호텔 서비스 과정에서, 서비스 직원들은 어려운 문제를 겪게 될 수밖에 없다. 그렇다면 이러한 문제를 어떻게 해결해야 할까요? 다음으로, 까다로운 호텔 서비스 솔루션을 공유해 드리겠습니다. 도와드리겠습니다!
1. 한 손님이 여행사에 의해 당신의 호텔로 예약되었습니다. 그가 매우 서두르기 때문에, 그는 호텔의 이름을 기억할 수 없었다. 그의 기억 속에는 너의 호텔인 것 같지만, 그는 연대호와 도착 날짜를 알고 있다. 어떻게 해야 할까요?
(1) 손님을 위로하다
(2) 손님 이름, 여행사 이름, 단호, 출발 시간, 우선 본 호텔 연대에서 검색해 주세요.
(3) 이 호텔에 이 일정이 없으면 여행사와 다른 호텔에 전화해서 알아보세요.
(4) 잠시 찾지 못할 경우, 단골 형식으로 손님의 입주를 배정하고 계속 찾을 수 있습니다.
2. 진이라는 비주민이 너에게 너의 가게에 사는 한 손님이 그에게 많은 돈을 빚졌는데, 지금 진 선생은 홍콩으로 돌아갈 돈이 없다고 말했다. 당신이 알아봐 주시고 방 번호를 알려 주시고 빚을 갚으라고 해주시길 바랍니다. 너는 이 손님을 동정하니? 진 선생의 요구를 어떻게 처리합니까?
(1) 진 선생에게 동정을 표합니다.
(2) 진 선생에게 집주인의 동의 없이는 외부인에게 자신의 방 번호를 알려줄 수 없다고 설명했다.
(3) 진 선생이 법적 수단을 통해 문제를 해결할 것을 건의합니다.
(4) 집주인에게 연락해서 진 선생의 방 번호를 알려줄 수 있는지 물어보십시오.
(5) 보안요원에게 진 선생과 집주인의 동향에 주의를 기울여 분쟁을 방지하라고 통지한다. 동시에 손님의 소비에 주의하여 탈표를 방지하다.
3. 한 외빈이 프런트에서 체크인을 할 때 일주일 동안 묵을 계획이며 모든 방값을 미리 지불했다. 손님은 사흘간 묵어서 귀국했지만, 그는 체크아웃을 하지 말라고 요구하며, 그의 회사의 다른 동료가 오늘 이 방에서 계속 살고 있다고 말했다. 당신은 어떻게 할 겁니까?
(1) 손님의 요구에 동의할 수 있지만, 그에게 서면 증명서를 쓰고 동료의 이름을 명시하라고 요구할 수 있다.
(2) 손님에게 자신의 잡비를 지불하라고 요구하고, 동료의 잡비와 연체임대료를 누가 지불하는지 확인한다.
(3) 그에게 그의 편지를 어떻게 처리하는지 물었다.
(4) 그의 동료가 와서 등록수속을 해서 어떻게 돈을 내는지 설명해야 한다.
(5) 정보를 변경하고, 일반적으로 원주민정보를 보존한다.
4. 장 선생님 한 분이 숙박을 등록하러 오셨습니다. 그는 방 두 개를 예약했지만, 그의 친구는 좀 늦게야 도착할 수 있었다. 장 선생은 두 방 모두 그가 돈을 내서 산 것이라고 말했다. 그는 그의 친구가 등록하고 열쇠를 받을 수 있도록 도와주고 싶어한다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 장 선생님께 등록 카드를 작성하고 서명해야 한다고 설명해 주세요.
(2) 장 선생의 입주를 배정하면 그의 친구의 방 번호를 미리 배정할 수 있다.
(3) 장 선생에게 등록 자료에 그의 친구의 비용을 명시하도록 요청합니다.
(4) 그 친구가 입주할 때 등록자료에 비용을 장 선생이 지불한다고 표기한다.
5. 외국 손님이 너희 호텔에 묵고 보증금을 낼 때 몸에 현금이 부족하다고 하면 저녁에 친구가 돈을 가지고 올 것이다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 손님들이 저희 가게에서 받은 신용카드나 여행자 수표로 계약금을 지불하도록 건의합니다.
