커뮤니티 서비스 활동 요약 (1)
의료 품질과 서비스 수준을 더욱 향상시키고 조화되고 건강하고 적극적인 업무 분위기를 조성하기 위해 우리 센터는 20XX 년 2 월 65438+ 를? 서비스 품질의 달? , 모든 부서 (장소) 에서 종합적인 서비스 품질 개선 활동을 수행합니다. 이러한 활동은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 리더십은 활동을 원활하게 수행 할 수 있도록주의를 기울입니다.
센터 지도자는 이번 행사를 매우 중시한다. 하나는' 동완시 대랑진 지역 보건 서비스 센터' 를 제정한 것이다. 서비스 품질의 달? 활동 실시 방안' 은 활동 내용과 실시 절차를 명확히 하고, 동시에 방안을 벽에 공시하고, 자발적으로 대중 감독을 받아들인다. 둘째, 개최인가요? 서비스 품질의 달? 행사 동원회, 브리핑, 위챗 등을 이용해 행사 정보를 홍보하고 좋은 행사 분위기를 조성한다. 셋째, 각 부서 (장소) 는 업무에 존재하는 두드러진 문제와 약한 고리에 따라 본 부서 (장소) 정류 장부를 제정하고, 직능 부서장이 이끌며, 7 개 감독팀을 구성해 각 부서 (장소) 장부 완성을 감독한다. 위의 조치를 통해, 활동의 순조로운 전개를 효과적으로 보증했다.
둘째, 여러 가지 조치를 병행하여 서비스 품질을 새로운 차원으로 끌어올리는 것이다.
1, 홍보일을 계기로 건강교육 지식을 보급하다. 20XX 65438+2 월 1 27 일? 세계 에이즈의 날? 。 그날 우리 센터와 진에이즈 예방 지도팀, 인구계획국, 보건국 등이 공동으로 발기했습니까? 세계 에이즈의 날? 홍보 활동, 많은 시민들에게 에이즈 전파 경로, 유행 특징 등에 대한 보호 지식을 상세히 설명하고, 많은 시민들이 에이즈를 더 잘 이해할 수 있도록 정확한 인식, 과학적 예방, 조치를 취할 수 있도록? 제로? 에이즈가 앞으로 나아가고 있다. 더 많은 시민들을 행사에 끌어들이기 위해 현장에서 건강상담, 혈압 측정 등의 서비스를 제공하고 콘돔, 에이즈 지식이 찍힌 포커 등 작은 선물도 제공하고 있다. 통계에 따르면 * * * 건강 촉진 전단지 500 부, 포커 500 장, 콘돔 1500 개, 서비스 350 명으로 집계됐다. 활동이 예상한 효과에 도달했다.
2. 모든 직원들이 청결 활동에 참여하여 편안한 의료 환경을 조성한다. 의료와 일을 위한 깨끗하고 편안한 환경을 만들기 위해 우리 센터는 20XX 65438+2 월 1 1 을? 환경 청소의 날? 각 부서 (공사장) 직원들이 각자의 작업구역을 책임지고 환경청소, 먼지 제거, 거미줄 청소, 쓰레기와 고인 제거, 물품 정리로 깔끔하고 질서 정연하게 만들어 지면이 깨끗하고 공기가 신선하며 물품이 질서 정연하게 놓여 있도록 한다. 또한, 우리는 또한 부서 (역) 환경 개선 시스템을 개발, 각 부서 (역) 가 매일 위생 청소 및 환경 소독을 기반으로, 적어도 한 달에 한 번, 모든 라운드 위생 청소 작업을 수행 하는 데 필요한, 동시에 관련 항목 배치 규범에 따라 각 항목을 정렬 하 고, 각 항목이 정렬 되어 있는지 확인, 환자에 대 한 따뜻한 의료 환경을 만들 수 있습니다.
