인터넷의 세 산, 바이두, 텐센트, 알리바바는 업계의 최고 수준을 대표한다.
작업장에는 기술이 바이두를 보고, 제품이 텐센트를 보고, 운영이 알리를 본다는 말이 있다.
나는 알리의 운영에 가입할 수 있어서 매우 운이 좋다. 요즘 일은 바쁘지 않지만 초과 근무는 사실 제때에 퇴근할 수 있다. 그래서 여기에 내 감정을 기록하고 싶습니다. 운영이 무엇인지, 알리의 운영이 어떻게 다른지 요약해 보겠습니다.
물론 주요 목적은 자신의 아이디어를 생각해 내고 자격을 갖춘 운영견, 왕이 되는 것이다!
생각해 보세요. 운영이 뭔가요?
요 몇 년 동안 나는 여러 번 뛰었다. 업계에서는 광고 크리에이티브 플랫폼-미디어 소매 플랫폼-대화형 TV 채널 소매 플랫폼이 동일하게 작동하고 창의적인 계획을 세우고 있습니다.
결론적으로, 내가 한 일은 사실 한 가지이다: 재미를 창조하고, 구매점을 만들고, 사용자를 붙잡는 것이다.
문제가 왔다. 제 이해에서 운영은 무엇입니까? 내가 위에서 한 일이 조작 범위 내에 있습니까?
운영의 본질은 관리, 올바른 사람 찾기, 비용 절감, 가치 창출이다.
운영의 원점은 사용자다. 그는 누구인가? 뭘 원하는거야? 나는 너에게 모든 것을 주고 남아서 연애한다.
작업은 호매와 개폐라는 이 몇 글자로 형용할 수 없지만, 윤물은 가늘고 조용하며, 잠정적이며, 미세한 지식을 보는 것이 더 적절하다.
그래서 내 인지에서 운영은 언제나 디테일한 작업이다. 섬세하고 민감하며 뜨겁고 근면하고 빠르고 창의적인 여학생이 운영하는 것이 가장 적합하다. (마치 그녀 자신도 해킹한 것 같다.) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) ) 을 참조하십시오
그리고 나는 알리에 왔다. 여기서 나는 운영에 대해 새로운 인식을 갖게 되었다.
나는 알리에서 무엇을 합니까?
첫째, 큰 환경은 무엇입니까?
내가 있는 사업부는 알리가 O2O 에 배치한 음식에서 온 수직 업무로, 외식업계에서 출발하여' 먹는' 관련 업무를 전면 인터넷화하려고 한다. 음식을 자르는 것은 유리하고 어렵기도 하다. 음식이 사용자가 막 필요로 하고 빈도가 높은 업종이기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 음식명언) 어려운 것은 매우 복잡한 전통 산업이기 때문에 인터넷화되기 어렵기 때문이다. 식당의 선정과 임대, 소공, 원자재 구매, 요리의 맛을 규제하는 것은 매우 어렵다. 동시에 강한 경쟁 (x 그룹, x 리뷰) 이 있습니다.
그럼 우리는 어디에서 이 산업에 뛰어들까요? 식당의 본질은 음식과 서비스의 질이다. 품질 외에 기업이 가장 관심을 갖는 것은 비용 절감과 효율성 향상이다.
따라서 데이터+도구가 우리의 진입 점입니다.
알리가 유량이 부족하지 않다는 것을 모두 알고 있다. 기술적으로 바이두만큼 좋지는 않을지 모르지만, 반드시 복종해야 하는 3 대 거물 중 하나이다.
트래픽+도구 = 데이터
도구+데이터 = 마케팅
데이터+마케팅 = 사용자
인상적이지 않나요? 폐쇄 루프를 운영하고 있습니까?
네, 이 세 가지 공식은 상인들에게 완전하고 멋진 이야기를 들려줄 수 있습니다. Dell 의 업무는 트래픽, 도구, 데이터를 활용하여 플랫폼에 자체 매장을 개설하고 마케팅할 수 있도록 타오바오를 하나 더 만드는 것과 같습니다. 상상의 공간은 정말 무한하다.
내 의무는 무엇입니까?
