로버트 오웬은 한 번 말했다: 노동력의 질을 높이기 위해 돈을 쓰는 것은 기업 관리자에게 가장 좋은 투자이다. 조양산업으로 불리는 부동산 관리업계는 20 여 년의 발전을 거쳐 점점 더 강한 생명력을 보이고 있다. 시장 경제 발전의 수요에 적응하기 위해 부동산 관리 기업의 직원 교육이 매우 중요해졌다.
둘째, 목적과 의의
(a) 직원 교육은 부동산 관리 회사가 시장 경쟁에 참여할 필요성이다.
부동산 관리 기업의 경쟁은 결국 인재의 경쟁이다. 부동산 관리 기업은 시장에서 적합한 인재를 채용하는 것 외에도 교육을 통해 기존 직원의 자질을 높여 기업의 요구에 맞게 하는 것이 더 효과적이다.
(b) 직원 교육은 부동산 관리 회사 경영진이 직원들에게 동기를 부여하는 한 가지 방법이다.
오늘날 사회에서 학습과 훈련은 이미 많은 사람들이 생활과 환경을 바꾸는 중요한 수단이 되었다. 거의 모든 사람은 공부에 대한 필요와 욕망을 가지고 있다. 부동산 관리 기업의 풍부한 학습 분위기와 효과적인 학습 정책은 직원들에게 충분한 흡인력이 있어 직원들의 안정에 도움이 된다. 선견지명이 있는 관리자는 심지어 학습과 훈련을 직원 복지로 삼아 직원들에게 주거나 보상한다.
(c) 직원 교육은 부동산 관리 기업의 현대화의 기초입니다.
20 여 년의 발전을 거쳐 부동산 관리업계는 이미 전통적인 합작주택 관리에서 위탁 관리를 기반으로 한 시장화 관리로 바뀌었다. 이런 사회화, 시장화 관리 모델은 부동산 관리 종사자의 자질에 대해 더 높은 요구를 하였다. 부동산 관리는 노동 집약적인 산업일 뿐만 아니라, 경영에 정통한 우수한 인재들이 많이 필요해서 발전을 추진해야 한다. 따라서 직원 교육은 부동산 관리 기업의 현대화를 실현하는 기초 고리이자 믿을 만한 보증이다.
셋째, 부동산 관리 기업 교육 규정 개발
교육은 부동산 관리 기업의 장기적인 작업이며, 부동산 관리 기업은 자신의 상황에 따라 교육 규정을 제정하여 교육을 제도화하고 규범화해야 한다. 교육 규정에는 주로 교육의 목적과 의미, 교육의 기본 내용, 교육 방법, 교육 분류, 교육 조직 구현, 교육 감독 관리, 교육 효과 평가 등이 포함됩니다.
넷째, 부동산 관리 기업 교육 내용
부동산 관리에는 내용이 많고 교육도 비교적 복잡하지만 일반적으로 교육에는 세 가지 측면이 포함될 수 있습니다.
(a) 기업 관련 지식 교육
이 교육은 모든 직원들이 회사의 역사, 현황, 향후 계획, 관리 서비스 이념, 업무 범위, 내부 규제, 인적 자원 관리 등에 대한 종합적인 이해를 제공하기 위한 것입니다.
(b) 재산 관리 기본 지식 훈련
이러한 교육은 주로 경영진과 운영자에게 기업 관리 및 부동산 관리와 관련된 기본 지식을 익히고 익히는 것입니다.
(3) 재산 관리 실무자 특별 기술 훈련
이 교육은 풀뿌리 관리자와 운영자의 실제 업무 기술을 향상시키기 위한 것이다.
동사 (verb 의 약어) 부동산 관리 기업 교육 프로그램
(a) 교육 요구 사항 분석
1, 교육 요구 사항 분석 내용
교육 계획을 세우기 전에 먼저 기업의 교육 요구 사항을 종합적으로 분석해야 하는데, 주로 세 가지 측면을 포함한다.
(1) 조직 분석
기업 연간 관리 개발 계획과 연계하여 기업 및 부서에서 프로그램 구현을 보장하기 위해 필요한 교육을 분석합니다.
(2) 임무 분석
기업의 업무 내용에 따라 개인이 임무 완료를 보장하기 위해 어떤 교육을 해야 하는지 분석합니다.
⑶ 개인 분석
기업의 인적자원 현황에 따라 누가 훈련을 필요로 하는지, 훈련의 구체적인 내용이 무엇인지 분석한다.
