심리상담의 단계는 일반적으로 초기 단계, 지도 도움말 단계, 통합 단계 및 종료 단계로 나뉜다.
첫째, 초기 단계
초기 단계는 심리상담의 첫걸음이며, 전체 심리상담의 기초이다. 좋은 시작은 성공의 반이다. 미국 상담심리학자 J.W.Worth 는 좋지 않은 시작이 효과적인 상호 작용을 방해할 수 있다고 지적했다. 확실히, 시작이 정말 나쁘다면, 쌍방 관계의 종말을 의미한다. 성숙한 컨설턴트; 심리상담의 초기 단계를 항상 중시하고 슬기롭게 이 단계의 일을 완성하다.
초기에는 컨설팅 관계 구축, 방문객 정보 파악, 평가 분석 등 세 가지 작업을 완료해야 합니다.
1. 컨설팅 관계 구축
상담사와 방문객은 반드시 신뢰, 성실, 수용 가능한 컨설팅 관계를 구축해야 한다. 이것은 심리상담의 출발점이자 기초이며, 이런 관계는 심리상담사가 방문객의 상황을 진정으로 이해하고, 상담 목표를 정확하게 결정하고, 효과적으로 실현하는 데 도움이 된다. 학생에게는 이런 적극적인 관계를 바탕으로 심리상담사와 적극적으로 협조하고 심리상담에 대한 열정과 자신감을 가지고 컨설팅 효과를 높이는 데 도움이 된다. 또한 이러한 긍정적인 관계는 방문객들에게 인간관계의 좋은 패러다임을 제공하며, 상담 환경 외부에서 사용할 수 있어 그들의 인간관계 능력을 향상시킬 수 있다. 적극적인 컨설팅 관계를 맺을 수 있는지, 상담사가 중요한 책임을 지고 있다.
처음 만났을 때 상담사는 지도와 도움을 구하는 방문자에게 자신을 간략하게 소개해야 한다. 짧은 자기소개 후 짧은 침묵을 허용할 수 있는 주된 목적은 방문객에게 자신이 하고 싶은 말을 충분히 표현할 수 있도록 생각을 정리할 수 있는 기회를 주는 것이다.
처음 만났을 때 상담사는 상담의 성격, 한계, 역할, 목표 및 특별한 관계를 상대방에게 설명할 수 있다. 설명의 내용은 시한, 회담 횟수, 비밀 유지, 정상 기대 등이다. 이러한 문제를 설명하면 상대방의 곤혹을 줄이고, 그로 인한 불안을 해소하며, 상담에 대한 부적절한 기대나 지나친 기대를 방지할 수 있다. 처음 뵙겠습니다. 기밀 사항을 명확히 해야 합니다. 컨설팅 과정에서 필요한 기록을 설명하고 내용과 프라이버시의 비밀과 존중에 대해 적극적인 약속을 하고 방문자의 경각심을 없애야 합니다.
방문객에게 친절하고 예의 바르고, 인내심이 신중하며, 옷차림이 깔끔하고, 행동거지가 우아하다. 초기 만남 과정에서 방문객들은 긴장과 어색함을 느끼는 경우가 많기 때문에 상담가의 태도는 그들의 심리에 큰 영향을 미칠 수 있다. 열정적이고 우호적인 태도는 친밀감을 주는데, 특히 심리적으로 괴로울 때 쌍방의 거리를 좁히는 데 효과적이다. 열정적이고 우호적인 태도는 그 자체로 힘, 희망, 위안이며, 그들의 불안도를 크게 낮출 수 있다.
상담사가 적극적인 상담 관계를 수립하고 유지하려면 5 가지 조건을 적극적으로 존중하고, 정확한 감정을 느끼고, 성실하게 사람을 대하는 등 효과적인 방법을 익혀야 한다.
2. 방문자의 정보를 파악하다
방문객과 관련된 다양한 정보를 수집하고 대화, 관찰, 듣기, 심리테스트 등을 통해 상대방의 기본 상황과 존재하는 심리적 문제를 파악합니다.
방문자의 기본 정보에는 이름, 나이, 반, 가정 및 사회 생활 배경, 자신의 생활 경험, 취미, 최근 학습 생활, 심리 상담 경험 등이 포함됩니다. 기본 상황에 대한 이해를 통해 과거, 현재 등 방면의 활동과 생활 방식을 파악하다. 방문자의 기본 상황을 파악하면 그들의 주요 심리적 문제를 파악하는 데 도움이 된다.
