오늘날 우리 각자는 서로 다른 직무 유형으로 나눌 수 있는 구체적인 직무 설명인 직무 책임을 접하게 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 그렇다면 어떻게 일자리 직책을 세워야 가장 큰 역할을 할 수 있을까? 다음은 내가 당신을 위해 정리한 객실 직위의 직책입니다. 참고용으로만 있으니 읽어 주시기 바랍니다.
객실 근무책임 1 1, 층 주관이 배정한 단락에 따라 출근할 때 근무활동이 이 지역을 넘어설 수 없다.
2. 본 지역의 객실 위생 및 공공지역 위생, 하객 서비스, 객실 유지 관리, 돌발 사건 등을 포함한 본 지역의 서비스 및 객실 관리를 전면적으로 책임진다. , 이 지역의 모든 객실의 실제 상태를 이해합니다.
3. 층의 안전과 조용함을 보장하고, 모든 행동이 비정상적이거나 특별한 배려가 필요한 손님에게 주의를 기울이고, 적시에 필요한 도움을 제공하고, 모든 기록과 교대를 잘 한다.
4. 지역 내 체크아웃검사를 담당하고, 제때에 프런트 계산원에게 검사 상황을 보고하고, ok 방을 제외한 모든 상황을 사무실에 보고한다.
5. 객실 내에서 유류 물품 (방) 을 발견하면, 가치 크기에 관계없이 방 번호, 손님 이름, 날짜를 적어 객실 부서에 보내 등록해야 합니다.
6. 근무장에게 관할 범위 내의 수리 항목과 위생이 요구 사항을 충족하지 못하고 자신이 완성할 수 없는 사항을 보고한다.
7. 근면한 정신을 가지고 상사가 맡긴 임무를 빠르고 효율적으로 완수할 수 있으며, 일에 자원을 낭비하지 않는다.
8. 호텔의 규칙과 제도를 엄격히 문서화하고 사장의 관리에 복종하며, 자신이 해결할 수 없는 문제를 제때에 반영하고, 스스로 주장해서는 안 된다.
9. 객실 청소 작업 과정과 서비스 절차를 숙지하고, 업무가 빠르고, 생산성이 뛰어나며, 자신의 일에 대해 진지하게 책임을 진다.
객실 직무 책임 2 1, 분관층 종업원의 업무 배정과 배치를 담당하고, 합리적으로 업무 임무를 배정한다.
2. 관할 층의 모든 퇴점실과 객실 (귀빈실) 의 위생 청결, 시설 상태 및 객실 바 사용을 점검하여 객실이 깨끗하고 깔끔하며 설비가 완비되어 편안함을 확보합니다.
3. 관할 구역 층 공공 * * * 구역의 위생 및 청결 상태, 각종 설비 시설의 양호한 상태를 점검한다.
4, 순시 검사 층 종업원 gfd, 예의, 고객 서비스 품질 감독 종업원이 작업장 워크시트를 작성하고, 작업차 배치 기준, 각종 조작 절차 규범을 작성하다.
5. 관할 층의 각종 방용품과 청소용품의 소비를 검사하고 통제하여 작업장 내 각종 물품의 적절한 비축을 보장한다. 산성 세척제의 사용을 엄격히 통제하고 층 부동산 관리를 담당하다.
6. 방 임대가 긴박한 상황에서 종업원이 방을 빨리 청소하고, 고객센터에 체크아웃 상황을 제때에 보고하여 방의 제때 임대를 보장하도록 돕는다.
7. 검사에서 발견된 모든 공사 문제를 총괄하고, 공사 수리 작업 지시를 꼼꼼히 기입하여 엔지니어링 수리를 보내고, 수리 후 정상적인 사용을 점검하고, 공사 수리 작업 지시를 객실부에 맡겨 보관한다.
8. 객실 바에 놓여 있는 간식, 음료, 술을 수집, 배포 및 정기적으로 점검하여 기한이 지난 음식이 없는지 확인합니다.
9. 관할 층의 객실 상태를 파악하고 보고합니다. 손님의 동태에 관심을 기울이고, 제때에 손님의 건의와 각종 정보를 피드백하다.
