정보화 시대에 지식은 이미 인류의 생산과 생존을 결정하는 중요한 요소 중 하나가 되었다. 소비자들은 기꺼이 지식에 공헌한다. 우리나라 소비 구조가 생존형에서 발전형으로 바뀌면서 소비자들은 점차 지식에 돈을 지불하는 습관을 갖게 되었다.
외예 20 18' 중국 온라인 지식 유료 시장 조사 보고서' 에 따르면. Com, 중세 지식유료산업의 규모는 20 17 년 약 49 억원으로 인재, 시간, 가격의 복합작용으로 2020 년에는 235 억원에 이를 것으로 보인다.
지식지불 분야의 폭발적인 발전으로 많은 회사들이 배치중이다. 예를 들어, 20 18 은 오늘의 헤드라인과 협력하는 유료 칼럼으로 지식 지불 분야에 본격적으로 진출한다.
회사도 배치 지식 지불 분야에 있다. 저는 Get, 지식 행성 등과 비슷한 독립적인 지식 유료 플랫폼 제품을 만들 계획입니다. 따라서 리더는 최소 3 명의 가입 지식 유료의 심각한 사용자를 조사하고 보고서로 정리하여 회사 배치 지식 지불 분야에 대한 의사 결정 기반을 제공하기를 원합니다.
2. 조사 목적
회사가 지식 유료 분야를 배치해야 하기 때문에 실제 제품이 없어 탐사 목적에 속한다. 세 명 이상의 유료 가입 지식을 가진 주요 사용자에 대한 조사를 통해 대표적인 핵심 사용자로부터 사용자의 행동 특성, 사용자의 실제 호소, 사용자 시나리오 및 사용 프로세스를 요약하고 추상화하여 회사의 실제 상황과 결합하여 기회와 솔루션을 파악합니다. 어떻게 접근할 수 있습니까? 어디에서 잘라? 후속 제품의 기능 설계 및 프로세스는 무엇입니까? 핵심 근거를 찾다.
둘째, 대상 사용자를 선택합니다
20 16 지식지불 원년 이후 많은 지식지불 플랫폼도 속속 부상해 좋은 성적을 거두었다. AI 미디어 컨설팅에 대한 최신 통계에 따르면 지식 지불 플랫폼은 다음 그림과 같이 지식 전자 상거래, 커뮤니티 생방송, 소셜 q&a, 강의 과정 등 8 가지 용도의 플랫폼 산업으로 나눌 수 있습니다.
지식에 비용을 지불하는 사용자는 우리 회사의 연구 범위에 속한다. 회사의 탐색 목적을 바탕으로 현장 조사를 통해 사용자의 핵심 불만 사항과 진입점을 파악하여 심도 있게 파악합니다. 그러나 지역과 시간의 제약으로 인해 우리는 온라인 문답의 형식을 취한다. 각 플랫폼의 사용자가 서로 겹치기 때문에 정확히 동일하지 않습니다. 회사 제품 포지셔닝과 지식 행성의 유사성을 바탕으로 이번에 온라인 검색 데이터를 통해 지식 행성의 사용자 초상화를 형성하고 3 중 사용자 설문 조사 형식으로 사용자 설문 조사를 형성했습니다.
1, 지리적 분포 (도, 지역, 시)
이 영역은 다음 세 가지 차원으로 나뉩니다.
도시는 북상광심일선 도시에 집중되어 있고, 항주 청두 우한 난징 정주 등 인터넷이 비교적 보편화된 2 선 도시도 있다. 80% 이상을 차지하다.
성에서 대략 베이징, 상하이, 광동, 절강, 장쑤, 쓰촨, 호북, 산둥, 푸젠을 추론할 수 있다.
또한 화동 화북 화중 화남 서남지역도 나뉜다.
원인 분석: 이 도시들은 경제가 발달하고, 지식이 원활하며, 대기업과 창업형 기업이 많고, 중고급 소비층의 비율이 높아 이 지역의 이용자들이 자신에 대한 요구가 높아지고, 지식지불에 대한 수용도가 높다. 게다가 최근 몇 년 동안 국가는 물론 글로벌 경제 환경이 좋지 않아 대량의 기업이 도산하고 창업형 기업이 줄고 대기업이 주머니를 꽉 쥐면서 개인의 능력에 대한 요구가 높아지고 있다. 따라서 사용자의 지리적 분포 특성은 지역 경제능력, 문화 발전 수준 등과 관련이 있다.
