외래 업무 계획 1 외래 업무를 제도화, 표준화 방향으로 만들기 위해 특별히 다음과 같이 20XX 외래 업무 계획을 수립했습니다.
첫 번째는 규칙과 규정을 더욱 개선하는 것입니다.
두 번째는 사회 복지부와 함께 다양한 형태의 예약 예약 시스템 구현을 지속적으로 추진하고 부서 및 외래 전문의의 홍보를 강화하는 것입니다.
. 셋째, 검사 및 감독을 강화하여 여러 부서의 의사가 제 시간에 진료량에 따라 진료하도록하여 환자가 아닌 환자를 기다리도록하고,
넷째, 정형 외과와 협의하여 환자의 진단 및 치료, 부서 관리, 의사의 진료 시간과 진료의 질 등을 보장하기 위해 가능한 한 빨리 장기 상주 직원을 외래 클리닉에서 벗어나도록 추진하고,
다섯째, 기존 외부 전문가 외에도 임상 부서와의 많은 접촉이있을 경우 기존 외부 전문가 외에도 전문가 채용을 희망하는 부서가 있다면 적극적으로 협조하고 병원 경영진에 보고하여 가장 합리적인 방안을 마련하도록 하겠습니다.
병원 감염 관리의 질을 높이고, 병원 감염 및 전염병 관리를 더욱 개선하고, 의료의 안전을 보호하기 위해, 특히 20XX 업무 계획의 개발을 위해
하나, 병원 감염 관리
1. 매월 부서에 입원 환자의 병원 감염 발생률을 모니터링하여 임상의가 병원 감염 사례를 적시에보고하도록 촉구하여 병원 감염의 발생 또는 전염을 예방합니다. 병원 감염 발생 또는 유행.
2. 수술실, 산부인과 병동, 혈액투석실 등 주요 부서의 공기, 물체 표면, 직원 손, 소독제, 소독제, 멸균 물품 등의 소독 효과와 환경 위생을 한 달에 한 번씩 모니터링합니다. 모니터링 결과가 적합 판정을 받을 때까지 불합격 사항이 발견되면 엄격하게 시정합니다.
3. 임상 부서 및 주요 부서의 분기별 소독 및 격리 품질 검사, 검사 결과 피드백 및 개선 조치 제시.
4. 올해의 병원 감염 감시 및 관리 요구 사항에 따라 전국 병원 감염 감시 및 관리 교육 기지와 함께 병원 감염에 대한 단면 조사를 수행합니다.
둘, 항균제 적용 :
1, 항균제 등급 관리 실시 관련 조항에 따라 입원 환자의 항균제 사용에 대한 정기적 인 조사.
2. 실험실 부서에서 병원 내 상위 5 개 전염성 유기체와 약물 내성 유기체를 정기적으로 발표하여 임상의가 항생제를 합리적으로 사용할 수있는 기반을 제공하도록 지원합니다.
셋, 전염병 관리 :
1, 병원 내 각 부서의 전염병 보고서 카드, 사망 의료 진단서, 상주 악성 종양 보고서 카드를 매일 수집하고 병원 전염병 보고서 및 사망, 종양 사례 보고서에서 좋은 일을합니다.
2. 수집 된 전염병 보고서 카드를 매일 확인하여 내용이 완전하고 사실인지 확인합니다.
3. 전염병 보고서 카드 및 사망 사례 보고서를 받으면 지정된 시간 제한에 따라 국가 전염병 전염병 감시 정보 시스템을 통해 네트워크를 통해 직접보고합니다.
4, 매월 말, 해당 월의 병원 외래 환자 일지, 입원 기록부, 퇴원 의료 기록, 방사선 검사 결과 및 양성 결과 등록 결과에 액세스하여 누락 된 적시 보충 보고서를 발견했습니다.
5. 매월 사망자를 의무실에 등록하고 누락된 사항을 적시에 보고합니다.
6. 질병 예방 및 통제 부서와 함께 병원 전염병 관리,보고 및 검사의 상위 보건 행정 부서를 양심적으로 수행하여 전염병 조사를 잘 수행합니다.
넷. 의료 폐기물 감독 및 관리
1, 한 달에 한 번 병원 임상 지원 센터에 의료 폐기물 분류, 수집, 배달 및 기타 시스템의 구현을 검사, 감독하여 의료 폐기물의 손실을 방지합니다.
2. 한 달에 한 번 의료 폐기물 인계 대장을 확인하고 누락된 항목이 있으면 제때 작성합니다.
V. 손 위생 및 직업 노출 보호
1, 손 위생 및 소독을 부서의 품질 검사 항목에 포함시키고 분기별 1회 의료진을 대상으로 손 위생 및 소독 기술 검사를 실시합니다.
2, 직업 노출 위험을 줄이기 위해 직업 노출 보호 홍보 및 교육에 대한 지식을 강화합니다.
3. 의료진의 직업 노출이 발생한 후에는 관련 규정에 따라 엄격하게 처리해야 합니다.
