그러나, 내가 들은 것은 모두 책임을 떠넘기는 말이다. 예를 들면 역사의 유류 문제, 이전의 업무 습관이다. 아무도 객관적이고 진실하며 정확하게 이 사건을 찾을 수 없다. 나는 이런 사건으로 누구에게도 벌을 주고 싶지 않다. 처벌은 목적이 아니라 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것이 결과이기 때문이다. 일이 발생한 후, 모든 사람은 이유가 있고, 모든 사람은 다른 사람을 합리적으로 들을 이유가 있다. 그러나 우리 앞에 놓인 것은 고객의 불만입니다. 이것은 논쟁의 여지가 없는 사실입니다! 책임을 떠넘기는 것처럼 들리는 그런 말들이 사실 앞에서 얼마나 창백하고 무력한가! 첫째, 운영 및 유지 보수 팀 포지셔닝 1. 첫 편지, 요중신, 선양 동행이든, 운비 형제가 하는 일은 모두 같은 일이다. 소위 "운영 및 유지 보수" 는 운영 및 유지 보수 관리입니다. 문자 그대로의 의미는 이해하기 쉽다. 차이점은 구체적인 일이 회사 프로젝트 건설의 성격과 관련이 있다는 것이다. 회사 앞의 프로젝트는 모두 5 년간의 장기 투자이며, 정부의 응용 시스템도 개발 온라인, 그리고 새로운 것을 개발해야 한다는 것을 명심해야 한다. 온라인 시스템은 운영 및 유지 보수 관리 범주에 포함됩니다. 정규적 인 방법에 따르면, 체계는 가동 후에 대응 훈련, 핸드 오버 및 다른 과정이 있어야 한다, 그래서 가동 및 정비 일은 화살 및 더 적은 일을 할 수 있다. 하지만 여러 가지 이유로 이러한 일을 전개하지 못하거나 성과가 미미할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 우리의 운영 및 유지 보수에 많은 변명이 있습니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 운영명언) 나는 그렇게 생각하지 않는다. 운수 작업의 성질은 운영 환경의 안전과 안정을 보장하는 것이다. 이것이 근본이다. 인수인계도 없고, 정보도 없고, 용병도 없고, 운영환경의 안전안정이 생명만큼 중요하다면, 운영팀 주임은 어떤 조치를 취할 것인가? 그들은 자발적으로 정보를 수집하고, 예상하거나 과거의 경험으로부터 배울 수 있는 것을 할 수 있을까? 따라서 각지의 운영 및 유지 보수 형제들은 반드시 이 위치를 명확히 해야 하며, 회사 R&D 센터에 효율적인 운영 및 유지 관리 협력을 제공하는 것이 그들의 의무입니다. 회사의 발전에도 도움이 된다. 2. 정부 각 부분의 운영 및 유지 보수를 서비스하는 주요 임무는 정부의 전자 정부 건설에 서비스를 제공하고 사후 운영 및 유지 보수를 담당하는 것입니다. 그래서, 나는 우리 모두가 정부를 위해 봉사하는 직무의 책임을 알고 있다고 생각한다. 제가 말하고자하는 것은 정부의 업무 성격 때문에, 일을 용이하게하기 위해, 형제들은 현장 서비스 과정에서 정부 네트워크 관리 센터나 정보 센터의 기치를 걸고 있다는 것입니다. 대부분의 정부 부처에 있어서, 이 부서의 사람들은 여전히 X 이며, 일부 정부 지도자의 렌더링에서 이러한 상황이 정상이라고 말할 수 있다. 정부 지도자가 인정하고 고객이 불평하지 않는다면 나도 아무 말도 하지 않을 것이다. 하지만 정부에 대한 태도가 회사나 다른 프로젝트 고객에게 나타나서는 안 된다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 이것은 운영 및 유지 보수 서비스의 최종선과 고압선입니다. 이런 사건은 모두 고소를 당한 후 엄중한 처벌을 받을 것이다. 3. 서비스회사의 전략-전국 각지에서 IT 서비스를 운영하는 직원들은 이미 선양동행정보기술서비스유한회사에 명시적으로 소속되어 있으며, 우리 회사는 고품질의 IT 서비스를 제공하는 것을 목표로 하는 기업입니다. IT 서비스는 우리의 생명선이므로 서비스 품질과 고객 만족은 우리의 무한한 추구입니다. 회사는 현재 프로젝트 자원을 사용하고 있으며, 앞으로 더 많은 서버 호스팅, 가상 호스트 대여, 서버 대여 등의 프로젝트가 있을 것이다. 