요약은 나중에 특정 단계의 학습이나 작업을 검토, 검사, 분석 및 평가하는 서면 자료입니다. 이것은 재능을 성장시키는 좋은 방법이다. 마음을 가라앉히고 총결을 쓰는 것이 낫다. 그렇다면 우리는 어떻게 결론을 쓸 수 있을까요? 다음은 내가 정리한 호텔 객실 업무에 관한 총결산문 한 편 (5 편의 정선 단문) 이다. 본보기를 환영합니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다.
호텔 객실 요약 (선정 문장 5 편) 1 긴장감 바쁜 20xx 년이 곧 끝난다. 이 한 해 동안 호텔의 정확한 지도 아래 호텔 지도자의 관심과 지원 아래 직원들의 근면한 일과 각 부문의 긴밀한 협조로 우리 객실부는 시 관광위원회의 스타 리뷰 작업을 순조롭게 통과했다. 내년 일을 위해 비교적 안정된 기초를 다졌다.
첫째, 서비스 품질과 위생 품질을 중시하고 접대와 스타급 평가 작업을 잘 한다.
깨끗하고 편안한 환경을 만드는 것이 우리의 목적 중 하나이다. 이를 위해 1 분기에 우리 호텔은 3 층과 8 층 방을 전면 개조했다. 컴퓨터와 스마트 변기를 설치했습니다. 침대의 등받이, 소파, 의자의 장식천을 교체했습니다. 물품 구입과 진열은 엄격하고 세심한 연구와 토론을 거쳐 완벽을 추구함으로써 방의 등급과 편안함을 보장했다. 그리고 방 안의 침구 (침대 시트, 베갯속, 이불 포함) 가 모두 업데이트되었습니다. 방안에 녹색 식물을 심고 침대에 장미를 놓았다. 우리 방을 더욱 훈훈하게 하고, 녹색 이념을 구현하여 고객이 값어치를 느낄 수 있게 하다. 그뿐 아니라 엘리베이터 홀의 모조가구도 호텔의 고귀하고 우아한 문화적 내면을 반영하고 있다. 그리고 각 부처의 긴밀한 협조로 야근을 통해 여러 가지 어려움을 극복하고, 첫 시간에 객실 배치와 청결 유지 보수를 완료해 호텔 수익에 기여했다.
둘째, 훈련을 실시한다.
여러 가지 이유로, 객실 인원의 유동량이 상당히 커서, 새로 채용한 인원은 일에 익숙하지 않아, 관리에 상당한 어려움을 초래하여, 서비스의 질과 개선을 크게 억제하였다. 이 문제를 해결하기 위해, 우리는 직원들에게 gfd 에서 예의에 이르기까지, 문에서 청결의 질에 이르기까지, 이론에서 실천에 이르기까지, 귀찮지 않은 반복적인 가르침을 통해 독립적으로 운영할 수 있을 때까지 포괄적인 시스템 교육을 실시했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
또한 우리는 가사센터에 대한 훈련을 강화했다. 가정센터가 호텔의 중심이기 때문에 모든 전화와 세부 사항이 호텔의 이미지와 서비스 품질을 반영할 수 있기 때문이다. 전화 응답, 고객서비스, 유품 처리, 퇴실 등 일련의 서비스에서 일대일 강화 교육과 추적 감독을 실시하여 직무의 중요성을 강조하며 많은 불량요소를 싹트게 한다.
셋. 시설 및 장비 유지 보수 및 유지 보수
시설 설비의 유지보수는 호텔의 효율성과 장기 발전의 기초이다. 따라서, 시설 설비의 유지 보수에서 객실부는 시설 설비의 유지 보수 규정을 엄격히 집행하고, 정기적으로 매트리스를 뒤집고, 가구에 왁스를 칠하고, 정확한 방식으로 면직물, 방 기구, 시설 설비를 엄격하게 조작하고 사용하며, 수명을 연장한다. 특히 객실부는 카펫 정비에 많은 관심을 기울이고 있으며, 평소 직장에서 카펫에 얼룩이 있는 것을 발견하면 제때에' 점상' 청소를 해야 한다. 이렇게 하면 카펫의 세탁 횟수를 줄일 수 있을 뿐만 아니라 카펫의 전반적인 위생도 유지할 수 있다. 방의 전체 유지 보수에서, 우리는 매일 시설 설비를 검사하고, 문제를 발견하고, 제때에 수리 검수를 한다.