6. 병원 인식 지식 교육
1. 올해에는 신규 의료진 및 교육 담당자를 대상으로 병원 인식 및 감염병 지식에 대한 근무 전 교육을 실시했습니다.
2. 병원 의료진의 병원 인식 지식 향상을 위해 두 차례에 걸쳐 병원 인식 지식 교육을 실시했습니다.
3차 외래 업무 계획 20XX가 곧 시작됩니다. 외래 부서는 병원의지도하에 당의 대중 선 교육 및 실천 활동을 지속적으로 수행하고, 사회 수요, 대중 만족 및 병원 자체 개발 요구의 요구에 대한 표준으로 "3 선 1 만족"목표를 준수하고, "조화로운 사회 건설"을 방향으로 "조화로운 사회 건설"을 위해 당의 대중 선 교육을 지속적으로 수행 할 것입니다. 또한 환자를 중심으로 환자를 진심으로 섬기고, 사람 중심을 고집하며, 서비스 개념을 혁신합니다. 외래 진료소 관리를 더욱 강화하고, 환자에게 안전하고 효과적인 고품질 서비스를 제공하고, 외래 의료 품질 관리에 지속적으로 세심한주의를 기울이고, 외래 진료소의 사회적, 경제적 이익을 개선하기 위해 노력하고, 외래 진료소는 건강하고 안정적이며 지속 가능한 발전을 유발합니다. 이제 20XX 년 외래 업무 계획을 개발하십시오.
하나는 병원의 표준화, 과학적, 표준화 된 관리를 촉진하기 위해 "환자 중심, 의료 서비스 품질 향상"에 대한 심층적 인 상황 및 사명 교육을 강화하는 것입니다. 보건 법률 및 규범과 보건 개혁 정책을주의 깊게 연구하고 목표와 과제 및 어려움을 명확히하고 긴박감과 경쟁 의식을 더욱 높이고 어려움 속에서 발전을 추구합니다. 병원 지도부가 부여한 지시 업무를 완수하고 병원 지도부의 업무 배치에 순종합니다.
두 번째는 기업 의식과 책임감을 강화하고 다양한 채널과 방법을 통해 적극적으로 홍보하고 지속적으로 사회적 인식과 신뢰를 향상시키고 좋은 사회 업무 환경을 조성하고 외래 업무의 지속 가능한 발전을 촉진하기 위해 노력하는 것이 어려운 이유라는 개념을 확고히 확립하는 것입니다. 외래 진료소의 규칙과 규정을 더욱 개선하고, 다양한 형태의 예약 등록 시스템의 구현을 지속적으로 추진하고, 외래 진료소 정보를 공개하고, 의료진이 정시에 진료하고, 진료 대기 시간을 줄이기위한 편리한 조치의 구현, 의료 자원의 합리적인 할당, 외래 진료소와 보조 부서 간의 조정 메커니즘을 강화하고, 응급 상황에 대처할 수있는 외래 진료소의 응급 조기 경보 메커니즘을 개선하고, 의사와 환자 간의 조화로운 관계를 구축하고, 안전하고 따뜻한 치료 환경을 조성합니다.
셋째, 병원 목적과 개념에 대한 교육을 강화하여 모든 외래 직원이 외래 진료소가 병원의 중요한 부분임을 인식하도록합니다. 서비스 의식을 향상시키기 위해 사람 중심의 서비스 개념을 설정하고 서비스 모드와 서비스 태도를 지속적으로 최적화하고 서비스 품질을 개선하며 서비스 개념을 업데이트합니다. 정직한 서비스를 고집합니다. 외래 진료소 관리를 강화하고 환자에게 만족스러운 의료 서비스를 제공하기위한 조치를 개선함으로써 환자 홍보를 통해 더 많은 질병의 원인을 얻을 수 있습니다. 보건 교육을 통해 사람들의 질병 예방 및 건강 관리에 대한 인식을 높이고 병원 서비스에 대한 사람들의 정체성과 신뢰감을 향상시킵니다.
넷째, 관심 교육 개념을 강화합니다. 서비스에서 검사, 치료 및 투약의 필요성을 달성하고 환자의 경제적 부담을 줄이기 위해 노력할뿐만 아니라 혜택 개념을 강화하고 소득 구조에 초점을 맞춘 합리적인 소비를 적극적으로 안내하고 외래 서비스의 효율성을 향상시킵니다. 청렴성 측면에서 병원 서비스 약속 지침의 엄격한 이행, 보건부 업무의 모든 외래 환자 직원은 의료 윤리부 10 가지 금지 기준의 발표를 엄격히 준수하여 제약 산업의 비 윤리적 관행을 종식시킵니다.
다섯째, 집단주의, 국가 단결, 건강 보호 및 극단주의 이념 교육 제거에 중점을 두어 외래 직원이 자신을 집단의 일부로 완전히 인식하고 병원의 팀 정신을 확고히 확립하여 병원을 높이고 병원을 모욕하고 의식적으로 병원의 이익을 보호하고 의식적으로 국가 단결을 보호하고 큰 그림의 감각이 있으므로 서로의 외래 직원이 단결, 상호 존중, 상호 신뢰, 상호 단결 할 수 있도록합니다.