방문자의 심리적 문제를 이해하는 것은 심리상담 목표를 확정하는 기초이다. 이는 일반적으로 기본 정보를 수집하는 것보다 훨씬 더 복잡합니다. 방문자들은 일반적으로 자신이 직면한 심리적 문제를 직접 폭로하고 싶지 않거나, 그들 자신도 문제의 본질을 확정하지 않고, 단지 고민을 느끼며 현 상태를 바꾸길 원하기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 알아야 할 심리적 문제는 여러 방면에 걸쳐 있으며, 심리상담사는 관련 정보를 수집하여 심리문제의 성격, 기간 및 발생 원인을 찾아내야 한다.
분석 및 진단
데이터를 수집하는 동안 분석과 진단도 뒤따릅니다. 분석 진단은 자료 수집을 바탕으로 심리적 문제의 본질, 정도, 원인을 더욱 명확하게 하고 정확한 평가를 하는 것이다. 분석 및 진단에는 다음이 포함됩니다.
(1) 심리적 문제의 유형과 성격을 결정하고 심리 상담의 적응성을 결정합니다. 상담사는 먼저 심리적 문제의 성격을 결정해야 한다. 학습 문제, 인간관계 문제, 또는 기타 문제이다. 발육 문제, 적응성 문제, 장애 문제 등. 심리상담의 실시는 심리상담의 적응성을 고려해야 한다. 일부 문제는 일반적인 심리상담으로 해결할 수 없기 때문이다. 유기성 질환이라면 제때에 병원에 소개해야 한다. 정신병이라면 제때에 정신병원으로 옮겨서 치료해야 한다. 장애 심리문제라면 종합병원에서 개설한 심리상담 클리닉을 소개해 심리치료를 할 수도 있다.
(2) 심리적 문제의 정도를 분석하고 다르게 대우한다. 심리상담의 대상은 적응 문제가 있고, 어떤 것은 발전성 문제가 있다. 이 두 부류의 방문객들의 심리 상태는 모두 정상이지만, 정도는 여전히 차이가 있다. 전자는 학습생활에 심리적 적응 불량이 있어 개별 상담을 통해 필요한 지침을 줄 수 있다. 후자는 자신의 심리적 문제를 의식하지 못할 수도 있고, 심리상담 강의와 과정을 통해 지도하고 훈련시켜 자신의 심리적 자질을 강화할 수 있다.
(3) 심리적 문제의 원인을 찾다. 원인을 찾는 것은 방문자의 심리적 문제를 진단하는 중요한 일환이다. 방문객의 심리적 문제는 여러 가지 이유로 두 가지 다른 측면, 즉 일반적인 원인 분석과 심층적인 원인 분석이 필요하다. 일반적인 원인 분석은 심리적 문제를 일으키는 생물학적 요인과 심리적 사회적 요인을 전면적으로 찾는 것이다. 심층 원인 분석은 심리적 문제를 분석하는 주요 심리적 원인이다. 서로 다른 심리 상담 이론과 방법은 종종 서로 다른 각도에서 심리적 문제의 근원을 찾고 찾는다. 예를 들어, 정신분석 이론은 무의식적인 갈등과 어린 시절의 경험에서 뿌리를 찾는 것을 중시한다. 행동주의 이론은 행동 분석을 중시하고 원인을 찾는다. 인지이론은 불량한 감정과 반응이 인지실수로 인한 것으로 보고, 방문자의 비이성적 인식이 심리적 문제의 원인이라고 생각한다. 휴머니즘 이론은 사람이 다양한 필요를 가지고 있다고 생각하는데, 심리적 장애의 원인은 사람의 요구가 충족되지 않고, 자의식이 왜곡되고, 내재적 잠재력이 발휘되지 않기 때문이다. 심리적 문제의 깊은 원인을 잡을 수 있다면, 심리적 문제 해결을 위한 가장 중요한 토대를 마련할 것이다.
둘째, 지도 및 도움말 단계
심리상담은 초기 단계를 거쳐 이미 문제 해결 단계, 즉 지도와 도움 단계에 들어갔다. 이 단계에서는 주로 과외목표 설정, 과외방안 선택, 시행지도 지원 등 세 가지 작업을 완료해야 한다.
1. 컨설팅 목표 설정
심리상담의 목표는 심리상담의 결과와 목표이다. 과외목표의 확립은 과외과정에서 중요한 가치를 가지고 있다. 첫째, 쌍방 컨설턴트들이 구현 계획을 상세히 수립할 수 있을 뿐만 아니라 구현 과정에서 목표에 따라 구현 계획에 필요한 조정을 할 수 있도록 노력 방향을 명확히 합니다.