(2) 신용카드나 여행자 수표가 없으면 보증금 일부를 먼저 내고 친구가 도착하면 보충해 달라고 할 수 있다.
(3) 짐이 적거나 없는 경우, 소비상황에 주의하여 도피비를 방지해야 한다.
6. 수백 개의 객실이 있는 호텔 안내원으로서 손님에게 방을 배정할 때 주의해야 할 것은 무엇입니까?
(1) 원칙적으로 손님의 요구와 호텔 방 상황에 따라 나뉜다.
(2) 특별한 요구 사항이 있는 손님은 미리 방을 배정한다.
(3) 중요한 손님이 가장 좋은 방을 예약하다.
(4) 그룹간에 가능한 한 사전 집중을 시도해야한다.
(5) 적대적인 손님을 갈라놓지 마라.
(6) 산객과 단객들은 가능한 한 같은 층에 있지 않도록 한다.
(7) 퇴점 손님과 도착객의 시간 연결을 고려한다.
(8) 손님의 금기 수를 고려하다.
7. 단체 입주 단체 비자가 없으면 어떡하죠?
(1) 단객들은 여행 중에 매우 피곤해서 손님 편의를 위해 출발해야 한다.
(2) 단체 정보를 확인하고 손님이 먼저 입주할 수 있도록 준비한다.
(3) 손님이 개인으로 입국할 경우 인솔자나 동행자와 함께 손님 증명서를 수령하고 필요에 따라' 팀 입주 등기서' 를 작성해야 한다.
(4) 단체비자가 분실되면 인솔자에게 요청하여 관련 부서로 호송하여 재발급해 주십시오.
8. 당신 호텔의 한 손님은 다음날 저녁 8 시쯤 체크아웃을 요구했지만, 그는 집세를 더 내고 싶지 않았습니다. 그날 밤 10: 30 비행기를 타야 했기 때문에 체크아웃하기 전에 호텔 식당에서 소비할 것이기 때문입니다. 너는 이 일을 어떻게 처리할 거니?
(1) 방 임대 상황과 손님 신분을 보세요.
(2) 보통 손님은 집세를 더 내고 싶지 않다. 방이 긴장하지 않으면, 그들은 오후 5 시까지 연기할 수 있고, 그들이 짐을 검사하도록 도울 수 있다. 만약 그들이 저녁 8 시까지 견지한다면, 적어도 반나절의 집세를 받아야 한다.
(3) 노인, 허약자, 거동이 불편한 사람, VIP 단골 등을 대상으로 합니다. , 당신은 당직 관리자에게 싸인을 시켜서 그들의 초과근무 임대료를 면제할 수 있습니다.
9. 너희 호텔의 한 방 손님이 돌아오지 않았는데, 지금 그와 함께 있다고 주장하는 사람이 이 방의 열쇠를 가지러 왔다. 그는 이 세입자가 그에게 중요한 일을 상의해서 먼저 방에서 기다리라고 했다. 당신은 어떻게 할 겁니까?
(1) 집주인이 이 이 일을 설명했는지 알아보세요.
(2) 만약 손님이 설명하지 않으면, 그가 방에 들어가는 것을 거절하고, 호텔 규정을 설명하고, 그가 손님이 돌아올 때까지 기다리게 한다.
(3) 손님에게 메시지를 남기고, 손님에게 돌아오는 상황을 알려주며, 다음에 미리 설명해 줄 것을 건의합니다.
(4) 손님에게 이미 돌아왔다고 통지하고 손님에게 사과한다.
10 입주하러 온 이 양은 베이징 모 외국 기업의 지배인이라고 자칭한다. 그녀의 회사는 너희 가게와 협의가 있어서 이미 비서에게 너희 호텔에서 스탠다드 룸을 예약해 달라고 요청했지만, 너희들은 예약을 찾을 수 없다. 당신은 어떻게 할 겁니까?
(1) 이 양에게 사과하고 회사명, 합의가격, 계약서명자 이름, 가입자명을 이해합니다.
(2) 이의가 없으면 약속가격에 입주합니다.
(3) 체크가 잘못되면 먼저 단객 형식으로 손님의 입주를 준비한다.
(4) 이 양에게 집값 차이를 설명하고 회사와 예약인에게 연락해서 확인 후 집값을 조정하라고 했다.
