1 20xx 년 부동산 서비스 연간 업무 요약. Xxxx 서비스 센터는 회사 지도부의 정확한 지도 하에 줄곧 열심히 일하고, 근면하고, 각 방면을 조율하며, 서비스가 주도면밀하여, 기본적으로 일년 내내 모든 업무를 정상적으로 운영할 수 있다. 이제 저는 xxxx 부동산 서비스 센터를 대표하여 20xx 년의 주요 업무 상황, 업무 중 존재하는 부족과 해결책, 20xx 년 중점 작업 계획의 방향에 대해 논의합니다. 요약 보고서는 다음과 같습니다.
첫째, 20xx 년 주요 작업
1. 안전관리: 20xx 년 안전관리는 기본적으로 원하는 목표를 달성했고, 지역 내에서는 절도사건이 발생하지 않았고, 일년 내내 소유주가 분실신고를 하지 않았다. 그러나 동네 입구 밖의 도로에는 세 대의 차가 도난당했다.
2, 고객 서비스 작업:
(1) 일년 내내, * * * 56 가구가 건물을 폐쇄하고, 아무도 건물 접수를 거부하지 않는다. 연중, * * * 업주 불만 약 40 건, 실내 공사 보증 약 30 건, 관련자 서비스 태도 5 건, 기타 5 건 (무효 불만 포함) 을 받았습니다. Dell 의 다방면 커뮤니케이션과 열정적인 서비스, 직원 교육 강화 등의 조치를 통해 적절하게 처리되었습니다.
(2) 회사 인테리어 보증 지원 방면에서 특히 5, 6 월 알루미늄 창문의 누수 문제로 업주가 약 30 건의 불만을 제기했다. 그동안 회사 회장은 각별한 관심을 가지고 즉시 회사 각 측이 힘을 합쳐 협력할 것을 요구했다. 여러분의 적극적인 협조로 서비스센터도 관련 소유주와 소통하며 이번 사건 처리에 부정적인 영향을 미치지 않았습니다. 나중에, 우리의 이해에서, 일부 업주들은 예용과 같은 책임있는 부동산 회사가 계속해서 친구를 소개하여 집을 사러 올 것이라고 대답했다. 이번 사건의 처리에서, 우리도 우리 동료 조동이 제공한 자료 공급과 대외 연락에 특히 감사드립니다.
(3) 스마트 실내기의 끊기 및 디버깅을 따라 관련 업주의 불만을 처리하다. 계약 등으로 상반기 서비스센터는 실내 시각 인터콤의 끊기 작업과 끊기 점검을 도왔고, 전화를 끊은 뒤 306 대의 인터콤에 대한 종합적인 통화 테스트를 실시했다. 그러나 업주 입주 후기, 인테리어 등으로 시공측이 여러 차례 50 원/대를 걸어 업주의 불만을 불러일으켰다. 이 경우, 서비스 센터는 일부 불만 소유자들에 대해 긍정적인 설명을 하고, 기술 지원을 제공하고, 심지어 자발적으로 전화를 끊도록 도왔다.
(4) 판매 업무에 협조하여 1 년에 두 번 경품 판매를 돕는다.
(5) 업주의 실내 보증에 대한 수요에 대해 서비스센터는 회사 지도자 및 관계자와 적극적으로 소통하고, 업주의 해석 작업을 적극적으로 잘하며, 회사는 사전에 건설단위나 공급자로부터 5% 의 수리기금을 예약하지 않았다.
3, 유지 보수 작업:
(1) 시설 유지 관리 방면에서 올해는 주로 1 층과 1 층의 소방관과 공공문에 녹 방지 및 페인트 개조를 진행했다.
(2) 동네 업주가 많아지는 상황에서 전동차가 늘어나면서 원래 주차 공간의 배합은 콘센트를 고려하지 않았다. 이 호소를 받고 임대 공간에 콘센트를 추가하는 작업이 시작되었다. 연중 신규 계획 주차 공간 27 개, 공용 콘센트 설치.