이러한 작업은 전 세계의 운영 및 유지 보수 인력이 직접 또는 간접적으로 고객과 접촉해야 하며, 귀하의 말과 행동은 고객의 입장에서 회사의 지위에 직접적인 영향을 미칩니다. 일반적으로 서비스 품질 향상은 주로 두 가지 측면으로 구성됩니다. 첫 번째는 하드웨어, 즉 워크플로우와 작업 방법입니다. -응? 두 번째는 소프트웨어, 즉 일하는 태도, 일을 할 때 생각이 냉정하고 관용도가 높다는 것이다. 둘째, 소프트웨어의 경우, 업무 태도가 모든 것을 결정하고, 반드시 바로잡아야 하며, 감정적으로 일을 하지 말고, 항상 자신에게 업무 원칙을 명심하라고 일깨워 주어야 한다. 어떤 일을 처리할 때, 우리는 모두 고객을 위해 많이 생각해야 한다. 이런 의식을 높여야 진정으로 자신의 자질과 서비스 품질을 향상시킬 수 있다. 우리는 고객보다 고객을 더 잘 알고, 고객 제품의 포지셔닝을 더 잘 이해해야 한다. 우리는 적극적인 서비스 의식을 강화해야 하며, 고객의 요구가 있을 때까지 기다리지 말고 동료에게 빨리 해 달라고 부탁하지 말아야 한다. 고객에게 원하지 않는 것을 주지 마십시오. 고객마다 요구 사항이 다르기 때문에 요구 사항을 이해해야 합니다. Dell 은 고객에 대한 약속을 효율적으로 이행해야 합니다. 이를 위해서는 먼저 충분한 시간을 확보해야 합니다. 고객에게 제공되는 모든 정보의 정확성을 보장합니다. 1. 사전 예방 서비스 고객은 자신의 서비스 고객 경험을 바탕으로 고객이 이전보다 서비스 직원의 사전 예방 서비스 의식에 더 많은 관심을 기울이고 있다고 생각합니다. 그들은 우리가 줄곧 그의 제품에 관심을 갖기를 바라며, 그들은 차츰차츰 착오가 없는 서비스에 만족하지 않는다. 그들은 종업원의 혁신을 기대하며 그들을 놀라게 했다. 고객 문제를 해결할 때 더 적극적이고 유연하며 유연해야 한다고 생각합니다. 항상 더 좋은 방법이 있다고 생각하는데, 항상 고객을 위해 더 좋은 방법을 생각해 낼 것이다. 이것은 우리 직업의 구현이다. 우리는 자신과 고객에 대한 책임이 있다. 고객과 소통할 때, 우리는 자신의 위치를 바로잡아야 한다. 서비스 직원은 수동적인 서비스 공급자가 아니라 능동적인 의견 기여자입니다. 2. 정규 서비스를 잘 하고 부가 가치 서비스를 한다. 서비스에 대한 고객의 기대는 변화하고 있으며, 이전에 서비스 담당자가 정의한 고객 서비스의 개념도 변화하고 있습니다. 우리는 기존의 틀을 깨고, 우리의 능력과 비용 범위 내에서 고객에게 가산점을 줄 수 있는 서비스를 제공하고, 좋은 가산점 서비스를 통해 고객에게 놀라움을 주고, 고객의 마음에 더 깊은 인상을 남길 필요가 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그러나 어떤 일을 하든지 어느 정도 해야 한다. 처리가 잘 되지 않으면 부가 가치 서비스는 고객에게 좋지 않은 인상을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 우리가 전공이 부족하다고 생각하는 경우가 있습니다. 따라서 부가 가치 서비스를 제공 하는 전제 조건 하에서, 우리는 일반 서비스 콘텐츠와 부가 가치 서비스를 구분 하는 데 주의를 기울여야 한다, 우리가 제공 하는 서비스 항목은 비용 범위 내에서 제어 할 수 있습니다. 진보하고, 더 나은 서비스를 제공하고, 고객이 당신의 성장을 볼 수 있도록 합니다. 당신의 성장은 그의 도움과 지지와 불가분의 관계에 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그들은 고객에게 "윈-윈" 을 실현할 수 있는 기회를 주었습니다. 고객서비스 직원은 고객센터의 중요한 구성 요소이다. 고객센터의 핵심 요소인 고객서비스 직원의 모든 일상 업무는 상호 연관되어 있으며, 그들의 서비스 품질과 서비스 정신도 고객센터를 통해 고객에게 전달된다. 모든 고객서비스를 더욱 인간적이고 가치있게 만들 수 있는 고객센터 우수 고객서비스 인원의 존재다.