(5) 마케팅 부서에 동시에 연락하여 예약을 합니다.
(6) 다음날 관련 정보를 변경할 수 있도록 교대를 잘 한다.
1 1. 손님이 입주할 때 집값이 너무 비싸다고 생각합니다. 그는 처음 몇 차례 여행사를 통해 집을 사는 것이 비교적 싸다고 말했다. 그는 왜 여행사의 가격에 따라 요금을 부과할 수 없습니까? 어떻게 설명해야 하나요?
(1) 소매가격은 여행사의 계약가격과 다릅니다. 여행사와 호텔은 계약이 있어 매년 호텔에 많은 방을 판매하기 때문에 할인이 크다.
(2) 손님이 여러 번 입주했기 때문에 상황에 따라 일정한 할인을 해 줄 수 있다.
12, 손님이 입주해 여행단의 손님이라고 합니다. 하루 앞당겨 도착했는데 예약하지 않았습니다. 당시 호텔에는 아직 빈방이 있었다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 먼저 단객 형식으로 손님의 입주를 배정합니다.
(2) 손님에게 집값 차이를 설명하다.
(3) 단체번호를 문의하고 단서에 손님이 이미 입주했음을 표시한다.
(4) 손님의 현재 주택이 그룹이 예약한 주택과 다를 경우, 손님과 다음 날 전방을 예약하겠습니다.
(5) 다음날 관련 정보를 변경할 수 있도록 교대를 잘 한다. 팀이 도착했을 때, 제때에 손님에게 동행과 인솔자를 통지하였다.
13. 손님은 등록카드를 작성할 때 자신의 이름만 서명하고, 다른 내용은 기입하지 않고, 큰 보증금을 낼 수 있다고 말하면 호텔은 그를 완전히 믿을 수 있다. 이것은 어떻게 처리합니까?
(1) 입주할 때 등록카드를 기입하는 것은 공안국의 규정이지 손님을 신뢰하지 않는다는 것을 손님에게 설명했다.
(2) 등록 카드를 작성하면 손님에게 좋은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
(3) 손님이 외부인이 자신의 신분을 알기를 원하지 않는다면. 우리는 손님의 모든 정보를 비밀로 할 수 있다.
(4) 손님이 귀찮다면, 우리는 대신 다른 내용을 채울 수 있습니다.
(5) 다음 입주 시 손님을 위해 관련 내용을 미리 등록할 수 있도록 손님 기록을 잘 작성하세요.
14. 손님은 여행사에서 방을 예약했다고 주장하고 모든 비용을 지불했지만 현재 예약 정보를 찾을 수 없습니다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 손님에게 자세한 예약 상황을 문의합니다.
(2) 우리가 예약을 놓쳤는지 더 점검한다.
(3) 손님이 여행사의 예약 증명서를 가지고 있고 여행사가 우리 가게와 계약을 맺은 경우, 손님이 먼저 입주하도록 배정한 후 여행사에 연락하여 확인할 수 있습니다.
(4) 손님에게 서류가 없으면 여행사에 연락하여 확인해 주세요.
15. 한 손님이 오늘 가게를 떠났지만 며칠 후에 돌아올 것이라고 말했다. 만약 그가 현재 방을 보존하고 싶다면, 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 손님에게 며칠 동안 외출할 때 집세를 내는지 물어보십시오.
(2) 이미 지불하신 경우, 손님에게 집세를 지불하고, 손님의 방 안의 짐을 보호하고, 손님에게 금고 안의 귀중품을 가져가거나 넣으라고 요구하십시오.
(3) 만약 손님이 외출한 지 며칠 동안 집세를 내고 싶지 않다면, 귀국 정확한 날짜를 물어보고, 주문을 하고 방 번호를 표시한다.
(4) 전환을 잘하다. 이 방은 원래 손님이 가게에 돌아오기 전에 가게를 떠난 손님에게만 배정할 수 있다.
16. 한 외국인 부부가 프런트에서 체크인을 하고 있을 때, 그들의 세 아이가 홀에서 소리를 지르며 쫓고 있었다. 로비 부이사로서 어떻게 해야 하나요?
(1) 아이들이 로비에서 시끄럽게 쫓으면 좋지 않은 영향을 미칠 수 있다.
(2) 예의 바르게 아이를 만류하다.
