사건
정수기 재료를 설치하는 데 450 원이 들었다.
5 월 30 일, 성도 샹젤리제 꽃동네에 사는 이 여사는 기자에게 전날 석가장 A.O 에 있었다고 말했다. 스미스실체점은 정수기 한 대를 샀는데, 2888 위안이다. 당시 판매원은 공짜 설치를 거듭 약속했지만, 다음날 직원이 와서 설치하러 왔을 때 이 여사에게 일정 재료비를 내야 한다고 말했다.
"영업 담당자는 애프터전화를 하면 직원이 무료로 설치할 수 있다고 말했을 뿐, 다른 설치 비용이 있다고 말하지 않았다." 이 여사는 직원들이 방문하여 설치할 때 먼저 각종 설치 재료의 가격이 적혀 있는 가격표 한 장을 꺼냈다고 말했다. 100 개가 넘습니다. 한 개당 가격은 30 원 이상이어야 합니다.
이어 설치원이 이 여사네 수압을 검사한 결과 정상 수압 범위보다 높아 레귤레이터 밸브를 설치해야 한다는 사실이 드러났다. 나중에 설치하는 동안 엘보 두 개, 준설 밸브 1 개, 파이프 2 미터, 결국 450 위안을 썼다. "너무 비싸요. 그것 없이는 안 돼요. 직접 산 것이라면 애프터는 누설에 대한 책임이 없다. 클릭합니다 이 여사는 그녀의 집 상황이 예외가 아니라 거의 모든 동료 친구들이 같은 경험을 했다고 말했다. 이 여사에 따르면, 그녀의 동료 중 한 명은 에어컨을 사는데 3000 여 위안을 썼고, 설치시 소위 재료비라고 하는 것은 300 여 위안을 썼다.
재료 비용은 온수기 가격의 절반에 가깝다.
개발구 에베레스트 국제동네에 사는 동선생은 인터넷에서 998 원을 써서 벚꽃표 온수기 한 대를 샀다. "원가는 2,000 원에 가깝다. 이렇게 할인해 주는 걸 보고 샀어요. " 동 씨는 즉시 이 제품을 찍었지만 물건이 도착한 후 상자 안에는 베어 메탈만 있었고 수도관, 가스관, 밸브 등의 액세서리는 없었다고 말했다.
"당시 업주들은 직원들이 무료로 방문하여 설치하겠다고 약속했다. 하지만 직원이 설치하러 왔을 때 4.2m 온수관을 사야 한다고 알려줬어요. 총 ***336 원 미터당 80 원입니다. " 동선생은 어쩔 수 없이 기자에게 이른바' 무료 설치' 라고 말했지만 설치인의 현장 설치 인건비는 면제되고 설치에 필요한 재료비는 소비자가 부담해야 한다고 말했다.
동선생은 설치업자의 재료비가 너무 비싸서 설치 전에 재료를 완성할 계획이라고 생각한다. 그러나 상대방은 자급재료에 문제가 있거나 온수기가 자급재료로 인한 경우 제조사가 보증을 책임지지 않는다고 밝혔다. "강제 소비처럼 느껴진다. 네가 약속한 무료 설치를 어떻게 수백 위안을 더 쓸 수 있니? " 동선생은 처음에는 설치가 무료인 줄 알았고, 누구나 재료비를 받아야 한다고 말했다. 구입한 온수기는 사실 비싸지 않지만 재료 설치비는 온수기 가격의 절반에 가깝다. 결국 그는 336 위안을 들여 설치했다.
석가장시 실내 공기 검사 지정 업체 석가장 벽호베트 환경공학유한공사 사장 장선생은 휴대전화로 동선생의 집에 설치된 온수관을 찍어 인근 항구에서 건설재 시장에 왔다. 한 건설재점의 사장은 이를 보고 기자에게 말했다. "이런 파이프는 1 미터 10 원입니다. 많은 대형 공장에 설치된 파이프도 건설재 시장에서 구매했습니다."
방문
구매는 재료 원가를 자발적으로 알리지 않는다.
가전제품 설치 과정에서 필요한 각종 비용을 더 잘 이해하기 위해 우리는 중산로와 거리 교차로를 건설하는 국미전기에 각각 2,700 위안의 그리드 에어컨, 2,000 위안의 아름다운 온수기, 1500 원의 하이얼 정수기 설치비를 문의했다. 매 안내인마다 설치비는 받지 않는다고 합니다. 기자가 재료비 청구 여부를 계속 묻자 안내원은 기자에게 무료 설치는 일정하지만 밸브, 파이프 등의 부품 비용은 소비자가 부담해야 한다고 말했다. 구체적인 비용은 실제 설치 상황에 따라 설치 자재 사용에 따라 비용이 자연스럽게 다릅니다.
또한, 우리는 해신, 만가락 등 유명 브랜드를 방문했는데, 안내원은 특별히 문의하지 않는 한 재료비 설치 문제를 자발적으로 제기하지 않는다.
석가장시 실내 공기 검사 지정 기업 석가장 벽호베트 환경보호공사 유한회사 사장 장선생은 온수기 설치 재료 요금 기준을 받았다. 각종 재료와 액세서리에는 내선 엘보, 외선 엘보, PPR 수도관, 구리 굽이 등 정찰가가 있지만, 실제로 소비자들은 이 재료들이 무슨 용도로 쓰이는지, 어떤 것이 설치에 필요한지, 각 재료가 얼마나 쓰이는지 전혀 알 수 없다.
높은 재료 비용은 가전 제품 설치 "무언의 규칙" 이되었습니다.
