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2022 년 상반기 호텔 개인 업무 요약 +0
상반기 그룹 회사의 정확한 지도하에 연초에 제기된 업무사상과 목표를 둘러싸고, _ _ 호텔은 업무 발전과 기업 서비스 품질 향상에 중점을 두고 관리에 힘쓰고 있다. 전체 직원의 공동 노력으로 6-6 월 영업소득 (재산관리센터 포함) 은 _x_x_ 원으로 작년보다 x_% 증가했다. 영업 이익: x_x_ 만원, 전년 대비 x_% 감소 (이익 감소의 원인은 1 입니다. 임금 비용의 증가, 2. 원자재 비용의 증가. 공사 유지 보수 비용의 증가, 4. 호텔은 객실이 추가된 리넨 침구, 직원 의류 업데이트, 객실 매트리스 업데이트, 객실 식료품 캐비닛 추가, 식당 식탁보 업데이트, 식당 식기 일부 업데이트 등을 추가했다. ). 예전에 우리는 x_ 종합시설과 지리가 가장 좋은 호텔이었는데, 어느 정도의 시장 우세를 가지고 있었다. 현재 시장 경쟁이 심해지면서 새로운 호텔 개업이 끊이지 않고 있으며, 우리는 제때에 경영 사고를 조정하고' 선한 서비스 최고의 호텔' 을 열심히 할 것이다. 우리는 상반기 업무의 성패를 끊임없이 총결하고 그룹이 내린 연간 목표 임무를 완수하기 위해 노력할 것이다.
첫째, 교육 및 훈련을 강화하고 직원의 질을 향상시킵니다.
2 년여의 경영을 거쳐 _ _ 호텔은 이미 기본적으로 성숙한 발전의 길에 들어섰다. 더 나은 노력으로 서비스 브랜드를 만들기 위해' 모든 손님 중심' 서비스 이념을 더욱 확립하다. 상반기 호텔은 문명규범 활동을 출발점으로 삼아' 훈련은 호텔의 주제',' 품질은 호텔 제품의 생명' 을 출발점으로 삼아' 들어오세요, 나가세요' 라는 방식을 취하고 호텔 직원의 교육교육에 세심한주의를 기울이고 직원의 자질을 강화하고 서비스 수준을 지속적으로 높였다.
1. 집중 훈련, 특집 훈련, 개별지도 훈련 등을 통해 직원들의 호텔 의식이 크게 높아지고 서비스 이념이 더욱 심화되며 음성미소로 직원의 자각 행동이 된다. 개성화 서비스가 무엇인지에 대한 이미지 인식이 있다. 감성에서 이성에 이르기까지 호텔 전체가' 모든 일은 손님을 만족시키기 위한 것' 이라는 좋은 분위기를 형성했다. 이를 통해 직원 사전 근무 교육, 부서 교육, 팀 교육, 이론에서 실습에 이르는 포괄적인 빗질과 향상을 심화시킬 수 있습니다.
2. 부서장 이상 간부에 대한 주회 훈련을 늘리고 현대호텔 관리에 대한 전문지식을 배운다. 체계적인 교육 교육을 통해 경영진의 지식 내포를 크게 넓히고, 업무 기술과 관리 의식을 강화하고, 관리 자질을 더욱 높였다.
3. 노동자원의 합리적인 지출을 촉진하고, 일자리 간의 협력 협력을 강화하고, 일반인재를 양성하기 위해 노력하여, 특정 직위가 일시적으로 부족해서 발생하는 비상사태에 효과적으로 대처하고 해결하여 무난하게 대처할 수 있도록 한다. 우리는 인적자원부에 다기능 인터리빙 교육을 시도하고 적절한 교육 기록을 세울 것을 요구한다. 지금까지, 우리는 이미 이 일에서 수확을 얻었다.
4. "첫 번째 질문 책임 시스템" 을 구현하십시오. 각 부서는 자신의 실제 상황에 따라' 무엇을 알아야 하는지, 무엇을 배워야 하는지' 에 대한 자료를 정리하고, 제때에 직원을 훈련시켰다. 손님이 제기한 모든 문제를 해결하고, 어떤 질문에도 대답하고, 회피 현상을 근절하려고 노력하다. 또 매일의 각 일자리 훈련 새벽회를 통해 이날 호텔에서 열릴 회의명, 중요한 방, 음식 등을 알려 손님이 가게에 들어가 어떤 직원도 답변을 받을 수 있도록 했다.