4, 경영 지표
(1)20xx 년 연간 관리비 XXXXXX 원 (빈 집 제외). 20xx 년 말 현재 65438+ 10 월 25 일 관리비 XXXXXX 원, 연간 관리비의 실제 징수율은 88% 입니다.
(2)20xx 년 연간 주차요금은 * * * XXXXX 원, 부동산에 속하는 주차관리비는 약 xxxxx 원 (16% 비율로 추출) 이다.
(3)20xx 년 연간 재산 손실은 거의 xx 만원에 육박한다 (20xx 년 65438+ 10 월 25 일 현재 실제 수금액으로 업데이트됨).
둘. 20xx 작업의 단점과 유산
1, 일자리책임제를 세우지 않고, 분업이 명확하지 않고, 통일규범의 표준 조작 절차를 형성하지 않았다.
2. 일부 작업에는 기록 보관이 없어 후기 작업에 대한 참조와 근거가 없고 관리 보관이 불완전합니다.
3. 일년 내내 이직률이 높고, 특히 안전관리원, 안전관리원의 자질이 높지 않고, 의식이 부족하다.
4. 시설 설비가 장부를 작성하지 않았다. 수리인원이 지체되어 관리상 책임제가 없고 시설 설비에 대한 정기 검사 계획과 후속 유지 보수가 없다.
5. 연간 관리비 징수율이 낮아 장부 관리가 세심하지 못하다. 20xx 년 6 월 65438+ 10 월 이후 월청, 항목항목, 항목항목, 월검, 번호 정리로 조정되었습니다.
6. xxxx 차주의 입주율이 높아지면서 주차 공간 부족 상황이 갈수록 심각해지고 있다. 특히 점점 더 많은 전동차에 주차 공간이 필요하다.
서비스 센터는 12 업무의 단점을 위해 해당 솔루션을 20xx 중점 작업 계획에 포함시켰다. 20xx 년 주요 작업 계획은 다음과 같이 요약됩니다.
셋. 20xx 년 주요 작업 계획 방향
1, 20xx 년 5 월까지 서비스 센터 관리자 직무 책임제 성과 목표 평가 방법 수립 및 교육 실시
2. 직원의 운영 절차에 대한 교육 및 평가를 계획하고 목표로 하며, 그 결과는 연간 성과 지표에 포함됩니다.
3. 12 년도 이직률이 높은 경우, 해당 보상 조정 방안을 제정하고 회사 지도부의 비준을 보고하여 실제 업무에서 성과 평가 방법을 효과적으로 실시하여 업무 성과로 임금을 결정한다.
4. 정비공 한 명을 채용하고, 종합적인 시설설비 교육을 실시하고, 시설설비의 유지 관리를 효과적으로 관리하여 완벽한 시설설비 관리 서류와 유지 관리 계획을 수립할 계획이다.
5. 업주 입주율 향상과 실태에 따라 주차 공간 부족 분석을 위한 해결책을 마련하고 회사 지도자와 논의한다.
6. 엄격하게 한 달에 한 번, 분기당 한 번 의 비용 요약 검사, 경영 상황 장부 명확화, 비용 징수율 향상, 분기 비용 징수율 90% 이상, 20xx 년 비용 징수율 95% 이상.
7. 만족도 설문지를 준비하고 연중 입주업체 만족도에 대한 전면적인 조사 상담을 실시한다. 조사 자문을 통해 업주가 부동산 업무에 대해 인정하는 정도와 우리 업무의 부족한 부분을 파악하여 시기적절한 조정을 더욱 한다.
8, 확립 된 운영 절차에 따라 엄격하게 다음과 같은 일상 업무를 유연하게 수행합니다.
예를 들면: 건물 인테리어 수속을 처리하고, 주택 상황을 추적하고, 업주의 불만을 접수하고, 주차장 관리를 감독하고, 업주가 수리 관리 신청, 공공시설 유지 관리 등을 한다.