2, 수요 분석 방법
(1) 설문 조사법
기업 직원에게 교육 요구 설문지를 보내 직원들이 기업의 발전 전략과 연계하여 기업이 어떤 교육을 조직해야 하는지에 대한 건의를 할 수 있도록 합니다. 직원들이 자신의 업무 과제에 따라 교육 요구 사항을 제시하게하십시오. 직원들이 개인 발전에 따라 교육 수요를 제시하도록 하다. 설문조사법은 매우 흔하고 효과적인 방법이다. 이런 방법은 직원들이 공부에 관심을 갖고, 학습을 사랑하고, 공부에 참여하는 적극성을 키울 수 있다. 그것은 교육 수요 분석 방법이자 기업 문화 건설의 중요한 내용이며 비교적 효과적이다.
(2) 예약 면접법
서로 다른 관리 수준, 부서, 다양한 유형의 운영자 중에서 관리자를 선택하여 인터뷰를 하고, 인터뷰에서 알게 된 정보를 바탕으로 회사의 전반적인 교육 요구 사항을 파악합니다.
(3) 회의 조사법
교육 수요 분석회를 열어 참석자들이 교육 수요를 제시하도록 하다.
(4) 성과 평가 방법
직원의 일상적인 업무 성과에 따라 직원의 어떤 측면에 결함이 있는지 파악하여 이를 목표로 교육을 진행하고 직원의 업무 능력을 향상시킬 수 있습니다.
⑸ 보고서 감사 방법
각 부서에서 제공하는 교육 요구 사항 보고서에 따라 종합 검토를 수행하여 필요한 교육 내용을 파악합니다.
(2) 훈련 계획을 세우다. 교육 프로그램의 목적은 교육 작업의 목표를 명확하게 하고 이러한 목표를 달성하기 위한 전반적인 계획을 세우는 것입니다. 교육 프로그램은 다양한 활동을 조정하고 통합하기 위해 계층별로 개발될 것이다.
1, 개발 절차
교육 요구 사항 분석의 내용에 따라 부서 교육 목표와 연간 개발 계획을 결합하여 기업 각 부서는 자체 연간 교육 계획을 수립하고 기업 인적 자원 관리 부서에 보고한 다음 기업 인적 자원 관리 부서에서 연간 개발 계획과 기업 전체 교육 목표를 결합하여 기업 전체의 교육 계획을 수립합니다.
2, 계획 내용
교육 작업이 적시에 품질에 따라 진행될 수 있도록 교육 프로그램에는 교육 목표, 과정 설정, 교육 방법, 교육 통제 및 교육 평가의 다섯 가지 측면이 포함되어야 합니다.
(1) 훈련 목표
교육 목표는 개인, 부서 및 기업 전체에 필요한 교육 결과를 포함하여 교육을 통해 달성되는 예상 효과입니다. 교육 목표는 교육 과정, 교육 방법 등 다양한 콘텐츠를 결정하는 교육 프로그램 개발의 기초입니다. 동시에, 교육 목표는 교육 평가와 교육 평가의 기초이다. 따라서 교육 목표의 제정은 정확하고 상세하며 측정 가능해야 한다.
⑵ 과정 설정
교육 과정에는 교육 과정명, 교육 시간, 교육 장소, 강사 프로필 및 교육 과정에 대한 교육 요구 사항이 포함됩니다. 명확한 교육 요구 사항은 직원들이 교육 내용을 미리 준비하고 집중하는 데 도움이 되며 교육 효과를 높이는 데 도움이 됩니다.
(3) 훈련 방법
교육 내용과 교육 대상에 따라 교육 방법이 다를 수 있습니다. 일반적으로 사용되는 교육 방법에는 강의, 견습제, 섬 토론, 역할 놀이, 게임 관리, 사례 관찰 등이 있습니다.
① 교수법
교수법은 가장 일반적으로 사용되는 교수법 중 하나이며, 일반적으로 교사가 학생들에게 직접 지식을 전수한다. 이런 방식의 장점은 돈을 절약하고, 많은 과목을 가르치며, 동시에 많은 학생들을 대하면서 동시에 많은 학생들에게 혜택을 준다는 것이다.
② 견습제
견습제는 가장 오래된 교수법이지만, 여전히 기업이 신인을 양성하는 데 가장 많이 사용하는 방법이다. 교육, 시범, 실천, 검사, 피드백 등 일련의 과정을 통해 한 명 이상의 신입 사원이 업무 기술을 향상시킬 수 있도록 도와주는 경험 많은 스승이 특징이다. 견습제는 부동산 관리 실무에서의 보안, 녹화, 청소, 수리 등의 기술 업무에 더 적합하다.