훈련의 타당성을 보장하기 위해 우리는 일상적인 끊임없는 전면적인 품질 검사를 실시했다. 그리고 구현 부서, 주관, 공사장 3 급 검사 제도를 세우고, 검사 내용을 규범화하고, 각 서비스를 제자리에 올려놓는다. 한편 당직 관리자는 매일 공공 * * * 구역의 위생과 직원의 매너를 감독하고, 사장실은 수시로 각 부서 사장을 이끌고 현장 점검을 실시한다. 품질 검사와 적시에 적절한 교육을 통해 교육 업무를 수업에만 국한하지 않고 실용성과 목표성을 높인다.
6. 호텔의 실제 상황에 따라 화재 등 관련 사례와 결합해 호텔, 부서, 팀 3 급 안전 생산 훈련 교육을 실시한다. 훈련에 참가한 인원은 호텔 직원 수의 90% 이상을 차지하며 직원들이 소방안전업무의' 삼이해 3 회' 와 응급계획 처리 방법을 제대로 파악할 수 있도록 했다. 기업 관리 수준과 팀의 전반적인 자질을 높이는 데 적극적인 역할을 했다.
7. 업무훈련을 잘하면서 직원들의 직업의식을 강화하고 직업윤리와 자질을 높이는 데 중점을 둡니다. 직원들에게 손님에게 열정, 문명, 세심, 주도면밀한 서비스를 제공하는 것은 직업윤리 요구 사항일 뿐만 아니라 우리의 의무라는 것을 깨닫게 한다. "모든 손님 중심" 서비스 개념을 이해하십시오. 열정과 정직으로 가게에 가는 모든 손님을 감동시켜야 손님의 충분한 이해와 존경을 받을 수 있다는 것을 알고 있다.
둘째, 마케팅을 강화하고 소스 구조를 지속적으로 조정합니다.
장기적으로 호텔은 사업과 판매에서 경제 성장과 지속 가능한 발전의 균형을 잘 맞춰야 한다. 가격 균형과 고객 구조 조정 작업을 잘 수행하고, 신규 고객 개발에 주력하며, 고객 집단의 안정과 확대를 유지한다. 그리고 다음과 같은 분야에서 좋은 일을하십시오:
1 .. 성수기 합리적 예약, 판매량 극대화.
2. 합의단위 재방문제도를 실시합니다. 호텔은 월별 판매 보고서 순위에 따라 고객 재방문 양식을 설계하고 계약 단위를 선택해 재방문을 했다. 재방문을 통해 고객과의 정서적 거리를 좁히고 판매 실적 향상을 효과적으로 촉진시켰다.
3. 개인 고객의 판매를 잘 합니다. 시장 경쟁이 심화됨에 따라 손님들이 호텔을 선택할 여지가 더 크다는 것이 실증되었다. 호텔의' 마케팅 경쟁력' 을 높이기 위해서는 먼저 관념을 혁신하고, 경영 전략과 정책을 제때에 조정하고, 자신의 제품 설계를 최적화하고, 전략 혁신을 다변화하고, 계절에 따라 경영 정책을 끊임없이 혁신해야 준엄한 상황에서 높은 수준을 유지할 수 있다.
셋째, 서비스 조치를 구체화하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
서비스 품질은 호텔의 명성과 경제적 이익과 직결된다. 이를 위해, 우리는 서비스 업무를 정교화, 최적화 방향으로 발전시키고, 서비스 의식을 지속적으로 강화하고, 손님의 만족도를 더욱 높여야 한다고 제안했다.
