첫째, 적극적으로 지도를 조직하고 학습 분위기를 조성한다
직원들은 양질의 서비스의 창조자이며 사회 보장 이미지의 형성자이다. 우리 센터는' 질, 효율성, 청렴성, 조화' 를 건립하는 사회보험 경영기관을 목표로 다양한 형식, 각도, 수준의 교육활동을 통해' 정치적 강경, 업무 강세, 작풍 청결, 규율 엄엄, 직업윤리 양호' 를 건립할 것을 목표로 하고 있다. 이를 위해 우리는' 거울을 많이 보고 손전등을 적게 비추라',' 내 일은 실수가 없다, 나의 서비스는 당신이 만족한다' 등 일련의 행사를 기획하고 전개하여 웅장한 목표로 직원들을 격려하고, 우수한 리더로 직원을 이끌고, 모범적인 힘으로 직원들에게 영향을 끼쳤다. * * * 당원들은 이러한 활동에서 선봉과 모범적인 역할을 하여 양질의 서비스에서 자신의 선진성을 유지하고 과시하였다. 당 지부는 학습형 당 지부 창설, 창선우우,' 두 가지 명백한' 등 일련의 주제 활동을 적극 전개하여 매우 중요한 역할을 했다. 기초 관리를 강화하고 업무 관리의 현대화를 실현하기 위해, 우리는 집중 교육 독학, 지도 토론, 교류 등의 형식으로 직원 업무 관행을 조직한다. 2005 년 6 월 5-4 월 38 일, 조직센터의 모든 직원들이 전성보험기관 직원 자격 시험에 참가하여 모든 직원들이 순조롭게 시험에 합격했습니다. 두 차례의 사회 보장 기관 주요 부서장이 라이언, 영가, 동두 등 서비스 품질 선진 기관에 가서 공부한다. 일 년 동안 전체 간부 직원들을 조직하여 집중 학습 17 회. 동시에' 사회보장센터 규범화 건설 및 혁신관리 실무전서 (1, 2, 3, 4)' 와' 산업재해보험수첩' 등 업무나 자질교육책을 구입해 직원의 지식면을 넓혔다. 근로자들은 사회 보장 업무에서는 일을 잘하는 분위기뿐만 아니라 지식, 능력, 자질에서 더 나은 발전 기회도 있다고 깊은 감명을 받았다.
둘째, 작업 시스템을 개선하고 서비스 행동을 규제합니다.
규칙과 제도를 개선하는 것은 사회보험 경영기구의 과학화, 규범화 관리를 실현하는 필요성이다. 우리는 양질의 서비스 창구 만들기 활동과 내부 관리 강화의 긴밀한 결합을 통해 경험, 조치, 새로운 이념을 내부 관리 및 업무 처리에 통합하여 제도 혁신을 수행합니다. 태순 사회 보장 서비스 센터의 양질의 서비스 창구 건설 책임제는 감독검사제, 목표관리제, 사무공개제 등을 포함해 의사결정과학, 관리질서, 서비스효율적 운영메커니즘을 형성하고 있다. 또한 직무 설정, 직무 책임, 서비스 범위에 따라 서비스 로비의 뚜렷한 위치에 매달려 있는 일련의 서비스 사양을 개발했습니다. 예를 들어, 직원들은 출근에 늦거나, 이유 없이 조퇴하거나, 무단으로 직장을 떠나서는 안 된다. X 고객과 분쟁을 일으키거나 난폭한 행위를 해서는 안 된다. 근무 시간에는 일과 무관한 일을 해서는 안 된다. 책임을 떠넘기지 않고, 얼버무리고, 일을 그르친다. 업무 이용이 허용되지 않는 것은 고객에게 카드를 요구하는 것이다. 서비스가 제자리에 있음을 보장하기 위해, 우리는 또한 다섯 가지 강경한 조치를 실시했다. 첫째, 규범 용어의 사용을 통일하고 금기용어와 부적절한 표현을 없애고 보험 기관과 보험인원에게 친근감을 준다. 둘째, 첫 번째 질문 책임 시스템과 서비스 약속 시스템을 구현하고 대중이 제공 한 자료를 신중하게 검토하고, 누락 또는 요구 사항을 충족하지 못할 경우, 인증 요구 사항 및 고려 사항을 모두 수락하도록 한 번에 명확하게 알려주십시오. 셋째, 미소 서비스를 전개하여 군중들이 의혹을 가지고 와서 만족스럽게 돌아오도록 하는 것이다. 넷째, 기밀 서류와 데이터를 제외한 모든 업무 처리 내용이 공개됩니다. 다섯째, 창 서비스를 고객 현장으로 확장하여 추적 서비스, 예약 서비스, 현장 서비스를 실시합니다.
셋째, 자본 투자를 늘리고 사무실 환경을 개선한다
넓고, 밝고, 설비가 완비되어 있고, 편리하고, 따뜻한 서비스 환경을 조성하기 위해, 우리는 하드웨어와 소프트웨어를 모두 중시한다. 2005 년 6 월 5438+ 10 월 이후, 지방 사회보장청, 현 정부의 대대적인 지지로 30 여만원을 모아 서비스홀을 설립하고, 올해 5 월 200 여 평방미터의 서비스홀을 건설하여 사용에 투입하여 기존의 분산, 혼잡, 무질서한 사무실 환경을 효과적으로 변화시켰다. 1 회 등록, 창구 등록, 기지 분담금 1 원 스톱 서비스는 하드웨어 기반을 제공하는 동시에 낡고 느린 컴퓨터를 철저히 업데이트해 창 생산성을 크게 높였다.
