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고객 서비스 업무 경험
10086 고객 서비스 업무 경험 이해 1000 단어 참조 자료 수집 1 부
시간은 쏜살같이 지나가고, 1 년은 곧 끝날 것이다. 10086 고객 서비스 담당자에게 고객 서비스 업무를 하는 것은 고추를 먹는 법을 배운 사람과 같다. 전체 과정은 단 한 단어밖에 없다: 매운. 만약 어느 날 네가 이런 맛에 익숙해져서 더 이상 그 냄새에 질리지 않는다면, 너는 매우 경험이 많은 노련한 직원이다. (조지 버나드 쇼, 경험명언) 저는 일선 직원 출신으로 이 맛에 대해 잘 알고 있습니다. 반장으로서, 최근 2 년간의 반장 업무에서, 다른 맛을 찾으려고 끊임없이 탐구하고 있으며, 프런트 엔드 사용자가 가져온' 매운' 맛, 즉 통화원 감정 관리를 해체하고 녹일 수 있다. 결국 대부분의 사람들은 자신의 감정을 관리, 통제 및 조절해야 한다.
모든 신입 사원이 온라인에 접속하기 전에, 나는 우수한 고객 서비스 담당자가 숙련 된 비즈니스 지식과 뛰어난 서비스 기술만으로는 충분하지 않다고 말할 것입니다. 우리는 다음 두 가지 점을 토대로 고객 서비스 대표의 직업 심리적 자질을 지속적으로 향상시키고 무미건조하고 단조로운 일을 실감나게 하는 법을 배우고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배워야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 우선, 사용자를 솔직하게 대하고, 사용자를 가족이나 친구로 대하며, 진심으로 사용자에게 효과적인 조언과 도움을 제공하는 것이 행복한 일의 전제 조건 중 하나이다. 그런 다음, 사용자에게 자문을 제공할 때, 자신의 태도보다는 사용자의 문제를 잘 들어야 냉정함을 유지하고, 주의 깊게 분석하고 인도하며, 사용자의 정서적 분노를 끄고, 서비스 태도 문제로 인해 사용자가 더 많은 불평을 하지 않도록 해야 한다.
또한, 일반 교통 관리에서, 나는 줄곧 인간화 관리와 제도화 관리의 균형점을 찾고 있다. 직원들이 규칙과 규정 위반으로 처벌되는 것을 막기 위해 서비스 태도에 영향을 미치기 위해 처벌 전에 직원과 소통하는 것이 더 효과적인 처리다. 가장 좋은 방법은 자신을 제자리에 두고 자신이 잘못 속에서 성장했다고 느끼는 것이다. 어떤 사람이 일정한 마음과 기백으로 자신의 실수의 결과를 용감하게 직면하고 감당하기만 하면 아무런 어려움이 없을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언) 속담에 잘못을 알면 고칠 수 있다는 말이 있다. 그러므로 자신이 저지른 잘못을 오랫동안 억누르고 도피할 필요가 없다. "풍경에 더 많은 관심을 기울여야 한다", 생활 속에서 일해야 한다. 이것은 가장 이성적인 선택이자 직원과의 관계를 잘 처리하기 위한 최고의 윤활제이다. 그래야 프런트와의 격차를 해소하고, 편안한 분위기를 조성하고, 직원들의 정서를 안정시키고, 좋은 서비스 태도를 유지할 수 있다.
물론, 우리 이상의 경험과 사고를 지속적으로 실천하고, 어느 정도 성과를 거두는 동시에, 우리는 이 허브 위치의 나사와 더 비슷하며, 본 부서의 프런트, 백, 반장, 품질 검사, 부서 관리자와 효과적으로 협력하고, 다른 그룹이나 부서와의 더욱 조화로운 소통과 교류를 통해 차근차근 교통 관리 업무를 전개하고 있습니다. 최선을 다해 본업을 잘 하는 과정에서, 나는 팀 2 라는 단어에 특히 깊은 인상을 받을 것이다. 저는 이런 이야기에 감동을 받았습니다.