10, 검사 담당 층의 안전상태를 살펴보고 의심스러운 상황을 발견하여 즉시 부서에 보고한다. 해당 제어 구역 내의 소방 설비 및 시설의 수와 배치를 검사합니다.
1 1. 객실 유지 관리를 점검하고 관할 층 객실의 계획 위생 및 청소 작업을 배정합니다. 층 책임자나 부서 관리자가 지정한 다른 일을 완성하다.
12, 플로어 반장 검사 기록표 내용을 기입하고 검사에서 발견된 각종 문제를 제때에 정비하고 상세히 기록하여 시정 상황을 점검한다. 바닥 주관에게 검사에 존재하는 공통성 문제와 해결할 수 없는 문제를 보고하여 제때에 연구하고 해결할 수 있도록 한다.
객실 업무 책임 3 1. 직장을 사랑하고, 본업을 사랑하고, 자각적으로 우리의 규칙과 제도를 준수하다.
2. 전화를 받고 손님의 문의나 요구에 대답합니다.
주택, 회진, 체크아웃 시간, 수리 등을 적시에 기록하다.
4. 객실 안의 모든 물품은 깨끗하고 깔끔하며 질서 있게 배치해야 합니다.
5. 메인 카드의 송수신, 보관 및 기록을 책임지고 대출 및 반환 제도를 엄격히 집행한다.
6. 항상 바닥을 깨끗하고 깔끔하게 유지하십시오.
7. 설비를 잘 수리하다.
8. 시설의 사용과 일상적인 유지 보수를 잘 수행하여 각종 가전제품의 사용을 정확하게 파악한다.
9. 손님 물품의 등록과 납부를 책임지고, 사사로이 억류해서는 안 된다.
10. 교대 업무를 잘 하고 교대 기록을 인계하다.
1 1. 손님의 의견을 잘 듣고 상급 지도자에게 손님의 정보와 건의를 제때에 피드백합니다.
12. 비즈니스 지식을 열심히 배우고 서비스 기술 및 서비스 수준을 지속적으로 향상시킵니다.
13. 관리에 복종하고 상급 책임자가 맡긴 임무를 진지하게 완수하다.
객실 직책 4 직무 책임:
1, 호텔 객실 시설의 청소 및 유지 보수를 담당합니다.
1. 1. 담당 층의 손님 상황을 파악하고 다양한 룸 서비스를 제공합니다.
1.2. 바닥 정액 물품을 관리하고, 손님 용품 소비를 엄격히 통제하고, 폐기물 재활용 작업을 잘 한다.
1.3. 체크아웃 담당
1.4. 손님의 세탁실을 검사하고, 술을 반납하고 보충합니다.
1.5. 바닥 공공 구역 및 방 청소를 담당합니다.
1.6. 컵 청소 및 소독을 담당합니다.
1.7. 더러운 헝겊을 수집하고 교체하며 새 헝겊을 접고 배치할 책임이 있습니다.
1.8. 소모품의 각 인벤토리를 작성합니다.
2, 세정제 및 세정 도구의 올바른 사용.
영업 지역 청소를 담당합니다.
손님 구역, 복도 및 손님 화장실 청소를 담당합니다.
5, 안전 운영 프로세스의 엄격한 구현.
지도자가 준비한 기타 임무.
객실 업무 책임 5 1. 객실 반장, 객실 종업원, PA 품질 보증량을 협조하고 지도하여 각 임무를 완수하다.
2, 객실 운영 비용 통제에 대한 전반적인 책임;
3. 호텔 객실 제품의 각종 지표가 회사의 운영 기준에 부합하는지 확인합니다.
높은 수준의 룸 서비스 구현을 담당합니다.
5, 회진을 돕고, 병실 업무를 잘 한다. 호텔 회계 부서가 자산 재고 및 관리 업무를 잘 수행할 수 있도록 지원합니다.
6. 손님용품과 청소용품을 합리적으로 접수하고 분배하며 종업원에게 손님용품과 청소용품의 소비를 합리적으로 통제하도록 지도한다.
7, 각종 물품의 실사, 입고 등록을 담당하고, 실사 기록을 작성하고 준비합니다.