넷째, 이 부분을 줄이려면 효과가 있어야 한다.
비용과 비용을 낮추는 것은 우리 객실부가 줄곧 수행하고 있는 임무이다. 인원의 합리적인 안배에서 소모품의 구매 및 배포에 이르기까지, 우리 모두는 불필요한 지출을 보장하기 위해 엄격히 통제한다. 동시에 올해 우리는 직원들이 방을 청소할 때 에어컨 및 조명을 제때에 꺼서 불필요한 낭비를 보장하고, 면제품의 폐기 절차와 교체 절차를 강화하여 비용을 절약하고, 직원의 경제, 환경 보호 및 절약의식을 키울 것을 요구했다.
다섯째, 안전의식 경종이 길게 울린다.
안전작업은 개인과 호텔 모두에게 매우 중요하다. 우리는 직원들이 출퇴근길에 신중해야 할 뿐만 아니라, 자기보호의식도 있어야 하며, 직장에서는 방화에 주의해야 한다. 상반기 우리 호텔에서 폭력 사건이 발생해 우리 호텔의 안전에 경종을 울렸다. 손님의 재산과 인신안전을 보호하는 것이 우리의 급선무이다. 손님에게 귀중품, 문보험, 도난 방지 체인의 사용은 근본적으로 손님의 인신과 재산의 안전을 보장한다는 것을 일깨워 준다. 6 월 165438+ 10 월/KLOC-0
호텔 객실 업무 총결산 (5 편 정선) 2 20xx 가 곧 역사가 될 예정이며, 우리는 새로운 해를 맞이할 것입니다. 비록 지나갔지만, 우리는 지난 한 해 동안 우리가 어떤 구체적이고 유익한 일을 했는지 잊을 수 없다. 우리의 일은 완벽하지 않습니까? 우리는 그로부터 영감을 얻었습니까? 20xx 년에 좋은 국면을 창조하고 20xx 년과 비교했을 때 진전을 이루기 위해서는 20xx 년의 업무 경험을 총결하고 교훈을 얻어 다음 해의 일을 촉진해야 한다. 다음 작업은 20xx 년에 완료되었습니다.
우선, 20xx 년은 객실 부서 전체가 바쁜 해입니다.
첫 번째는 일상적인 서비스 관리를 잘 하고, 자주 현장에 가서, 제때에 문제를 지적하고, 교육을 진행하여 고객 서비스 품질을 보장하는 것이다. 객실의 청결 상태를 수시로 점검하고, 공공구역의 청결 상태를 제때에 점검하고, 합리적으로 위생 계획을 세우고, 시설 설비의 유지 관리를 잘 한다.
2.20xx 년, 우리는 객실 구역의 공사 수리에 대해 전면적인 통계를 진행했다.
각 방 및 공공 * * * 구역의 공사 수리 상황을 종합적이고 상세하게 기록하여 공사 수리 명세서를 엔지니어링부에 제출하다. 공사 수리의 상당 부분은 호텔 전체 인테리어가 남긴 문제이기 때문에 공사 수리 진도가 비교적 느리다. 이에 따라 20xx 년 공사 수리 주문서에 각 지역의 공사 수리 상황을 상세히 기록하고, 적시에 수리 상황을 추적하고, 각 직위의 서비스 조건을 규범화하고, 고객에 대한 서비스 품질을 높였습니다.
호텔 서비스 직원의 전문적인 자질을 표현하기 위해 상반기에 나는 우리 부서의 직원들에게 표준어, 예의, gfd 와 같은 요구를 했다. 잠시 후, 여러 가지 이유로. 이 때문에 많은 직원들이 이 방면에서 해이해져서 자신에 대한 요구가 엄격하지 않다. 이것은 또한 유감스럽지만, 좋은 것은 견지이다, 우리는 훈련과 감독을 강화할 것이다.