둘째, 쌍방의 적극적인 협력을 상담하는 데 도움이 된다. 명확한 목표를 가지고 방문객들은 희망을 보고 상담의 자신감과 동기를 높일 수 있다. 명확한 방향으로 방문객들은 상담 과정에서 적극적인 참여자가 되어 쌍방이 적극적으로 협조하고 조율할 수 있게 되었다.
셋째, 심리 상담의 평가를 가능하게 한다. 과외목표를 통해 방문자는 자신의 변화를 분명하게 볼 수 있어 심리과외가 자기성장에서 작용하는 역할을 할 수 있다. 상담 당사자도 이를 통해 상담 방안의 적용 가능성을 평가하고 심리상담의 진행 상황을 확인할 수 있다. 심리상담이 순조롭게 진행되도록 컨설팅목표를 정할 때 몇 가지 기본 원칙을 따라야 한다.
(1) 목표는 반드시 쌍방이 협의하여 결정해야 한다. 상담 목표의 제정은 반드시 상담자와 방문객의 조율, 소통, 그리고 최종적으로 합의에 도달해야 한다. 이런 협상 목표는 더욱 객관적이고 진실하여 쌍방이 함께 노력하여 목표를 달성할 수 있게 한다. * * * 컨설팅 목표가 수립됨에 따라 우선 양측이 심리적 문제와 원인을 파악하는 데 합의할 것을 요구한다. 이 때문에 상담사는 방문객들에게 포괄적이고 깊은 하소연과 반성을 장려하고 이끌어야 하며, 상담사들도 자신의 지식, 관점, 결론을 방문자에게 피드백해야 한다. 둘째, 컨설턴트는 방문자가 자신의 요구를 생각하고 제기하도록 유도하고 격려하며 컨설팅 목표에 대한 자신의 견해를 솔직하게 제시해야 한다. 양측이 의견이 다르면 표현방식인지 내용상의 의견 차이인지, 재료가 부족한지 시각이 다른지, 국지 목표와 전체 목표가 엇갈렸는지 등을 면밀히 분석해 점진적으로 합의해야 한다.
(2) 심리 상담 목표의 타당성을 보장한다. 상담 목표의 목표는 다른 문제가 아닌 심리적 문제를 해결하는 것이다. 학교 심리상담에서, 우리는 종종 학생들의 경제적 어려움, 시험 불합격 등과 같은 비심리적 문제를 겪습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 학교명언) 이러한 문제들은 방문객들을 불안하게 하지만, 심리상담의 목표는 방문자가 직접 해결하는 것이 아니라 인지와 심리상태를 조정하도록 돕는 것이다.
(3) 중간 목표는 최종 목표와 통일된다. 중간 목표는 심리상담 과정에서 달성해야 할 구체적인 목표이며, 최종 목표는 사람의 심리건강을 실현하고, 인간의 잠재력을 충분히 발굴하고, 사람의 인격을 개선하는 것이다. 중간 목표는 최종 목표를 향한 한 걸음이다. 심리상담의 목표를 정하려면 중간 목표와 최종 목표의 변증적 통일을 강조해야 한다. 즉, 상담 쌍방은 방문자가 현재 직면하고 있는 구체적인 문제를 해결하는 동시에 심리건강 향상, 잠재력 발굴, 인격 발전 촉진, 최종 목표를 중간 목표에 통합시켜 최종 목표로 중간 목표를 유도하고 중간 목표 달성을 통해 최종 목표를 달성해야 한다. 심리 상담 실천에서 두 가지 목표의 통일을 이루기 위해서는, 상담 쌍방이 구체적인 심리적 문제와 그 원인을 발견할 뿐만 아니라, 인격적 특징, 심리적 자질 등의 부족도 탐구해야 한다. 방문객들은 특정 문제에 대한 심리조절의 기교와 방법을 습득할 수 있을 뿐만 아니라, 이런 기술들을 비슷한 상황으로 마이그레이션할 수도 있다.
(4) 심리 상담의 목표는 구체적이고 실현 가능해야 한다. 방문자의 진술은 때로는 시험 불안, 불면증 등과 같이 구체적이지만, 때로는 추상적인 경우도 있습니다. 예를 들어 학습 능력이 강하고 의사 소통이 잘되기를 바란다면 말입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 이런 목표는 모호하고, 조작과 구현이 어렵고, 과외효과를 평가할 수 없다. 그래서 심리상담은 하기 어렵다. 이를 위해서는 쌍방이 협상하고 토론하며 추상적인 목표를 구체화하고 모호한 목표를 명확히 해야 한다. 즉, 컨설팅 목표는 실행 가능해야합니다.