석가장시 실내공기검사지정업체인 석가장 벽호베트 환경공학유한공사 사장인 장선생은 방문 중 2 차 서비스가 필요한 가전제품에 대해 고액의 재료비를 받는 것은 이미 설치 과정의 잠정적인 규칙이 되었으며, 거의 모든 브랜드에는 이 비용이 들어 업계에서는' 알몸 판매' 라고 불린다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 많은 소비자들은 이런 제품을 구매할 때 일반적으로 다른 재료가 필요하다고 생각하지 않으며, 구매도 상세하게 문의하지 않는다. 사실 온수기, 정수기는 설치시' 잠정적규칙' 뿐만 아니라 에어컨, LCD TV, 가스레인지도 있습니다. 온수기 설치자가 문을 열 때, 추가 스탠드 요금이 부과되며, 사용자에게 "우리의 부품을 사용하지 않으면 설치 품질이 보장되지 않는다" 고 알려준다.
공장 고가 애프터 설치를 대체하는 더 저렴한 설치 방안이 있지만 기자들은 방문 중 대부분의 시민들이 더 비싼 공장을 선택하게 된다는 것을 알게 됐다. 시민전 여사는 "현재 공장은 거의 소비자를 납치하여 강제로 소비하고 있다" 고 말했다. 수리점의 설치 가격이 싸더라도, 우리는 수리점을 설치하게 할 엄두가 나지 않는다. 제품 설명서는 스스로 설치하는 데 문제가 있으면 정상적인 애프터 수리를 할 수 없다고 명확하게 규정하고 있기 때문이다. "
가전제품 정비업에 종사하는 이사부는 온수기, 에어컨, 정수기 모두 2 차 서비스가 필요하다고 밝혔다. 고액 재료비를 받는 것은 이미 업계의 잠정적인 규칙이라고 밝혔다. 소비자들은 일반적으로 이런 가전제품을 구입하면 재료비가 있을 것이라고 생각하지 않는다. 실제로 집에 설치할 때 산 가전제품은 돈을 쓰지 않고 설치하는 것은 전혀 쓸모가 없다.
가전제품에 부품이 없는 목적은 원가를 낮추는 것이다.
에어컨, 정수기, 온수기 등 설치해야 할 가전제품은 모두 반제품이며 설치 절차 없이는 정상적으로 사용할 수 없습니다. 그런데 왜 이 가전제품들은 공장에서 필요한 재료를 갖추지 못했을까요?
석가장시 실내 공기 검사 지정 기업 석가장 벽호베트 환경공학유한공사 사장인 장선생은 현재 가전제품 시장이 경쟁이 치열하기 때문에 제조업자가 가격 우위로 시장을 이기려면 원가를 낮출 방법을 강구해야 한다고 말했다. 그리고 원자재 가격이 오르고 있어 제조사들은 부품 설치 생산 비용을 부담하는 것을 더 꺼린다. 소비자들이 스스로 부품을 사도록 하면 자연히 비용을 소비자에게 전가하게 된다. 현재 제조업체는 일반적으로 유지 보수 매장과 계약을 맺고 있으며, 대부분의 액세서리는 유지 보수 매장이 직접 구입합니다. 그들이 판매하는 부품이 많을수록 이윤이 커진다. 일반적으로 이런 액세서리의 유료는 모두 수리망이 스스로 정한 것으로, 가격 면담이다.
재료비 외에 전기 설치 과정에서 약간의 인건비가 부과될 수 있다. 에어컨 설치 고공 작업에 종사한 왕사부는 기자들에게 에어컨 설치 과정에서 관련될 수 있는 전기 작업에는 벽 뚫기, 고공 매달림, 기중기 작업 등이 포함된다고 말했다. 드릴링 비용은 벽 두께와 드릴링 난이도에 따라 청구됩니다. 오버 헤드 운영비는 바닥 높이와 관련이 있으며, 바닥이 높을수록 요금이 높습니다.
선언
소비자들은 품질에 맞는 부품을 구매한다.
상가는 판매 후 할인을 할 수 없다.
이와 관련해 석가장시 실내공기검사통치점 기업 석가장 벽호베트 환경공학유한공사 사장 장선생은 석사자시 상공국 교환원 마씨, 전화 123 15 를 문의했다. 그녀는 관련 법률 규정에 따르면 소비자의 소비는 명확해야 하며, 영업 담당자는 소비자가 설치할 때 사용할 수 있는 부품과 그에 따른 비용을 미리 알릴 의무가 있다고 밝혔다. 판매 과정에서 판매자는 설치 서비스 및 제공된 액세서리에 대해 가격을 명시하고 매장에 실제 액세서리를 표시하여 액세서리의 세부 사항을 표시해야 합니다. 소비자가 스스로 부품을 구매하는 것은 부품이 기준에 부합하는 후에 설치하고 보증해야 한다. 소비자가 생산업자의 재료가격에 만족하지 않을 경우, 자신이 구매한 자격을 갖춘 부품을 사용할 권리가 있으며, 생산업자는 강제 소비를 해서는 안 되며, 생산업자의 애프터 설치 서비스는 할인해서는 안 된다. 상가가 침해를 당하면 소비자는 소비자위원회나 상공부에 불만을 제기할 수 있다.
허베이 세기 방주 로펌 변호사 야오샤오리는 우리나라' 소비자 권익보호법' 규정에 따라 소비자들이 구매, 사용, 또는 받아들이는 서비스의 실상을 알 권리가 있다고 밝혔다. 이 법에 따르면 가전제품 설치 과정에서 상가는 소비자가 받을 관련 비용을 미리 알릴 의무가 있다. 미리 알리지 않으면 설치 시 추가 요금이 부과돼 소비자의 알 권리를 침해한다. 추가 요금은 허용되지 않으며, 문제는 심각하며 사기와 강제 소비 혐의까지 받고 있다. 또 구두약속도 계약약속에 속하고, 계약약속을 넘어선 요금이 있으면 위약에 속한다.