홍수가 사나울 때 댐에 모인 사람들은 사나운 파도를 응시하고 있다. 갑자기 누군가 깜짝 놀랐다. "이봐, 그게 뭐야? 클릭합니다 머리 같은 검은 점이 파도를 따라 떠내려오자 모두들 구조에 다가갈 준비를 하고 있다. "그건 개미 공이야." 한 노인이 말했다. "개미라는 것은 매우 영적입니다. 1 년 동안 홍수가 났을 때, 나는 농구만큼 큰 개미 공을 보았다. 홍수가 왔을 때 개미들은 빠르게 움츠러들어 물결을 따라 표류했다. 개미 공 바깥의 일부 개미들은 파도에 의해 물속으로 쫓겨날 것이다. 하지만 개미공이 땅에 떨어지거나 큰 표류를 만질 수 있는 한 개미는 구조된다. " 얼마 지나지 않아 개미 공이 땅에 떨어졌고, 개미 서식지는 상륙선의 병사처럼 겹겹이 열리며 빠르게 제방을 향해 돌진했다. (윌리엄 셰익스피어, 군체, 군체, 군체, 군체, 군체, 군체, 군체) 해안가의 물 속에 개미들이 한 무더기 남았다. 그것은 개미구 내층의 영웅 희생자이다. 그들은 더 이상 상륙할 수 없었지만, 그들의 몸은 여전히 꽉 껴안았다. 이렇게 냉정하고, 이렇게 비장하다. 그래서 나는 이를 위해 노력하기 시작했다. 응집력이 있는 팀은' 개미공' 처럼, 위험에 처했을 때 빠르게 웅크리고, 놀라운 힘을 만들어 결국 위험에서 벗어날 수 있어야 한다. 우리 콜센터 전체 직원들의 상호 도움과 성실한 단결로 우리는 사용자의 무리한 얽힘을 두려워하지 않으며 고소인의 괴이함에 놀라지 않을 것이다. 와우, 많은 사용자들이 괴롭힘을 당했습니다.
다행히도, 우리의 콜센터 자체는 열정과 활력이 넘치는 팀이다. 그 안의 모든 사람들은' 물을 거슬러 배를 타고, 전진하지 않으면 물러나지 않는다' 는 동력 지원을 받아 이 팀의 건설에 적극적으로 참여하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 행운명언) 다른 반장과의 호흡이 잘 맞고, 장점을 취하고, 부족한 부분을 찾아내고, 부서장의 대대적인 지지와 우호적인 미소로, 어떤 어려움이 닥쳐도, 우리는 모두 단결하여 효과적인 해결책을 찾아 난관을 극복하고, 교통관리 업무를 하루하루 계속할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 교통관리명언) 공중전화 서비스는 항상 사용자 분쟁과 불만의 초점으로 알려져 있다. 콜센터 공중전화와 카드 사용자가 업무상의 이유로 월신고율이 가장 높았고, 반장의 업무 압력의 상당 부분이 여기에 기인한다. 그래서 이런 불만을 처리할 때, 우리는 항상 살얼음을 밟는 것처럼 조심스럽게, 처리가 잘 되지 않아 불만의 수준을 넘어설 것 같다. 그리고 결단하기 어렵거나 영향력이 큰 불만을 만날 때마다 상급 지도자의 도움과 지도가 필요하여 반장의 업무 스트레스를 크게 경감했다. 하늘이 무너지고, 누군가가 함께 메고 있다' 는 착실한 느낌이다. 내 기억에는 이런 불만이 몇 번 있었지만, 모두 놀라움과 위험이 있었고, 결국 우리의 능력을 단련한 경험이 되어 우리의 고객 서비스 생애를 풍성하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
그동안 근무과정과 공개 강연단의 현재 전반적인 상태를 돌이켜보면 모두의 공동 노력으로 큰 변화가 있었지만, 여전히 많은 단점과 부족함이 우리가 계획하고 개선할 수 있도록 기다리고 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 첫째, 서비스 품질과 서비스 인식 사이에는 큰 차이가 있습니다. 성공 여부에 관계없이 대규모 서비스 인식 및 감정 관리 교육과 같은 탐구와 시도를 계속하여 프런트 데스크의 적극성을 자극합니다. 또는 음성 친화력을 높이기 위해 회사 노조의 제창과 격려로 음성예술 훈련을 실시하고 전체 콜센터를 시 낭송 대회에 참가하라고 호소하는 등. 목소리의 매력을 키우는 과정에서 전화통신의 전달체를 더욱 생동감 있게 만들어 더욱 우수한 고객서비스 대표를 만들었다. 그런 다음 업무 규율과 직원들의 역동적인 사고에서 관리를 더욱 강화한다. 공중전화팀은 콜센터 수가 가장 많은 그룹이기 때문에 미래의 업무 임중 길은 멀다.