3, 서비스 에티켓 및 의사 소통 기술 교육을 수행하십시오. 문명예의는 중화민족의 우량한 전통이자 우리 각자의 도덕적 자질과 행동 규범의 중요한 부분이다. 일선 의료진으로서 문명예절의 중요성은 두말할 나위가 없다. 이를 위해 우리 센터는 65438+2 월 20XX 일, 15 일, 65438+2 월 23 일 의료진에 대해 두 차례의 서비스 예절과 소통 기술을 교육했다. 과정 범위는 환자의 필요를 인식하는 것에서부터 환자에게 서비스를 제공하는 기술에 이르기까지 다양하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 서비스 에티켓 원칙에서 의료진의 이미지에 이르기까지 진료 환자의 정확한 말에서 의사-환자 의사 소통에 이르는 많은 세부 사항. 내용이 전면적으로 실용적이다. 또 평소 수집한 사진 자료를 통해 주변 동료들의 사례를 비교해 볼 수 있을까요? 모두가 우리를 괴롭히는가? 게임 형식은 사람들이 오락에서 관련 지식을 배우도록 지도한다.
4. 유지? 도덕강당? 고상한 의덕을 발양하다. 20XX 65438+2 월 23 일, 대랑진 지역사회보건서비스센터에서 제 18 호 개최? 도덕강당? , 주제는? 치료사는 신성한가? /kloc-직원 0/25 명을 끌어들였습니다. 강당은 주변 사람들을 통해 주변 일을 말하고, 주변 사람들은 주변 사람들을 가르치는 형식으로 내 센터 장당역 역장의 이야기를 들려준다. 동관 좋은 사람? 왕은 하루 한 시간 앞당겨 양로원 노인을 위해 봉사해야 한다는 이야기가 참석한 모든 사람들을 감동시켰다. 왕의사를 본보기로, 직무에 충실하고, 공익에 열심이며, 환자를 돌보겠다고 잇달아 밝혔다.
5, 각 부서 (공사장)? 서비스와 경기의 질에 비해? 열광하다. 서비스 일선은 수동에서 주동으로 바뀌었고, 기본적으로 환자가 입을 열기 전에 서비스를 제공했다. 접종 클리닉은 인파 최고봉에 처해 있어 등기창구와 접종실을 적절히 늘려 가급적 피하도록 한다. 소대장이요? 현상. 의사단이 통과했어요? 들어오시겠습니까? 상급병원 전문가를 초청하여 강의하다. 나가요? 업무 간부를 선발하여 해외 유학을 하여, 끊임없이 업무 기술을 높이다. 간호팀회요? 문명용어? 무엇을 사용합니까? 서비스 금기? 벽을 공시하고, 모든 직원들이 서비스 약속에 서명하고, 대중감독과 자기인센티브를 통해 모든 환자에게 양질의 간호를 제공하기 위해 노력한다. 약학 팀은 대중이 반영한 문제에 근거하여 서비스 품질 설문 조사를 실시하여 업무를 개선하였다. 유료 팀은 사회 보장 정책 및 유료 운영 기술 훈련을 강화합니다. 검사, 방사선과, 직능 등 보조과는 공동으로 자체 검사 자체 수정 토론 활동을 벌이고, 자기비판과 상호 비판을 결합하며, * * * 부족한 부분을 찾아 개선을 최적화합니다. 각 사이트도 대장부 내용에 따라 정돈하고, 서비스 태도를 실질적으로 개선하고, 서비스 품질을 향상시키고, 서비스 프로세스를 최적화하고, 의사-환자 관계를 융합할 수 있다.
6. 인민 만족도 평가를 실시하다. 20XX 65438+2 월 26 일 -65438+2 월 3 1, 우리 센터 의료처는 자원봉사소와 공동으로 대중만족도 평가를 실시한다. 센터의 자원봉사자들은 태블릿을 들고 모든 일선 직원의 사진과 정보가 적혀 있는 태블릿을 들고, 환자에게 직원의 서비스 상황을 묻고, 환자는 그들을 위해 봉사하는 직원에게 결정을 내렸다. 마음에 드십니까? 장군? ,? 마음에 안 들어요? 본 센터의 서비스 개선에 대한 의견과 건의를 평가하고 질문하다. 이번에 400 여 명의 환자가 조사에 협조하여 1080 건의 평가 정보와 26 건의 건의를 받았다. 평가를 받은 직원은 중앙 본부의 90% 이상의 일선 직원을 포괄한다. 조사 결과:? 만족 문장 1032, 일반? 제 42 조? 마음에 안 들어요? 6, 대중의 전반적인 만족도는 95.56% 에 달했다.