객실 직책 6 직무 직책
1. 규정에 따라 책임위생구를 청소하는 것 외에 잡동사니를 제때에 치우고 최상의 환경위생을 유지해야 한다.
2. 호텔의 규칙과 규정을 엄격히 준수하다. 제때에 출근하고, 무단 이직하지 않고, 직근을 하지 않고, 사적인 일을 하지 않고, 최선을 다해 일을 잘 한다.
3. 위생 청결 업무를 책임지고, 책임있는 위생 지역이 관련 위생 기준과 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
4. 위생 청결 업무를 사랑하고, 열심히 일하며, 위생 업무의 정상화, 규범화, 제도화를 견지하며, 호텔 문명을 깨끗하게 유지하려고 노력한다.
5. 위생 도구를 아끼고 위생 도구와 설비를 올바르게 사용하여 우물의 간단한 유지 관리를 한다.
6. 쓰레기, 폐기물은 지정된 장소에 버려지고, 위생도구, 물품은 청소한 후 지정된 장소에 방치하고, 함부로 쌓아 두어서는 안 된다.
7. 정확한 위생 조작 방법과 절차를 파악하여 청소로 인한 환경, 식품 등의 오염을 방지한다.
8. 주관의 안배에 따라 정기적으로 쥐 방제, 모기파리 통제 작업을 진행한다. 지도자가 제출한 각 업무를 완성하고 관련 지도자의 위생 업무에 대한 검사를 겸허하게 받아들이다.
9. 위생청소용품을 합리적으로 사용하고 각종 청소용품의 소비를 줄이기 위해 노력한다.
객실 직책 7 1, 로비 매니저의 업무 일정에 복종한다
2. 방 예약 상황을 파악하고 예약 수락 범위에 따라 일을 합니다.
3. 팩스 및 전화 예약을 처리하고, 예약 양식을 작성하고, 당일 제때에 회신하고 확인합니다.
4. 예약된 모든 컴퓨터 입력을 처리합니다.
5. 영업 부서에서 발송한 단체 예약 또는 변경 주문을 처리합니다.
6. 2 일 앞당겨 컴퓨터로 예약서와 원방 정보를 점검하고, 착오를 방지하고, 예약인원에게 보충예약서가 완성되지 않은 내용을 물어본다.
7. 가게 내 연락원에게 다음날 가게에 도착한 손님 명단과 그 항공편을 통지하고, 영빈접수기 업무를 잘 하고, 픽업이 필요한 손님에게 픽업기 통지서를 작성하며, 예빈은 배달기를 책임진다.
8. 퇴점 손님의 예산 명세서에 따라 손님 역사에 보충 기록을 합니다.
9, 부서에 대한 손님 역사 파일에서 관련 정보를 질의합니다.
10, 지정된 날짜, 성 순서로 예약 자료 보관 작업을 잘 합니다.
1 1, 초과 예약, 시차 예약을 담당합니다.
12, 방 상태와 예약 상황을 파악하고, 방을 정확하게 배정하고, 관련 부서에 즉시 통보하고, 중요한 단체와 손님들이 사용하는 방을 통제한다.
13. 신분 있는 손님으로부터 예약을 받은 후 즉시 상부에 보고하여 VIP 접수 여부를 결정합니다.
14. 귀빈 접대 통지를 받은 후 프런트, 로비 부관, 홍보부, 의빈부에 목록을 작성해 주세요. 모든 예방 조치가 목록에 나열되어야 한다. 방에 과일 바구니와 꽃이 필요하다면 관련 부서가 미리 준비할 수 있도록 목록을 만들어야 한다.
15, 전청에서 열린 회의 집행 및 기록.
16, 객실 예약 상황을 반영하는 주간지 제작, 보존 및 배포를 담당하고 있습니다.
객실 번호 8 작업 책임 1. 제시간에 출근하고, 총헬프데스크에 가서 열쇠를 받고, 작업복을 입고, 작업카드를 걸고, 직장에 들어간다.
2, 좋은 정신 상태, 서비스 목적을 명심하십시오. 문명화 환대, 예의바른 언어, 양질의 서비스, 관리 강화.