2. 컨설팅 프로그램을 선택합니다
컨설팅 방법 선택 및 구현을 위한 구체적인 방안을 포함하여 컨설팅 방안을 선택합니다. 방문객의 심리적 문제를 해결하는 방법은 다양하다. 지원과 위로, 자성과 이해, 훈련과 학습, 설득과 카타르시스, 힌트 등 다양한 상담 방법을 선택할 수 있다. 각 심리 상담 방법은 심리적 문제를 해결하는 데 어느 정도 목표가 있으며, 그에 상응하는 실시 과정이 있다. 상담 프로그램을 선택하려면 먼저 심리 상담의 목표에 따라 적절한 상담 방식을 선택한 다음 구현 프로세스의 요구 사항에 따라 구체적인 운영 방안을 마련해야 합니다. 컨설팅 방안을 선택할 때 다음을 명확히 해야 합니다. (1) 채택된 컨설팅 방법의 목적 (2) 이 방법의 구현 요구 사항, 즉 무엇을 할 것인지, 어떻게 할 것인지, 아무것도 하지 않을 것을 요구한다. (3) 이 방법이 원하는 목적을 달성 할 수 있는지 여부; (4) 방문자에게 심리상담 과정에서 반드시 충분한 인내심을 가져야 한다고 말해라. 이 방법들은 즉시 기적을 일으킬 수 없고, 모든 변화는 점진적이다.
3. 구현 지침 및 지원
컨설팅 방법에 따라 구현 지침과 지원에 대한 요구 사항과 관행이 다릅니다. 격려, 지도, 해석을 유연하게 활용하고 방문객의 긍정적인 측면에 대해 진심 어린 칭찬, 격려, 지지를 베풀며 자신감을 높이고 긍정적인 행동의 성장을 촉진할 수 있다. 방문자를 직접 안내하여 어떤 일을 하거나, 어떤 일을 말하거나, 어떤 방식으로 행동할 수 있다. 해설을 통해 방문자는 새롭고 포괄적인 시각으로 자신의 문제에 직면하고 자신과 주변 환경을 다시 인식하여 인지능력을 향상시키고 인격완성과 문제 해결을 촉진할 수 있다.
셋. 통합 및 완료 단계
처음 두 단계의 상담 쌍방의 공동 노력을 거쳐, 기본적으로 정해진 상담 목표, 즉 심리상담의 공고함과 마무리 단계를 달성했다. 심리상담이라는 단계의 업무는 주로 효과를 공고히 하고 추적 조사를 하는 것이다.
1. 강화 효과
이미 얻은 컨설팅 효과를 공고히 하는 것은 상담이 완료되기 전에 반드시 완성해야 하는 임무이다. 구체적인 작업은 아래와 같다.
(1) 상담사는 방문자에게 자신의 성적과 진보를 지적하고 자신이 기본적으로 정해진 과외목표를 달성했음을 설명해야 한다. 상담사와 방문객은 이것에 대해 명확한 인식을 가져야 한다. 방문객들은 자신의 진보가 그에 대한 큰 격려일 뿐만 아니라 심리상담 과정이 곧 끝날 것이라는 암시이기도 하다. 방문객들이 이에 대한 심리적 준비를 할 수 있게 해준다. 따라서 상담사는 방문객이 달성한 성적을 참을성 있고 구체적으로 분석하여 그들이 진정으로 자신의 진보를 이루도록 인도해야 한다.
(2) 심리상담사는 방문객과 함께 자신의 심리문제와 상담 과정을 복습해야 한다. 방문객의 심리적 문제의 원인과 영향, 컨설팅 과정의 컨설팅 목표, 방법, 문제 및 진전을 재검토하여 처음 두 단계를 요약합니다. 이것은 방문자가 자신에 대한 이해를 깊게하는 데 도움이됩니다. 문제를 이해하고, 컨설팅 경험을 요약하고, 노력의 방향을 이해하고, 유익한 계시를 받는다. 이 총결산 자체는 컨설팅 효과를 공고히 하고 최적화하는 의미를 가지고 있다. 요약은 방문자가 상담사의 계발을 통해 하는 것이 가장 좋다.