그래서 앞으로의 일에서 어떤 변화가 일어나더라도 나는 조금도 긴장을 풀지 못한다. 나는 더욱 열심히 자신의 일을 잘 하고, 성격과 나이의 약점을 극복하고, 장애물과 저항을 밀어내고,' 자아' 를 버리고, 쉽게 출전할 것이다. 세월을 아무리 갈아도 나는 변할 것이라고 믿지만, 완벽을 추구하고 포기하지 않는 개성은 영원히 변하지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
나의 신념은 늙어서 늙어가는 것을 배우고, 평생을 자신해야 한다는 것이다. 아마도 학습적인 태도로 자신을 지탱해야 앞으로의 고객업계에서 더 활기차고, 창의적이고, 더 여유로워질 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
10086 고객 서비스 경험 이해 1000 단어 참조 하이라이트 2 부
어느새 모바일 회사에서 일한 지 거의 3 년이 되었다. 직장에서, 나는 영업소가 모바일 회사의 창구라는 것을 깊이 깨달았다. 모바일 회사 영업소 프런트에서 일하면서 고객과의 접촉이 많아 조율해야 할 일이 많다. 정상적인 요금과 업무 처리 외에도 사용자 접대, 업무 발전, 관계 조정, 갈등 해소, 상담, 불만 접수 등에 중요한 역할을 한다.
요 몇 년 동안 나는 각 방면에서 큰 발전을 이루었다. 나는 업무를 처리하고 고객 문제를 푸는 경험을 많이 쌓아서 적시에 정확하게 고객에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. 직장에서 엄격하게 자신을 요구하고, 강한 책임감과 신중한 업무 태도와 좋은 마음가짐을 유지하다. 업무 학습을 지속적으로 강화하고 업무 수준과 조정 능력을 향상시키기 위해 노력하다. 직장에서, 열정적으로 봉사하고, 성실하게 대하고, 마음으로 마음을 바꾼다. 조금씩 세심한 일을 통해 고객의 신뢰를 얻다.
직장에서 저는' 고객 서비스 만족도 100' 이라는 서비스 이념에 힘입어 모든 고객을 진심으로 접대하고, 고객을 기쁘게 해주고, 만족으로 돌아오며, 진정으로 우리의 양질의 효율적인 서비스를 즐깁니다. 통신업계가 급속히 발전함에 따라 시장 경쟁이 갈수록 치열해지고 있으며, 일부 고객은 자주 번호를 팔아 카드를 바꾼다. 나는 안중에 있고, 마음이 급하다. 나는 우리의 모든 카드가 비용이 든다는 것을 알고 싶다. 고객 한 명을 잃으면 수입과 신뢰를 잃는다. (알버트 아인슈타인, 카드명언) 가능한 한 사용자를 유지하기 위해 차이나 모바일 브랜드 이점, 네트워킹 이점, 입소문 이점 및 새로운 비즈니스를 적극적으로 홍보했습니다. 일부 고객들은 원래의 번호를 보존하고, 나의 인내심과 세심한 해설로 만족스럽게 떠났다. 하지만 어떤 고객들은 당신의 설명을 전혀 듣지 않고, 당신에게 소리를 지르고, 욕설을 퍼붓는다. 내 억울한 눈물이 눈가에 맴돌았지만, 나는 참으며 떨어지지 못하게 했다. 나는 조금도 억울한 것이 아무것도 아니라고 생각한다. 우리 회사의 이익을 해치지 않는 한, 사용자가 누설하는 것은 무슨 잘못이 있습니까? 이런 일은 내가 매일 반복해서 일할 때 자주 발생하지만, 나는 항상 우리 회사의 서비스 취지인' 고객 만족을 추구하는 서비스' 를 명심하고, 나는 진심과 정성으로 마음과 마음의 다리를 만들었다.