여섯째, 의료 윤리 교육, 안전, 교육 외래 환자 직원이 의식적으로 법을 준수하고 전문 규율을 준수하고 엄격한 자기 규율을 준수하는 데 지속적으로주의를 기울이십시오. 외래 직원 학습 및 교육을 체계적으로 강화하고, 비즈니스 학습을 강화하고, "세 가지 기본"시험에 참여하고, 외래 직원의 비즈니스 품질과 자신의 품질을 향상시킵니다. 외래 직원의 의료 안전, 병원 안전, 화재 안전, 교통 안전 및 개인 안전 인식을 개선하고 병원 안전을 보장하기 위해 관련 규칙 및 규정의 구현을 파악합니다.
외래 부서
20xx 11월
20xx 외래 업무 계획 4가 성공적으로 마무리되었습니다. 병원 경영진의 올바른 리더십과 상급 사업 부서의 도움으로 외래 환자 업무는 큰 성과를 거두었습니다. 내년에 더 나은 일을하기 위해 외래 부서를보다 조화 롭고 혁신적이며 지역 사회에 가깝고 환자에게 가깝고 좋은 사람들과 선행을 포괄적으로 통합하고 외래 의료의 질을 향상시켜 새로운 수준의 작업을 수행하기 위해 특별히 다음 계획을 수립했습니다.
하나는 외래 환자 품질 검사 및 등록 작업을 잘 수행하고 정기적 인 아침 회의를 통해 회의 정신을 전달하고 경험을 요약하여 이번 달의 검사 및 평가 결과에 대한 적시 보고서의 단점을 보완하는 강점에서 배우는 것입니다. 작업의 단점을 수정하고 처방의 문제를 의사에게 적시에 피드백하여 의사가 적시에 수정할 수 있도록합니다.
둘째, 외래 진료에 대한 통계 분석을 잘하고 각 부서의 외래 진료에 대한 일일 회진을합니다. 문제가 발견되면 제때 경영진, 의료부서, 부서장에게 알리고 함께 논의하여 제때 문제를 해결합니다. 외래 진료소는 정시에 문을 열어야 하며 지각, 조퇴, 휴무, 점호 없이 정시에 문을 열어야 합니다. 환자가 의사를 찾도록 허용해서는 안되며 일일 검사 기록을 명확하게 등록하고 월말에 감독자 및 의료 부서에보고해야합니다.
셋, 병원을 진지하게 구현하여 "3 선 1 만족"과 의료 조치를 수행하고, "원 스톱"클리닉을 지속적으로 구현하고, 대중이 의사를 만나는 시간을 단축하고, 환자가 의사를 만나는 데 편리하고, 항상 환자 중심, 품질을 핵심으로, 전심으로 진심으로 환자의 서비스.
(4) 외래 환자 방문 횟수가 증가함에 따라 예약 서비스를 적극적으로 수행하고 예약 예약 구체적인 운영 방법 및 프로세스를 구현합니다. 예약 형태에는 (1) 전화 예약, (2) 병원 데스크 예약, (3) 전문의 직접 예약, (4) 기타: 병원 웹사이트를 통한 온라인 예약 및 지역사회, 농촌 1차 의료기관과 연락하여 예약하는 방식이 포함됩니다.
5. 주치의 책임제를 본격적으로 시행하고 진료 범위 초과 및 무면허 진료는 허용하지 않습니다.
6. 등록 서비스와 사전 선별 및 분류를 잘 수행하고 발열 환자 등록 기록을 잘 작성합니다. 전염성 환자의 경우 의사와 환자 모두 자기 보호와 소독 및 격리를 해야 합니다.
병원 감염실과 협력하여 감염 관리를 수행하고, 의료진의 소독 및 멸균 작업을 정기적으로 감독하고, 의료 폐기물의 분류 관리 및 등록을 수행하여 의료 안전을 보장하고 의료 구역의 환경을 깨끗하고 위생적으로 유지합니다.
퇴직 및 재취업 직원의 사무용품 및 재료 공급을 담당하고 외래 진료 기록 및 병가 증명서를 검토 및 날인하고 외래 의사 등록비를 정기적으로 발급합니다.
모든 수준의 리더십에 복종하고, 병원에서 할당 한 작업을 적시에 완료하고 신중하게 전달합니다.
외래 업무 계획 5 I. 업무
1, 수간호사, 의무실 또는 외래 부서장의 지도하에 외래 간호를 담당하고 간호사와 위생사가 할당 된 작업을 완료하도록 감독하고 확인합니다.
2, 작업 계획을 수립하고 간호 직원의 분업 및 일정을 담당하며 간호의 질을 확인하고 복잡한 기술 작업을 직접 실행하거나 간호사에게 운영하도록 지시해야합니다. 교육 작업을 보장하고 전문적이고 기술적인 수준을 지속적으로 향상시킵니다.
