고급 관리 개념을 도입하여 배우기 쉽고 비즈니스 성장에 따라 시스템을 확장하기 쉽습니다.
(2) Tian Jian 은 기업 정보화 계획, 관리 및 구현에 대한 현지 지원과 풍부한 경험을 제공합니다.
(3)CRM, 선도적인 기업 정보화 솔루션 공급업체인 CRM 은 고속으로 발전하여 Hao Han 정보의 장기 파트너가 될 수 있습니다.
CRM 구현은 사고와 관리에 중점을 둡니다.
CRM 구현은 비즈니스 프로세스의 합리적인 설계와 해당 제도의 구축에 초점을 맞추고 있으며 교육은 전체 구현 프로세스를 거칩니다. 구현 과정은 프로젝트의 성공에 직접적인 영향을 미치며 항상 관심의 초점이었습니다.
이 프로젝트는 2003 년 5 월 본격적으로 시작되었지만 처음부터 영업 사원의 보이콧을 만났다. 이들은 일반적으로 CRM 시스템이 작업량을 증가시키고 기존 고객이 시스템에 입력되어 안전하지 않다고 생각합니다. 광대한 정보도 관리 소프트웨어의 관건은 사고와 관리에 있다. 소프트웨어는 단지 전달체일 뿐, 업무원은 CRM 시스템에 데이터를 기록하는 것이 아니라 그에 대한 깊은 이해를 가져야 한다는 것을 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소프트웨어, 소프트웨어, 소프트웨어, 소프트웨어, 소프트웨어, 소프트웨어, 소프트웨어, 소프트웨어)
이에 따라 5 월 중순부터 포괄적인 관리 교육이 시작돼 모든 영업 담당자는 CRM 시스템이 영업, 시장 및 서비스의 품질을 향상시킬 수 있을 뿐 아니라 영업 효율성을 높일 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. CRM 은 고객 정보의 메모장이 아니라, 더욱 중요한 것은 고객 관리 사상이 소프트웨어에서 굳어지는 것이다. CRM 시스템을 사용하는 것은 고객 관계 관리 아이디어를 구현하는 것을 의미합니다.
사장은 업무원에게 CRM 의 온라인 사용은 단순히 소프트웨어를 사용하는 것이 아니라 CRM 의 관리 사상을 실제 비즈니스 프로세스에 통합하는 것이 아니라 대량 정보,' 고객 경쟁력, 대량 동력' 의 관리 이념과 결합해 CRM 구현을 통해 기업 관리 수준을 높이는 목적을 달성해야 한다고 강조했습니다. (윌리엄 셰익스피어, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM)
교육을 바탕으로 Hao Han 정보 및 구현 컨설턴트는 고객 중심 프로세스를 개발하여 CRM 솔루션에 구현했습니다. 기업이 정말로 필요로 하는 것은 고객을 중심으로 변화를 진행하고, 고객 기반에 대해 깊이 연구하고, 고객의 희망과 기업의 전략 계획에 따라 CRM 구현의 목표를 결정하는 것입니다. 결국 기업의 궁극적인 목적은 회사의' 의식주 부모' 에게 더 나은 서비스를 제공하는 것이다.
광범위한 정보를 제공하는 CRM 솔루션은 다음과 같습니다.
(1) 잠재 고객부터 사용자까지 고객 수명주기 관리. 고객 정보에는 기본 정보, 통신 정보, 거래 정보, 가치 정보가 포함됩니다.
(2) 그래픽 판매 깔때기를 기반으로 영업 기회 각 단계에서 영업 담당자의 후속 조치를 평가하고 영업 전략을 적시에 조정합니다.
(3) pre-sales tracking management 를 강화함으로써, 업무원과 부서 간의 업무를 효과적으로 조정하고, 업무원의 업무 방법을 규범화하고, 모든 업무원이 가장 합리적인 방식으로 근무하고, 생산성을 높이고, 새로운 업무원의 적응 기간을 단축할 수 있다.
솔루션 구현을 보장하는 조치:
(1) 엔터프라이즈 아키텍처 재구성: 원래 엔터프라이즈 아키텍처는 각 배포 부서에서 마케팅, 디자인, 잡지 발행을 담당하고 있어 고객 체험이 다릅니다. 8 월에 조정된 기업 구조: 각 발행부는 잡지 디자인과 판매만 담당하고 기획부는 마케팅, 발행부는 잡지 발행을 담당한다.
(2) 심사 제도 개발: CRM 사용 현황을 영업사원 평가의 일부로 삼는다.
구현 과정에서 고객 정보의 무결성, 정확성 및 적시성을 보장하는 방법도 성공적인 구현의 열쇠입니다. CRM 시스템은 고객 정보의 무결성을 통제하지만 영업 사원이 처리할 스팸정보를 입력하는 것을 피할 수는 없습니다. 특히 구현 초기에는 영업 사원이 고객 정보에 이름을 기록하고 다른 정보는 더 캐주얼합니다.