2. 연령 및 성별 분포
나이로 볼 때 주로 20 ~ 29 세로 68.46%, 30 ~ 39 세를 2 계단, 2 1.32%, 즉 90 대 이후, 80 대 이후 보조로 90 대 가까이를 차지하고 있다
성별로 볼 때 남성은 73.6% 로 주요 비율을 차지한다. 남자는 가정의 무거운 짐을 짊어지고 있어 위기감이 비교적 강하다.
원인 분석: 80 년대 이후 현재 직장의 중견력이 된 이들은 대부분 소비능력이 있는 중등소비집단에 속한다. 그들은 사업의 상승 단계에 있어서 자신을 높여야 한다. 현재 80 년대 이후 예전의 백골에서 회사의 중요한 일자리로 바뀌었고, 기본적으로 정형화되었지만 야심찬 사람들도 많아 지식욕이 높다. 그들은 지식을 위해 비용을 지불할 수 있는 경제적 능력이 있다.
3. 소비능력
소비능력으로 볼 때, 사용자 집단은 중등소비자와 중고소비인구에 집중되어 약 65% 를 차지한다.
4. 행동 분석
바이두의 지식 행성에 대한 수요 지도 분석을 통해 사용자가 지식 행성을 사용하는 행위는 다음과 같은 목적을 기반으로 한다는 것을 알 수 있습니다.
(1) 자기승진: 직장에서 일반을 알면 일률적으로 논할 수 없다. 사실 매일의 일은 반복적인 일을 하는 것이고, 너의 능력 향상은 한계가 있다. 관심 있는 행성에 비용을 지불하면 체계적으로 배우고, 개인 기술을 향상시키고, 더 많은 업무 관련 전문 지식을 얻을 수 있습니다.
(2) 능력 출력 달성: 행성을 창조하고 자신의 지식 체계를 전파하는 것은 자신의 지식 구조를 빗질하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 타인에게도 도움이 된다.
(3) 관심: 특정 분야에 대한 선호도가 있고, 그 분야에 대한 더 많은 지식을 얻고, 더 많은 즐거움을 얻기를 갈망한다.
(4) 업무에서 의문을 풀다: 직장에서 문제가 발생했고, 지도자가 배치한 임무가 지도자에게 묻기 어렵다는 것을 이해하지 못했고, 설을 즐겁게 보내는 동료들도 모르고, 관련 행성의 전문가를 통해 미혹을 지적했다.
(5) 사교: 뜻이 맞는 친구를 많이 사귀고 지식행성을 통해 인간관계를 넓히라.
5. 이자 발행
90 대 위주의 사용자 그룹에게는 80 대 이후, 심지어 70 대 이전 그룹보다 재능과 흥미가 넓다.
6. 심리적 특성 분석
위의 정보 분석을 통해 지식 행성의 사용자는 주로 80 대, 90 대 등 중 고 소비능력의 일선 도시와 2 선 도시라는 것을 알고 있습니다.
(1) 1, 2 선 도시의 사람들은 경쟁 압력이 커서 적극적으로 개선해야 한다. 3 선 도시의 경쟁과 생활 리듬은 매우 느리다.
(2) 사용자의 나이는 직장 놀이를 하기에 좋은 시기이다.
(3) 대환경의 침체로 기업들이 돈을 더욱 신중하게 쓰고 능력에 대한 요구가 높아지면서 임금 수준은 변하지 않았다.
(4) 현지 경제가 발달하고, 전문가에 대한 능력 요구도 높아지고, 전문가에게 더 높은 요구를 하고, 무형에 압력을 가하며, 전문가를 초조하게 하고, 지식 공급을 강화하고, 전문성을 제고하고, 경쟁력을 높이고, 임금 인상 목적을 달성해야 한다.
위의 여섯 가지 방면의 분석을 통해 사용자 초상화를 얻어냈다.
기본 속성: 나이는 주로 20-29 세, 30-39 세, 대부분 남성, 90 대, 80 대 후를 보조해 1 ~ 2 선 도시에 집중한다.
사회관계: 전문가가 많고 일부는 순전히 취미입니다. 90 년대 이후 대부분 독신으로 자기 승진에 대한 호소가 뚜렷하다. 그들 대부분은 80 대 이후에는 가정에 아이가 있고, 가족을 부양하는 것에 대한 강한 호소가 있다.
소비 능력: 중 고 소비, 지식에 대한 지불 의지;
행동 특징: 행성에 가입하여 자신의 업무 질문에 답하고, 문제를 해결할 수 있는 생각과 능력을 갖기를 바랍니다. 행성에 가입함으로써 체계적으로 무언가를 배우고 자신을 향상시킬 수 있기를 바랍니다. 위의 능력 향상을 통해 승진 인상을 얻기를 희망합니다.