3, 간호 직원이 규칙 및 규정과 기술 운영 절차를 양심적으로 이행하고 오류 및 사고를 예방하고 양호한 건강 교육을 확인하고 안내하도록 감독합니다.
4, 간호 직원을 감독하고 교육하여 서비스 태도를 개선하고 환자의 상태 변화를 자주 회진하고 의사에게 알립니다.
5, 의료 및 간호 직원이 진료실을 깔끔하고 깔끔하게 유지하고 소독 및 격리를 잘 수행하도록 감독합니다.
6. 간호사를 위한 전문 학습을 조직하고, 업무 실습 또는 견습을 위해 직원을 할당하고, 간호 연구를 수행하고, 제때 경험을 요약합니다.
7. 외래 환자 서비스, 장비, 계획 요청 및 환급을 담당합니다.
간호 질 목표와 표준화된 서비스 평가 기준에 따라 수간호사 및 업무 감독자 평가 및 채점 시스템, 보상 및 처벌을 수립합니다. 평가 결과는 매번 발표되며 연말 요약은 목표 관리와 연계됩니다. 서비스의 주된 임무는 환자를 섬기는 것이므로 환자 중심이어야 하며, 환자의 고통을 자신의 고통으로 받아들이고, 환자를 사랑하는 사람으로 대하며, 항상 환자의 삶을 생각하고 간호에 대한 신뢰를 얻어야 합니다. 상호 신뢰와 상호 지원의 의사-환자 관계를 만들기 위해 수간호사는 실제로 부서의 주인이므로 시장 경제의 법칙, 엄격한 규칙 및 규정에 따라 열심히 일하고 게으름을 처벌하고 "더 많은 일, 더 많은 급여, 일하지 않으면 이익이 없다"의 원칙에 따라 부서 관리에 집중하고 인간 관계에 관여하지 않습니다. 결론적으로, 사회의 발전과 사람들의 건강 의식이 향상됨에 따라 간호 경력은 새로운 도전에 직면하고 있습니다. 시대가 우리에게 부여한 새로운 과제는 높은 수준의 지식과 기술을 갖추고 끊임없이 앞서 나가야 하며, 높은 수준의 기술로 간호직에 대한 사회의 존경과 인정을 받아야 하며, 그래야만 간호 목표를 달성하고 간호의 권위를 높이며 전문가와 학자의 기질은 물론 내면과 외면의 미를 함양하고 간호사 직업의 자신감을 쌓을 수 있습니다.
둘째, 자신의 자질을 끊임없이 향상시킨다
성공적인 간호 관리자는 첫째, 자신의 자질, 둘째, 그의 업무 방식과 리더십을 가지고 있습니다. (1) 중국의 의료 산업은 큰 개혁에 직면하고 있으며 의사-환자 관계는 근본적인 변화를 겪었습니다. 의사-환자 관계의 상업화, 인간화, 합법화는 간호사가 탐구해야 할 주제가 되었습니다. 간호사 관리자는 모든 사람에게 사랑과 신뢰를 받고, 일에서 앞서 나가고, 전면에서 일하고, 전면에서 봉사하고, 개인의 손익에 신경 쓰지 않고, 명예 앞에서 겸손한 태도를 가지고, 모든 사람에게 더 많은 기회를 제공하여 간호사가 명예와 신뢰를 갖도록하고, 편안한 근무 분위기를 조성해야합니다. 관리자로서 그녀는 불순종하고 세상의 참을 수없는 것을 견뎌야하며 사람들에게 작은 신발을 신지 말아야합니다. 넓은 마음으로 현실적이고 주변 사람들의 이해를 얻어야 합니다. 간호사 관리자는 자신의 성격, 성격 및 작업 방식으로 동료 간의 신뢰를 향상시키고 동료를 단결시키고 부서와 협력해야합니다. 환자에게 네 가지 연설, 네 가지 마음, 공감을 제공합니다. 네 가지 연설 : 문명, 예의, 품질 및 도덕성을 말하십시오; 네 마음 : 의사, 환자, 가족 및 자신에게 안심할 수있는 일을하십시오; 공감은 문제를 처리 할 때 환자와 소비자가 공감하는 것입니다. 환자는 특별한 요구 사항을 가진 개인이므로 간호 서비스는 환자의 요구 사항뿐만 아니라 환자의 생명과 건강, 인격과 존경에 대한 관심과 배려를 제공하는 등 환자의 전반적인 요구 사항에 초점을 맞춰야 합니다. 수간호사는 간호사의 멘토로서 환자와 소통할 때 정중한 언어와 친절한 태도를 사용하고, 간호사의 행동과 간호 과정에 대한 엄격한 간호 규범, 고귀한 감정과 도덕적 요구 사항을 제시합니다.
수간호사는 가장 기본적이고 직접적인 임상 관리자로서 관리 수준이 간호의 질에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 "세부 관리가 본질이다", "안전 관리가 가장 중요하다"에 초점을 맞추고 임상에서 간호 관리를 더 잘 적용하고 간호 관리 방식을 지속적으로 혁신해야 합니다.