7, 요약 보고서 및 경험을 작성하십시오. 프로그램 요구 사항에 따라 각 부서 (장소) 를 한 부씩 제출해야 합니까? 서비스 품질의 달? 보고서를 요약할 때, 각 직원들은 모두 자신의 경험을 제출했다. 20 15, 1.8 을 기준으로 28 개의 부서 (현장) 요약 보고서와 2 15 개의 개인 경험을 접수했으며, 적시에 배달률은 각각/KLOC-0 입니다. 동시에, 우리는 또한 중앙 외래 클리닉에 호출 시스템 설치, 사이트의 등기 및 유료 창구에 확성기 설치, 수액구역에 환자에게 작은 솜이불과 따뜻한 물주머니 등을 제공하는 등 업무 개선에 대한 직원들의 많은 건의와 의견을 받았다. 이것들은 모두 내 센터의 다음 행동 계획에서 고려될 것이다.
셋째,? 서비스 품질의 달? 활동이 예상한 효과에 도달했다.
이 짧은 한 달 동안, 센터의 모든 직원의 서비스 품질을 한꺼번에 변화시킬 수는 없는 것이 분명하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 하지만 우리는 그것을 느낄 수 있습니까? 서비스 품질의 달? 일련의 활동으로 우리 직원의 전반적인 서비스 의식이 향상되었고 서비스 이념이 바뀌어 우리의 기대치를 달성했다. 서비스 품질을 강화하고 향상시키는 것은 장기적인 임무인데, 우리가 요약해 볼까? 서비스 품질의 달? 활동의 좋은 경험 좋은 방법, 장기적 메커니즘을 탐구하고, 장기적 효과를 구현하고, 지속적인 개선을 실현하며, 점차 양적 변화에서 질적 변화로 나아가십시오!
지역 사회 봉사 활동 요약 (2)
7 월 3 1 일 오후 2 시 30 분, 베이징 가스그룹 제 4 지사 커뮤니티 서비스 센터 마롄도 지사 직원들이 오리교 커뮤니티에 가서 집에서 명절을 보내는 아이들을 위한 생생한 가스 안전 강좌를 개최했다. 우리는 연설과 PPT 로 기체에 대한 지식을 이야기했고, 아이들에게 만화 PPT 프로젝션을 전문적으로 만들어 아이들의 적극성을 크게 동원했다.
직원들은 가장 간결한 언어와 묘사로 아이들에게 가장 기본적인 가스 상식을 알려 주었다. 가스가 공기보다 가볍기 때문에 주방 환기만 하면 캐비닛 안의 공기가 유통되면 위험을 피할 수 있다. 가스 누출이 있으면 비눗물로 파이프를 닦고 누출 지점을 알아라. 공기가 새는 것을 발견하면 먼저 창문을 열고 환기를 하고 밖에서 가스 핫라인 96777 을 누르세요.
강의 과정에서 아이들은 손을 들어 질문에 답하고 자신의 질문을 제기하기를 간절히 원했다. 우리도 일일이 대답했다. 직원들은 휴대전화를 들고 있는 아이들이 휴대전화를 통해 큐알（QR）코드 스캔을 하고, 지역사회 서비스센터의 위챗 플랫폼에 초점을 맞춰 가스 지식을 더 빠르고 직관적으로 이해할 수 있도록 지도했다.
이번 가스안전대강당 행사를 통해 아이들의 안전의식이 높아졌고, 학부모들은 혼자 집에 있는 아이들에 대해 더욱 안심했다. 우리는 앞으로의 홍보 업무에서 더욱 풍부하고 매력적인 홍보 형식을 찾고, 전문 지식을 지속적으로 강화하고, 한여름 방학을 이용해 아이들에게 가스 안전을 홍보할 수 있게 되어 매우 기쁩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 지역 사회, 사용자, 아이들 곁으로 들어갑니다.