③ 섬 토론법
직원들은 5-7 을 한 조로 하여 원탁 ("섬" 이라고도 함) 을 둘러싸고 특정 주제나 주제를 토론했다. 강사가 훈련의 시간과 진도를 통제하도록 지도하다. 모든 직원은 자신의 의견을 자유롭게 표현할 수 있지만, 다른 사람의 의견을 반박하는 것은 허용되지 않는다. 멘토는 사람들의 의견을 칠판에 적어 직원들이 업데이트나 더 이상한 생각을 말하도록 격려했다. 모든 사람이 자신의 모든 생각을 다 이야기한 후 지도 선생님의 지도 아래 직원들은 모든 의견을 평가하고 결국 모두가 만족하는 답을 뽑았다. 이런 작은 섬 토론은 직원들이 스스로 관리 문제를 해결하도록 유도하는 효과적인 방법이다.
④ 롤 플레잉 방법
롤 플레잉 방법은 연수생에게 그들이 회사의 역할이라고 상상하고 이를 통해 문제를 해결하는 것이다. 이러한 접근 방식을 통해 연수생들이 현장에 임하여 문제를 분석하고 해결할 수 있으며, 직원들이 업무 기술을 향상시키고 업무 습관을 바꾸는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 직원들이 업주의 역할을 하도록 하여 적절한 서비스를 제공하고 직원의 서비스 의식을 높인다. 나쁜 근무 습관을 가진 직원들이 상급자와 함께 역할을 바꾸게 해야 근무 습관을 바꿀 수 있다.
⑤ 관리게임법.
이런 방법은 교육을 게임에 통합시켜 미리 디자인된 정교한 게임을 완성함으로써 학생들이 관리 사고를 이해할 수 있게 한다. 예를 들어, 직원들을 조직하여 논란이 있는 부동산 관리 사건에 대해 논쟁을 벌여 변론에서 의식을 높인다.
⑥ 관찰 예법
현장 조사를 조직하여 TV, 비디오 레코더, 슬라이드 프로젝터, 녹음기, 프로젝터 등을 이용하여 학생들에게 관련 자료와 정보를 전시하여 직원들이 경험을 배우고 문제를 발견하고 일을 개선할 수 있도록 합니다.
3. 훈련 통제
교육 통제의 목적은 교육 활동을 모니터링하여 교육 활동이 계획대로 진행되도록 하고 교육 과정의 편차를 수정하는 것입니다. 훈련 출석 제도와 교사 평가 제도를 채택할 수 있다. 또한 각 교육이 끝날 때마다 직원을 심사할 수 있으며, 평가 결과는 성과 평가에 포함될 수 있으며, 직원의 대우와 연계될 수 있습니다.
4. 교육 평가
각 교육 후 직원의 교육 보고서와 직원의 성과를 통해 교육의 효과를 평가하여 향후 교육에서 더 나은 교육 조치를 취할 수 있습니다.
자동사 훈련 조직과 실시.
교육 조직과 구현은 부동산 관리 교육의 핵심이며, 무엇을 하고, 어떻게 하고, 누가 할 것인가를 포함한다.
(a) 인적 자원 관리 부서의 기능과 과제
직원 교육은 인적 자원 관리 부서의 주요 업무 내용 중 하나이며, 주요 기능에는 계획, 조직, 조정 및 감독이 포함됩니다. 구체적인 기능 및 작업은 다음과 같습니다.
1, 모든 수준의 인력에 대한 교육 요구 사항 파악, 각 부서의 교육 요구 사항 청취, 교육 요구 사항에 따른 교육 계획 수립
2, 부동산 관리 기업 교육 프로그램의 구현을 조직하십시오;
3, 교육 비용을 정기적으로 상부에 보고한다.
다양한 교육 과정 및 활동을 조직하고 구현하십시오.
5, 직원 교육 파일 관리에 좋은 일을하십시오;
6, 교육 자료 수집을 잘 하고 기업 관리 특징에 맞는 기초 교재를 작성한다.
7. 교육 시설과 장소를 유지 관리하고 다양한 교육 자원을 충분히 개발하고 활용합니다.
(b) 교육 분류 및 구현 포인트
분류는 3 차원 교육 모델을 구축하여 구현 교육 작업을 목표로 구성하는 것입니다. 교육 분류는 교육 대상, 단계, 내용, 유형에 따라 나눌 수 있습니다.