(3) 부모에게 아이를 돌보라고 부탁하다.
17. 이전에 지불을 피한 손님이 호텔에 입주를 요청했습니다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 입주 전에 빚을 갚으시되 언어 기교에 주의하셔야 합니다.
(2) 손님의 소비보증금을 받습니다.
(3) 손님의 움직임에 주의하여 다시 피하는 것을 방지하다.
18. 호텔 규정에 따라 호텔에 들어가려면 옷을 단정하게 입어야 합니다. 외국 손님이 배낭을 메고 신발을 신고 로비로 들어갔다. 어떻게 해야 하나요?
(1) 손님에게 호텔 규정을 예의 바르게 설명하고 호텔에 들어가기 전에 신발을 바꾸라고 제안했다.
(2) 손님이 식사, 쇼핑 또는 참관을 오면 배낭을 맡길 수 있다.
(3) 손님에게 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
19, 호텔 한 손님이 로비에서 로비 부리에게 불만을 제기했고, 보안태도가 좋지 않아 계단 난간에 앉아 사진을 찍는 것을 허용하지 않았다. 이것에 대해 무엇을 해야 합니까?
(1) 손님에게 사과합니다.
(2) 손님에게 호텔 규정을 설명하십시오.
(3) 상황을 정확히 파악하다. 보안 태도가 좋지 않으면 교육을 비판해야 한다.
20. 어느 날 아침, 당신은 미국 회사로부터 그 회사의 직원 한 명을 위해 방을 예약하라는 장거리 전화를 받았는데, 그 직원은 그날 당신의 호텔에 입주할 계획입니다. 호텔에서 사람을 데리러 와서 생화, 과일, 그의 회사의 표창편지를 손님의 방에 두고 손님에게 생일을 축하해 주시기를 바랍니다. 당신은 어떻게 처리했습니까?
(1) 신뢰해 주셔서 감사합니다.
(2) 세부 사항과 구체적인 요구 사항을 문의합니다.
(3) 상대방이 어떻게 지불하는지 확인한다.
(4) 픽업을 준비하고 꽃, 과일, 공신을 배치하다.
(5) 호텔은 손님에게 생일 축하를 전한다.
2 1, 방금 귀호텔에 입주한 손님은 방 번호의 비밀을 요구하고 국내전화는 모두 무시하고 홍콩과 국제전화만 받을 것을 건의합니다. 현재 홍콩 장거리라고 주장하는 유 선생이 이 손님을 찾아왔지만, 당시 상황이 사실인지 확인할 수는 없습니다. 당신은 어떻게 할 겁니까?
(1) 가능한 한 많이 유 선생님을 이해하세요.
(2) 손님에게 전화를 걸어 전화를 받을지 여부를 결정하게 한다.
(3) 손님이 없으면 먼저 유 선생을 거절하고 손님에게 상황을 설명하는 메시지를 남겨야 한다. 손님이 돌아오실 때, 유 선생에게 그의 방 번호를 알려줄 수 있는지 물어보세요.
22. 어느 날 아침, 짐꾼의 부주의로 여행단의 한 방에서 짐을 잃어버렸습니다. 발견되었을 때 여행단은 이미 A 시로 날아가 그곳에서 이틀 밤을 묵었다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 이 단의 호위병에게 연락해서 그 단이 A 시에 거주하는 호텔을 찾아냈다 .....
(2) 가장 빠른 항공편으로 A 시로 짐을 부칩니다.
(3) 팀에 동행하라고 통지하고, 그들에게 짐을 가져오라고 부탁하고, 손님에게 우리의 사과의 뜻을 알리다.
(4) 벨보이를 교육하고 처리하다.
23. 로비에서 청구되지 않은 짐 두 개를 발견하면 어떻게 하시겠습니까?
(1) 먼저 프런트 직원에게 정보를 문의합니다.
(2) 손님의 재산을 보호하기 위해 먼저 보관실에 두고 보증금을 점검할 수 있습니다.
(3) 수하물의 단서에 따라 주인을 찾으십시오.
(4) 수색자에게 제때에 통지할 수 있도록 수하물 상황을 관련 서비스 부서에 통보한다.
(5) 주인이 찾아가면 자세히 체크하고 영수증을 기록하세요.