1. 직원들의 업무 기술과 종합 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고 직원 간의 업무 교류를 촉진하기 위해 비교, 학습, 서둘러, 돕는 좋은 분위기를 형성하였다. 상반기에는' 내공 연습, 브랜드 창출' 이라는 주제로' 호텔 스킬' 대회가 열렸다. 모든 출전 선수들은 여가 시간을 이용해 훈련을 하며 서로 사상을 교류한다. 경쟁을 통해 각 부서는 * * * 인식을 형성했습니다. 즉, 좋은 서비스 태도와 우수한 비즈니스 기술은 고객 확보, 호텔 경제 효과 향상, 사회적 효과 향상을 위한 근본적인 보증입니다. 모든 직원의 종합적인 자질을 지속적으로 향상시킴으로써 모든 직원의 행동이 의식적으로 호텔의 이익과 결합될 수 있도록 해야만 호텔이 치열한 시장 경쟁에서 영원히 무패의 땅에 설 수 있도록 보장할 수 있다.
2. 서비스 직원을 더 잘 지도하기 위해 호텔 의식과 서비스 이념을 정확하게 확립하고 손님의 만족을 우리의 업무 기준으로 삼는다. 우리는 창구 이미지 구축부터 시작하여 업무 접대 수준을 높였다. 예를 들어, 프런트의 직원들은 "일은 내 손에 있고, 서비스는 내 마음 속에 있다" 는 취지를 가지고 있다. 독특한 달콤한 미소로 모든 손님을 맞이하고 접대하다. 손님이 제기한 모든 문제를' 첫 번째 책임제' 로 해결하다. 관심, 사랑, 안심, 배려, 성실' 의 양질의 서비스로' 귀환객' 을 얻었다. 우수성을 위해 노력하고, 직업을 좋아하고, 직업에 충실하는 업계의 새로운 풍조를 드러내다.
3. 개인화 서비스의 발전을 촉진하기 위해 각 부서는 아침 회의 시간을 이용하여 "내가 손님을 위해 무엇을 했는지, 무엇을 얻었는지, 무엇을 경험했는지" 와 같은 업무 기술을 이용하여 직원들이 장점을 취하고 개인화된 서비스를 지속적으로 확장할 수 있는 새로운 방법을 제공한다. 동시에 각 부서는 주변의 품질 사례를 해부하고, 서로 다른 각도에서 수집한 대표적인 고전적인 사례 (불만 또는 칭찬) 를 분석하고 논평할 것을 요구한다. 고전적인 사례 연구를 통해 고객의 관점에서 Dell 서비스를 검토하고 고객에게 서비스를 제공할 수 없는 부분을 파악하여 서비스 품질 문제의 근본 원인을 파악합니다. 다른 부서가 향후 서비스에서 중복 실수를 줄여 자원 공유를 형성하게 하다.
넷째, 관리를 표준화하고 기업의 건강하고 질서있는 발전을 촉진한다.
1. 상반기에 호텔의 실제 상황에 따라' 호텔 관리 규범' 을 제정하고 공포했다. 재무 관리 제도를 수정하고 개선하여 재무에 대한 감독과 통제를 강화하다. 홍보 접대의 승인 권한, 접수 기준 및 승인 절차를 규정하고 있습니다. 본대 회계 운영은 원래 규정에 따라 더욱 규범화된다. 동시에,' 4 가지 등록',' 프런트 데스크 등록',' 외래등록 관리' 등의 제도가 시행되어 숙박 등록이 전면적으로 철저히 이루어지도록 했다. 호텔 관리를 더욱 규범화하고, 접대 능력을 더욱 우수하게 하며, 현대기업관리제도와 접목하려고 노력하다.
2. 내부 정보 관리 시스템을 최대한 활용하여 손님 역사 파일을 작성합니다. 고객 내역 파일을 통해 고객 특성과 역사적 소비 상황에 대한 정량 분석을 강화하고, 고객 소비 잠재력을 발굴하며, 판매 및 판매 이윤을 늘리고, 경영진에게 유리한 의사 결정 기반을 제공합니다. 이와 함께 손님 역사 파일을 통해 손님의 상황을 파악함으로써 손님에게 개인화된 서비스를 더 잘 제공하는 데 도움이 되며, 손님들이 귀환하는 느낌을 줄 수 있습니다.
호텔과 부동산 서비스 센터의 반년 동안의 일을 돌이켜 보면, 우리는 아직도 많은 부족함, 특히 부동산 서비스 센터가 있다. 이에 대해 매우 죄송하게 생각합니다. 호텔 전체 직원을 대표하여, 이전 직장에서 본사와 형제지사의 물류 서비스 및 협력 부족에 대해 사과드립니다.