1, 배양 오브젝트의 계층에 따라 다릅니다.
(1) 고위 경영진
① 훈련 목적
기업 관리 관련 지식, 부동산 관리 기본 지식 파악, 업무 관련 법률 지식 숙지, 재무 관리 관련 지식 이해
② 교육 내용
첫째, 비즈니스 관리 클래스
기본 관리 기능, 조직 문화 건설, 의사 결정, 전략 관리, 조직 구조 및 설계, 인적 자원 관리, 개혁 및 혁신 관리, 조직 행동, 직원 인센티브, 커뮤니케이션 및 대인 커뮤니케이션, 제어 시스템, 브랜드 계획, 홍보
B, 재산 관리
부동산 관리 이론 지식, 부동산 관리 지식, 건축 지식, 기계 설비 수리 기초, 부동산 환경 보호 및 관리 기초, 치안 관리 기초, 녹화 관리 기초.
C, 법률 지식
회사법 및 관련 규정, 소비자 권익법 및 관련 규정, 가격법 및 관련 규정, 부동산 관리 관련 규정, 건물 관련 규정, 주택 인테리어 관련 규정, 주택 인테리어 관련 규정, 가격법 및 관련 규정, 치안관리 관련 규정, 소방관리 관련 규정, 수전 관련 규정, 환경위생 관련 규정, 녹화관리 관련 규정, 회계법 및 관련 규정
D. 금융 지식
회계 보고서를 읽고, 기본 회계를 이해하고, 재무 관리의 기본 지표를 이해하는 법을 배웁니다.
④ 훈련 방법
특집 강좌, 참관 방문, 단기 탈산 학습, 재직 학력교육.
⑤ 조직 시행.
회사 인적자원관리부가 직접 조직하여 실시한다.
⑥ 훈련 평가
각 교육이 끝나면 인터뷰를 통해 교육의 효과를 평가하여 향후 교육에서 더 나은 교육 조치를 취할 수 있습니다.
⑵ 중간 관리자
(1), 교육 목적
기업 관리에 관한 지식을 습득하고, 부동산 관리에 대한 기본 지식을 습득하고, 업무와 관련된 법률 지식을 숙지하고, 재무 관리에 관한 지식을 이해하다.
② 교육 내용
첫째, 비즈니스 관리 클래스
관리학 기초, 부동산 관리와 관련된 공문서 작성, 의사 결정, 조직행동학, 직원 인센티브 기술, 소통 및 인간관계 기술, 통제 방법, 홍보.
B, 재산 관리
부동산 관리 이론 지식, 부동산 관리 지식, 건축 지식, 기계 설비 수리 기초, 부동산 환경 보호 및 관리 기초, 치안 관리 기초, 녹화 관리 기초.
C, 법률 지식
부동산 관리 관련 조례, 소비자 권익법 및 관련 조례, 가격법 및 관련 조례, 건물 관련 조례, 주택 수리 관련 조례, 주택 인테리어 관련 조례, 가격법 및 관련 조례, 치안관리 관련 조례, 소방관리 관련 조례, 수전 관련 조례, 환경위생 관련 조례, 녹화관리 관련 조례.
③ 훈련 방법
심포지엄, 관찰교수법, 섬토론법, 역할연기법, 관리게임법.
④ 조직 시행.
기초 과정은 회사 인적자원관리부가 직접 조직하고, 전문과정은 인적자원관리부의 도움을 받아 실시한다.
⑤ 훈련 평가
각 교육이 끝나면 직원의 교육 보고서에 따라 교육의 효과를 평가하여 나중에 더 나은 교육 조치를 취할 수 있습니다.
(3) 풀뿌리 관리자
① 훈련 목적
기업 관리의 기본 사항을 이해하고, 부동산 관리의 기본 지식을 습득하며, 업무와 관련된 법률 지식에 익숙하다.
② 교육 내용
첫째, 비즈니스 관리 클래스
기본 관리 기능, 부동산 관리와 관련된 공문서 작성, 직원 인센티브, 소통 및 인간관계, 홍보.
B, 재산 관리
부동산 관리 지식, 건축 지식, 기계 설비 유지 보수 기초, 부동산 환경 보호 및 관리 기초, 치안 관리 기초, 녹화 관리 기초.