내가 모바일 회사에 온 날부터, 나는 내가 노력하기만 하면 최선을 다해 최고의 성적을 거두겠다는 목표를 세웠다. (존 F. 케네디, 노력명언) 나는 나의 능력을 믿는다, 나는 자신이 있다. 나는 열심히 노력하여 성공할 것이라고 생각한다.
직장에서 개선해야 할 몇 가지 단점이 있다. 앞으로 우리는 학습을 강화하고, 더 큰 발전을 쟁취하고, 회사에 더 큰 공헌을 할 것이다. 우리에게는 이상이 있습니다. 그래서 우리는 자랑 스럽습니다. 우리는 싸우고 있습니다. 그래서 우리는 행복합니다. 우리는 수확이 있어서 행복하다. 새로운 시대는 우리에게 새로운 기회와 도전을 주었다. 우리는 기회를 포착하고, 아침저녁만 다투고, 업무에서' 엄하고, 섬세하고, 실속' 의 기준으로 자신을 요구하고, 끊임없이 업무 기술과 과학 지식을 배우고, 개인의 종합적인 자질을 제고하고, 모바일 회사의 휘황찬란함을 위해 노력해야 한다. 새로운 시대의 우수한 노동자로 성장하려고 노력하다. 성적은 과거만 대표하고, 지속적인 진보는 미래를 대표한다. 자매 여러분, 우리가 함께 노력하여 응당한 공헌을 하고, 기업과 함께 발전하고, 함께 발전하며, 모바일 회사의 휘황찬란함과 휘황찬란함을 계속 쓰겠습니다!
10086 고객 서비스 경험 이해 1000 단어 참조 컬렉션 3 부
어떤 사람들은 시간이 화살 같다고 말했는데, 이제 나는 마침내 깨달았다. 어느새 나는 이미 회사에서 1 년이 넘었다. 지난 20 년 동안, 회사의 각급 지도자의 정확한 지도하에 동료들의 단결과 협력 및 관심 아래, 나는 올해의 각 임무를 원만하게 완수하였으며, 업무 소질과 사상 정치 방면은 모두 더욱 향상되었다. 이 일을 더 잘 추진하기 위해서, 지금 나의 개인 1 년 동안의 일을 총결하고 다음과 같이 보고하겠습니다.
처음 입사했을 때, 나는 줄곧 서비스 용어를 배우고 긴장해서 표준어를 연습했다. 디테일이 성패를 결정한다고 하니 많은 사람들이 대수롭지 않게 여길 것이다. 하지만 사실, 우리는 매일 너무 많은 일을 할 필요가 없습니다. 우리가 열심히 일하는 모든 세부 사항을 고수한다면, 그것은 대단한 일이 될 것이다. 신인으로서 먼저 동료들의 관심과 배려에 감사드리며 일에 대한 자신감을 갖게 되었습니다.
하지만 우리는 종종 시작만 하면 모든 것이 다 잘 될 것이라고 생각했지만, 결과는 우리가 생각했던 것만큼 좋지 않았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 평소에 몇몇 동료들이 함께 일하면 모두 괜찮다고 생각하고 문제가 없을 것이다. 처음에는 다소 긴장하고 긴장할 때 주인공을 잊기도 했다. 다행히도, 나는 제 시간에 나 자신을 조정했다. 나중에 새로운 동료들과 교류하고, 옛 동료들과 상담해야 대부분의 동료들이 이런 과도기를 겪었다는 것을 알 수 있다. 어느 정도 긴장된다. 그래서 마음가짐만 잘 조절하면 우리가 잘하지 못하는 것은 없다고 생각한다. 나는 결코 내가 이렇게 간단한 일을 잘 하는 것을 허락하지 않을 것이다, 나는 내가 할 수 있다고 믿는다! 나중에 핸드폰 앞에 앉을 때마다 심호흡을 하고 마음가짐을 조절한다. 횟수가 많아져서 모든 것이 습관이 된 것 같아 작업 절차가 자연스럽다. 나는 이것이 나의 향후 일에 영향을 미치지 않을 것이라고 믿는다. 나는 항상 회사의 원칙을 고수하고, 앞으로의 일에서 학습을 강화하고, 최선을 다해 자신의 일을 잘 할 것이라고 믿는다.