지역 사회 봉사 활동 요약 (3)
오늘 행사에서는 초기에 효율이 부족하다. 팀장으로서 커뮤니티 멤버들에게 연락하는 데 필요한 시간을 고려하지 않아 팀원들이 커뮤니티 입구에서 10 여 분을 기다렸다. 이번 행사를 통해, 나는 나의 인솔팀 경험을 총결하고, 풍부하고 치밀한 활동을 추구했다. 커뮤니티 그룹의 전기 수리 장비를 개선하고 업데이트해야 하는 것과 같은 문제가 활동 중에 발견되었습니다. 이 전문적인 의료 서비스는 매우 강하지만, 아쉽게도 이 공동체의 참가자들은 열정이 부족하다. 그 이유는 구시가지의 경적주택 주민들이 집중하지 못했기 때문인 것 같다. 이전의 나루터와 길태경 주택단지에는 인원의 수요가 없었기 때문이다. 구시가지의 새 지역사회가 다른 지역사회에서 보다 목표적인 서비스 프로그램을 탐구할 수 있는지 제안한다. 지역사회 서비스는 자원봉사협회가 만든 정규 서비스 프로그램이다. 올해는 또 한 무리의 지역사회가 추가되어 끊임없는 탐구와 총결을 통해 금자간판의 새로운 지역사회 서비스를 만들고자 한다.
지역 사회 봉사 활동 요약 (4)
토요일 오전에는 학생들이 가능한 한 빨리 선생님의 역할에 적응할 수 있도록 동아리의 아이들을 더 전문적으로 지도하기 위해 동아리 활동이 시작되기 전에 모든 게임을 체험했다. 게임의 규칙을 숙지한 후, 학생들은 차례대로 무대에 올라 선생님이 너에게 규칙을 말하고 규율을 지키며 평론하는 역할을 맡았다. 마지막으로, 다른 친구들은? 선생님? 성능, 단점, 도움말? 선생님? 즉석에서 개선하다.
점심 휴식 후 학생들이 연화촌에 와서 동네 아이들이 성공적으로 합류했다. 추첨 페어링을 거쳐 학생당 한 명의 아이를 찾아 아도를 구성하고 * * * 와 함께 다음 임무를 완수한다.
익숙하지 않은 팀들 사이에 가능한 한 빨리 묵계를 세우기 위해 각 팀은 2 분 안에 자신의 팀을 위해 팀 이름과 팀 이름을 설계해 무대에 전시한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 익숙하지 않은 팀명언)
쇄빙게임이 끝난 후 장김위 선생님은 아이들을 이끌고 첫 게임을 완성했습니다. 빙하 세기? 각 팀은 두 개의 매트로 빙하를 건너야 한다. 장김위는 아주 분명하게 표현하여 곧 아이들에게 활동의 규칙을 이해하게 했다. 다른 학생들은 아이들과 함께 게임에 참가했다. 봐라! 오빠 언니들의 보호 아래 아이들은 빙하에서 매우 자신 있고 용감하다!
김웨이 선생님은 시간을 재는 동시에 여러분을 응원하는 것을 잊지 않고 최선을 다하도록 격려해 주셨습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 결국 우리 우승과 준우승도 치열한 경쟁에서 탄생했다. 챔피언과 준우승을 봅시다!
첫 번째 게임은 아직 끝나지 않았고, 두 번째, 더 재미있는 게임이 잇따랐다. 두 번째 게임은 무엇입니까? 긴급 지원? 여덟 명 한 조로, 각 팀은 두 팀으로 나뉘어 각각 물에 빠진 사람과 구조자의 역할을 맡았다. 구조자는 물에 빠진 사람을 1.5 미터 폭의 제방에서 끌어올려 강을 넘지 못하게 했다. 이 경기는 창휘 선생님이 조직한 것으로, 그는 경험이 풍부한 코치처럼 보인다. 모든 사람에게 규칙을 해석한 후, 그는 각 그룹에 타이밍을 주기 시작했다. 그는 각 대원의 동작을 주시하며 반칙이 있을 때마다 경고를 보냈다.
1 라운드 경기가 끝난 후, 창환은 진국이 일을 극치로 해내야 한다는 원칙을 고수하고, 모두에게 궁극적인 시련을 안겨 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 각 팀원들은 3 미터 폭의 강 밖에서 물에 빠진 사람을 구조할 것이다! 이 테스트는 처음에는 팀원들을 놀라게 했지만, 재치 있는 학우들은 여전히 방법을 찾았다! 그들이 임무를 완수하기 위해 스스로 돌파하기 위해 이 어려운 동작을 생각해 냈는데, 경기가 끝난 후 국가체조팀에 가입할 수 있습니다!