부동산 서비스 연간 작업 요약 2 친애하는 소유자:
많은 업주들의 지원과 협조로 20xx 년 XX 서비스센터는 항상' 삶을 따뜻하게 하는' 서비스 이념을 관철하고' 업주 1 위, 서비스 1 위, 품질 1 위' 의 기업 취지에 따라 다양한 서비스와 관리 업무를 전개하고 있다. 1 년간의 작업 요약은 다음과 같습니다.
첫째, 고객 서비스 부서의 주요 업무
1, 접수 전화 2 만여 회, 메일 20553 통, 결혼식 스케줄 26 회 완료, 포름알데히드 2 17 회 감지
2. 풍부한 지역사회 활동을 조직하고, 부동산과 업주의 소통을 강화하고, 업주를 위한 교류 플랫폼을 구축하고, 지역사회의 실제 입주 상황과 연계하여, 적시에 지역사회 문화 활동을 전개한다. 우리 * * * 는 5 개의 지역사회문화활동과 4 개의 혜민 행사 (예: 환락정월, 고소한 쫑쯔 영단오, 육일화, 크리에이티브 벼룩시장, 더위가 청량함, 노천 영화, 사랑의 의진 등) 를 조직했다.
지역 사회 및 경찰서와 협력하여 관련 업무를 잘 수행하십시오. 고객서비스청사는 지역, 파출소 등 정부 관련 부처를 도와 본 동네 임차인의 소방검사, 임차인 정보 제출, 방화 탈출 작업을 마쳤다.
둘째, 엔지니어링 유지 보수 부서의 주요 작업
1, 공공 지역 수리 완료 1 108 회, 공공 지역 수리 153 회, 설치 비디오 인터콤 6 10/
3. 복도 복구 작업을 완료하고 캠퍼스 내 건물 벽, 바닥 발 선, 바닥 난간, 바닥 난간, 음수 1 바닥 페인트를 복구하고, 인테리어 시 업주에게 약속한 바닥 복구 작업을 수행합니다.
바닥 타일, 벽 벽돌의 다양한 유지 보수 및 교체를 완료하십시오.
야외 수영장, 보일러 실 표준 실 건설을 완료하십시오.
6. 장마철 각종 홍수 방지 검사를 마치고 상가 배수, 지하실 집수, 차고 배수 12 회, 홍수 방지 기간을 3 회 늘렸다.
7. 연초에 제정된 수리 계획에 따라 엘리베이터 수리, 소방시스템 12 회, 약전 시스템 12 회, 급수시설 12 회
셋째, 질서 유지부의 주요 업무
1. 외래 차량 및 인원 등록 완료
2. 규정에 따라 주차되지 않은 비자동차 600 여 대를 치우고 500 여 차례 잠그다.
3. 차량을 지하실에 900 회 이상 잠가 차량 앞부분에 1000 회 이상 방치되지 않았음을 상기시킨다.
4. 연간 소방훈련 3 회 완료, 바닥 소화전 12 회, 소방연계 12 회, 테스트 끝 배수량 12 회, 테스트 바닥 연기감 및 신문/KLOC.
5, 파출소에 협조하여 5 분 동안 일을 잘 한다.
넷째, 청소 및 녹화 부서의 주요 작업
1, 공공 * * * 지역 청소 완료
2, 지하실 바닥 청소 및 파이프 먼지 제거 및 기타 작업을 완료하십시오.
공원에서 죽은 나무의 이식을 완료하십시오.
4. 수계, 수경, 분수의 청소와 인양을 완료합니다.
5. 매달 4 해악 제거 및 녹화 소독 작업을 마칩니다.
즐거운 생활 되시길 바랍니다. 감사합니다.
부동산 서비스 연간 업무 요약 3 본사와 부동산 시스템 센터의 올바른 지도하에 고객 서비스 메커니즘이 점차 개선되고 서비스 품질이 향상되며 고객 불만이 줄고 조정 능력이 향상되었습니다.