여기까지 얘기하면 충전이 필요하다. 사업부는 그룹의 전략적 사명을 짊어지고 우수한 업무 논리를 가지고 있다. 그런 다음 집행 수준으로 떨어졌습니다. 운영자로서, 나는 무슨 책임이 있습니까?
내 목표와 책임을 결정하기 전에 먼저 분석과 계획을 세우겠습니다.
1. 우선 내 고객은 누구입니까?
비즈니스 동료를 지원하고 싶습니다.
일선 동료들은 BD 기술, 협상 능력, 오프라인 자원 통합을 전문으로 하고 있기 때문에, 우리 상인들이 시 전체의 커버리지와 범주 구조에 대한 데이터를 가지고 있다면, 어떤 범주, 섹터, 고객이 가장 잘 수행했다면 더욱 강력했을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
상가에 서비스를 제공하고 싶습니다.
예를 들어, 쇼핑몰의 상가들은, 그들이 연합하여 천하를 치고, 서비스 소비자의 자원을 즐길 수 있는 활동을 계획할 수 있다.
예를 들어, 날씨가 더울 때, 나는 바닷가재 상인들에게 활동을 계획하고, 자원을 주고, 핫스팟을 발동한다.
예를 들어, 마케팅 의식을 가진 상인들은 새로운 요리를 보급해야 하는데, 나는 그들에게 흐름 방안을 제공한다.
사용자에게 서비스를 제공하고 싶습니다.
사용자들은 우리의 앱에 소비해야 할 어떤 이유가 있습니까? 많은 이유가 있고, 할인이 크고, 식당을 찾는 것이 편리하고, 추천이 정확하고, 행사가 재미있고 ... 사용자에게 유리하고 흥미 있는 정보를 얻는 것으로 충분하다.
그래서 ... 내가 3p 를 하는 거야?
그런 다음 내 권한하에 내가 할 수있는 일을 분석하십시오.
파트너의 경우: 의사 결정 참조+위험 경고
내 권한은 트래픽, 비즈니스 운영, 사용자, 범주, 마케팅 활동 등의 데이터를 수집하여 의사 결정 및 위험 지점 경고에 대한 데이터 지원을 제공합니다.
상인의 경우: 자원 통합+콘텐츠 기획
이벤트를 계획하고, 푸시 및 App banner 리소스를 신청하고, 깜짝 놀랄만한 콘텐츠를 만들고, 마케팅 리소스를 통합할 수 있도록 도울 수 있습니다.
사용자: 의사 결정 참조+비용 절감
나는 데이터에 따라 보조금을 신청할 수 있고, 내가 좋아하는 식당 기획선에 온라인 테마 활동을 하고, C 측에 집중적으로 보조금을 지급하고, 그들에게 더 큰 수익을 가져다 줄 수 있다.
요구 사항과 핫스팟에 따라 콘텐츠 추천을 하고 의사 결정을 참고할 수 있습니다.
자원의 경우: 과학적 분배+입출력
데이터를 기반으로 리소스 일치 전략을 계산할 수 있습니다. 타임라인의 자원 할당에서 ROI 의 자원 산출은 표준에 도달해야 하며, 대상은 중소 상가를 지원하거나 대기업을 위해 폭불해야 한다.
결론이 이미 나왔다. 나는 알리에서 이것을 한다.
1. 데이터 조작:
내가 직면한 비교적 중요한 데이터 분야는 판매율, 사용자 수, 개별 상가의 생산량, 전환율 등이다.
매일 30-40 분 동안 중점 분야를 처리하고, 일일 보고를 하고, 주간 데이터 보고서를 발표하고, 추세를 보고, 장단판의 진퇴를 보고, 업무 동료에게 현상을 반영한다.
한 달 정도 이 단계의 데이터와 대회의 기본 데이터, 자매 도시의 데이터와 비교해 보면 몇 가지 이유를 알 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
데이터 분석은 양적, 객관적, 안팎으로 기업 관리자가 보다 과학적인 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
데이터 운영에서 가장 큰 느낌은 데이터를 직접 수집해야 한다는 것입니다. 이는 기성 보고서를 보는 것보다 더 추세입니다.