3. 본층 손님의 숙박 상황을 숙지하고 방문객이 자발적으로 인사를 하고 안내한다. 떠날 때 돌아와서 방 시설을 제때에 점검하고 프런트에 통지해 주세요.
4. 제때에 방을 청소하고, 일회용 물품 (아침저녁으로 한 번 또는 손님의 요구에 따라) 을 보충하고, 침구를 교체하고, 규정에 따라 소독하고, 기록을 잘 한다. 요구 용품은 완비되고, 시설은 온전하며, 바닥에는 먼지가 없고, 실내에는 냄새가 나지 않는다. 계단, 화장실, 화장실, 객실 청소를 잘하다.
5. 2 층과 4 층의 종업원은 물을 끓이는 일을 담당하고, 1 층과 3 층의 종업원은 소독실을 책임진다. 증기 절약에 주의하다.
6, 손님의 요구에 따라. 제때에 에어컨을 켜다. 일반 냉각 온도는 25℃-27 C 이고 난방 온도는18 C 입니다. 손님이 외출할 때 제때에 에어컨을 끄십시오. 수력 발전을 절약하다.
7. 관리를 강화하고, 손님에게 침대에 누워 담배를 피우라고 상기시키고, 귀중품을 잘 보관하고, 방화, 도난 방지, 사고 방지 작업을 잘 한다.
8, 인위적으로 객실 설비, 시설을 파손한 것을 발견하고, 제때에 보고하고 처리한다.
9. 일일기를 잘 쓰고 당직자에게 교대 업무를 잘 한다.
10. 퇴근할 때 열쇠를 프런트에 건네주세요.
객실 직책 9 직무 직책
1, 야간 근무 직원의 외모와 정신 상태를 점검하고 작업 일정을 잡는다.
야간 근무의 모든 객실 업무를 담당합니다.
3, 손님의 전화를 기록하고 웨이터에게 손님의 요구를 전달하십시오.
4. 중요한 귀빈층은 사람을 파견하여 일자리를 만들고, 짐이 도착하거나 단체가 도착할 때, 사람을 층으로 보내서 인계하고 맞이해야 한다.
로비 부서와 방 상태를 확인하십시오.
6, 바닥에 다른 열쇠의 재활용을 확인하십시오;
7, 야간 근무 계획 위생 준비;
8. 손님의 불법 체류 또는 이상 행위에 주의하고 보안부, 로비 부관 및 당직 관리자에게 연락합니다.
9. 야간 근무를 완료하고, 술목록을 검사하고, 방 수를 세고, 수리보고서와 체크리스트를 복사하고, 술일간지표를 작성하세요.
10, 다음날 위생 수업에서 청소해야 할 방을 합리적으로 배정하고, 이동자를 배치한다.
1 1. 장비, 안전, 방화 및 야간 근무자의 업무를 점검하기 위해 매일 밤 적절한 시간에 관할 지역을 순찰하도록 인원을 배치해야 합니다.
12, 직원 출석 감독, 야간 근무 기록 작성
13, 오전에 부서 정기회의에 참석하여 층 당직 매니저에게 업무를 보고하다.
14, 야간 근무자 회진을 합리적으로 배정합니다.
객실 업무 책임 10 1, 손님을 따뜻하게 접대하고, 수시로 손님의 질문에 답하며, 가능한 한 손님의 요구를 만족시켜 드립니다.
2. 관리하는 층의 손님 상태와 객실 상황에 익숙합니다.
3, 층 열쇠를 잘 관리하고 엄격하게 인계합니다.
호텔 서비스 및 영업 시간에 익숙합니다.
5, 객실 시설 설비를 자주 점검하고, 문제를 발견하여 제때에 수리하다.
6. 방문객 등록을 잘 하고 층 손님의 출입 상황을 파악한다.
7. 고객이 배선 보드, 드라이어, 전기다리미 등을 대여하고 반납하도록 돕습니다.
8. 회진은 신속하고 진지해야 하며, 3 차 조사: 설비시설이 손상되었는지, 면직물이 분실되었는지, 염색되었는지, 손님에게 유물이 남아 있는지 여부.
9. 손님이 남긴 물건과 주운 물건을 프런트에 통보하고 반장에게 건네주세요.