2022 년 상반기 호텔 개인 업무 요약 및 선택 2
세월이 흘러 눈 깜짝할 사이에 2020 년 상반기가 곧 지나갈 것이다. 반년 동안 _ _ 호텔 관리부는 회사의 올바른 운영의지도하에' 효율성, 혁신, 서비스' 라는 이념으로 부서의 관리 업무를 전개하여 회사가 맡은 각 임무를 원만하게 완수하고 여러 차례 손님들의 호평을 받았다. 올해 업무 상황은 다음과 같이 보고됩니다.
첫째, 비즈니스 교육을 강화하고 서비스 수준을 향상시킵니다.
호텔의 모든 직원은 호텔의 창구와 이미지이다. 직원의 업무 태도와 서비스 품질은 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 진정으로 반영할 수 있다. _ _ 호텔로서, 우리는 직원들의 자질 훈련을 업무 중점으로 삼았다. 접대 예절, 판매 기교, 전화를 받는 언어 기교 등을 포함한다. 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객의 급한 일에 대해 걱정하다. 교육을 통해 직원들의 업무 지식과 서비스 수준이 크게 향상되었다.
둘째, 직원의 판매 의식과 기교를 강화한다.
관리부가 담당하는 2 층은 주로 고객의 레저 활동 지역이다. 이에 따라 시장 상황에 따라 호텔은 일련의 판촉 방안을 내놓았다. 접대원은 고객의 요구에 따라 방, 헬스장, 뷔페식당 등 할인행사를 진지하게 설명한다. 이렇게 하면 직원들의 판매 기술을 단련할 뿐만 아니라 프런트의 단골 수도 크게 증가하여 입주율이 높아졌다. 다른 오락 시설의 이용률도 높아졌다.
셋째, 위생의 질에 세심한주의를 기울여 고객을 위해 깔끔하고 아름답고 편안한 환경을 조성합니다.
호텔의 이미지는 양질의 서비스일 뿐만 아니라 미묘한 부분에도 나타난다. 호텔의 각 부분을 깨끗이 청소하고 청결을 유지해야 고객을 안심시키고 편안하게 할 수 있다. 그래서 우리는 방, 로비, 식당, 헬스장, 피시방부터 사각지대나 얼룩을 남기지 않고 손님들이 어디를 가도 깨끗할 수 있도록 위생관리에 대한 조치를 취했습니다.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 。
넷. 일의 부족과 미래의 계획
올해 호텔 경영에서 좋은 성적을 거두었지만, 우리 역시 자신의 부족한 점을 깊이 인식하여 구체적으로 다음과 같이 표현했다.
첫째, 서비스에 유연성과 이니셔티브가 부족합니다.
둘째, 개별 신입 사원은 미숙하다.
셋째로, 판매와 위생 방면의 업무는 더욱 강화되어야 한다.
앞으로 우리 경영진은 단결하여 _ _ 호텔의 정확한 지도하에 호텔의 연간 임무 목표를 둘러싸고, 충만한 정신과 높은 사기로 모든 고객에게 양질의 효과적인 서비스를 제공할 것이다. 구체적인 조치는 다음과 같습니다.
1. 서비스 예절, 접대 기교, 판매 기교 등에서 직원 훈련을 계속 강화한다. , 그리고 사업 부서와 협력하여 내년 판매 임무를 잘 수행하다.
2. 책임제를 계속 시행하고, 보조위생서비스를 잘 하고, 고객 만족을 취지하며, 현장 관리 인원의 감독과 품질 검사를 강화하고, 각 부서 직원의 서비스 방식을 점진적으로 개선하고, 서비스 수준을 높인다.
3. 종합하여 각 부처와 협력하여 일을 더 잘 완성할 수 있습니다. 관리부는 호텔 각 부서의 조직 조정 작업을 잘 해야 한다. 적절한 부서 기능을 충분히 발휘하여 부서의 협력 능력을 강화하고 고객에게 양질의 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
나는 내가 일에서 무언가를 얻고, 나의 우세를 충분히 발휘하고, 나의 열세를 피하고, 직장에서 더 많은 경험을 배울 수 있기를 바란다. 나는 이 서의 일이 현존하는 기초 위에서 더욱 개선되기를 바란다. 나와 나의 부서는' 하객지상, 서비스 1 위' 의 취지를 깊이 관철하고, 관리 업무를 잘 수행하고, 호텔의 브랜드 이미지를 적극 확립할 것이다.
