제도 지원 강화, 직원 자질 향상, 서비스 프로세스 최적화, 서비스 행동 표준화, 혁신적인 서비스 방식, 원활한 감독 채널, 서비스 시설 개선 등 7 가지 측면에서 다양한 조치를 취하여 창 서비스 품질 향상을 촉진합니다.
제도 건설을 강화하고 규범화하다.
트루반 센터는 창구 출석 관리 제도, 창구 직원 행동, 서비스 규범 등 관련 규정을 엄격히 집행하여 센터 창구 직원에 대한 일상적인 관리를 강화했다.
업무 태도를 개선하다. 첫 번째 질문책임제, 일회성 통지제, 시한 결산제 등을 실시하다. 창구 직원의 종합 능력을 향상시키고 제도로 서비스를 촉진하다.
창 직원들이 효율적이고 규범적인 서비스 의식을 길러 생산성을 지속적으로 향상시킬 수 있도록 합니다.
직원의 종합적인 자질을 강화하다.
트루반 센터는 정상화, 장기화 학습을 견지하고, 직원들을 조직하여 국가 정책, 주택 적립금 법규 및 업무 지식을 깊이 공부한다.
전문 지식 비축량을 늘리고 업무 처리 능력을 높이다.
동시에, 1 구 2 현 행정 서비스 센터와 함께 창구 서비스 기술 경쟁을 벌여 창구 직원들이 창구 서비스 지식을 전면적으로 습득할 수 있게 하여 창구 서비스의 다방면수가 되어 우수한 자질과 전문 서비스로 혜민 서비스의 브랜드를 연마할 수 있게 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈도, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
서비스 프로세스를 최적화합니다.
트루반 센터는 주택 적립금 납부, 추출, 대출의 세 가지 주요 업무 프로세스를 정리하고, 수속을 단순화하고, 중간 부분을 줄이고, 처리 시한을 단축하여 3 1 서비스 사항을' 최대 한 번' 에서' 전혀 달리지 않는다' 로 전환했다.
이 가운데 퇴직 인출, 임대 인출, 대액 인출 등의 사항은' 수락 즉시 처리',' 자금' 초' 로 대중의 만족도를 크게 높였다.
문명 서비스 행위를 규범화하다.
정부 서비스 요구에 따라 트루반 센터 창구 직원 복장 규범에 따라' 스마일 서비스' 를 전면적으로 전개하다. 센터는 매월 직원의 서비스 수준과 업무 상황을 결합하여' 서비스 스타' 를 선정한다.
직원들에게 선진적인 전형을 배우도록 지도하고 시범적 역할을 발휘하여 좋은 서비스 분위기를 조성하다. 센터 각 부처, 각 관리부 책임자가 앞장서서 창구에 가서 업무를 접수하고, 실제 업무 중의 문제를 발견하고 해결하며, 서비스 개선을 위한 구체적인 의견과 건의를 서면으로 제출하였다.
서비스 방식과 기능을 확장하다.
투르판 센터는' 종합직' 접수업무를 견지하고, 사무원에게' 지연사무실',' 예약사무실' 등 다양한 서비스를 제공하고, 처리할 수 없는 사항에 대해 정책과 이유를 설명하고, 이해를 쟁취하고, 용서를 구합니다.
직원들을 만족스럽게 귀가시키다. 동시에, 수시로 무작위 전화 재방문을 실시하여 업무 처리의 문제점과 부족을 찾고, 심도 있는 요약 분석을 진행하며, 서비스 기능을 지속적으로 개선하였다.
사후 감독과 공시를 실시하다.
투르판 센터는 감독란을 게시하고 불만 감독 핫라인을 발표하고, 창구 서비스청 홍보게시판과 안내데스크에서 불만 피드백 채널을 원활하게 하고, 사회 각계 감독을 적극적으로 받아들이고, 센터에서 제정한' 사엄팔불금' 업무 요구를 눈에 띄는 위치에 매달고, 항상 센터 간부 직원의 규범 언행을 경고한다.
또한, 창, 전화 상담 서비스 및 기타 다 채널, 다 방향 수집 대중의 어려움, 의문점, 문제점, 증상 처방을 통해 비즈니스 처리 과정에서 "중간 폐쇄" 링크를 통해 중앙 서비스 품질을 지속적으로 향상시킵니다.
보조 서비스 시설 건설을 완비하다.
현재의 전염병 예방·통제 요구에 따라 트루반 센터의 각 관리부 서비스 홀에는 알코올, 항균 손 세정제, 소독액, 일회용 장갑 등 방역물자, 업무 서비스 가이드, 흐름도, 정수기 등 편의 시설이 갖추어져 있다.
직원들을 기탁하기 위해 더욱 편리하고 친밀한 주택 적립금 서비스 환경을 제공하여 주택 적립금 서비스를' 창구' 에서 근로자의' 마음' 으로 들어가게 하였다.