나는 지금 빠른 속도, 높은 효율성, 매우 편리한 삶을 누리는 도시 상하이에 살고 있다. 여기에서는 돈이 있으면 원하는 모든 서비스를 구입할 수 있습니다. 상하이 회사는 "사람 중심"이라는 개념을 매우 철저하게 구현했습니다. , 이것은 힘으로 스스로를 말하는 도시입니다.
제가 처음 입사했을 때는 광고회사에 다녔는데 돈은 적고 책임감은 많은 평범한 직업이었어요. 고객. 정말 다양한 고객이 있습니다. 하지만 그 사람에게 무슨 일이 일어나더라도 내 임무는 그 사람을 잘 섬기는 것입니다. 사장님의 말씀에 따르면 우리는 디자인을 할 뿐만 아니라 서비스도 판매하므로 고객은 우리가 더 적은 돈을 들여 우리와 함께 더 많은 일을 할 수 있다고 느낄 수 있습니다. 고객을 생각하십시오. 고객의 요구 사항이 충족되는 한 우리는 고객을 충족시키기 위해 최선을 다할 것입니다.
한번은 일본 회사에서 그림책을 인쇄하러 왔는데, 예전에 우리 회사에서 디자인한 거였는데, 몇 년 전 그 때 디자이너가 사임하고 계속해서 회사를 다니더라고요. 인재 교체 과정에서 이번 앨범의 원본 디자인 초안이 유실됐다. 그래서 샘플 원고를 달라고 해서 샘플 원고와 비교해서 다시 만들어 봤습니다. 사실 이게 특별히 어려운 건 아니지만, 상대방이 일본 회사라는 걸 깜빡하고 요구 사항이 터무니없이 영어 버전이기 때문에 폰트도 동일해야 할 뿐만 아니라, 글자 사이의 공백까지 똑같아야 합니다. 네, 완전한 사본이라도 내용이 두 페이지만 추가될 뿐이므로 이론적으로 원본과 완전히 동일할 수는 없습니다.
제 성격도 큰 편이에요. 당시 연락한 사람이 아마 인턴이었던 것 같아요. 그때 저는 이 일이 끝났다고 생각하고 다음 화집의 디자인을 맡기 시작했습니다.
보름쯤 지나서 그녀의 상사가 나를 찾아와서 내 사진첩에 문제가 있다고 비난했다. 문제의 심각성을 인식하지 못한 사소한 문제였습니다. 그 결과로 힘든 나날이 시작되었고, 그녀는 매일 나에게 한두 가지 실수를 골라 주었고, 그 중 일부는 분명히 그녀 자신이 승인했지만, 다음날 그녀는 다른 의견을 받았습니다. 까다로운 고객은 마침내 일본 기업의 요구 사항이 얼마나 엄격한지, 일본 사람들이 일을 얼마나 진지하게 하는지 깨달았습니다. 저는 함께 일하던 리더가 너무 오래 머물렀고 강박 장애가 발생한 것이 아닌가 의심합니다.
그녀는 나와 반달간 얽혀 있다가 내가 미칠 지경이 되자 상사에게 전화를 걸어 항의했다. 상사는 계속 사과하고 빨리 처리하겠다고 약속까지 했다. 사진 앨범. 무료 배송. 우리는 큰 고객이기 때문에 실제로 인쇄된 사진 앨범의 가격은 그리 높지 않습니다. 만약 배송비가 무료라면 이 주문으로 인해 우리는 이익을 얻지 못할 것입니다.
자책도 하고 후회도 하고, 내 업무 능력에 대한 회의도 들었고, 이렇게 단순해 보이는 일이 결국 왜 이렇게까지 문제가 되는지 이해할 수 없었다. 리더는 나에게 "이번 사건을 통해 일이 단순한 문제가 아니라는 것을 깨달았으면 좋겠다. 조심하고, 조심하고, 더욱 조심해야 한다. 실제로 일본 기업에는 배울 점이 많다"고 의미심장하게 말했다. 그들은 우리에 대한 엄격한 요구 사항을 가지고 있지만 고객에게 매우 세심하고 고객을 최우선으로 생각합니다. 이것은 우리가 배워야 할 것입니다. 창의성뿐만 아니라 서비스. 고객이 지불한 것보다 더 많은 것을 얻고 돈을 지불할 가치가 있다고 느낄 때에만 우리가 승리할 것입니다!”
그 회사에서 저는 마침내 상하이가 비인격적인 장소, 장소라는 것을 깨달았습니다. 그것은 능력만 인정할 뿐 사람은 인정하지 않습니다. 여기는 밤 12시가 되어도 배가 고프면 테이크아웃도 가능해요. 심지어 24시간 영업하는 가게도 많아요. 여기에 능력 있는 자에게는 천국이 있고, 평범한 자에게는 연옥이 있습니다.