(3) 방문자가 기존 진보를 공고히 하고 얻은 경험을 일상생활에 적용해 점차 안정되고 방문객의 관념, 행동, 능력으로 내면화하여 독립적으로 환경에 효과적으로 적응할 수 있도록 지도한다. 학습 경험에서 경험 운용까지 아직 갈 길이 멀다는 점을 지적해야 한다. 일반적으로 상담사의 지도하에 방문자는 일정한 조건 하에서 습득한 경험을 보여줄 수 있지만, 그들이 독립적으로 현실 생활 환경에 직면할 때는 대처하기가 어렵다. 경험이 아직 착실하지 않은 이유이자 자신감이 부족한 심리적 요인이다. 이 전환을 순조롭게 완성할 수 있을지는' 끝' 협의의 전제조건이다.
2. 추적 조사
방문자가 얻은 경험을 이용하여 환경에 적응할 수 있는지, 그리고 결국 전체 상담 과정이 성공했는지 알기 위해서는 상담사가 방문자를 추적해야 한다. 후속 조사는 상담이 기본적으로 끝난 후 몇 개월에서 1 년 이내에 진행해야 한다. 시간이 너무 짧아서 조사 결과의 진실성을 보장할 수 없다. 상황을 이해하고, 제때에 문제를 발견하는 데 걸리는 시간이 너무 길어서, 조사처리의 난이도가 높아졌다. 심리상담에서 다음과 같은 방법으로 추적 조사를 할 수 있다.
(1) 정보 피드백 양식을 작성합니다. 정보 피드백 양식은 일반적으로 심리상담기관에서 인쇄하며, 상담사는 방문자에게 정기적으로 작성해서 상담사에게 피드백하도록 안내해야 한다.
(2) 정기적으로 방문객을 초청하여 면담하다. 방문객과의 면담은 컨설팅 효과를 직접 이해하는 효과적인 방법이다. 이렇게 얻은 정보의 양은 많고, 깊이 들어가기 쉬우며, 상담사가 제때에 문제를 발견하고, 제때에 진일보한 지도를 해 줄 수 있다.
(3) 다른 사람을 방문하다. 방문객이 생활을 배우는 사람, 예를 들면 부모, 동창, 친한 친구 등을 알아보고 방문객의 현재 적응 상황을 알아보도록 물어본다. 이런 방법은 일반적으로 비교적 객관적이다. 이런 방식으로 얻은 정보가 다른 방식으로 피드백되는 정보와 결합될 수 있다면, 결론은 더욱 포괄적이고 진실될 것이다. 이런 방식을 사용할 때는 반드시 방문자의 이익을 보호하고, 그들의 자존감과 프라이버시를 보호하고, 비밀 유지 원칙에 주의해야 한다. 그래서 가끔은 간접적으로 완곡하게 해야 할 때가 있다.
후속 조사를 통해 몇 가지 다른 결과가 나올 수 있습니다. 첫째, 상담 효과가 두드러집니다. 즉, 방문객의 문제가 해결되었으며, 이때 심리상담 과정을 끝낼 수 있습니다. 둘째, 협상은 효과적이지만 문제는 완전히 해결되지 않았다. 셋째, 컨설팅 효과가 크지 않아 문제가 거의 해결되지 않았다. 후자의 두 경우 협의 과정을 계속해야 한다. 상담을 끝내는 과정은 단번에 이뤄지는 것이 아니라 상담을 끝내는 과정은 여전히 약간의 기교를 익혀야 한다. 전체 컨설팅 프로세스가 끝나기 전에 방문객들에게 상담 관계가 곧 끝날 것이라는 것을 알리고, 그들이 끝나고 끝난 후의 생활에 대해 심리적으로 준비하도록 해야 한다. 따라서 방문자에게 그들의 심리적 문제가 기본적으로 해결되었고, 상담을 통해 경험을 얻고, 능력을 늘리고, 생활환경에 대처할 수 있으며, 상담 관계를 유지하는 것은 그들의 성장에 도움이 되지 않는다는 것을 설명해야 한다. 또 필요할 경우 심리상담기관이 다시 한 번 관심과 도움을 줄 것이다. 방문자에게 그들이 가능한 많은 대화를 통해 상담을 끝내는 것은 자연스럽고 흔한 일이라고 설명했다.
점차 끝나는 방법도 자주 사용된다. 점진적으로 회의를 끝내는 두 가지 방법이 있다. 하나는 두 회의 시간을 연장하는 것이다. 일주일에 한 번부터 협상이 끝날 때까지의 2 주에 한 번, 심지어 한 달에 한 번; 두 번째는 각 회의 시간을 줄이는 것이다. 즉, 원래 한 시간에서 30 분 이하로 줄이는 것이다.