넷째, 세부 서비스에주의를 기울이고 인본주의 적 관심을 강조하십시오.
인간화 서비스를 구현하기 위해 우리는 서비스청에 정책업무컨설팅, 대납지불, 임금지급, 감사감사 등 업무접수작업 공간을 설치하고 에어컨, 정수기, 의자, 소파, 책상, 펜, 종이 등 각종 부속시설과 도구를 설치했다. 업무 처리 절차, 처리 조건, 처리 절차, 서비스 기준, 결산 시한 등. 벽에 공시해야 하며, 각종 형식 서류와 편의 서비스 가이드를 동시에 제공하여 고객을 용이하게 해야 한다. 개방된 사무실 공간, 낮은 카운터 사무실, 현대화된 설비, 친민의 서비스 시설, 앞으로 일을 하러 오는 군중들이 친절한 서비스를 전달하고 있다. 동시에, Dell 은 서비스 조항에서 gfd, 서비스 환경에서 개인 서비스 능력에 이르기까지 모든 직원들이 모든 작은 부분에서 모호하지 않도록 하는' 세부적인 진실, 서비스 이미지 구축' 이라는 개념을 확립했습니다. 자신의 업무에 정통할 뿐만 아니라 관련 부서의 업무 절차와 관련 요구 사항도 무시할 수 있다. 서비스 태도에서 웃는 얼굴로 맞이하고, 따뜻하게 인사하고, 열정적으로 접대했다. 성실한 접대는 거리가 0 이고, 성실한 일은 실수가 없고, 성실한 서비스는 제로 불만이다.
인문적 배려를 더 잘 표현하기 위해 2004 년부터 우리는 다방면의 노력을 거쳐 지방세, 공행 등 부서의 지원을 받았고, 공행은 전문인을 지정해 내 센터에서 근무하고 보험료를 대행하며, 수입과 지출이 시행된 이후 보험사와 지방세 사이를 오가는 번거로운 수속을 바꾸었다. 관련 부서 업무 인원을 여러 차례 조직하여 온주영중 이민점, 온주시위 베테랑 간부 활동센터, 옥환현 등지로 가서 보험료 환급 수속을 처리하고 관련 향진, 기업에 깊이 들어가 현장 사무를 진행하다. 태순 인사, 노동, 사회보장망 창설에 적극 착수하고, 관련 사회보험정책규정, 업무절차, 주의사항을 웹사이트에서 찾아보고 조회해' 당신의 서비스 만족' 의 의미를 점차 넓히고 있습니다.
다섯째, 시정을 견지하고 동시에 감독 메커니즘을 개선하다.
업무 태도가 어떠한가, 서비스의 질이 좋고 나쁨, 서비스 대상에 맡겨 평가하고, 직원들이 대중의 불만을 양질의 서비스 창구를 만드는 출발점과 발판으로 삼도록 독촉한다. 이를 위해 4 가지 조치가 취해졌다. 첫째, 다양한 형식을 통해 공개일의 근거, 절차, 조건, 시한을 통해 상담대와 전화를 설치하고 정책과 업무에 익숙한 동지 두 명을 지정해 접대 업무를 잘 하도록 했다. 둘째, 약속과 편의 조치는 업무 업무와 함께 배치하고, 함께 실시하고, 함께 점검하고, 조치 제정부터 감독 검사에 이르기까지, 비교적 완벽한 제도와 규정을 세우고, 각 조치의 시행을 효과적으로 보장한다는 것이다. 셋째, 사회 감독을 강화한다. 업무감독팀을 설립하고, 감독의견부를 설치하고, 신고전화를 발표하고, 대중의 불만과 의견건의를 접수하고, 공개홍보란을 설치하고, "고소가 있으면 이치가 있으면 반드시 결실을 맺을 것" 이라고 주장했다. 넷째, 사회에서 13 명의 경험 있고 전문화된 공연 감독관을 초빙하여 언제든지 검사할 수 있는 권한을 부여했다. 정기적으로 감사 간담회를 열어 의견과 건의를 청취하다.
"내 서비스는 당신의 만족입니다." 양질의 서비스 창구를 만드는 등의 활동을 착실하게 전개함으로써, 전센터 서비스 의식이 크게 향상되었고, 작업 방법이 크게 향상되었으며, 업무 효율이 크게 향상되었으며, 팀의 자질이 크게 향상되었으며, 각 보험 기관과 개인의 호평을 받았다. 보험 가입자는 우리 서비스에 대한 만족도가 98% 이상에 달하며 사회보장처리 서비스 창구의 좋은 이미지를 세웠다. 사회보험도 한층 더 발전하였다. 올해 10 연말까지 우리 현의 연금 보험 가입자는 2 1783 명에 달했고, 읍내 신입사원 780 명이 시에서 내려진 156% 의 임무를 완수했다. 의료 보험 가입자 수 14939 명, 순 증가 775 명, 시 하행 임무의 1 10.7%, 산업재해 보험 가입자 수1050 사회보험기금은 매년 약간의 잔액이 있다. KLOC-0/0 연말까지 연금 누적 잔액은 2873 만원, 그 중 도시 근로자 연금 누적 잔액17 만 6 천 원, 지급 능력은 8.5 개월이다. 사업 단위 연금 보험료 누적 잔액 1 1.67 만원. 기본 의료 보험의 누적 잔액은 2624 만 위안이다. 산업재해 보험 누적 잔액 654.38+0 만 7600 원; 연금 사회화 발급 이후 퇴직자 연금은 제때에 전액 지급된다.