심리적 특징: 경쟁 압력이 커서 가족을 부양하기 위해 더 많은 돈이 필요하고, 어떤 면에서는 성취만 하고 싶다.
사용자의 실제 상황에 따라 일치 선택: 시간이 허용되는지 여부, 장소가 적절한지 여부, 연구에 관심이 있는지 여부. 사용자는 3 명 이상의 심각한 사용자이기 때문에 이 제품을 자주 사용해야 합니다. 따라서 사용 기간, 사용 빈도, 로그인 시간 등 제품을 사용하는 깊이에서 정의해야 합니다. 조건은 다음과 같습니다.
(1) 1 년 이상 지식 행성을 사용합니다.
(2) 일주일에 5 번 이상 지식 행성을 사용하여 배웁니다.
(3) 지식 플래닛 플랫폼을 이용한 주간 온라인 학습 시간은 14 시간 이상이어야 합니다.
사용자 초상화, 필터링 조건 및 사용자 실태에 따르면 이번 조사 요구 사항을 충족하는 사용자는 20-39 세, 일선, 2 선 도시, 중고 소비능력, 온라인 지식 유료 제품을 자주 사용하여 자진과 업무 곤혹을 겪어야 합니다.
위 분석을 통해 위챗 모멘트 발표 초청, 개별 사용자 문의 방식으로 초청을 보내고, 필터링 기준의 일치도를 확인함으로써 대상 사용자를 선택하고, 조사 내용을 초보적으로 전달해 조사 목적을 알리고, 지식 유료가 많은 세 명의 사용자를 이번 조사의 대상으로 최종 확정했다. 기본 상황은 다음과 같습니다.
얀 씨:
26 세, 남성, 제품 매니저, 대학 학력, 베이징에서 2 년 근무, 월급 1 1K, 지식별 APP 1 년 사용, 현재 지식별 모 제품 별에 재학하고 있습니다.
미스 왕:
29 세, 여자, UI, 본과, 선전에서 4 년간 근무했고, 월급 16K, 지식별 APP2 사용, 현재 지식별 모 UI 별에 다니고 있습니다.
첸 씨:
33 세, 남자, 학부 졸업, 부사장, 베이징에서 근무 10 년, 월급 30K 입니다. 그는 앱1년을 사용했고, 현재 지식행성의 한 회사가 관리하는 행성에서 공부하고 있다.
셋째, 사용자 문제 분석
사용자가 지식을 지불하기 전에 발생할 수 있는 문제:
(1) 자신을 향상시키고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지, 자신에게 맞는 수업을 찾아 자신의 지식체계를 구축하는 방법을 모른다.
(2) 구매한 수업이 자신의 일에 큰 도움이 되는지, 지식이론의 가르침인지,
(3) 이 과정에 적합한지 여부를 판단하는 방법;
(4) 이런 수업이 자신에게 적합한지 판단하기 위해 시험해 볼 수 있습니까?
(5) 때로는 수업이 비싸고 자기에게도 적지 않은 투자이다.
(6) 나 자신을 향상시키고 싶지만, 때로는 게으르고 방임한다.
해결 방법
(1) 수업의 내용과 개요를 잘 표현했다. 전문가의 설문 조사에 따르면, 목표 설정 과정은 근무 연수, 직급, 능력 요구 사항에 따라 교과 과정에 적합한 사람들을 소개합니다.
(2) 커리큘럼에 많은 사례와 연습을 설정하십시오. 결국, 만 권의 책을 읽는 것이 만리길을 걷는 것보다 낫다. 내용을 엄격히 끄고, 유료 제품의 품질을 향상시키고, 우수한 과정을 만들다.
(3) 교과 과정에 고정 시간의 짧은 오디션 수업을 실시해 사용자가 서둘러 시청할 수 있도록 한다.
(4) 사용자가 특정 압력을 완화할 수 있도록 할부 메커니즘을 제공합니다.
(5) 반 관리 및 조교제도 시행: 같은 내용을 공부하는 학생을 여러 그룹으로 나누는데, 각 그룹에는 담임 선생님이 한 명씩 있고, 학생 수에 따라 각 그룹에 일정량의 조교를 배정한다. 이 조의 조교는 학생들을 몇 개의 그룹으로 나누었다. 담임 선생님은 그룹 내의 규칙, 제도, 숙제 연습을 담당하고, 조교는 분위기 조성, 과외를 담당한다. 교내 상담원/담임 선생님 제도를 이미 사용했습니다.
넷째, 연구 내용 준비
지식 지불 중증 사용자를위한 연구 문제 설정
연구 내용:
1. 얼마나 일했어요? 당신은 언제부터 지식에 대해 비용을 지불하기 시작했습니까?