속담에 규칙 없이는 방원 없다는 말이 있다. 우리의 일상 업무에서는 먼저 회사의 모든 규칙과 규정을 준수하고, 모든 워크플로우를 실행하며, 모든 표준 조항을 기억해야 한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 또한, 나는 다음과 같은 세부 사항에 주의를 기울여 실천에서 끊임없이 자신을 보완해야 한다고 생각한다.
첫째, 자발적으로 전화하세요. 상품경제 시대의 오늘, 시간은 돈이다. 고객과 자신을 위해 귀중한 시간을 절약해야 한다. 가능한 한 빨리 회사에서 규정한 임무를 완수하다.
둘째, 표정과 말투가 즐겁다. 우리 업무의 기본 특징 중 하나는 고객을 만나지 않고 소리를 통해 정보를 전달하지 않기 때문에 우리의 얼굴 표정, 말하는 말투, 어조가 더 중요하다는 것이다. 나는 평범한 경영자이지만, 나는 나의 일거수일투족을 알고 있으며, 말과 행동은 모두 우리 회사의 이미지를 대표한다. 그래서 전화에서 훌륭한 통화원은 미소를 띠고, 말투가 평온하고, 말투가 가볍고, 어법이 적절하며, 고객에게 즐거운 느낌을 주고, 고객이 우리의 편안한 즐거움에 감염되어 일을 더 잘 할 수 있도록 해야 한다. 내가 직장에 오르는 순간부터 나는 꼭 합격한 회사 직원이 되겠다고 다짐했다. 말하자면 경영자가 되기는 쉽지만 훌륭한 경영자가 되기는 어렵다. 천리 여행은 한 걸음부터 시작된다. 나는 작은 일에서 배우고 작은 일부터 시작할 것이다.
오랫동안 사업자와 연락하지 않았다. 옛 동료에 비해 나는 초보이다. 그러나 이것은 내가 다른 사람보다 나쁠 수 있는 이유가 될 수 없다. 반대로, 이 때문에, 나는 다른 사람들보다 더 많은 정력과 시간을 들여 공부해야 모두의 발걸음을 따라잡고 회사를 위해 더 좋은 업적을 창출할 수 있다.
20__ 의 전반기에, 나는 자신의 우세를 더욱 발휘하고, 자신의 부족한 점을 개선하고, 자신의 생각을 넓히고, 실속을 넓히며, 최선을 다해 본업을 잘 할 것이다. 이를 위해 상반기에 대한 작업 계획은 다음과 같습니다.
첫째, 전반적인 계획을 강화하십시오. 회사 지도자의 연간 업무 요구에 따라 하반기 업무에 대한 구체적인 계획을 세우고, 내용, 시한, 달성해야 할 목표를 명확히 하고, 부서 간 조정을 강화하고, 각 업무를 유기적으로 결합하고, 업무 사고를 정리하고, 업무 효율을 높이고, 업무 실효를 높인다.
둘째, 작풍 건설을 강화하다. 항상 좋은 정신 상태를 유지하고, 고군분투하고, 어려움을 알고 전진하고, 더 잘하려고 노력하고, 치밀하고 세심하며, 적극적인 업무 태도를 발양하다.
모두들 한 가지 일을 잘하려면 먼저 그것을 사랑해야 한다고 말한다. 이 1 년 반 동안의 일에서, 나는 내가 이 일을 점점 더 좋아한다는 것을 알았다. 앞으로의 업무에서 나는 회사의 모든 규칙과 제도를 준수하고, 운영자를 위한 작업 계획을 세우고, 모든 워크플로우를 실행하며, 모든 표준 조항을 기억할 것이라고 믿는다. 자신에게 엄격히 요구하다: 최고는 없고, 오직 더 좋다.
나는 훌륭한 사업자가 되려면 아직 갈 길이 멀다는 것을 잘 알고 있지만, 나는 계속 공부하고, 경험과 교훈을 총결하고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 앞으로 더 잘할 것이라고 믿는다.