병원의 의료 질 및 의료 안전 관리 및 지속적인 개선 계획과 보건부, "20xx 3 단계 전문 병원 평가 표준 시행 규칙"을 참조하여 의료 품질 관리위원회의지도 및 감독하에 병원의 외래 환자 작업 계획 6, 의료 품질 및 안전 관리 계획 및 관리 목표의 지속적인 개선의이 섹션을 개발합니다.
I. 부서별 관리 :
1, 부서별 품질 관리 팀, 명확한 분업, 책임의 설립. 한 달에 한 번 이상 품질 관리 활동을 수행하고 부서의 진단 및 치료 활동의 모든 측면을 검사 및 모니터링하고 필요한 외래 환자 부서 품질 관리 기록을 작성합니다.
2. 부서의 품질과 안전을 연구하고 의료 안전을 보장하기 위해 품질 관리 팀의 정기 회의를 개최합니다.
3, 부서의 실제 상황에 따라 작업 계획을 개발하여 계획을 제 시간에 완료하고 지속적으로 의료의 질을 향상시키고 품질 및 안전 인식을 강화합니다.
4, 부서장 매뉴얼에 따라 간호사 관리자 매뉴얼 프로젝트 요구 사항을 제 시간에.
2, 의료 품질 관리 목표
(1), 첫 번째 의사 책임 시스템의 엄격한 구현.
2, 외래 환자 의료 기록은 완전하고 표준화되고 정확한 A등급 의료 기록을 90% 이상 작성합니다.
(3), 병력에 대한 자세한 질문, 예비 진단과 함께 신중한 신체 검사.
(4), 합리적인 검사, 합리적인 투약; 특정 약물은 의료 기록에 기록됩니다.
(5), 약물 사용, 용량, 치료 과정 및 배합이 합리적입니다.
(6), 처방전 작성 표준 합격, 합격률 ≥ 95%.
(8), 두 번째 진단이 명확하지 않은 경우 주치의는 다음을 수행해야 합니다:
a, 상급 의사와 상담하십시오.
b, 입원 또는 환자와의 효과적인 의사 소통.
(9), 세 번째 진단이 여전히 불분명한 경우, 주치의는 다음과 같이 해야 합니다:
a, 치료를 위해 병원에 입원;
b, 환자가 입원을 거부하는 경우 서명 절차를 수행해야 합니다.
(10) 특수 환자에 따라 다릅니다.
(11) 환자가 돌아오지 않는 경우 의사는 변명할 수 없으며 근무를 중단할 수 없습니다. 응급 상황으로 인해 자리를 비워야 하는 경우 외래에 보고하고 적절한 사람이 진료를 받을 수 있도록 준비합니다.
(12) 외래 환자 일지 등록이 완료됩니다.
외래 진료 업무 계획 7 20XX년은 우리 병원이 새로운 도전에 직면하고 새로운 발전을 모색하는 해입니다. 그 임무는 고되고 무겁습니다. 올해는 병원 경영진의 올바른 리더십 아래 외래 진료부는 의료 서비스의 "3 선 1 만족"테마를 중심으로 환자 중심, 사람 중심의 의료 품질과 안전을 만들기 위해 노력할 것입니다.
20xx 년 구체적인 업무 계획은 다음과 같습니다.
I. 주요 목표
1, 외래 처방 적격률 95% 이상,
2, 외래 의무기록 작성 서식 적격률 95% 이상,
3, 외래 및 퇴원 진단 적합률 90% 이상,
4. 창구 등록, 가격, 청구, 의약품 수납 대기 시간 10분 이하,
5. 응급 의약품, 장비 온전한 상태 유지율 100%(극약, 독극물, 마취제는 특별 담당자, 특별 캐비닛, 잠금 장치, 매일 회의, 사용 기록으로 관리).
6. 한 사람, 한 바늘, 한 튜브, 한 번의 소독 실시율 100%, 일상적인 기구 소독 및 멸균률 100%.
7. 손 위생 준수 및 손 씻기 통과율 90% 이상.
8. 외래 환자 만족도 ≥ 90%.
9. 현지 환자 후속 진료 예약률 50%.
둘, 부서 관리
과학적이고 종합적이며 합리적이고 효율적인 관리는 부서의 의료 품질과 안전을 강력하게 보장합니다. 부서의 전반적인 관리를 효과적으로 개선하기 위해 올해는 다음 작업에 중점을 둘 것입니다 :
1. 부서의 행정 관리를 강화합니다.
병원 외래 부서의 근무 규칙과 규정을 엄격히 이행하고 관리의 질과 효율성을 지속적으로 개선합니다. 부서장은 수시로 외래 진료소를 방문하여 적시에 문제를 조정하고 해결합니다. 클리닉 또는 개인의 규칙 및 규정을 위반하는 경우 보상 및 처벌 관리에 따라 교육, 설득, 재정적 처벌 및 기타 수단을 취하여 적시에 정당하게 처리하고 직원이 자신의 직업을 사랑하고 의식적으로 법과 좋은 습관을 준수하도록 배양하기 위해 노력합니다.