2. 콘텐츠 작업:
콘텐츠 제작의 목적은 편집 기관의 주제 콘텐츠를 만들고 App 의 콘텐츠 가치를 높여 사용자의 점도와 전환을 높이는 것입니다. 동시에, 자원을 이용하여 콘텐츠를 사용하고, 적절한 노드에 투입하면, 내용의 역할을 극대화할 수 있다.
제품은 반드시 콘텐츠로 가득 차 있어야 한다. 다음은 내가 책임지거나 협력했던 내용이다.
마케팅 활동: 일부 정보 특선, 일부 주제 추천, 인기 추천, 할인 추천, shoppingmall 추천 등 행사, "서풍이 울리고 게발이 간지러워요. 대제게만 오시는 게 어때요?" " "0 원 칼라, 물유성 식당의 간판 요리", "맥주 랍스터" 등.
콘텐츠 추천:
부분 칼럼, 화신 편집자, 자신의 혀와 귀로 먹는 것과 관련된 이야기를 써서 사용자가 볼 수 없는 것을 볼 수 있게 한다. 예를 들면' 이야기가 있는 사람, 셰프 인터뷰',' 독생어, 남경 가장 다정한 추천' 등이다. 이것도 내가 가장 좋아하는 부분이다. 많은 식당 주인과 요리사를 만났고, 이야기를 많이 들었고, 그들이 한 가지 요리 뒤에 주는 것에 대해 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 요리명언)
오프라인 활동: shoppingmall, 고교, 오피스텔에서 간단한 게임을 해봤지만 꽃놀이를 해본 적이 없는 것도 많은 무늬를 할 수 있다고 생각하는 재미있는 차원이다.
이업협력: 단독으로 하는 것은 어쩔 수 없다. 다방면의 자원을 통합해야만 놀이법을 다양화할 수 있다. 상대방 브랜드와의 협력 진입점을 찾아 공승을 실현하는 것이 궁극적인 목적이다. 예를 들면 게바라나, 왕라오지, 빠른 택시. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
3. 자원 작업:
마케팅 자원은 매우 가치 있는 물건이다. 인터넷 산업, 돈 굽기 전쟁, 보조금 전쟁이 많다. 타는 것은 마케팅 자원입니다. 어떻게 그들을 태울 수 있습니까? 상가 관리자의 전략적 사고뿐만 아니라 운영도 중요한 역할을 한다. 전략적으로 합리적인 과학적 연소 자원이 필요하기 때문에 상가 계층화와 자원 매칭 전략은 매우 중요한 작업이다.
어떻게 된 거야?
1) 계층화
시간 계층화: 자원 예산은 확실히 충분하지 않습니다. 데이터 연산의 결론에 따르면, 나는 매달 자연봉곡 노드를 매우 잘 알 것이다. 콘텐츠 운영의 결론에 따르면, 나는 매달 활발한 피크 밸리 노드를 잘 알고 있을 것이다. 도시의 지표 압력에 따르면, 자원을 시점에 할당하는 데 중점을 두고 충전할 때는 돌격할 수 있어야 하며, 한 달 내내 부드럽게 보내야 한다. 이 이치는 매우 간단하다. (처음에는 월말에 다른 도시를 찾아 예산을 빌리는데, 내가 말할까? ) 을 참조하십시오
상인 계층화: 상인의 오프라인 트래픽과 우리 플랫폼의 트래픽, 소비자의 재구매율 등에 따라 고객을 계층화하는 기준이 주어지고, ABC 의 다른 상인들은 서로 다른 자원을 일치시킵니다.
A 급 상가는 손을 놓기에 적합하다. 그를 가르칠 수 있는 것은 이미 주어졌기 때문이다. 그는 스스로 규칙 아래 춤을 출 수 있다.
클래스 B 상인은 진취적이고 진취적이기 때문에 중점적으로 지원하는 대상이다. 하지만 방법과 자원이 부족해 (그들이 공부할 때 위에서 아래로 20 명의 학생이 모두 핍박했다)? );
클래스 C 상인은 비교적 복잡하다. 그들은 기수가 크고, 방법이 없고, 심지어 동력도 없다. 이때 우리 업무 동료들이 잘 왔다. 복판회와 교육회를 열고 오프라인 방식으로 상가를 모아 하나의 방안과 사례로 자신의 생각을 알리고 자신의 출로를 결정하게 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이를 바탕으로, 우리는 그들에게 자원을 투입하여 그들이 길을 갈 수 있도록 도울 것이다!
