첫째, 노크:
문을 두드리기 전에 이 방에' 방해하지 마라 '(D, N, D) 라는 간판이 걸려 있는지 주의해서 두 번 잠그세요. 손가락 관절로만 문을 두드리고, 먼저 세 번 두드리고, 나중에 세 번 두드려 방 안의 손님들이 들을 수 있게 하고, 너무 큰 소리로 하지 마세요. 방 안의 손님이 문의를 하면 자신의 신분과 방 진입 목적을 설명하고 도망가지 않도록 해야 한다.
둘째, 문 열어:
실내 도난 방지 체인이 소음을 내지 않도록 천천히 열어라. 문을 1/3 열어 신분을 보고하고 방을 확인하세요. 손님이 자고 있다면, 가볍게 문을 닫고, 나중에 문을 두드린다. 만약 손님이 이미 일어나서 옷을 입고 있거나 전화를 하고 있다면 미안하다고 말하고 문을 닫는다. 만약 손님이 욕실에 있다면, 즉시 물러나서 문을 닫아 어색한 장면과 손님의 불만을 피하세요. 문이 완전히 열린 후 열쇠를 꺼내서 집을 만들다.
셋째, 트레일러 주차장:
트레일러를 잘 세우고, 집 문을 막고, 도둑이 기회를 틈타 도둑질하는 것을 방지하다. 꽃, 복도 발차기선, 벽지에 부딪치지 않도록 조심해라.
넷째, 커튼을 당겨:
방에 들어간 후 먼저 커튼을 당겨 불을 켭니다 (모든 조명이 정상인지 확인한 다음 불필요한 조명을 끕니다). 두꺼운 커튼을 뽑은 후 다시 15 cm 정도 당겨서 손으로 곧게 펴서 아름다운 정도에 이르렀다. 회색 고무 커튼을 뒤집지 말고, 베일은 평평하고, 가운데에는 쌓아서 인상에 영향을 주지 마라. 밧줄이 갈고리에서 벗어났는지, 나비 머리가 갈고리에서 벗어났는지 주의해라.
다섯째, 방을 확인하십시오:
요구에 따라 술표를 작성해서 보충해 주세요. 네가 끝내자마자 방을 정리해라. 방을 나가고 (C/O) 방을 떠날 준비가 되면 (E/D) 바에 보고해야 한다.
여섯째, 쓰레기 제거:
방 쓰레기를 치우고 쓰레기통을 닦다. 주의: 손님이 사용한 물건을 모두 쓰레기로 버리지 말고, 광주리에 던지지 않은 종이 신문을 모두 쓰레기로 꺼내지 마십시오. 쓰레기를 버릴 때는 손님이 실수로 잃어버린 물건이 있는지 주의해야 한다. 손으로 쓰레기통을 수색하지 마라, 손을 베지 않도록.
일곱, 재떨이를 붓는다:
재떨이를 깨끗이 닦고 말린다. 담배꽁초는 변기나 세숫대야에 부어서는 안 된다. 휴지로 재떨이를 닦는 것은 낭비를 피하기 위해 허용되지 않는다.
8. 컵 씻기: 모든 컵을 검사하고 뜨거운 물로 깨끗이 씻은 후 대리석 조리대 위에 붓고 화장실을 청소할 때 말린다. 컵 입구와 컵 뚜껑의 차 자국을 청소하고 틈새와 균열을 교체하고 유리컵이 씻겨 졌는지 반복해서 점검해야 한다. 헝겊 한 잔으로만 컵을 닦을 수 있고, 다른 걸레나 수건은 사용할 수 없습니다.
아홉, 침대 분해:
먼저 네 뿔을 풀고, 담요와 침대 시트가 찢어지지 않도록 힘껏 잡아당기지 마라. 담요, 침대 시트, 베갯잇 등을 하나씩 열어 두 개의 긴 침대 시트를 함께 말아서 손님의 재물을 휴대하지 않도록 해야 한다. 담요와 침대 시트에 얼룩과 인위적인 손상이 있는지 주의해라. 만약 있다면, 제때에 석방하여 공사장에게 보고하다.
열, 침대:
침대 시트, 담요는 팽팽하게 조여야 하고, 가지런하고 아름다우며, 베개를 넣고, 침대 시트를 덮고, 베개로 싸서 깔고 정리해야 한다. 침대 시트, 베갯잇이 파손되거나 깔려 있는 것을 주의해서 더러워진 것을 발견하여 제때에 보고하여 청소 교체를 배정할 수 있도록 한다.
열한, 먼지 제거:
입구에서 한 방향으로 방 주위를 닦아서 누락을 피하세요. 먼지가 있으면 닦고 얼룩이 있으면 제거한다. 만약 네가 스스로 제거할 수 없다면, 반장에게 보고하고 제거를 시도해 보아라. 먼지 제거에는 젖은 천을 사용해야 하며, 방 안을 돌아다니며 먼지를 제거하는 가장 기본적인 요구 사항은 문과 문틀, 술장 문, 술장, 물건 (예: 컵 접시, 얼음통 등) 이다. ), 옷장문, 옷장 속 판자, 짐장, 내부, 표면, 문, 충돌판, 화장실 램프 홀더, 전구, 화장경, 화장대, 의자 및 물품, 텔레비전과 캐비닛, 내부, 문 및 외부.