2022 년 상반기 호텔 개인 업무 요약 및 선정 3
눈 깜짝할 사이에 반년이 지나갔다. 지난 6 개월 동안, 나는 직장에서의 표현이 모두의 인정을 받았고, 모두와의 사이에도 여러분과 평화롭게 지내며 좋은 감정을 쌓았다. 비록 나는 반년밖에 오지 않았지만, 반년이면 많은 사람을 바꿀 수 있다. 지난 6 개월 동안, 나는 이 업계에 한번도 접촉한 적이 없는 사람으로부터 자신의 일을 능숙하게 처리할 수 있는 직원으로 자신을 변모시켰다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이 반년은 나에게 큰 의미가 있는 반년이다. 내 경력의 시작이자 나의 과거 생활의 경계라는 것을 의미한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 물론, 나는 아직 많은 부족함이 있다. 이런 부족함도 내가 끊임없이 자신을 승진시킬 필요가 있다. 이것이 나의 하반기의 목표이기도 하다. 다음은 올 상반기 작업에 대한 간략한 요약입니다.
첫째, 사상적으로
처음 왔을 때는 이곳의 임금이 좀 높다고 생각했을 뿐, 대우는 그런대로 괜찮다. 그래서 내가 여기에 왔을 때, 나는 매우 열심히 일해야 한다고 생각하지 않았고, 모두의 인정을 받았지만, 나는 내 생활이 이미 거의 비슷하다고 느꼈다. 하지만 여기서 일하는 시간이 길어지면서 나는 여기에 소속감을 느끼고 내가 호텔의 일원이라고 느꼈다. 더구나 여러분과 호텔이 나에게 이렇게 잘해 주니까 열심히 일해서 호텔에 보답하고 싶습니다. 그 후 나는 점점 게으름을 피우지 않고 호텔의 이익을 최우선으로 생각하고 꼼꼼한 일을 시작했다.
그리고 이 과정에서 동료와의 관계도 점점 좋아지고 있다. 나도 선반을 내려놓고 노련한 직원들과 경험 많은 사람들로부터 적극적으로 배우기 시작했다. 그리고 나 자신도 학습 과정에서 성장했다. 호텔에 오는 것은 확실히 나의 가장 정확한 결정이다. 나는 인생의 방향을 찾을 수 있을 뿐만 아니라, 여기서 한 무리의 박자 바로 어울리는 친구들을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언)
둘째, 직장에서
처음엔 항상 잘 지냈지만, 깨어났을 때 나는 행동과 태도를 바꿔 열심히 일하기 시작했다. 그리고 열심히 일한 후, 나는 또한 내가 직장에서 어떤 문제를 겪었는지, 어떤 문제를 처리하기가 더 어렵다는 것을 깨달았다. 다행히도, 모두의 도움으로, 나는 직장에서 그다지 당황하지 않는 것 같고, 어른이 되어서도 점차 스스로 이 문제들을 처리할 수 있게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
아마도 성장은 당신이 극도로 두려워했던 것들에 직면하고 용기를 내서 직면할 수 있다는 것을 의미할 것이다. (존 F. 케네디, 용기명언) 그리고 내 6 개월 동안의 가장 큰 성장은 아마도 명랑해졌을 것이고, 마음이 없어졌을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 과거에는 낯선 사람들 앞에서 말하는 것이 두려웠지만, 이제는 모든 고객과 대화할 수 있게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 나는 나의 노력으로 미래의 내가 점점 좋아질 것이라고 믿는다.
2022 년 상반기 호텔 개인 업무 요약 및 선정 4
반년의 일이 곧 끝날 것이다. 이 반년은 잘 지냈다. 이 반년 동안 우리 호텔의 업무와 실적은 모두 작년 같은 기간보다 크게 증가했다. 그래서 새로운 반년, 반드시 열심히 혁신하고, 계속 힘쓰고, 상반기 기초 위에서 더 좋은 성과를 거둘 수 있도록 노력해야 합니다!
