각 성 (구, 시) 우편택배물류회사는 택배물류주식회사 본부에서 제정한 고객서비스평가방법을 참고하여 본 성 (구, 시) 특급 택배 고객 서비스 직원은 운영 프로세스를 진지하게 수행하고, 서비스 수준을 향상시키고, 서비스 인식을 높이고, 서비스 능력과 기술을 향상시키고, 서비스 기준을 이행해야 합니다. 고객 서비스에 대한 평가 기준은 고객 만족을 최상의 서비스 기준으로 합니다. 고객 서비스에 대한 평가 기준은 일반적으로 매우 만족, 비교적 만족, 기본 만족, 불만족, 매우 불만족의 다섯 가지 등급으로 나뉩니다. 서비스 기준에는 비즈니스 컨설팅 응답, 고객 전화를 받을 때의 서비스 태도, 업무 처리 속도, 불만 응답, 서비스 고객 재방문 시간, 고객이 재방문에 만족하는지 여부 등이 포함됩니다. 우편 택배 물류 기업은 고객 서비스 직원의 서비스 시한, 서비스 태도 및 업무 품질 지표를 모니터링해야 합니다. 구체적인 모니터링 평가 지표는 고객 서비스 용어 사용, 정해진 시한 내에 메일 응답 및 처리, 고객 불만 기록, 등록 및 분류 처리, 입고 및 검사 처리 후 정해진 시한 내에 고객 정보 피드백 및 고객 재방문 상황, 규정된 기준을 충족하지 못하는 고객 서비스 담당자 책임 평가 상황입니다. 고객 서비스 직원의 서비스 인식 및 책임 의식을 강화하기 위해 각 주 (구, 시) 택배 물류 회사는 시간 제한 모니터링, 분석 및 개선을 위한 작업 제도와 방법을 동시에 구축하여 고객 서비스 관리를 반복, 제도화, 표준화해야 합니다.