10086 고객 서비스 경험 이해 1000 단어 참조 컬렉션 제 4 부
9 월부터 현재까지 두 달이 지났고, 지도자와 동료의 끊임없는 도움으로 전화를 내뱉어 점차 형성되고 있다. 이 두 달 동안 내가 무엇을 배웠는지 말씀드리겠습니다.
첫째, 마케팅 인식 및 마케팅 기술이 점차 향상되었습니다.
첫 달 외호 대상은 주로 여름방학을 하는 노인 학생, 특히 중학교 학생들이었다. 이들 학생들이 의향이 없는 이유는 시간이 맞지 않기 때문이다. 석가장의 모든 학교는 토요일에는 방학이 없고, 기본적으로 1 일, 심지어 월별로 방학해서 과외학원을 신청할 수 없기 때문이다. 애초에 부모님이 이렇게 말씀하시는 것을 듣고 나는 마케팅을 포기했다. 나중에 이 때 부모님이 전화를 끊으신 핑계일 뿐이니 자신의 마케팅 기교를 강화해야 한다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 나중에 나는 학부모에게 현재 많은 학부모들이 아이들에게 수업을 하고 있다고 말했다. 왜냐하면 고 3 은 여전히 중요하기 때문에 학생 학교에서 가장 어려운 시기이기 때문이다. 많은 학부모들이 이미 이 3 년의 중요성을 깨닫고 주말에 아이들에게 과외훈련을 마련해 성적을 올려서 학부모를 조금 자극하고, 학부모는 정말 학생들과 우리 반을 고려할지 말지를 상의할 것이다. 그래서 우리는 학생 한 명을 잡았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
둘째, 의사 소통 능력이 향상되었습니다.
사실, 의사 소통 과정이 가장 중요합니다. 특히 말투와 전문성이 외부 전화를 완료 할 수 있는지 여부입니다. 우리는 부드럽고 비굴하지 않은 어조로 학부모에게 반 변경을 취소하는 일을 설명해야 한다. 만약 우리가 조금 더 강하다면, 부모는 반감을 가질 것이다. 만약 우리가 다른 사람에게 강요하지 않는다면, 일부 학부모들은 매우 강하지만, 단지 우리의 변화에 동의하지 않을 뿐이다. 하지만 마케팅 외호에 대해서는 의사 소통의 전문성과 마케팅 기교를 익혀야 한다. 예를 들어, 처음에는 학생들의 성적이 어떠한지 물어보는 것이 아니라, 학생들의 약한 부분과 실점 부분을 물어보는 것이 낫다. 고객을 더 쉽게 포착하고, 점진적으로 소통하고, 그들의 요구를 파헤칠 수 있다.
셋째, 결점이 있다
하지만 두 달 동안 나의 외신 전화는 여러 가지 문제에 부딪혔다. 스트레스가 너무 커서 견딜 수가 없다. 그리고 일할 의욕이 없다. 주로 다음과 같은 측면에서 나타납니다.
1) 첫 달 통화에서 우리 학급은 학교에서 한 달 동안 쉬는 학생을 추천할 수 없을 것 같다. 일대일 추천에는 두 가지 문제가 있습니다. 첫째, 비용이 너무 많이 들고, 둘째, 학생은 한 달에 한 번 수업만 할 수 있다. 학부모들은 효과가 별로 좋지 않다고 생각한다.
2) 봄에 노학생을 부를 때, 나는 대부분 국내의 노학생이다. 이 학생들에게 마케팅의 가능성은 매우 적다. 첫째, 대학생들은 과외학원을 전혀 고려하지 않고, 둘째, 대학생들이 돈을 신경쓰고, 모두 과외반 비용이 너무 높다는 것을 반영했기 때문이다. 그들은 단지 46 급 속성반이나 대학원 시험 스프린트 모듈반을 추천할 수 밖에 없었지만, 학생들의 마음이 그리 크지 않았고, 이 학생들은 우리의 전화가 항상 핑계를 대고 끊는다는 것에 반감을 품고 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 공부명언) 이 데이터 부분에 대해 나는 좋은 발언을 하지 않아서, 과거에 전화하는 것이 매우 어색하다.