호텔의 일년 내내 일을 회고하고 총결하여, 전 점포를 격려하고 채찍질하여 자신감을 강화하고 정신을 진작하며 성적을 발양하고 문제를 바로잡는다. 새 반년의 관리 목표, 경영 지표 및 작업 계획을 제정하여 호텔과 각 부서가 _ _ _ _
1, 4 성급 기준, 고객 피드백, 호텔에는 세 가지 문제가 있습니다.
반년의 일을 거쳐 전 점포 상하의 합심을 통해 성적이 주된 것이다. 그러나 존재하는 문제도 간과해서는 안 된다. 이 문제들 중 일부는 손님 불만 등 피드백에서 나온 것이고, 어떤 것은 호텔 품질 검사나 부서 자체 검사에서 발견한 것이다. 4 성급 호텔의 기준으로 봤을 때, 존재하는 명백한 문제와 정돈의 필요성은 이미 호텔 지도자의 의제에 긴급히 제기되었다.
1. 서비스 품질을 최적화해야 합니다.
여러 차례 점검과 손님 불만에서 호텔 각 부처, 각 직급 직원의 서비스 품질이 가로로 높고 세로로 좋고 나쁨이 있는 것으로 나타났다. 낮과 밤, 평소 주말, 지도자가 있는지 없는지, 같은 양질의 서비스를 하기는 어렵다. 반복되는 문제는 일부 부서나 직위의 일부 직원들이 gfd 에서 깔끔하지 않고, 예의 바르고, 주동적이지 않고, 접대 서비스가 나쁘고, 처리가 원활하지 않다는 것이다. 더하여, 청소는 세심 하지 않다, 장비 정비는 적시이 지 않는다, 또한 호텔의 전반적인 서비스 질에 영향을 미친다.
2. 시설 설비가 미비하다
3. 관리 수준을 높여야 한다.
첫째, 관리자의 문화적 소양, 전문 지식, 외국어 수준, 관리 능력 등 종합적인 자질이 고르지 않다.
둘째, 호텔은 아직 규범적이고 체계적인' 관리 모델' 을 제정하지 않았다.
셋째,' 인치' 관리와 마음대로 관리하는 개별 행위는 일부 관리자들 사이에서 가끔 발생한다
둘째, 과학적 의사 결정, 한마음 한뜻으로 호텔은 매년 4 점의 실적을 달성한다.
호텔 총지배인 팀은 센터의 요구에 따라 연초에 연간 작업 계획을 세우고, 각 업무의 전개를 지도하는 전반적인 작업 사고를 제시하였다. 즉,' 삼창목표' 를 달성하기 위해 노력하여' 삼방의 우세' 를 일제히 축적하였다. 전반적인 사고방식은 과학적 의사결정을 결정하고 일년 내내 각 사업의 전개를 지도한다. 게다가' 삼표 일체' 인증심사의 추진과 각 성과 활동의 실질적 운영, 특히 하반기 강한 동풍, 호텔 총지배인 팀이 전체 부서장, 주관, 인솔반을 이끌고, 모든 직원을 단결시키고, 제신과 한마음 한뜻으로 협력하여 수익 창출, 이익 창출, 우수성 창출, 안정에 어느 정도 공헌을 했다.
1. 우수 서비스
호텔은 브랜드 관리 도입을 통해 직원의 기본 행동 규범' 의용계, 미소 인사' 에 대한 교육을 강화하고, 임원의 현장 감독과 품질 검사를 강화하고, 접대 부서와 직위의 창구 이미지를 점진적으로 개선하고, 직원의 양질의 서비스 수준을 지속적으로 향상시킨다. 이에 따라 지난 5 월, 시관광국은 스타급 호텔 암방 연례 평가를 조직했고, 우리 가게는 2 점만 공제해 서비스 우량으로 높은 점수를 받아 전 지역 최고의 호텔에 올랐다. 또한, 대규모 이벤트 리셉션 서비스에서, 우리의 판매, 로비, 객실, 부동산, 레스토랑 및 기타 부서 또는 게시물은 활동 조직위원회로부터 칭찬을 받았습니다. "호텔 직원의 열정적이고 사려 깊은 서비스는 일상 생활에서 필요한 물류 지원을 제공하여 우리가이 활동을 성공적으로 완료 할 수 있습니다."