C, 법률 지식
부동산 관리 관련 조례, 건축 관련 조례, 주택 수리 관련 조례, 주택 인테리어 관련 조례, 가격법 및 관련 조례, 치안관리 관련 조례, 소방관리 관련 조례, 수전 관련 조례, 환경위생 관리 관련 조례, 녹화관리 관련 조례.
③ 훈련 방법
심포지엄, 관찰교수법, 섬토론법, 역할연기법, 관리게임법.
④ 조직 시행.
기초 과정은 회사 인적자원관리부가 직접 조직하고, 전문과정은 인적자원관리부의 도움을 받아 실시한다.
⑤ 훈련 평가
각 교육이 끝나면 직원의 교육 보고서 및 성과에 따라 교육의 효과를 평가하여 나중에 더 나은 교육 조치를 취할 수 있습니다.
(4) 풀뿌리 운영자 교육
이런 훈련의 목적은 기층 운영자가 기본적인 운영 절차를 숙지할 수 있도록 각 부서에서 조직할 수 있도록 하는 것이다.
2, 훈련의 다른 단계에 따라.
(1) 사전 서비스 교육
① 훈련 목적
신입 사원에게 기본적인 업무 지식과 기술 교육을 제공하고 교육을 통해 근무 자격을 결정합니다.
② 교육 내용
회사의 역사, 조직 구조, 각 부서의 책임과 권한, 고객과 직원을 대하는 관리 이념, 회사의 제품과 서비스, 직원의 기대, 회사의 인적 자원 정책.
③ 조직 시행.
회사 인적자원부가 조직하여 실시하다.
④ 교육 평가
시험에 합격한 후 직장에 나가다.
(2) 실무 훈련
재직자에게 직무 수행에 필요한 지식과 기술을 제공하다.
(3) 마이그레이션 교육
재직 인원이 교대로 근무하기 전의 훈련은 그들이 새 직위가 갖추어야 할 지식과 기술을 익히도록 하기 위한 것이다.
3, 교육 유형에 따라 다릅니다.
(1) 학력교육
성인이 교육을 계속하는 한 가지 방법이다. 근무시간 회사는 적극적으로 지지해야 하고, 조건이 있으면 일정한 자금 지원을 할 수 있다. 학력교육의 주요 방법은 야간 학교와 통신이다.
(2) 직업 기술 훈련
노동과 사회보장부의 관련 규정에 따르면 재산관리, 전기공 등 기술직은 기술자격증을 소지해야 직무를 맡을 수 있고, 이런 직종에 종사하는 사람들은 모두 상응하는 훈련에 참가해야 하며, 심사를 거쳐 합격한 후 증거를 받아야 한다. 이런 훈련은 일반적으로 노동부가 인정한 교육기관에 위탁된다.
(3) 특별 훈련
직원의 전문 기술을 향상시키는 교육. 이런 훈련은 일반적으로 특집 강의를 통해 진행된다. 예: 작문 훈련, 직원 문서 작성 능력 향상; 에티켓 및 에티켓 교육, 직원 서비스 수준 향상.
일곱째, 교육 작업의 오해
(a) 직원 교육은 중요하지 않습니다.
어떤 관리자들은 훈련이 중요하지 않다고 생각하는데, 이것은 매우 잘못된 것이다. 직원 교육은 매우 중요하다. 훈련을 통해서만 관리자의 의도를 관철할 수 있다. 훈련을 통해서만 회사의 제도를 구체적으로 집행할 수 있다. 훈련을 통해서만 직원의 질을 향상시킬 수 있다. 훈련을 통해서만 기업이 시장에서 무패의 땅에 설 수 있다.
(b) 직원 교육 위험
일부 관리자들은 그들이 훈련한 직원들이 이직할까 봐 훈련을 그다지 중시하지 않는다. 사실 이것은 매우 근시안적인 행동이다. 결과적으로 회사 직원의 자질만 낮은 수준에 머물게 될 뿐이다. 우수한 직원들은 교육을 받지 못해 회사를 떠날 것이고, 결국 회사는 평범한 직원들만 남게 될 것이다.
(3) 직원 훈련은 인사 부서의 일이다.
직원 교육은 기업의 장기적이고 전략적인 작업이며, 기업의 모든 직원을 포괄하는 시스템 엔지니어링으로, 기업의 모든 측면과 인력, 재력, 물력, 정보 자원의 보장이 필요합니다. 따라서 어떤 부서도 아닌 기업 전체가 중시해야 할 일이기 때문에 기업 관리자들의 높은 중시를 불러일으켜야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)