10, 객실 구역의 안전을 담당하고, 순찰을 자주 하며, 소동, 싸움, 화재 위험을 발견하면 즉시 보안부에 보고한다.
1 1, 소화기 사용, 화재가 발생하면 최대한 빨리 꺼버리고 보안부와 프런트에 통보합니다.
12, 객실 정리를 담당하고 깨끗하고 깔끔하며 컨디션이 좋습니다.
13. 방 청소 보고서 양식, 천 교체 양식 및 저가치 소모품 소비 양식을 작성합니다.
14, 헝겊 청소 및 수집 작업을 잘 하고 헝겊의 파손 및 오염 상황을 반장에게 보고하다.
15, 담당 층의 공공 * * * 구역 및 서비스용 방의 청결을 책임지고 계획된 위생 업무를 잘 합니다.
16, 객실 시설과 청소 도구 사용 방법을 숙지하고 정기적인 청소 유지 관리를 합니다.
17. 위생문제가 있으면 즉시 통행 구역을 청소하세요.
18, 수력 절약, 손님용품 소비 엄격히 통제.
19. 출퇴근은 인계를 잘해야 한다. 특히 헝겊,' 누가 당직을 서는가' 라는 제도를 시행해야 한다.
20. 다른 부서와 협력하여 상부에서 제출한 기타 사항을 완성하다.
객실 직무 책임 1 1 1, 객실 담당.
2. 본 부서 직원의 업무 책임과 업무 절차 개발을 책임진다. 객실 부장은 본 부서의 각급 인원에 대한 직무 책임제를 건립하고, 본 부서의 관리와 서비스 업무를 각 직위에 실시할 책임이 있다.
부서 직원의 고용, 교육 및 업무 평가를 담당합니다.
4. 객실 부서의 자재 및 장비를 관리하고 통제하십시오.
주택 예산을 수립하고 주택 지출을 통제하십시오.
6, 이 부서의 업무를 검사하고 확인하십시오. 객실 서비스 품질을 관리하고 통제하다.
7, 컴퓨터 실 관리 수준을 지속적으로 개선하고 향상시킵니다.
객실 직무 책임 12 1, 직전 자찰 gfd, 합격한 후에야 근무할 수 있다.
2, 작업 전에 준비 작업을 잘 하고, 사용 중인 조작 도구가 완비되어 있는지, 작업차 물건이 가지런한지 점검한다.
3. 이날 업무분배에 따라 해당 방카드를 받고 기록한다.
4. 객실의 각종 청소 기구와 세제에 익숙하고 정확하게 사용한다.
5, 청소 작업차, 복도, 작업장 위생, 깔끔한 유지;
6. 방 상황을 제때에 점검하고, 객실을 제때에 청소하고, 세면용품, 침대 시트, 이불을 바꾼다.
7. 방센터에서 퇴실보고를 받은 후, 제때에 퇴실실의 시설설비와 손님의 소비와 이용을 점검하고, 정보를 정확하게 프런트에 회답하여, 손님의 퇴실 수속을 제때에 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다.
8. 담당 구역의 방 상황 (예: 방 시설 설비가 손상되었거나 방 안의 물품이 파손된 경우, 즉시 방 센터에 통지하고 엔지니어링부 수리를 보고한다.
9. 방 안의 손님들이 사용한 식기를 제때에 치우고, 손님들이 세탁물을 보내야 하는 옷을 처리한다.
10, 워크 플로에 따라 워크 시트 (예: 출입 시간, 보충 사항, 관련 사항 등) 를 올바르게 작성하십시오.
1 1, 호텔 규칙과 제도를 엄격히 준수하고 일과 무관한 일은 하지 않는다.
객실 책임: 13 1. 모든 객실 업무를 감독, 지도 및 조정하여 손님에게 표준화, 절차 및 맞춤형 양질의 서비스를 제공합니다.
객실 청소, 유지 보수 및 유지 보수를 담당합니다.
3. 객실과 공공지역이 위생 기준을 준수하고 양질의 서비스와 설비가 완비되도록 보장한다.
4. 객실 소모품 관리, 룸 서비스 예산 수립, 룸 서비스 지출 통제, 객실 비용 계산 및 비용 관리
5. 객실의 각종 물품에 대한 연간 예산을 제시하고 구매 명세서를 제출한다.