24. 짐이 방으로 배달되는데 손님이 아직 부족이 있다고 하면 어떡하죠?
(1) 수하물이 좋지 않은 상황을 문의하다.
(2) 다른 방으로 잘못된 것이 있는지 즉시 알아라.
(3) 찾자마자 방으로 갖다 드리겠습니다.
25. 어느 날 막 입주한 단객이 전화를 걸어 그의 방 짐이 틀렸다고 말했다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 손님 수하물의 크기, 모양, 색상 등의 특징을 이해합니다.
(2) 비슷한 짐을 다른 방으로 보낸 적이 있습니까?
(3) 가능한 한 빨리 짐을 조정하세요.
(4) 찾지 못하면 호송원에게 통지하고 원인을 규명하고 가능한 한 빨리 해결한다.
26. 어느 날 정오, 당신의 호텔방을 예약한 한 손님이 그를 데리러 오라고 요청한 호텔 대표는 먼저 그의 짐 두 개를 호텔로 돌려보내고, 그가 저녁에 가게로 돌아가 체크인을 한 후에 다시 가져오라고 요청했다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 수하물 상황을 이해하다. 손님에게 귀중품이나 현금을 직접 휴대하고 깨지기 쉬운 물건을 조심해서 넣으세요.
(2) 수하물의 파손을 검사하다.
(3) 수하물 보관 카드를 작성하여 수하물에 올려 보내 드립니다.
(4) 짐을 호텔로 반송하여 맡기고 교대를 잘 한다.
27. 너희 호텔의 한 손님이 체크아웃할 때 너에게 물건 한 봉지를 주었으니, 네가 그의 친구 황 선생에게 맡기고, 황 선생이 내일 찾으러 올 것이라고 말했다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 물품의 종류, 귀중품을 알고) 금지 물품은 납부를 거부할 수 있다.
(2) 손님에게 위탁서를 써서 출하자의 이름, 수량, 이름, 연락처 주소를 적어서 서명하도록 요청합니다.
(3) 위임장이 정관과 일치하는지 확인하십시오.
(4) 황 선생이 물건을 찾으러 올 때, 유효한 증명서를 제시하고, 영수증을 기록하고, 필요한 경우 서류를 복사할 수 있다.
28. 손님이 대신 짐을 부칠 것을 요구할 때 어떻게 해야 합니까?
(1) 우편 또는 위탁 물품에 대해 자세히 알아보십시오.
(2) 관련 업무 부서에 연락하여 구체적인 절차, 비용, 도착 시간 및 특별 요구 사항을 파악합니다.
(3) 위탁우편이나 위탁 화물명과 수량, 소포수취인명, 상세 주소나 단위명, 손님명, 연락처주소 등 우편이나 위탁 위탁서를 쓰도록 요청합니다. 우편으로 부치거나 부치는 물품에 대해 개폐 검사를 실시하여 금지 물품을 부치는 것을 엄금합니다.
(4) 제때에 손님에게 회답하고 장부와 계산서를 청산하다.
(5) 손님에게 사과하고, 상황을 설명하고, 긍정적인 건의를 제출한다.
29. 퇴점 손님의 편지를 어떻게 처리합니까?
(1) 손님이 가게를 떠난 후 메일을 어떻게 처리하는지 설명했는지 확인합니다. 있다면 손님이 시키는 대로 하세요.
(2) 설명이 없으면 속달, 속달 우편은 가능한 한 빨리 반환해야 한다.
(3) 보통우편의 경우 잠시 보관할 수 있으며, 매일 이 손님이 입주했는지 다시 한 번 확인해야 합니다.
(4) 임시 기간 동안 이 손님이 입주하지 않은 경우 반환 수속을 밟아야 한다.
30. 한 호텔 손님은 그가 방금 실수로 여권을 잃어버렸다고 말했다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 손님을 위로하다.
(2) 손님의 이름, 방 번호 및 여권 분실에 대한 자세한 내용을 알아보세요.
(3) 가게에서 찾아요.
(4) 손님이 현지 파출소에 분실 신고를 하고 공안국 출입국 관리부에 분실 증명서를 신청한 후 주재국 주중대사영관에 새 여권을 신청한다.
(5) 연락 할 수 있도록 손님의 세부 사항을 기록하십시오.