3) 매일 전화를 내뿜는 데이터는 기본적으로 동일합니다. 어느 날, 같은 말, 나는 이미 여러 번 말했다. 아무런 의도도 없어, 나는 직장에서 동력이 부족해서 바꿀 적당한 단어를 찾을 수 없게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
4) 지금은 마케팅 목적을 달성하지 못하고 서비스할 것이 없다고 늘 느낀다. 우리는 여기에 할인도 없고 공개 수업도 없이 학부모를 끌어들인다.
5) 외부 호출, 특히 수업 변경을 취소하십시오. 학부모들은 일반적으로 우리의 통지가 너무 늦었다는 것을 반영하여, 항상 하루 앞당겨 통지하여 학부모를 매우 수동적으로 한다.
결론적으로, 현재 외신 전화에서 발생하는 문제로 인해 업무 스트레스가 증가하여 적당한 말을 찾지 못해 각종 외신 전화를 할 수 없다.
넷. 작업 형태에 대한 제안
현재의 일상 업무 형식에 대해 다음과 같은 몇 가지 제안이 있습니다.
1) 매일의 데이터를 너무 단일화하지 말 것을 건의합니다. 이렇게 하면 우리의 외호는 언제든지 바뀔 수 있고, 하루의 일은 그렇게 딱딱하지 않을 것입니다. 일부 데이터의 외호에 대해서는 바꿀 것이 없기 때문에, 하루 일의 일의 경직성이 생기게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 데이터명언) 예를 들어, 4, 6 학년 동창들이 불러낸다.
2) 일부 46 급 고학년 학생들은 기본적으로 출석할 의향이 없다. 이 데이터 부분에 대한 서비스나 혜택이 없기 때문에 이 데이터 부분에 대한 외부 전화 필터링을 권장합니다. 이것은 마케팅일 뿐, 이 학생들은 기본적으로 의도가 없다. 그들이 관심을 갖는 것은 비용이다.
3) 중학교 옛 동창들의 기본 의향은 여전히 비교적 강하다. 시장부와 각 학교의 방학시간과 기말고사 시간을 소통하는 것이 좋다. 이렇게 하면 적절한 시간을 찾아 부를 수 있어 학부모가 학교가 어떻게 배정되는지 모르기 때문에 수강 신청에 영향을 주지 않도록 할 수 있다. 이것은 또한 우리를 전문적으로 보이게 한다.
(4) 아웃바운드 데이터를 강의나 공개 수업으로 쓰는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 마케팅할 가능성이 없어도 서비스로 사용할 수 있고, 부모들은 우리를 싫어하지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
10086 고객 서비스 경험 이해 1000 단어 참조 하이라이트 5 부
저는 모바일 회사에서 고객사무원 10086 을 하고 있습니다. 10 년간의 불만 처리를 하여 고객 서비스에 대해 어느 정도 이해하게 되었다. 이제 불만 처리에 대한 나의 감정과 이해는 다음과 같이 요약됩니다.
1. 고객서비스 인원이 필요로 하는 기본기는 좋은 서비스정신, 좋은 의사소통 능력, 유창한 표준어, 세심한 업무, 좋은 팀워크와 협력의식, 강한 규율성, 좋은 근무심리상태가 필요하다.
불만 처리자로서 특정 기술이 필요합니다.
(1) 인내와 관용을 배우다.
(2) 쉽게 약속하지 마라, 말하면 반드시 할 것이다.
(3) 용감하게 책임을 지다
3. 불만 처리자로서, 당신은 일정한 기술과 자질을 갖추어야 합니다.
(1) 좋은 언어 능력.
(2) 풍부한 산업 지식과 경험
(3) 다른 사람들을 위해 자신을 두는 법을 배웁니다.
자신의 이익을 고려하면서 고객의 관점에서 생각하는 것이 고객을 유지하고 유지하는 가장 효과적인 방법입니다. 고객이 그들을 위해 문제를 해결하고 있다는 것을 깨달을 때, 그들의 마음속에 있는 기업 이미지가 크게 높아질 것이다.
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