마지막 이닝 이란 무엇입니까? 함정? 게임 규칙은 학생 두 명 그룹이다. 그 중 한 명은 안대를 쓴 다른 사람을 다른 학생이 설치한 장애물을 통해서만 인도할 수 있다. 이 게임은 우리 선생님 이씨가 이끌었습니다. 그는 우호적이고 유창하게 표현하며 게임의 시작을 위한 재미있는 지도를 했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 게임명언)
아이들은 그들의 형제자매를 매우 신뢰하고, 그들을 보지 않고 그들의 지도에 따라 행동한다. 이 선생님은 책임감 있게 각 팀을 따라 그들이 만났는지 자세히 관찰하였다. 지뢰밭? 그들이 장애물을 완벽하게 넘었는지 확인할 수 있습니다.
행사가 끝난 후 학생들은 차를 몰고 기린산 캠프로 돌아가 식사를 했다. 짧은 휴식 후에 학생들의 창의력을 충분히 발휘할 때가 되었다. 이것도 그들이 가장 좋아하는 것인가? 연극 공연? 시간! 학생들은 스스로 연출하고, 생활에서 취재하며, 연극을 통해 자신의 경험을 총화하고 반성한다. 첫 번째 수강생들은 이신을 원형으로 진방여름 캠프의 맷돌을 겪은 후 수줍음에서 자신감 있고 명랑한 소녀로 변신한 이야기를 선보였다. 주제가 명확하고 줄거리가 유창하니 모두 만장일치로 호평을 드립니다! 또 다른 한 조의 학생은 사람을 구하는 것보다 자기를 구하는 것이 낫다는 견해를 표명했다. 희극과 유머의 형식으로 한 학생이 반 1 위 때 어머니가 좋아하는 스케이트화를 사겠다는 약속을 받았고, 그의 친한 친구는 스케이트화를 얻을 수 있도록 온갖 수단을 다 동원해 부정행위를 했지만 모두 비참하게 실패했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 결국 그는 낮은 점수를 받고 편지를 보냈습니까? 죽지 않으면 죽지 않을까요? 아아!
다음날 6 시에 모든 학우들이 제시간에 일어나 모여서 우리의 아침 체조를 시작했다. 역동적인 멜로디 속에서 불꽃은 여러분을 천천히 몸을 열고 음악의 박자에 따라 춤을 추며 자아를 표현하도록 유도한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 음악명언) 몇 주간의 춤 아침 체조를 거쳐 학생들은 진보가 빨라져서 컨디션이 점점 빨라지고 있다. 아침 운동 후, 우리의 "티안 유디 느릅나무" 링크입니다. Shiny 는 여러분을 데리고 넓은 잔디밭에 와서 새소리를 듣고 꽃향기를 맡으며 조용히 만물을 위해 노래를 부르며, 내면의 언어로 대지, 하늘, 주변 사람들에게 우리의 내면의 감정을 전한다. 하늘에 보슬비가 내리고 있지만 학생들은 여전히 자연에 대한 우리의 고마움을 진심으로 표현한다. 아마도 자연은 우리의 진심에 감동되어 비가 그치자 해가 나왔다.
아침 식사 후, 우리의 예약 프로그램인 차어 소리와 숙제 지도입니다. 차를 마시면서 긴장을 풀고, 반짝이는 주거품이 여러분을 안내하며 노래를 부르고 게임을 합니다. 인터랙티브 게임에서도 아이들은 찻집에 많은 노래와 웃음소리를 주입했다. 노래는 아이들의 자신감을 단련할 뿐만 아니라 자기표현의 플랫폼도 제공한다.
점심 식사 후 아이들은 수확의 기쁨으로 캠프를 떠났고, 이번 주 행사는 원만하게 끝났다.
지역 사회 봉사 활동 요약 (5)
6 월 26 일? 28 일 구 교육국 방관소, 성 질병통제센터, 구 지역사회 사무소, 구 잔련, 시 124 중학교, 시 수무그룹 평생교육처 등 6 개 단위의 13 1 워크그룹에서 왔습니다
많은 팀원들이 남십일로 60- 1, 60-2 호, 사양로 150, 150- 1,
특히 성 질주센터의 의사들은 지역 주민들을 위해 질병 예방 강좌를 실시하고 홍보 자료를 배포했다. 시 124 중학교 선생님들은 저소득층 가정인 장국강을 방문하여 저소득층 가정의 학원을 도우려는 소원을 접수했다.
이번 행사는 지속 기간이 길고, 참여인원이 많고, 형식이 다양하며, 사회에 광범위한 영향을 미치고, 적극적인 역할을 했다.