첫째, 재산 공시 작업
(1) 설날, 설날, 노동절, 60 주년 기념일, 가족구 항갑류 등 몇 기 흑판 신문과 설명회를 열어 국내외 고객과의 연락과 소통을 강화했다.
(b) 중요한 상황이 발생하면 "따뜻한 힌트" 를 게시하십시오.
(3) 한여름방학이 개학하여' 새해를 맞이하다' 라고 쓴다.
둘째, 본사의 "품질의 해" 요구 사항을 구현하는 것입니다.
"양질의 서비스 계획" 과 "핑안 레드 5 월 서비스 계획" 을 제정하여 부동산 관리 센터를 제출하고 지원하여 양질의 서비스를 촉진하다. 교대 부동산 안전 품질 서비스 카드를 제작하여 교직원에게 배포하다. "첫 번째 시간, 첫 번째 서비스, 62652778" 이라는 브랜드를 만들어 각 건물에 붙여 고객이 서비스에 연락할 수 있도록 합니다.
셋째, 에너지 센터가 수력 절약에 세심한주의를 기울일 수 있도록 돕는다.
"수전 절약 건의서" 를 작성하고 본관에 홍보판을 놓고, "전력 절약 힌트" 를 작성하며, 위층에 물 절약용 전기 표지를 붙였다.
넷째, 품질 관리
(1) 야간 근무, 주말 관리원 업무검사제도를 적극 시행한다.
(2) 적시에 센터 지도자와 부서 관리자에게 품질 업무의 약한 부분을 제시하다.
(셋) 매달 0 ~ 2 회 65438+ 부동산 품질 교차 검사, 통보, 시정 작업 실시.
(4) 매주 부동산 작업 현장에 가서 검사 작업을 하다가 불합격이 발견되어 제때에 부서에 개선을 통지했다.
동사 (verb 의 약어) 교육
(a) 한 달에 한 번 각 부서의 훈련 작업에 대해 구체적인 요구를 한다.
(2) 신판' 충칭시 부동산 관리 조례' 에 대해 주관자 이상 임원에 대해 두 차례 교육을 실시했다.
(3) 새로운 품질 관리 표준인 GB/T 1900 1-20xx 를 위해 임원급 이상 임원과 품질 관리자를 두 차례 교육한다.
자동사 문서의 개정보다 못하다.
Iso 품질관리의 요구에 따라' 재산관리센터 물자구매보관관리방법',' 재산관리센터 업무검사제도' 등의 서류를 추가해 일부 부처관리서류를 추가로 삭제했다.
일곱. 부동산 커뮤니케이션
(1) 몇 주마다 고객에게 전화를 걸어 문의합니다.
(2)' 165438+ 10 월 18 물류 본사 부동산 고객 서비스 접수일 "대형 부동산 안전 양질의 서비스 카드" 를 발급하다.
(3) 고객 문의를 24 시간 원활히 유지하고 고객 도움을 수시로 처리해 드립니다.
(4) 고객의 불만을 진지하게 처리하다.
요약하면, 고객 서비스의 효과는 부동산 서비스가 있는 네트워크 시스템에 반영되어 내부 업무 연계, 내부 및 외부 정보 상호 운용성, 컨설팅 정보 답변, 고객이 반영한 문제 처리에 반영됩니다. 고객은 고객 서비스에 대한 신뢰와 의존감을 가지고 있다.
단점: 고객복부는 지배인 외에 고정인원이 없어 안정적인 고객서비스 틀을 형성하기 어렵고 내부 관리체계도 순조롭지 못하다. 업무검사에서 발견된 문제 및 관련 요구에 대해 고객복부는 이행하지 않는다.
부동산 서비스 연간 작업 요약 4 소유자:
새해 복을 많이 받으세요
지난 한 해 동안 여러분의 지지와 도움으로 서비스 센터의 업무가 정상적으로 질서 있게 전개되었습니다. 20xx 년 재산비 징수율은 95.03% 였다. 지난 한 해 동안의 주요 업무는 다음과 같이 보고됩니다.
