65438+ 10 월 10, 화웨이가 내 계정이 18 1 의 휴대폰 번호로 변경되었다고 문자를 보냈지만, 나는/가 없었다. 지금까지 화웨이의 선임 고객 서비스 엔지니어가 나에게 몇 번 연락했지만, 그는 여전히 설명할 수 없었다.
1. 왜 내 계정은 다른 곳의 휴대폰 (내 개인 휴대전화 아님) 에 무단 로그인합니까? 원칙적으로 제 화웨이 계정의 휴대전화는 권한이 없습니다. 이 계정은 다른 휴대폰에 로그인할 수 없습니다.
2. 왜 제가 쓰고 있던 화웨이 계정이 변조되었을 때 핸드폰에 문자확인코드가 없었나요? SMS 인증 코드는 현재 가장 널리 사용되는 보안 인증 메커니즘이어야 합니다.
3. 제 계좌가 바뀐 이유는 고객서비스가 제 역사 화웨이 계좌 정보일 수 있다고 합니다. 예를 들어 등록시간이나 사용했던 휴대폰 모델 등 다른 사람에게 알려졌습니다.
그리고 물어보고 싶습니다. 등록시간이나 휴대전화 모델 옵션이 제한되어 있습니다. 특히 화웨이 휴대폰 3 대를 사용했기 때문에 도적호는 몇 번 결과를 시험해 볼 수 있습니다.
둘째, 이것들은 모두 바꿀 수 없는 역사 정보인데, 이 역사 정보만이 검증에 쓰이기 때문에, 내 계정이 찾아도 해커가 앞으로 항소를 통해 내 계정을 바꿀 수 있을까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 내 경비원은 어디에 있습니까?
더 우스운 것은, 내 등록계좌를 조작한 사람은 허가도 없고, 내 현재 계좌에서 문자메시지 검증을 할 필요도 없이 변조할 수 있다는 것이다. (알버트 아인슈타인, 자기관리명언) 이것은 보안 메커니즘이 없습니다. 사용자는 어떻게 안심할 수 있습니까?
4. 지난 10 여일 동안 화웨이고객서비스는 왜 계좌번호가 변조되었는지 설명할 수 없었고, 단지 내 계좌를 30 일 동안 동결하겠다고 반복해 확인하라고 했다. 나는 너에게 또 무엇을 검증할 수 있는지 묻고 싶었다. 십여 일이 지났는데, 조사해야 할 일지가 이미 조사되어 결과가 공개되지 않았다.
5. 저는 초기 등록자입니다. 제 계정이 변조된 피해자는 제 계정을 사용하지 못하게 할 정당한 이유가 없습니다. 정의도 있나요?
계좌번호 변조 외에도 지난 10 여 일 동안 화웨이 고객서비스의 경험도 깊은 감명을 받았다. 동시에 모두에게 코프를 좀 해 주세요.
1 400 에 연결된 고객지원직원은 보통 고객서비스 담당자일 뿐, 대부분 분실신고만 기록할 수 있고, 문제를 직접 해결할 수는 없습니다. 문제는 상급 부서의 고객 서비스 직원에게 피드백해야 한다.
2. 고급부서의 고객서비스 직원은 직접 사용자에게 연락할 수 없으므로 고급고객서비스 직원은 적극적으로 사용자에게 연락해야 합니다. 즉, 기다릴 수 밖에 없습니다.
3. 고급 고객서비스가 당신에게 전화하는 시간은 예상하지 못했습니다. 만약 당신이 그들의 전화를 놓치고 싶지 않다면, 당신은 24 시간 동안 핸드폰을 응시할 수 있을 뿐, 상관하지 않을 수 없다.
4. 너는 왜 24 시간 핸드폰을 쳐다보고 있니? 신호가 좋지 않아 실수로 전화를 끊거나 전화를 끊으면, 바로 다시 전화하지 않을 것이고, 심지어 이날도 자발적으로 다시 전화하지 않을 것이기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 희망명언) 즉시 다시 전화하더라도 400 개의 일반 고객 서비스를 받을 수 있습니다. 일반 고객서비스가 재촉해 주겠다고 약속해도 당일에 전화하기를 기대하지 마세요. 네가 5 분 동안 때려도 소용없다. 나는 화웨이의 고급 고객 서비스가 외부 전화를 걸려면 승인 과정을 밟는 데 적어도 반나절이 걸릴 것으로 예상한다.
5. 화웨이 고객서비스에 두 개 이상의 연락처를 남기지 마세요. 그들이 언제 당신에게 연락할 것인지 모르기 때문입니다. 예를 들어, 비행기가 보안 검사를 통과할 때 그들의 전화를 놓쳤다면, 비행기가 이륙하기 전에 여러 차례 연락을 촉구합니다. 당신이 이 핸드폰을 주시하고 있는 동안, 그들은 당신의 가방 안에 있는 다른 핸드폰을 때릴 가능성이 높기 때문에 함께 응시하는 것이 가장 좋습니다.
6. 이른바 고급 고객서비스는 업무 절차를 이해하지 못한다 (예: 화웨이의 계좌 신고메커니즘이 무엇인지 등). ). 그들은 검증만 할 수 있고 해석할 수 없다. 고급 마이크와 비슷하다. 그리고 당신이 결과를 검증할 것을 요구할 때, "죄송합니다. 시간을 약속할 수 없습니다." 라는 한 마디밖에 없습니다. 그래서 당신은 무기한으로 당신의 핸드폰을 주시해야 합니다.
7. 화웨이의 불만 핫라인에 전화를 걸면 일반 고객서비스를 받을 수 있으므로 불만을 제기하기 전에 불만 채널 셔틀라인인지 물어보아야 한다. 그렇지 않으면 소에게 피아노를 치고 감정과 시간을 낭비할 수 있다.
8. 화웨이 고객서비스와 교제할 때 반드시 인내심과 마음의 평온을 더해야 한다. 하지만 저는 신첩이 할 수 없다고 말하고 싶습니다. ) 조급하게 화를 내지 마라. 아무리 화를 내면 입이 물집이 생기고 궤양이 생기고, 조급하게 불면증에 시달린다. 아무런 도움도 없고, 몸을 손상시킬 수 있기 때문이다.
PS: 베이징 모 구 모 파출소 민경에 대한 약간의 토구.
1. 내가 전화로 신고할 수 있는지 물었을 때 샤오미는 나에게 사건이 발생한 곳을 계속 물었다. 나는 내 핸드폰 계정을 도난당했다고 말했다. 그는 네가 어디서 찾았는지 말했다. 나는 지하철에 있다고 말했다. 그는 지하철 노선에 내가 어느 역에서 발견했는지 어디서 신고해야 하는지 물었다. 묻고 싶은데, 정말 그런가요?
2. 경찰은 이런 상황이 보안 허점일 가능성이 높다고 조언했다. 화웨이에게 직접 연락해야 한다. 나는 화웨이 고객 서비스에 여러 번 전화를 해도 결과가 없다고 말했고, 그는 나에게 직접 화웨이를 찾아가서 한 가지 말을 하자고 제안했다. 다시 한 번 묻겠습니다. 이 방법이 가능합니까?