2. '사람 중심' 경영 이념을 적극 옹호한다.
외래 환자 관리에 직원을 적극적으로 동원하고, 직원과 정기적으로 소통하며, 부서의 발전과 관리에 대한 그들의 견해와 제안을주의 깊게 듣고, 부서 관리의 민주화와 인도주의에 최대한 활용하십시오.
3. 네트워크 정보의 적시 공개를 계속 준수합니다.
각 클리닉의 의사는 병원의 OA 네트워크에 적시에 주의를 기울이고 병원에서 할당 한 작업을 제 시간에 완료합니다. 동시에 직원들이 민주주의의 완전한 발전과 과학적 의사 결정 형성에 적극적으로 기여하고 부서 관리, 제도화 및 과학적 프로세스의 표준화를 촉진하도록 옹호합니다.
4. 외래환자 관리 책임을 명확히 하고 외래환자 관리 규범을 강화하며 환자 중심을 고수하고 의료 서비스 품질을 지속적으로 개선하여 환자, 병원 및 사회에 더 나은 서비스를 제공합니다.
셋째, 의료 품질 및 의료 안전, 의료 서비스 수준 향상.
의료의 질은 병원의 생명줄이며, 의료의 질을 끊임없이 향상시키는 것은 부서 관리의 영원한 주제입니다. 올해는 다음과 같은 의료 질 관리 측면에서 좋은 성과를 거두어 연중 의료 안전을 보장할 것입니다.
1. 의료 안전 교육 및 관련 법규를 강화하고, '의료인법' 및 '의료사고 처벌 규정'의 관련 조항을 엄격히 이행하며, 의료 행위를 표준화하고, 법에 따라 진료하며, 법률 인식 및 자기 보호 능력을 향상시키고, 환자의 알 권리와 선택권을 존중합니다.
의료 분쟁 방지.
2. 의료 품질 및 의료 안전의 관리 및 통제 시스템을 구축 및 개선하고 품질 관리를 강화하며 의료 문서 작성 규범을 엄격히 이행하고 외래 환자 등록 및 다양한 유형의 의료 문서 작성 품질을 정기적으로 확인합니다. 의료 안전 관리를 강화하고 의료 안전에 도움이되지 않는 모든 숨겨진 위험을 제거합니다.
3. 의료진의 "3 가지 기본 및 3 가지 엄격한"교육 및 평생 교육을 강화하고, 부서에 대한 월별 학습 계획을 개발하고, 의료진의 적극적인 학습을 촉진하고, 지속적으로 새로운 지식을 파악하고, 지속적으로 전문 기술을 향상시킵니다.
4. 전염병의 예방 및 통제를 강화하고 적시에 발견하여보고하고 병원 부서와 적극적으로 협력하여 주요 전염병 모니터링에 좋은 일을하여 공중 보건 응급 상황을 예방합니다.
5. 외래 환자의 의학적 어려움의 특별한 어려움을 해결하고 외래 클리닉의 품질과 안전을 지속적으로 개선하고 양심적으로 다 분야 종합 상담을 잘 수행하기 위해. 외래 진료실은 환자의 상태와 요구 사항에 따라 상담 시간과 전문가를 결정하기 위해 어려운 사례의 상담을 담당합니다. 외래 진료소에서 어려운 사례의 상담 업무를 정기적으로 요약하고, 업무의 결함을 적시에 찾아 해결하며, 상담 업무와 상담의 질을 지속적으로 개선합니다.
6, 병원의 요구 사항에 따라 응급 교육 및 관리를 강화하십시오. 외래 환자의 응급 작업에는 주로 갑작스러운 화재, 단수 및 정전, 공중 보건 응급 상황 및 전염병 발생이 포함됩니다. 첫째, 모든 직원이 응급 조치를 숙지하여 응급 상황이 발생하면 피해를 최소화하기 위해 올바르게 대처할 수 있도록 응급 교육을 잘 수행하십시오.
넷째, 서비스 조치를 개선하고 서비스 프로세스를 단순화하여 환자에게 빠르고 고품질의 서비스를 제공합니다.
1, 클리닉 레이아웃은 과학적이고 합리적이며 프로세스는 질서 정연하고 편리합니다. 클리닉은 귀를 기울이고 있습니다.
2, 진료 과정을 단축하기 위해 환자의 제안을 채택했습니다. "장시간 3번, 단시간 1번" 현상을 줄이기 위해 노력했습니다.
2. 안내 서비스 및 외래 창구 부서 관리를 강화하고, 서비스 언어를 표준화하고, "3 선 1 만족" "녹색 채널"및 기타 활동을 준수합니다. 의료 안내 및 서비스 강화, 환자 예약률 향상. 서비스 링크를 단순화 및 최적화하고 대기 시간, 검사 및 보고 시간을 단축하기 위해 다양한 조치를 취했습니다.