3 1. 한 손님이 와서 그의 방 열쇠를 잃어버렸다고 신고했다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 열쇠 손실의 심각성은 손님의 인신과 재산에 대한 위협입니다.
(2) 사고를 방지하기 위해 즉시 컴퓨터 카드 기계의 방 열쇠를 파괴한다.
(3) 누군가가 그것을 발견했는지 확인하기 위해 더 검색하십시오.
(4) 재무부에 키 카드로 서명한 사람을 확인하라고 통지한다.
(5) 손님이 여전히 안전하지 않다면, 그가 방을 옮길 수 있도록 도와주십시오.
32. 한 손님이 호텔 금고의 열쇠가 없어졌다고 보고했다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 먼저 가게에 가보세요.
(2) 아무도 발견하지 못한 경우 손님의 세부 사항을 적어 방 열쇠, 유효 증명서 및' 안전사용등록카드' 를 제시해 체크해 달라고 요청합니다.
(3) 손님이 확인한 후, 규정에 따라 자물쇠를 바꾸는 비용을 지불한다.
(4) 자물쇠 장인에게 손님 앞에서 자물쇠를 부수고 상자를 열어 달라고 부탁한다.
(5) 포장을 풀고 손님에게 물품을 점검하도록 요청합니다. 만약 물건이 업데이트되면, 그것들은 손님을 위해 준비한 다른 금고에 보관할 수 있다.
33. 손님이 로비 복도에서 실수로 넘어지면 어떡하죠?
(1) 즉시 앞으로 나가 손님을 도우며 부상 여부를 물어보고 관심을 표시해야 합니다.
(2) 손님의 부상에 따라 손님을 의무실로 보낼지, 의사에게 현장에 가서 처리할지 결정합니다.
(3) 현장과 질서를 지키다.
(4) 원인을 찾아내다. 호텔 시설에 문제가 있으면 손님에게 사과하고 의료비를 지불해야 한다.
(5) 문제가 있는 시설을 보수하여 비슷한 사고가 재발하는 것을 방지한다.
34. 외국 기자가 한 국내 정치 문제에 대해 의견을 발표하고 잡지에 발표할 것이라고 말했다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 손님의 요구를 완곡하게 거절했다.
(2) 면접은 홍보부에 연락하세요.
35. 한 손님이 아침을 먹고 방으로 돌아왔을 때 방안에 낯선 사람이 있다는 것을 알게 되었다고 불평했다. 비록 그는 물건을 잃어버리지 않았지만, 그는 너의 가게에 머무르는 것이 안전하지 않다고 느꼈다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 손님에게 사과합니다.
(2) 상세한 과정과 낯선 사람의 상황을 이해한다.
(3) 상황에 따라 프런트, 객실, 보안 등의 부서에 조사를 요청합니다.
(4) 제때에 손님에게 결과와 처리 의견을 피드백하고 다시 한 번 사과드립니다.
(5) 기록을 잘 하고 지도자에게 보고하여 이런 문제가 다시 발생하지 않도록 방지한다.
(6) 손님이 여전히 안전하지 않다고 느끼면 방을 바꿀 수 있다.
36. 한 손님이 어제 가게에서 놀다가 카메라를 잃어버렸다고 신고했는데, 어디에 잃어버렸는지 기억이 나지 않는다. 오늘 그는 홍콩으로 돌아갈 것이다. 그가 그것을 찾도록 도와주세요. 어떻게 해야 할까요?
(1) 손님의 이름, 방 번호, 카메라의 브랜드와 특징, 어제 갔던 곳을 물어보세요.
(2) 각 부서에 연락하여 간질 발작이 있는지 알아보세요.
(3) 손님이 가게를 떠날 때 아직 찾지 못하면 보안부는 분실 증명서를 확인하고 발급한다.
(4) 연락 할 수 있도록 손님의 연락처 주소를 남겨주세요.
37. 어느 날 호텔 공항 대표가 공항 출구에서 손님을 마중하고, 손님에 따라 방 타임즈 항공편을 예약하고 손님 이름이 적힌 환영카드를 들고 있습니다. 하지만 당신은 손님을 기다릴 수 없습니다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
(1) 손님이 어떤 이유로 공항에 막혔는지 알아보세요.
(2) 호텔에 연락해서 손님이 호텔로 돌아왔는지 확인해 보세요.