2. 현재 사용 중인 주요 지식 지불 플랫폼은 무엇이며, 어떤 플랫폼이 지식 지불의 심각한 사용자입니까? 당신은 왜 이 플랫폼들을 선택했습니까?
지식 지불 제품 구매의 주요 영역은 무엇입니까? 현재 지식지불 분야의 지출이 당신에게 어느 정도의 경제적 압박을 받고 있습니까? 할부 충전 기능이 출시되면 환영합니다?
4. 당신은 얼마나 자주 유료 제품을 구매합니까? 너는 매년 여기에 얼마를 쓰니? 당신이 지불하고자 하는 예상 연간 지출은 얼마입니까? 단수 결제 제품이 받아들일 수 있는 가격구간은 어떻게 되나요?
5. 지식유료제품 구매의 출발점은 무엇입니까? (다중 선택 허용)
A. 업무요구, 업무와 관련된 전문지식 학습, 전문능력 향상, 자기경쟁력 강화
당신의 취미는 무엇입니까? 당신의 흥미에 대해 더 많이 알아보세요.
C 자기 개선, 파편 시간 활용, 지식 공급 강화, 지식 분야 확대, 자기 충전.
D. 문제 해결은 사람/사회 정서를 처리하고 논리적 사고력을 발전시킨다
E. 사회적 필요, 뜻이 맞는 친구를 많이 찾고, 서로 배우고, 인간관계를 넓히라.
F. 기타, 우리는 구체적인 요소들을 더 물어 옵션을 보완할 것이다.
6. 유료 제품 구매 결정에 영향을 미치는 요소는 무엇입니까?
A. 강사 자격, 교육 과정 체계화와 같은 전문성
B. 오디션 과정에 대한 만족도
C. 가격
D. 다른 사람들의 추천과 칭찬
E. 기타, 구체적인 요소는 더 의문을 제기 할 것입니다.
7. 당신의 의견으로는 어떤 유료 제품이 가치가 있습니까? 지식 지불 플랫폼에 대해 어떤 기대를 해야 합니까?
요구 사항?
8. 현재 구매한 지식 유료 제품이 당신의 기대에 부합합니까? 유료 제품을 구입할 때 등급이 있습니까?
예를 들어, 현재의 학습 단계에 따라 초급, 중급, 고급 학습 단계의 구분이 있습니까?
9. 지식유료 제품을 사용할 때 경험에 영향을 미치는 일이 있습니까? (예를 들어, 자신이 필요로 하는 내용을 찾을 수 없고, 푸시되는 정보가 너무 많음 등. ), 플랫폼의 어떤 행동이 참을 수 없습니까?
10. 현재 사용 중인 지식 지불 플랫폼에서 플랫폼의 컨텐츠를 추가하거나 최적화하시겠습니까?
1 1. 배우고 싶은 내용을 검색할 때 찾을 수 없는 상황이 있습니까? 이럴 때 너는 어떻게 할 거니? 만약 플랫폼이 이 내용에 피드백을 준다면, 플랫폼 내용이 끊임없이 풍부해지도록 피드백해 주시겠습니까?
기본 정보:
1. 당신의 나이:? 년
2. 당신의 도시:?
소득 범위:.
A.0-5000 원? B.5000- 10000 원 C. 10000- 15000 원 D. 15000 원 이상
동사 (verb 의 약어) 현장 테스트
조사는 온라인 교류 방식을 채택했다. 먼저 짧은 인사를 하고, 최근의 생활 작업 상황을 묻고, 최근의 배경 정보가 사용자 초상화와 얼마나 일치하는지 알아보고, IM 통신 도구를 사용하여 보존하였다. 온라인 조사이기 때문에, 나는 질문만 하고, 그 다음에 한 가지 질문을 해서 다음과 같이 정리한다.
여섯째, 지식 지불 중증 사용자의 전형적인 특징 요약.
1. 기본 정보
(1) 지역적으로 사용자 집단이 일선 도시와 2 선 도시에 집중되어 있고, 다른 도시 인구의 비율이 상승세를 보이고 있다.
(2) 나이로 볼 때 지식행성의 사용자 연령은 주로 20 세에서 29 세, 즉 90 세 이후 70% 에 육박한다. 연령대는 30-29 배, 즉 80 년대 이후 21%를 차지했다. 이 둘을 합치면 비율이 90% 에 육박한다.
(3) 성별로 볼 때 지식별 이용자는 대부분 남성이고 남녀 비율은 약 3:1이다.