3. 환자의 진료 편의를 도모한다는 목적을 달성하기 위해 내과 및 외과 외래 진료소를 통합하는 것을 기반으로 외래 호출 시스템을 더욱 계획하고 개선합니다.
4. 편의 서비스를 잘 수행하고, 외래 진료실에는 편의 서비스 담당자가 있으며, 필요한 경우 검사 및 입원 절차를 위해 중환자와 동행하여 조치를 시행합니다.
5. 진지하게 진료를 예약합니다.
동사(동사의 약어)를 사용하여 안전하게 생산합니다.
생산 안전은 큰 책임이며 무시할 수 없습니다. 병원에서 안전한 생산을 보장하기 위해 부서는 부서장을 이끄는 생산 안전 선도 그룹을 구성하고 생산 안전을위한 연간 작업 계획을 수립하고 생산 안전의 작업 시스템과 다양한 비상 계획을 지속적으로 개선합니다.
여섯째, 외래 환자 서비스 수준을 향상시킵니다.
부서 직원 교육, 직업 윤리 교육, 행동 양식, 의료 윤리 교육 및 법률 교육의 질을 강화하는 것은 중요한 위치에 있으며, 실질적인 작업을 통해 직원이 서비스에 대한 사람들의 인식을 위해 "사람 중심"을 진심으로 확립하고 세계관, 인생관 및 가치관을 바로 잡을 수 있도록 돕는 데 도움이됩니다. 직무 교육, 3 선 및 1 만족 활동, 전문가 클리닉 및 기타 실제 활동에 적극적으로 참여하고 부서의 관리 수준, 의료 품질 및 서비스 품질을 지속적으로 개선하여 일반 대중이 실제로 혜택을받을 수 있도록합니다. 편지와 방문의 접수 및 처리, 환자 방문의 적시에 적절한 처리를 잘하고 정기적으로 환자 만족도 조사를 실시합니다.
VII, 외래 환자 건강 청소 평가 및 관리를 잘 수행합니다.
병원 아이비 협회의 지도력하에 외래 환자 건강 감독 및 평가를 통해 환자에게 위생적이고 따뜻하며 쾌적하고 편안한 의료 환경을 제공합니다.
맹중병원
20xx 01.05
외래환자 작업 계획 8 xx는 우리 외래 진료소의 첫해입니다. 롱완구 보건국의 올바른 지도와 강력한 지원하에 모든 직원의 공동 노력하에 우리 병원은 지구국의 문서 정신을 적극적으로 구현하고 인프라 건설을 지속적으로 늘리고 의료의 질과 서비스의 질을 종합적으로 개선하여 특정 성과를 거두었습니다. 지난 1 년간의 작업을 검토하면 다음 네 가지 주요 사항이 있습니다.
첫째는 장비 투자에 집중하고 서비스 역량을 적극적으로 강화하는 것입니다.
엑스엑스년은 병원의 '개원 원년'이자 '발전 원년'입니다. 병원 이사회의지도하에 톈허 타운과 주변 도시에서 "브랜드를 구축하고, 시장을 점유하고, 뿌리를 내리기"위해 우리는 "높은 출발점, 높은 표준, 고품질"관점을 고수하고 "시장을 점유하고, 기초를 마련"합니다, 비용 운영"개념 : 하나는 적극적으로 강화하는 것이고, 두 번째는 우리 병원 "3 개의 방과 2 개의 영역"에 설치된 인도적 기준을 준수하고 신중하게 계획하고 장식 한 외래 환자 클리닉을 준수하는 것입니다. 세 개의 방은 전문 클리닉, 교정실, 종합 치료실, 두 개의 여가 대기 공간, TV 기반, 신문 기반을위한 두 개의 공간으로, 가능한 한 다양한 그룹의 대기 요구를 충족시켜 대중이 편안하고 우아한 환경에서 의료 서비스를 즐길 수 있도록했습니다.
둘째, 교차 감염을 없애기 위해 품질 관리에 중점을 둡니다.
"의료 안전은 사소한 문제가 아니며 환자의 이익은 사소한 것이 아니며 결함은 피할 수 있다"는 것이 우리의 신조이며 의료 품질 관리는 우리의 "생명선"입니다. 첫째, 병원의 모든 의료 안전 업무를 직접 책임지는 왕중푸 원장이 이끄는 의료 안전 관리 선도 그룹을 설립하고, 둘째, 저장성의 감염 관리 표준을 엄격히 이행하고 고효율 휴대폰 소독 시스템을 도입하는 동시에 의료 장비 및 의료 폐기물의 세척, 소독, 멸균 및 재활용을 적극적으로 강화하여 교차 감염을 효과적으로 제거하고 의료의 안전을 보장하며, 셋째, 고통없는 치료를하고 있습니다. 통증을 줄이기 위해 수입 초 미세 바늘과 수입 청색 마취제 사용을 고집하고 신중하고 세심한 수술과 함께 상세한 치료 계획과 함께 각 프로그램의 장단점을 비교하여 최상의 치료 계획을 수립하고 모든 단계에서 환자의 사전 동의를 얻기 위해 앞장서고 있습니다. 넷, 저렴한 의료, 우리는 지속적으로 의료 비용을 높이고 의료의 질을 지속적으로 개선하고 첨단 장비에 투자하고 있으며 지방보다 적은 비용을 엄격히 구현하고 청구하고 있습니다. 비영리 의료 기관의 가격 국, 가장 저렴한 가격은 대중에게 직접적인 혜택을주는 대중의 찬사를 받았습니다.