6. 인력 배치, 직원 교육 및 작업 계획을 수립하고 인력을 합리적으로 분배하고 파견합니다.
7. 직원의 행동거지, gfd, 노동태도, 업무 효율을 점검한다.
8. 프런트와 조율하여 방 상태를 통제하고 방 이용률과 손님에 대한 서비스 품질을 향상시킵니다.
9. 엔지니어링 부서와 조율하여 객실 시설 설비의 유지 보수, 관리 및 관리 업무를 잘 수행합니다.
10, F 층의 소방과 안전작업을 점검하고 보안부와 긴밀히 협력하여 손님의 인신과 재산의 안전을 확보한다.
1 1. 객실 부서의 연간 작업 계획과 분기별 작업 일정을 작성하고 에스컬레이션합니다.
12. 완전한 객실 파일 시스템을 만듭니다.
13, 객실 주관과 반장의 임면, 훈련, 심사, 상벌.
14. 제때에 호텔 정기회의에 참석하고, 회의의 결의와 결정을 전달하고 집행하며, 제때에 사장에게 보고한다.
객실 업무 책임 14 객실 관리자는 객실 부서의 운영 및 관리를 전면적으로 책임지고, 모든 객실 업무를 계획, 조직, 지휘 및 통제하고, 부하 임원의 일상 업무를 감독하며, 숙박객에게 열정, 주도면밀함, 편안함, 편리함, 위생, 신속성, 안전한 룸 서비스를 보장합니다 주요 책임은 다음과 같습니다.
1. 객실 관리, 사장에 대한 책임, 반장 임명, 부서 직원 배치, 직원에 대한 상벌권 행사, 사장의 감독 수락
둘째, 객실 부서의 업무 계획, 조직 및 지휘를 담당하고, 객실 부서 전체 직원을 이끌고 사장이 내린 업무 지표를 완성한다.
셋째, 주간 부서 회의를 주재하고, 호텔 회의의 요점을 전달하고, 일을 배치하고, 어려움을 해결한다.
넷째, 호텔의 장기 관계와 관련된 중요한 손님을 정기적으로 만나 겸허하게 손님의 의견을 듣고 지속적으로 개선하고 보완한다. 중요한 손님을 접대하고 손님의 불만을 처리할 책임이 있다.
다섯째, 정기적으로 직원을 교육하여 서비스 품질을 향상시킵니다.
6. 객실부의 업무관리제도를 제정하고, 그 계획의 시행을 조직하고 추진하며, 객실부 업무절차와 업무평가의 편성 및 심사를 조직한다.
7. 객실부의 지출을 통제하고, 업무보고와 중요한 서류를 검토하고, 분석과 보관을 진행한다.
8. 객실 가격 정책 수립, 객실 판매 계획 수립 및 시행, 객실 가격 집행을 감독합니다.
9. 객실부의 시설을 점검하고 안전, 소방, 위생을 잘 합니다.
10. 사장이 맡긴 기타 사항을 완성하다.
객실 업무 책임 15 1, gfd 를 깨끗하고 깔끔하게 유지하십시오.
2. 손님이나 동료에게 안부를 묻고 예의용어를 사용한다.
3. 규정된 업무량을 제때에 완성하다.
4. 종업원이 방에 들어가 청소를 하려면 반드시 조작 규정에 따라 진행해야 합니다.
5. 본 층 객실과 복도의 위생 청결 및 객실 설비 유지 관리를 담당합니다.
6. 본 층의 작업장과 배전실 청소를 담당합니다.
7. 호텔에서 제공하는 손님 물품 기준에 따라 모든 객실 물품을 완성하거나 보충합니다.
8. 방 바를 점검하고 손님의 실제 소비 상황에 따라 각종 술을 보충합니다.
9. 객실 상태 (수하물 없음, 숙박하지 않음, 방해하지 않음, 서비스 없음 등) 를 잘 합니다. ) 기록하고 핸드 오버 기록을 작성하십시오.
10, 제때에 방 수리를 보고하다.
1 1, 상급 지도자가 배정한 다른 일을 완성하다.
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