지역 계층화: 자원은 shoppingmall, 인기 블록, 음식 소비 습관이 높은 지역사회와 같은 고소득 지역을 선호한다.
2) 경마
경마는 알리의 방언으로, 같은 규칙에 따른 자원 경쟁, 최고의 승리를 의미한다.
계층화의 목적은 우리가 상가를 더 잘 이해할 수 있도록 하는 것이지만, 자원은 항상 늑대보다 많기 때문에 경마규칙을 갖는 것이 중요하다. 같은 규칙 하에서, 더 잘 쓰이는 상가는 자원을 얻어 선순환에 들어간다.
일반적으로 핵심 지표 순위, 성장률 순위 등을 기준으로 개발과 건강의 비중을 따져보고 동력을 억누르지 말고 최고를 촉진한다.
보세요. 자원 운영의 기초도 데이터입니다. 데이터가 없으면 저는 장님이에요.
위의 맥락 외에도 창의력과 의사 소통의 두 가지가 있습니다.
먼저 과학적 아이디어와 세심한 의사 소통이라는 두 가지 속성을 추가합니다.
1) 창의력
창의성은 반드시 사용자에 대한 통찰에 근거해야 한다. 사용자 통찰력이란 무엇입니까? 사람들과 이야기하고 거짓말을 하는 것이 아닌가? 최종 보고서: 카피 라이팅, 디자인 및 게임.
나는 이 몇 가지에 대해 아무런 개념이 없지만, 나는 내 감정에 근거하여 한 마디로 요약할 수 있다. 내가 사용자에게 전시한 것은 예술품이 아니다. 사용자가 내가 세심하게 설계한 현기를 이해하는 데 시간을 들이지 않기 때문이다. 그들은 단지' 이게 도대체 뭐야?' 를 알고 싶어 한다. 나하고 무슨 상관이야? 단순함이나 번거로움 "밤을 들어라: 추첨은 하나의 생각이 아니라, 이 생각이 어떻게 추첨을 하느냐는 것이다."
사고 도구를 삽입하십시오: 유명한 여섯 개의 사고 모자를 넣고 창의력을 고문하십시오.
2) 커뮤니케이션
내부 커뮤니케이션-창의성은 음조를 달리지 않고, 정보는 손실되지 않는다.
대외 커뮤니케이션-고객은 항상 내가 생각했던 것보다 더 똑똑할 것이고, 고객은 집행에서 내가 생각했던 것보다 더 똑똑할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
집행력은 내가 장악해야 한다! ! ! 부적절하다고 생각하지 마라, 나는 통제하지 않았다. 효과는 영원히 내가 원하는 것을 얻을 수 없다. (이것은 매우 약하다. 내가 스스로 일할 수 없기 때문이다, 하하하).
자신이 좋아하는 작품들 중 일부를 얼굴에 붙이고, 전문가는 구름처럼 나를 못생겨 보이게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 독서명언)
5. 또한.
재료 디자인, 인쇄 후속, H5 건설, 온라인 온라인 마케팅 활동 백그라운드 시스템 등의 인력 작업도 있어서 군더더기는 하지 않습니다.
6. 여기까지 쓰고 뒤돌아봐
내가 전에 한 일: 재미를 만들고, 구매점을 만들고, 사용자를 붙잡는다.
내가 알리에서 한 일: 데이터 1 위, 고정점 만들기, 좋은 도구 사용, 고객 서비스.
내가 뭘 배웠어?
내 고객이 누구인지, 아마도 사용자만이 아닌지 알고 싶다.
모든 생각과 아이디어에는 그 뿌리가 있어야 한다. 왜 문제를 해결하기 위해 신경 쓰지 않습니까?
단순히 물건을 구입하는 것이 아니라 고정점을 만듭니다. 앵커 포인트는 HTML 의 하이퍼링크입니다. 즉, 제 고객이 제가 세심하게 디자인한 아나운서를 볼 때, 마치 하이퍼링크를 클릭하는 것처럼 머릿속에 더 많은 정보를 만들 수 있다는 뜻입니다.
마음만으로는 충분하지 않다.