2. 고객 손실을 방지하고 고객 안정성을 보장합니다. 고객 데이터 관리 모듈에는 고객 개인 정보 입력, 등록, 조회 기능이 있어 업무 인력 이동으로 인한 고객 손실을 방지하고 고객 자원을 축적하는 역할을 합니다.
3. 비용 및 운영 비용 절감: IVR 사용을 통해 대량의 반복적이고 표준화된 서비스는 조회, 컨설팅 등과 같은 자동 음성으로 가능한 한 30 ~ 80% 의 인건비를 절감할 수 있습니다.
4. 서비스 품질 및 기업 이미지 향상: 컴퓨터 자동화 서비스와 인공서비스를 결합하여 사용자에게 표준, 통일되고 포괄적인 서비스를 제공하고, 모든 고객을 위한 건전한 파일을 자동으로 만들 수 있으며, 자동 알림 기능을 통해 기업의 고객 서비스 품질과 기업 이미지를 향상시킬 수 있습니다.
5. 자원 활용도를 높이고 사무실 비용을 절감합니다. 시스템은 다양한 전략을 사용하여 자원을 최적화합니다. 여러 서비스 플랫폼을 통해 보다 효율적이고 합리적인 전화 자원과 회사 인력을 통해 정보를 빠르고 정확하며 효율적으로 보존, 전달, 근거 및 즐길 수 있어 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 뿐 아니라 인력 배치를 최적화하고 더 많은 인력을 확보할 수 있습니다.
6. 서비스 분쟁을 피하기 위한 의사 결정 근거 제공: 시스템이 제공하는 통계 분석 보고서 데이터를 통해 기업 지도자가 제품, 업무 조정 등의 결정을 내릴 수 있는 강력한 근거를 제공합니다. 또한 시스템의 녹음 기능은 모든 서비스 콜을 기록합니다. 고객과 분쟁이 발생할 때 효과적이고 강력한 법적 근거를 제공할 수 있다. 회사가 직원 서비스 태도를 평가하는 좋은 도우미이기도 하다.