첫째, 고객 서비스
1 .. 동네는 올해 인테리어 러시아워에 있다. 인테리어 관리 업무를 잘 하기 위해 인테리어 검사 일상적인 검사 제도를 세우고 많은 불법 인테리어 현상을 단념하고 제지했다. 동시에 인테리어 재료와 인테리어 쓰레기 더미를 규범화하여 인테리어 쓰레기를 제거했다.
2. 공채실 월검제도 수립: 일부 인테리어되지 않은 공채주택에 대해 매달 한 번씩 정기 점검을 하고, 문제를 발견하여 제때에 프로젝트부와 소통하고, 수리 후속 작업을 잘 한다.
3. 업주와의 소통을 늘리기 위해 우리는 혜민 서비스와 지역사회 문화 활동을 적극적으로 전개하고, 6 월 5438+ 10 월 조직의 축복과 같은 따뜻한 주거 분위기를 조성하기 위해 노력한다. 등불 축제는 3 월에 등불 수수께끼를 풀었다. 조직의' 장미 한 송이를 보내고, 손에 여향을 남기다' 는 사랑이 달만에 남게 하고,' 책을 바꿔 꽃을 바꾸고, 무료로 녹색식을 받고, 봄에 녹색을 한 번 더한다' 고 한다. 6 월에 조직된' 달만 사랑, 쫑쯔' 은 아름다운 경치를 함께 감상한다. 9 월, 문 베이 조직 "소유자 자동차 무료 테스트"; 달만 사랑, 주인 * * * 달 감상 "; 조직활동을 통해 이웃들은 서로 친숙할 뿐만 아니라 업주와 부동산 사이의 거리도 좁혔다.
4. 방문객 등록, 접대, 서류정리, 인수인계 수속을 잘 합니다.
둘째, 프로젝트 관리
1. 수영장 펌프실 설비관, 집수정관, 소화전, 비오건관 검사, 유지 관리 및 후속 작업을 완료합니다.
2. 공공 * * * 지역 시설 설비 및 소유주 수리 1.078 을 완료하여 공공 * * * 지역 시설 설비가 정상적으로 운영되도록 합니다. 소유주는 안심할 수 있습니다.
3. 회사 엔지니어링부의 지도하에 캠퍼스 내 공공전기 설비 시설을 철저히 조사하여 에너지 절약 및 소비 감소 방법을 찾아내 필요와 개선될 수 있는 시설 설비를 점진적으로 개조하였다.
4. 일상 업무에서는 * * * 및 공공 부위에 사용되는 시설 장비의 연간 유지 보수 계획에 따라 유지 보수 작업을 엄격하게 수행하고, "월간 계획, 주간 시행" 을 수행하고, 장비의 상태에 따라 정기적으로 전기 장비를 유지 관리하고, 숨겨진 위험을 적시에 발견하고 제거하고, 실패율을 줄이고, 장비의 수명을 연장합니다. 공공설비의 방한 보온 작업을 잘 하다.
5. 시공 단위의 연간 수리 관리 처리 및 후속 작업을 완료합니다.
6. 설 배치를 환영합니다.
셋째, 청결녹화
1. 청소 서비스 감독카드의 요구에 따라 클럽, 공원, 점포의 일상적인 청소 소독 작업을 잘 한다.
2. 장마철이 오기 전에 연립 주택의 배수구를 모두 청소해 배수가 원활함을 보장합니다.
3. 매월 캠퍼스 수계의 일상적인 청소를 완료합니다.
4, 녹색 묘목, 잔디 가지 치기, 제초, 소독, 보온 등 일상적인 보양 작업을 잘 한다.
5, 일일 복도, 단위 홀, 소방 파이프 청소 및 유지 보수 작업을 완료합니다.
넷째, 질서 유지부
1, 회사 5S 표준을 엄격하게 시행하고, 교육 업무를 잘하며, 팀원들에게 표준화된 절차에 따라 문설주, 순찰대, 차량 관리를 잘 하도록 요구하고, 문제를 발견하고 제때에 정비할 것을 요구한다.