(4) 학력 방면에서 대부분의 사용자는 대학 학력을 가지고 있으며, 지속적인 학습이 필요하다.
2. 사회 관계
대부분 전문가, 직위승진, 자기승진, 취미의 필요성에 기반을 두고 있다.
3. 소비능력
사용자 집단의 소비능력은 중급에 집중되어 있으며, 월소득 수준은 654.38+0,000 ~ 3 만 사이이다. 중저소비능력을 가진 사용자도 일정 비율을 차지하며 공부에 비용을 지불할 의향이 있다.
계획을 세울 때 지식으로 지불하는 돈을 계획하는데, 이는 자기 계발에 대한 요구가 매우 높다. 교과 과정의 전문성, 내용 품질, 교과 효과가 잘 통제된다면 우리는 더 많은 돈을 쓸 것이다.
4. 행동 특성
(1) 업무 분야의 업계 정보 또는 관심 분야를 면밀히 주시하고, 위챗 공식 계좌 가입, 오늘의 헤드라인 관련 정보, 매일 읽는 습관이 있다.
(2) 지식지불은 이미 일상생활의 습관이 되어 이에 대한 예산을 예약할 것이다. 지식 지불 플랫폼을 1 년 이상 사용하고 일주일에 5 회 이상 로그인하여 일주일에 14 시간 이상 공부합니다.
(3) 학습의 자율성이 높다. 나는 자발적으로 조각화된 행동으로 공부할 것이고, 나 자신에 대한 명확한 계획이 있을 것이다. 나는 항상 최신 학습 기회를 주시하고 계획대로 자신을 충전할 것이다. 학습의 효과를 중시하고, 이론과 실천의 결합을 중시하며, 배움에 대한 요구가 더 높다.
(4)? 목적이 명확하고 수요가 제일이다. 기존 플랫폼이 요구 사항을 충족하지 못하면 다른 플랫폼이 고려되며 하나의 플랫폼에 지나치게 의존하지 않습니다.
5. 심리적 특성
(1) 생각이 있고, 평범하지 않고, 자신의 풍경에서 벗어나고 싶다.
(2) 긍정과 인정을 갈망하고, 진보와 자기긍정을 갈망하며, 뒤처지는 것을 달가워하지 않는다.
(3) 계획, 계획, 생활, 학습, 능력 향상, 강력한 경쟁 위치, 대체 불가, 직장에서 좋은 성적을 내고 싶다.
(4) 시간감과 긴박감, 효율성과 효과 강조, 가격 대비 성능 추구, 가치 있는 가치, 경험 강조, 시간 낭비에 대한 관용이 낮다.
일곱. 요약 보고서
전형적인 특징
지식 유료 제품에 대한 사용자의 요구는 다방면으로, 주로 개인의 능력 향상과 업무 중의 답안에 기반을 두고 있다. 또한, 그들의 관심사, 사교, 의혹은 모두 그들이 지식을 위해 지불하는 인센티브이다.
1, 2 선 도시에서는 90 대, 80 대 이후를 보좌하고, 남성을 많이 사용하며, 일정한 경제 기반을 가지고 있으며, 소비 수준은 중간 혹은 높다. 그들은 자신의 승진, 업무 필요, 취미 등을 위해 지식에 비용을 지불하기를 원한다.
합리적인 건의
수업의 질이 가장 중요하다. 플랫폼이 사용자의 요구를 충족하지 못하면 강좌는 고려되지 않습니다. 따라서 플랫폼 컨텐츠의 전문성, 다양성, 풍부함은 모두 플랫폼에 의해 통제된다.
만족도, 가격, 추천 및 기타 호평은 사용자가 구매 여부를 결정하는 데 영향을 미치는 핵심 요소입니다. 오디션 과정을 설정하는 데는 어느 정도의 금량이 있어야 하며, 우수한 학생이 과정을 평가하고 전시할 수 있도록 비용을 위한 단계적 프로세스를 설계해야 한다.
시간상 사용자 적극성이 높아서 여러 시간 동안 공부할 시간을 찾을 수 있다.
중증 사용자는 유료 제품을 알고 싶어하며, 제품이 그의 요구를 충족하면 구매한다.
유료 사용자의 누적 학습비용을 감안하면 사용자에게 일정한 관리자 압력을 가할 수 있으며, 분할은 사용자의 하이라이트가 될 수 있으며, 사용자는 분할 여부를 선택할 수 있습니다.
사용자들은 같은 종류의 학교의 주임과 담임 선생님이 학생들의 학습을 관리하고 촉진하고, 많은 사례와 이론 총결을 결합하여 과정을 더욱 흥미롭게 하기를 원합니다.