따라서, Hao Yanhai 의 정보는 영업 사원이 이름, 범주, 산업, 전화, 팩스, 연락처, 우편 번호, 우편 주소 등 고객의 기본 정보를 입력해야합니다. , 고객 커뮤니케이션 기록에는 시간, 장소, 내용, 연락 효과 및 다음 조치가 포함되어야 합니다. 업무원은 이날 CRM 시스템의 통신 정보 (CRM 시스템에서 폐쇄된 정보는 수정이 허용되지 않음) 를 폐쇄해야 하며, 행정부는 매일 CRM 에서 고객의 기본 정보와 당일 통신 거래를 점검한다.
고객 자원은 이미 회사 자산이 되었다.
고객 자원을 회사 자산으로 만드는 것은 방대한 정보에 CRM 을 구현하는 주요 목표입니다. 최근 3 개월간의 시행을 거쳐 CRM 은 8 월 본격적으로 온라인 상태에 올랐고, 프로젝트는 기대한 목표를 달성했으며, 그 효과는 뚜렷하다. (윌리엄 셰익스피어, CRM, CRM, CRM, CRM, CRM)
(1) 고객 리소스는 원래 분산되어 있던 영업 사원에서 CRM 시스템의 * * * 리소스로 전환되며 고객당 단 한 명의 계정 관리자만 고객 리소스 중복 판매로 인한 강탈 현상을 피할 수 있습니다.
(2) 각지의 지사의 고객 자원은 모두 본사 관리에 집중되어 있고, CRM 은 통합 고객 관리 플랫폼을 제공하며, 고객 자원은 진정으로 회사의 자산이 되었습니다.
(3) 고객 자원을 종합적으로 분석하고 발굴하여 고객의 가치 정보를 찾을 수 있습니다.
(4) 영업 관리자는 영업 사원 활동 계획을 신속하게 조회하고, 신규 고객 및 활동을 지정하고, 보고서를 통해 영업 기회 및 판매 예측의 진행 상황을 조회할 수 있습니다.
(5) 영업 담당자는 영업 자동화 기능을 사용하여 생산성을 크게 향상시키고, 고객을 신속하게 포지셔닝하며, 활동 계획을 기록 및 스케줄링하고, 직접 우편 봉투를 인쇄합니다. 원래 한 명의 영업 직원은 약 80 명의 고객만 관리할 수 있었고, 지금은 약 300 명의 고객을 관리할 수 있습니다.
(6) 고객과의 내역 커뮤니케이션 기록은 시스템에 저장되어 고객 재배치로 인한 중복 커뮤니케이션 활동을 방지합니다.
(7) 마케팅 부서는 고객의 상황에 따라 미리 그룹화되어 대량 메일 기능을 사용하여 특정 고객 커뮤니티에 마케팅 활동 정보를 보냅니다. 마케팅 활동에 대한 고객의 피드백은 영업 사원의 추가 활동에 대한 참조를 제공하여 마케팅 활동의 효과를 평가합니다.
(8) CRM 구현은 회사 내부 시장 및 판매 워크플로우 표준화에 큰 역할을 했으며, 회사는 표준화 프로세스에서 생산성을 효과적으로 높였습니다.
프로젝트 팀이 함께 구현 효과를 평가할 때 특히 가입 부서의 고객 관리를 언급하며 대표적인 구현 효과 중 하나라고 할 수 있습니다. 구독 부서에서 2000 여 명의 가입자를 관리하고 있다. 매월 잡지가 발행되기 전에 구독 부서는 고객이 만료되는지 여부에 바쁘다. 종종 잡지가 구독자에게 유출되고, 일부 기한이 지난 고객들이 잡지를 더 많이 보내 회사에 많은 손실을 초래하여 고객 만족도를 떨어뜨리는 경우가 많다. 더욱 싫은 것은 고객이 제때에 만료된 고객을 따라가지 못해 유실되었다는 점이다.
CRM 이 온라인 상태가 되면 만료되는 고객을 자동으로 알려 줍니다. 만료된 고객의 경우 재계약되지 않은 고객으로 자동 갱신되고 사용자의 질의 기준에 따라 계약된 고객에 대한 정보 목록이 자동으로 생성됩니다. 나를 오랫동안 괴롭혔던 문제가 단번에 해결되었다.
프로젝트 팀 구성원 컨설팅부 관리자인 당 씨는 CRM 가입 후 고객이 시스템에서' 라이브' 로, 이전 시스템과는 달리 고객은 정적 데이터일 뿐이라고 판단했다. "방대한 정보 속에서 고객 자원은 이미 회사의 자산이 되었다."