(3) 예약부에서 손님이 방을 예약할 때 남긴 통신번호에 따라 손님에게 연락해서 손님이 일정을 변경했는지 확인해 주세요.
(4) 조건이 허락한다면, 민항 관련 부서에 직접 손님이 본 비행기를 타고 도착했는지 확인해 주세요.
확장:
호텔 서비스 예절
직원들의 전반적인 용모는 자연스럽고 대범하며, 업무 필요와 안전 규칙에 부합하며, 활기차고 활기차고 깔끔하다.
(1) 머리카락
머리를 자주 감고 이발하다. 빗질, 비듬, 잡동사니, 염색도 없고, 파마도 없고, 이상한 헤어스타일도 없다.
(2) 헤어스타일
앞은 눈을 가리지 않고, 옆은 귀를 잠그지 않고, 뒤는 받지 못한다. 앞에 바다를 남겨 두되 눈썹을 남기지 말고, 뒤에는 어깨를 남기지 말고, 어깨머리를 늘어뜨리지 마라.
(3) 머리 장식
머리 장식은 검은색이거나 머리카락과 비슷한 자연스러운 색상입니다.
(4) 체면
얼굴, 목, 귀는 절대적으로 깨끗하고 수염도 없고 콧구멍에는 코털이 없고, 말과 치아에는 냄새가 없다. 얼굴, 목, 귀가 절대적으로 깨끗하다. 출근하기 전에 담백한 화장 (단아한 자연), 짙지 않은 화장, 냄새가 나지 않는다.
(5) 몸
출근하기 전에 악취가 나는 음식을 먹지 않고, 알코올이 함유된 음료를 마시지 않고, 부지런히 목욕하고, 여우냄새가 나지 않는다.
(6) 장식품
액세서리 (목걸이, 귀걸이, 팔찌, 과장된 머리 장식) 는 허용되지 않고 손목시계, 명품, 결혼반지만 허용됩니다.
(7) 옷차림
통일된 작업복, 그에 상응하는 넥타이, 나비넥타이, 나비넥타이 또는 리본을 착용하다. 작업복은 깨끗하고, 평평하고, 때가 없고, 먼지가 없고, 무선 머리, 단추가 모두 채워져야 하며, 변폭을 고치지 않아야 한다. 공인카드는 왼쪽 가슴에 착용해야지 비뚤어져서는 안 된다. 소매와 바지를 걷어 올리지 마라. 주머니에 물건을 넣을 수 없다. 특히 상의 주머니의 칼라와 소맷부리가 깨끗해야 한다.
(8) 속옷
속옷은 노출해서는 안 되고, 점잖게 유지해야 한다.
(9) 손
손톱은 손질하고, 긴 손톱을 남기지 않고, 청결을 유지하고, 부지런히 씻어야 한다.
여성 직원은 컬러 매니큐어를 바르고 손톱을 깨끗하게 유지하고 손을 자주 씻을 수 없다.
(10) 신발과 양말
검은 구두를 신으면 표면이 광택이 나고 먼지도 없고 파손도 없고 검은 양말을 신고 검은 구두나 헝신을 신고 표면이 깨끗하며 살색 팬티스타킹을 신고, 매달리지 않고, 파손되고, 미끄러진다.
PS: 공공 * * * 장소에서 기구를 정리해야 할 때 손님이 볼 수 없는 화장실이나 작업실에 가서 손님 앞에서나 공공 * * * 장소에서 정리하지 마세요.
호텔 서비스 슬로건
첫째, 녹색 햇빛은 전원이고 건강한 숙박은 항상 향기롭다.
둘째, 녹색 가득, 비범한 맛!
셋째, 품질 보증 녹색 햇빛, 서비스 성과 부티크 호텔.
넷째, 그린 선샤인 체인 호텔 그린 선샤인, 고품질 즐거움을 제공합니다!
다섯째, 녹색 햇빛, 편안하고 편안합니다!
6. 체인 호텔의 새로운 모델은 녹색 햇빛을 벤치마킹으로 한다.
일곱째, 더 편안하고 에너지 절약 및 환경 보호.
여덟, 녹색 햇빛 따뜻한 마음, 생활 곳곳이 집입니다!
아홉째, 녹색은 천하를 두루 뒤덮고, 햇빛은 우리 집에 있다.