2. 안전은 안정성을 창출한다
대형 행사 보안 방안을 마련함으로써 호텔은 일상적인 방화, 도난 방지 등' 6 방방' 을 해 일년 내내 사고가 거의 발생하지 않았다. 호텔 사장의 배려와 지도하에 점급 지도자는 매일 부서장 피드백회를 열어 상황을 통보하고 요구를 한다. 보안부는 간부 직원들이 초과 근무를 하고, 부지런히 순찰하며, 엄밀하게 방제할 수 있도록 안배했다. 관련 부서의 협조로 전염병 예방·통제 위한 사회 전반적 노력, 각종 행사가 만유의 실수가 없도록 보장하고 호텔은 안전하고 안정적이다. 호텔 보안부의 보안반도 선진반으로 평가됐다.
3. 영업 수익
호텔은 판매원을 조정하고, 판매 경로를 넓히고, 방 장려를 도입하고, 음식 실적을 연결합니다. 관련 업무 조치는 영업수익을 증가시켰다. 호텔 연간 수입은 만 위안으로 작년보다 만 위안 이상, 초과 완성% 입니다. 그 중에서도 객실 수입은 인민폐 _ _ _ _ 위안, 사무실 수입은 인민폐 _ _ _ 위안, 식당 수입은 인민폐 _ _ _ 위안, 기타 수입은 인민폐 * * _ _ _ _ 입니다. 연간 객실 평균 입주율 _ _%, 연평균 집값 _ _ 위안/저녁. 호텔 객실 입주율과 평균 집값이 시 4 성급 호텔의 평균 수준보다 높다.
4. 이익 관리
호텔은 관리, 잠재 비용 발굴, 합리적인 고용을 통해 인건비, 에너지 비용, 자재 소비, 구매 창고 관리 등에서 절약을 제창하고 엄격하게 통제한다. 호텔의 연간 영업이익은 만 위안이고 영업이익률은% 로 각각 작년보다 만 위안과% 증가했다. 여기서 인건비는 _ _ _ 위안, 에너지 비용은 _ _ _ 위안, 재료 소비는 _ _ _ 위안, 각각 호텔 총 수입의 _%, _ _% 및 _ _% 를 차지합니다. 연초에 세운 목표보다 각각 _ _%, _ _% 및 _ _% 낮습니다.
셋째, 시대와 함께 전진하고, 발전을 제고하고, 호텔을 두드러지게 한다.
호텔 총지배인 팀이 먼저 모범을 보이고, 당원 간부와 전체 직원을 이끌고, 열심히 공부하고, _ _ _ 4 중 전회 정신을 이해하다. 호텔 경영, 관리 및 서비스의 실제 상황에 따라 시대와 함께 발전하여 품질을 향상시키고 관념을 바꾸다. 시장 경쟁의 물결 속에서 살아남아 호텔 분야 전체가 하반기에 만족스러운 변화를 두드러지게 했다. 주로 간부 직원들의 적극적인 정신 상태에 나타난다. 호텔 총지배인 총회와 소회는 간부 직원들이 우환의식을 가져야 하고, 진취적인 마음을 가져야 하며,' 정신' 을 키워야 한다고 반복해서 강조했다. 호텔 관리 서비스는 첨단 기술이 아니라 깊은 학문이 없다. 관건은 사람의 주관적 능동성, 사람의 정신 상태, 호텔에 대한 충성도와 헌신, 관리와 서비스의 참뜻에 대한 이해와 운용이다.
점급 지도자는 또한 부서 관리자, 주관, 반장, 직원에 대한 다양한 교육 교류를 조직하여 시야를 넓히고, 열심히 공부하고, 단결하여 협력하도록 장려하고 지도한다. 호텔의 경영 지표, 관리 목표, 접대 임무를 완수하는 과정에서 자신의 가치를 실현하고 생활의 즐거움을 느끼다. 따라서 부서 관리자들은 서로 밀고 경멸하는 현상이 적고, 대신 상호 정보, 보완, 상호 존중을 대신한다. 휴가를 신청한 사람이 적으면 한 달에 두 번 결석하는 정기 보안 검사와 일주일에 한 번 품질 검사를 하면 자발적으로 참가해 꼼꼼히 점검한다. 일부 대형 행사에서는 점급 지도자의 본보기로 부서장이 주관자, 반장, 직원들을 이끌고 야근을 하며 열심히 일한다. 그들은 피곤했지만 항상 정신 상태를 유지해 호텔의 창구 이미지에 광채를 더했다.