셋째, 서비스의 의미에 집중하고 좋은 평판을 구축합니다.
"서비스 및 좋은 평판 구축"이 우리의 목표입니다. 일상적인 클리닉 업무에서 우리는 항상 "사람 중심"개념을 고수하고 지속적으로 서비스 품질을 향상시킵니다. 첫째, "미소 인사, 적극적인 인사, 퇴원 후 처음으로 책임을 묻는"서비스 모델의 구현, "봉사하고 싶다"를 "봉사하고 싶다"로 변경; 둘째, 퇴원 후 처음으로 책임을 묻는 다섯 목소리 활동의 엄격한 구현, 즉 다섯 목소리 활동을 엄격하게 구현합니다. "인사하기, 묻고 대답하기, 전달하기, 이해하지 못하면 설명하기, 불만족하면 사과하기"의 다섯 가지 목소리 활동을 엄격하게 구현하고, 셋째, 외래 진료 예약을합니다. 환자의 대기 시간을 절약하기 위해 온라인 예약 서비스와 전화 핫라인을 개설하여 편의를 제공하고 있습니다. 우리 병원에서 첫 번째 검사와 진료를 받은 환자는 편의에 따라 다음 진료를 예약할 수 있습니다. 넷째, 환자가 구강 건강 관리 정보를 검색하고 우리 병원에서 모든 종류의 정보와 의사-환자 커뮤니케이션에 대해 편리하게 배울 수있는 외래 웹 사이트의 관리를 지속적으로 개선하고 있습니다. 다섯째, 우리는 항상 클리닉 환경의 청결, 우아함 및 편안함에주의를 기울이고 창문을 밝고 조용하게 유지하며 치료를 기다리는 환자와 가족을 위해 무료 차를 제공합니다.
넷째, 사회에 대한 헌신에 초점을 맞추고 사회 복지 활동을 적극적으로 수행합니다.
우리 병원의 특성과 대중의 요구에 따라 지속적으로 단결하고 직원을 조직하여 사회 복지에 헌신하고 백인 천사의 인도주의 정신을 충분히 발휘하여 생명을 구하고 부상자를 돕기 위해 첫째, 청소년 봉사 팀을 구성하여 지역 사회 의료 서비스에 참여하는 형태를 조직하고, 둘째는 "늦은 사랑, 따뜻함에 대한 관심"활동을 수행하고 정기적으로 우수한 의료진을 노인 궁전 마을에 조직하는 것입니다. 둘째, '늦은 사랑을 소중히 여기고 온기를 보내는' 활동을 전개하고 정기적으로 우수한 의료진을 조직하여 마을의 노인 궁전 및 아파트에 가서 노인 구강 건강 검진을 실시하고 무료 구강 의료 약품을 제공하고, 셋째, 청년 자원봉사자를 조직하여 시골 깊숙이 집집마다 가서 무료 방문, 후속 활동, 구강 건강 교육을 제공하고 구강 건강 관리 제품을 제공하고, 넷째, '일일 자선 기부' 활동에 적극적으로 참여한다. 넷째, '자선단체 일일 기부' 활동에 적극적으로 참여하여 여러 차례에 걸쳐 원촨 지진 동포들에게 약 3,000위안을 기부했으며, 다섯째, '사랑의 치아 날' 활동을 적극적으로 전개했습니다. 올해 9월 20일에는 12명의 의료진과 간호 인력을 조직하여 중장년층과 노년층의 구강 건강에 관심을 기울이는 것을 주제로 무료 클리닉 활동을 진행했습니다. 구강 검진 및 혈압 측정을 위해 현장을 찾는 사람들의 발길이 끊이지 않았습니다. 행사 기간 동안 * * * 50 세 이상의 사람들에게 총 5 만 위안이 넘는 의약품과 상품권을 나눠주고 구두 홍보물 10,000 부를 배포했습니다.
요컨대, 지난 한 해의 업무를 되돌아 보면 모든 업무의 기초가 새로운 진전을 이루었고, 조치에는 새로운 이니셔티브가 있으며, 상황에는 새로운 돌파구가 있습니다. 동시에 우리 업무에 여전히 부족한 점이 많다는 사실도 냉정하게 인식하고 있습니다. 새해에는 더 열심히, 개척적이고 실용적으로 일하며 강력한 병원 건설에 새로운 공헌을하기 위해 노력할 것입니다.