10, 녹색 햇살, 여행을 더 따뜻하게 합니다.
열한, 아름다운 xiaoxiang 의 꿈, 마음은 녹색, 화창한.
12, 녹색 선샤인 호텔, 녹색 동행.
13, 녹색 집, 햇빛 여행!
열네, 일출과 일몰을 놓치고, 단지 너와 동행하기 위해서이다. 녹색 햇빛, 여행 파트너.
15, 그린 코트, 선샤인 코트!
16, 선샤인 무료, 술에 취해, 녹색 전체.
17. 익스프레스 호텔 가격, 스타 클럽의 명예.
열여덟, 녹색의 기쁨, 햇빛의 미소!
19. 녹색에 가까이 가서 햇빛을 즐기세요.
스무 살, 봄, 햇빛 아래, 여기에 산다.
21. 생명은 녹색이고, 생활은 햇빛이다.
22. 눈부신 인생의 매 걸음, 녹색의 햇빛, 아름다운 순간!
스물셋, 한 번 살았어, 그래서 알아!
스물 네, 녹색과 햇빛을 즐기는 기분.
25, 비즈니스 숙박 걱정 없이, 녹색 햇빛 꿈 걱정 없습니다.
스물 여섯, 집보다 낫다, 7 일보다 낫다; 녹색과 우아함, 당신의 선택; 따뜻한 햇살, 내 선물.
27, 편안한 패션, 녹색 햇빛.
28, 숨겨진 공간, 큰 즐거움.
29, 녹색 햇빛, 녹색 패션!
삼십, 새벽의 한 줄기 햇살이 너의 모든 세포를 깨우게 하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
31, 그린 선샤인 호텔, 무제한 성실한 서비스.
서른두, 향기로운 한 첩, 녹색을 감상하다.
33, 별, 마음, 새로운 여행.
서른네, 녹색은 세상을 맞이하고, 햇빛은 따뜻하다.
35, 하드웨어 만족, 서비스 편안함, 가격 친밀함.
36. 집에서 심쿵 체험, 그린 선샤인 체인호텔.
37, 녹색, 햇빛으로 가득 찬 서비스!
서른여덟, 열심히 봉사하고, 집을 사랑하고, 별을 즐긴다.
서른아홉, 여행은 아프지 않고, 청양은 멈춘다.
마흔, 녹색 햇빛, 따뜻한 꿈!
41, 녹색 선샤인 손님 먼저, 당신이 포위를 풀 수 있도록 도와주는 것은 제 일입니다.
42, 녹색 햇빛, 시적 여행!
43, 스타 서비스가 천하를 이기고, 혜민 가격이 만 원이다.
마흔 네, 편안하고 건강한 명함, 안심하고 생활하는 전범.
45, 그녀에 대해 어떻게 생각하는지 가르쳐 주세요!
46, 같은 녹색, * * * 햇빛 한 조각.
47. 네가 어디를 가든지 한 가닥의 햇빛이 너와 함께 있다.
48, 저탄소 녹색, 햇빛 여행.
49, 녹색 햇살, 아파트와 함께.
50, 녹색 햇빛, 패션 거주지!
5 1. 이번 주말에 집에 가지 마세요.
52. 편안함 속에서 잠을 자게 하고, 느린 속에서 깨어나게 하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
53, 녹색 햇살이 기대를 뛰어넘는 느낌을 준다.
54. 그린 선샤인, 부티크 체인 호텔 리더.
55, 1 캐럿 품질 생활, 녹색은 너에게 줄게.
56, 녹색 햇빛, 건강을 누리다.
57. 녹색 햇살을 꿈꾸며 호텔 풍경에 매료되었다.
58, 녹색 집!
59, 유산소 주택, 네가 담가 두어라.
예순, 편안하고 주도면밀하다, 나는 녹색이다.
육십일, 편안하게 살고, 품질을 보세요!
62. 호남에서 여행하고 녹색 햇빛 아래서 살아요.
예순 셋, 녹색을 유지하라, 마음속에 햇빛이 가득하다!
64. 도시는 녹색이 없어서는 안 된다.
육십오, 귀여움을 걱정하지 않고 귀인의 은혜를 누리다.
육십육, 녹색 햇빛, 따뜻한 고향.
을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다