2022 년 상반기 호텔 개인 업무 요약 5
그룹이 계속 발전함에 따라 회사 구매부의 관리 및 업무 기술에 대한 요구가 높아지고 있습니다. 구매부를 그룹과 회사 발전의 요구에 부응하기 위해 구매부의 20 년 업무에 대해 다음과 같은 계획을 세우다.
첫째, 조달의 합리성과 적시성을 보장한다
효과적인 구매 계획은 기업 자금을 효율적으로 이용할 수 있으며, 기업의 영업액 대부분은 구매 부서에서 분배한다. 좋은 구매 계획은 기업의 자금 유출을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 재고도 효과적으로 통제할 수 있다.
1, 각 부서에서 신청한 계획 주문을 일일이 점검하고 재고나 기타 대안이 있는지 확인하며 구매의 합리성을 검토하여 언제든지 사장에게 보고한다.
2. 구매가 필요한 물품에 대해 합리적으로 구매시간을 배정하고, 업무가 질서 있게 진행되도록 보장하며, 첫 번째 시간에 구매해야 할 물품을 제때에 환매한다.
3. 재무에 맞춰 재고 상품의 수량을 파악하고 불필요한 물품을 구매하지 않고 재고를 제로로 하여 회사의 현금 흐름이 원활함을 보장합니다.
둘째, 가격 통제와 저축
이윤은 주로 구매에서 나온다. 제품의 시장 가격은 기업이 주도할 수 없고, 구매 원가는 기업이 통제할 수 있기 때문이다.
1. 모든 물건을 구입할 때는 시장 시세를 상세히 이해하고, 인내심을 가지고 가격을 깎고, 단호하게 구매하며, 한 방울에서 아껴야 한다.
2. 당일 모든 상품의 가격을 꼼꼼히 상담하고 파악하여 공급자의 공급가격을 확인하고 품질과 가격이 가장 낮은 상품을 구매합니다.
3. 구매시' 품질이 좋고 가격이 합리적이다' 는 원칙을 원칙으로 상품이 3 개보다 낫다.
셋째, 상품 조달 채널 문제
1, 공급자를 지정합니다. 지정된 공급자에 대한 상품, 가격 및 품질 감독 강화, 공급자 공급 품질 향상, 식품 위생 및 유통기한 검사 강화, 식품 위생 안전 보장
2. 언제든지 공급업체에 연락하여 시장을 이해하고, 구매 시 존재하는 문제를 제때에 발견하고 개선한다.
3. 자주 공급자를 방문하여 견적을 보고 다른 상가와 비교한다. 고가나 은폐가 있다면, 제때에 공급자를 교체하여, 회사의 이익이 손해를 입지 않도록 보장하다.
넷째, 제때에 반제한다
구매자를 감독하여 가능한 한 일일 구매일을 청산하고, 제때에 재무부와 장부를 대조하다. 장부를 명확하고 정확하게 하다.
다섯째, 시스템 및 학습 개선
1. 조달 작업 시스템을 개선하고 조달 프로세스에 따라 구매 및 검증을 엄격하게 수행합니다.
2. 조달 및 수집 시스템을 수립하고 개선합니다. 모든 구매품은 신청 부서에 직접 보내서는 안 되며, 입고되어야만 받을 수 있습니다.
3. 매주 정기회의를 보장하고, 배포 그룹과 회사에서 발급한 통지를 업로드하고, 직원들의 주동성을 강화하고, 생산성을 높인다.
20__ 년, 각 부서의 일에 적극적으로 협조하여 지도자가 임시로 맡긴 일을 완성해야 한다. 회사 발전의 요구에 따라 사장의 지도하에 회사와 혁신하여 운영 비용을 통제하고 관리하여 운영 비용을 통제하는 목적을 달성했다.
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