애프터서비스란 생산업체와 리셀러가 제품 (또는 서비스) 을 소비자에게 판매한 후 소비자에게 제공하는 일련의 서비스 (예: 제품 소개, 배송, 설치, 디버깅, 수리, 기술 교육, 현장 서비스 등) 를 말합니다.
오늘날의 치열한 시장 경쟁에서 소비자 권리 보호 의식이 높아지고 소비 관념이 바뀌면서 소비자들은 제품을 구매할 때 제품 실체 자체뿐만 아니라 품질과 성능이 비슷한 상황에서 제품의 애프터서비스에 더 많은 관심을 기울이고 있다. 이에 따라 질 좋은 제품을 제공하면서 소비자에게 완벽한 애프터서비스를 제공하는 것이 현대기업 시장 경쟁의 새로운 초점이 되고 있다. 국내에서는 헬그룹이 애프터서비스가 좋아 판매량이 꾸준히 상승하는 사례가 있다. 주요 콘텐츠 서비스 내용 1, 소비자 대신 디버깅 제품 설치
2. 소비자의 요구에 따라 사용 등에 대한 기술지도를 한다.
유지 보수 예비 부품의 공급을 보장합니다.
4, 유지 보수 서비스를 담당합니다.
5. 제품에 대해 세 개의 가방, 즉 수리, 교환, 가방 환불을 실시합니다 (현재 많은 사람들이 제품 애프터서비스가 3 팩이라고 생각하는데, 이것은 좁은 이해입니다).
6. 소비자의 편지 방문을 처리하고 그들의 문의에 대답한다. 동시에, 각종 방식을 통해 소비자의 제품 품질에 대한 의견을 수집하고, 상황에 따라 제때에 개선하였다. 양질의 브랜드는 객관적으로 양질의 애프터서비스는 브랜드 서비스 경제의 산물이며, 명품 제품의 애프터서비스는 종종 명품 제품보다 낫다. 명품 제품의 가격은 일반적으로 잡패보다 높다. 한편으로는 제품 비용과 품질을 바탕으로 하고, 다른 한편으로는 명품 제품의 판매 전략에서 애프터서비스 비용을 이미 고려하고 있다. 서비스 시스템의 경우, 제품의 애프터서비스는 제조업체와 리셀러가 공동으로 제공하지만, 더 많은 것은 제조업체와 상가 협력의 형태로 소비자에게 전시된다.
소비자와 상가 모두 성실성의 원칙을 준수해야 한다. 피어 투 피어 원칙이 주요 원칙이다. 당신이 고객을 도울 때마다, 그 고객은 그가 당신을 위해 뭔가를 해야 한다고 생각할 것이다. 당신이 고객의 요구에 양보할 때마다 고객은 당신에게 빚진 것을 느낄 것입니다. 만약 네가 관계를 개선한다면, 너는 다음 장사를 할 가능성이 있다. 이것이 바로 이른바 대등원칙이다. 약속과 관성의 원칙은 사람들이 과거에 한 일에 대한 강한 수요가 있고, 모든 오래된 형식을 유지하고, 약속을 이용하여 자신의 생각을 확장하고자 하는 것을 말한다. 사회적 정체성 원칙의 무의식적 영향을 사회적 정체성 원칙이라고 한다. 유사 인정: 오늘 고객이 의사라면 이 제품을 사용하거나 이런 서비스를 받고 있다면 간호사가 파는 것은 받아들일 수 있다. 만약 모든 변호사가 이 제품을 사용한다면, 다른 변호사가 다른 변호사에게 다시 팔 때도 받아들일 것이다. 이것은 사회적 인정이라고 합니다. 사용자 증언은 또한 고객이 제품을 구매하도록 유도하는 한 가지 요인이다. 우리 제품을 구입하거나 우리 제품을 사용해 본 사람을 이용하여 그들의 증언으로 고객에게 알려주는 것도 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 방법이다. 가장 좋아하는 원칙