2. 치안, 소방, 자연재해 등의 사고를 예방하기 위해 일상적인 훈련훈련을 적극적으로 실시한다.
3. 안전건설을 중시하고, 동네의 양호한 질서를 유지하며, 일년 내내 안전사고가 발생하지 않았다. 동시에 엔지니어링 부서와 적극적으로 협조하여 유지 보수 부서에 시설 설비의 유지 보수 작업을 잘 하도록 독촉하여 모니터링과 소방 시설이 손상되지 않도록 합니다.
4. 주거 지역에 출입하는 인원과 재료 관리를 잘 하고, 인테리어 기관에 쓰레기 집중 쌓기 작업을 잘 하도록 독촉하여, 주거 지역을 깔끔하고 질서 있게 유지할 것을 촉구한다.
5. 동네 업주 이삿짐, 택배 서비스에 협조해 업주 인정과 택배를 크게 높인다.
20xx 서비스 센터 작업 계획
부동산 서비스의 질을 높이기 위해 서비스센터 20xx 작업방안을 공시하고 업주 감독을 환영합니다. 감독전화는 887 1 100 입니다.
1, 각 부서 직원의 비즈니스 기술 교육 강화, 서비스 인식 향상, 서비스 기준 정량화, 서비스 수준 향상
2. 동네 일부 업주의 주택, 인테리어 수속 및 부동산비 종합 징수 작업을 잘 합니다.
3. 동네 업주와의 소통을 강화하고 고객청사를 주요 원동력으로 하는 업주와의 상호 작용을 강화한다.
4. 서비스 센터의 위챗 푸시 및 홍보 업무를 강화하여 업주들이 부동산의 일상적인 업무를 이해할 수 있도록 합니다.
5. 실용적이고 다채로운 지역사회 문화 활동과 편의 서비스를 조직한다.
6. 명절 기간 동안의 명절 안배와 따뜻한 힌트를 잘 합니다.
7, 인테리어 관리를 강화하고, 사전 알림, 사건 통제, 사후 신속 처리, 위법 행위의 발생을 근절한다.
8, 월별, 분기별 및 연간 계획에 따라 시설 장비의 유지 보수 작업을 잘 수행합니다.
9, 유지 보수 직원 현장 유지 보수 교육 및 지역 사회 공공 * * * 지역 일상적인 검사 강화
10, 분기별로 2 차 급수 및 수도 요금 일일 검침 완료
1 1, 계획대로 일상적인 환경 청소, 4 해 제거, 녹화 일상적인 유지 관리, 소독, 자외선 차단, 부동액 작업
12. 계획대로 캠퍼스 수계의 일상적인 청결을 잘 하고 깔끔하고 관상성이 강한 생태수계 경관을 유지한다.
13, 출입 주민, 차량, 물자 관리를 엄격히 실시하고 치안, 소방, 자연재해 등 사고 예방 작업을 잘 한다.
14. 주변 경보, 전자울타리, 3 자 통화, 화재경보감시 등 소방안전시설 설비를 정기적으로 점검해 동네 안전을 보장하는 강한 장벽을 세웠다.
우리는 우리의 일상적인 관리와 서비스에 여전히 만족스럽지 못한 곳이 많다는 것을 알고 있지만, 우리는 당신의 초심을 잊지 않고 계속 전진하고 있습니다! 동시에, 나는 진심으로 당신이 적극적으로 지역 사회 관리 및 서비스에 참여할 수 있기를 바랍니다, * * * 문명 지역 행동 규범을 실천하고, 문명화 된 조화로운 지역 건설에 기여하고, 우리에게 귀중한 의견과 제안을 제공하고, 부동산 서비스의 질을 향상시키기 위해 조언합니다. 상호 이해와 포용의 정신으로 새해 부동산 서비스 여행을 함께 시작합시다!