20 18 인적자원 및 사회보장전화 상담 서비스 요점' 에 따르면 정보화 건설 가속화:
1, 국가 통합 건설 가속화. 장관급 12333 전화 컨설팅 서비스 플랫폼 건설을 시작하고, 각지의 중앙 집중식 요구에 따라, 각 지방의 시스템 네트워킹 도킹 작업을 잘 수행하고, 점차 부성의 통합 데이터 상호 작용 메커니즘과 연계 서비스 기능을 형성하였다.
지식 기반을 개선하십시오. 정보 수집 및 편집 메커니즘 개선, 컨텐츠 분류 표준화, 정보 출처 통합, 답변 통합, 컨설팅 서비스의 정확성과 효율성 보장 온라인 및 오프라인 서비스 채널에 적합한 전방위적으로 개방된 지능형 지식 기반을 구축하여 지식 기반의 지원을 강화합니다.
정보 확대 (1) 조직 리더십 강화 모든 수준의 인적 자원 사회 보장 부서는 12333 전화 상담 서비스를 중요하게 생각하고 작업 계획을 수립하고 다양한 작업의 이행을 촉진해야합니다. 기관 실체 건설을 강화하고, 대오를 충실히 하고, 상담사 대우를 보장하다. 재정자금 투입 메커니즘을 건전하게 세우고 자금원을 확대하여 정부 부처가 주도하고 사회력이 광범위하게 참여하는 다원화 자금 투입 구도를 형성하다.
(b) 작업 메커니즘을 개선하다. 의사 소통 협력 메커니즘을 확립하기 위해 업무 부서는 정책이 사회에 발표되기 전에 전화 상담 기관에 강의와 교육을 적시에 해야 하며, 전화 상담 서비스 기관은 업무 부서에 관심 있는 이슈를 적시에 피드백해야 한다. 어려운 문제 처리 제도를 세우고, 응답 절차와 시한을 명확히 하다.
(3) 비즈니스 교육을 강화하십시오. 컨설팅 팀 교육의 장기적 메커니즘을 수립하고 정기적으로 교육을 실시합니다. 12333 전화 상담 서비스 교육 교육 플랫폼을 구축하여 학습 교류를 촉진하고 오프라인 주제 교육과 온라인 일상 교육을 결합한 학습 시스템을 구축하여 컨설팅 팀의 전반적인 질을 향상시킵니다.
(4) 작업 스타일을 지속적으로 개선하십시오. 건전한 서비스 평가 수립, 검사 작업 메커니즘 감독, 규율 요구 사항 강화, 업무 스타일 개선 촉진, 서비스 수준 향상 법에 따라 규정에 따라 엄격한 정보 관리, 열정적인 서비스. -응?
중국 인적자원 및 사회보장부-전화 상담 서비스 가속화, 전화: 12333