OCC (실경실) 먼지 제거는 옷장, 짐칸의 모든 서랍 내부를 닦을 필요가 없다는 점에 유의해야 한다 (장주객이 동의한 것 제외). 일반적으로 손님의 물건은 카운터 위에 놓아도 깨끗이 닦아야 한다. 손님의 물건이 어수선할 때는 가지런히 놓아야 한다. 손님의 물건을 망가뜨리지 않도록 주의해라. 귀중품과 돈을 만지지 말라는 것을 명심해라.
12, 방 용품 보충:
실내 물품의 설비는 반드시 표준과 규정된 품종, 수량에 따라 배합해야 하며, 배치 위치는 요구에 따라 정해야지, 마음대로 변경해서는 안 된다. 문제가 있으면, 공사장에게 보고하여 해결해야 한다. 허가 없이 방 안에 지정되지 않은 물건은 방에 들어갈 수 없다. 방을 떠날 때 긁히고 인쇄하고 구겨진 편지와 기타 물품은 깨끗하고 손상되지 않은 새 물품으로 교체해야 한다.
13, 욕실 청소:
1, 세면대 (반짝임), 대리석 테이블, 거울 테이블;
2, 화장실 세면대, 변기 덮개, 변기 시트 링 (얼룩 없음, 고인 물 없음);
욕조 (분지 가장자리, 비누 접시), 샤워 커튼을 청소하고 욕조 구름 벽을 닦으십시오.
4. 모든 금속 물품을 연마합니다.
5, 바닥 물 구멍 플러싱;
6. 화장실 문, 바닥을 닦습니다 (문, 화장실, 구석에 주의하세요).
7. 보충 품목:
주의 사항: 변기와 모든 출구는 잡동사니를 버리지 말고 위생봉투는 막히셔야 합니다.
14. 순시 검사: 바닥 복도에는 항상 당직자가 남아 있어 바닥에 무슨 일이 일어나고 있는지 적시에 파악하고 다음과 같은 상황을 제때에 처리하고 보고할 수 있다.
1. 만약 누군가가 복도에서 머물거나, 빈둥거리거나, 행동이 의심스럽다면, 각 층의 직원들은 예의바르게 물어볼 책임이 있다. 한가하다면 떠나세요. 의심스러우면 안정을 취하고 즉시 객실 센터에 보고하세요.
2. 방 안에서 함성이나 이상소리가 들리니 즉시 사장과 방센터에 보고하고 원인을 규명하고 상황을 규명해야 한다.
3. 특별한 냄새와 연기 냄새가 납니다. 바로 객실 센터 문원에게 보고하고 원인을 규명하고 상황을 규명하며 최대한 빨리 냄새를 없애려고 합니다.
4. 만약 손님이 손님에게 물건을 배달한다면, 호텔 규정, 세입자의 허가 없이는 제 3 자를 위해 문을 열어 물건을 방으로 배달하는 것을 허락하지 않는다는 것을 손님에게 설명해야 한다. 필요한 경우 헬프 데스크 또는 로비 관리자에게 도움을 요청할 수 있습니다.
5. 방에 짐 (점유한 방) 이 있고, 방에 사람이 살지 않고, 문도 잠기지 않았다면, 너는 즉시 너의 사장이나 객실 센터에 보고해야 한다. 이상이 없으면 문을 잠글 수 있습니다. 오후 0 시 이후에는 보안부와 AM 에게 보안 요원과 함께 문을 잠그라고 통지해야 합니다. 보안부는 사람을 보내 잠금 통지를 보냅니다. 이상이 발견되면 목소리를 잘 보호하고 사장이 들어가 검사하기를 기다려야 한다.
15. 기밀 유지: 호텔 손님의 정보 (방 번호, 손님 이름, 손님 신분 등) 를 외부인에게 공개하지 않습니다. 문의 사항이 있으시면 안내소에 문의하세요.
16, 화재 경보:
1. 화재가 발견되면 즉시 교환기와 객실부에 전화하여 화재가 발생한 위치, 종류 및 범위를 명확히 해야 합니다. 귀하의 정체성과 위치를보고하십시오.
적극적으로 시정 조치를 취하십시오.
3. 손님을 안정시키는 일을 잘 한다.
4. 호텔의 긴급 소방 행동 규범에 따라 행동하다.
17, 태풍 폭풍 (자연 재해):
1. 방풍 도구 (풀, 테이프, 흡수기, 손전등, 철사, 물통, 무전기, 철집게, 비옷, 물삽, 빗자루, 모래주머니) 를 미리 준비해 둡니다.
2. 유리대담은 X 형 방풍대로 붙여졌고, 어떤 문과 창문은 철사를 묶었다.
손님과 호텔 재산의 안전을 보장합니다. 창문손잡이가 분실되었거나 유리창이 깨진 집 프런트에 알려 손님을 안전한 곳으로 배정하고 방 안의 귀중품을 안전한 장소로 옮기도록 한다.
4. 안전과 고공 추락물에 주의하시고, 특별한 상황이 없으면 외출을 삼가세요.
5. 태풍이 지나간 후 가능한 한 빨리 손실을 집계하고 태풍이 남긴 잡동사니를 신속히 정리하여 각 영업점이 가능한 한 빨리 정상 영업을 재개할 수 있도록 합니다.