셋째, 객실 제품의 품질을 보장하기 위해 실천 기능 심사를 진행했다. 전반적인 효과가 좋지 않아 현장 지도 후 눈에 띄게 개선되어 20xx 년 실기 훈련을 강화해야 한다.
넷째, 오픈 소스 스로틀링, 비용 절감 및 효율성 향상, 0 부터 시작. 객실부는 호텔의 주요 수익부문이자 호텔 비용의 한 부문이다. 절약은 이윤을 창출하는 사상이다. 우리는 나부터 시작해야 한다. 조금씩 시작해서 모든 낭비현상을 근절해야 한다. 주로 다음과 같은 방면에서 나타난다.
1 부서는 직원들에게 일회성 저가 소모품을 회수할 것을 요구해 왔습니다.
(2) 방을 열 때 종업원에게 화장실 불을 끄고 체크아웃한 후 전기카드를 뽑으라고 요구한다.
(3) 화장실을 만들 때 수돗물을 사용하지 마세요. 이런 일상적인 시행은 호텔에 대량의 수력 발전을 절약할 것이다.
5. 부서 심사 업무를 견지하고 직원들을 위해 좋은 업무 분위기를 조성하기 위해 노력한다.
매달 1 2 명의 우수 직원을 선정하여 직원들의 적극성을 자극하고 직원들의 적극성, 자각성, 적극성을 충분히 동원하여 선진채찍질 낙후를 장려하는 양성 경쟁 국면을 형성하여 나쁜 일을 피하다.
6.20xx 년에는 직원에 대한 시스템 교육이 강화될 것이며, 작업 부서의 인력 손실로 인해 우리 부서의 신입 사원이 증가할 것입니다.
서비스 품질을 향상시키기 위해서, 우리는 먼저 신입 사원으로 시작해야 한다. 신입 사원이 더 높은 서비스 인식과 기술을 갖추게 하려면 신입 사원에 대한 체계적인 교육이 필요합니다. 이를 위해서는 우리 각급 관리자들이 많은 노력을 기울여야 하며, 이 일은 우리 부서의 내년 업무의 초점이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
자신과 종합 능력을 지속적으로 향상시키고, 부서 직원에 대한 훈련을 강화하고, 객실 서비스의 품질과 위생을 보장하고, 객실 전체 수준을 한 단계 높이고, 윤훈을 강화하고, 부서 일반재를 양성하고, 직원 유출이 부서의 정상적인 운영에 영향을 미치는 것을 방지한다.
일곱째, 자신의 문제
1, 동료와 부서 간의 소통이 부족하다.
우리는 다양한 거래에 대해 충분히 신중하지 않습니다.
3, 훈련, 배치, 준비에 대한 검사가 부족하다.
우리는 호텔 지도자의 현명한 결정에 따라 호텔 각 부처 사장의 정성스런 단결의 정신으로 한마음과 * * * * * 의 공동 노력으로 내년에는 더 잘할 수 있을 것이라고 굳게 믿는다. 단결하고, 분진하고, 혁신하고, 혜민 국제온천호텔의 미래를 위해 분투합시다!
호텔 객실 총결산 (5 편 정선 문장) 3 객실부는 xx 호텔의 주요 업무와 이미지 부문으로 20xx 년 상반기 지도자의 리더십과 각 부문의 전폭적인 협조로 호텔 서비스 사회에 좋은 토대를 마련했다. 20xx 년에 객실 부서는 다음과 같은 작업을 완료했습니다.
첫째, 경제 지표 및 일부 데이터 완료 보고서:
20xx 년 매출 582 만원, 이익 1, 9 1 ,000 원. 그 중 개인 고객 매출은 319 만원, 용가방 매출은 248 만원, 회의실 수입은 7 만 3000 원, 다른 팀 및 회의 매출은 7 만 7000 원이다. 객실 보건품 순이익 1465 원, 고객 배상 수입 5346 원, 드라이클리닝옷 순이익 227 원, 세탁수익 16 1239 원, 식당 조식비/KLOC;
2 15 방 상반기 임대 방 수는 146 1, 평균 임대율은 47.9% 이며, 이 중 단일 방 수는 78 13 으로 임대를 차지한다 용방 상반기 임대방 수는 636 개로 임대방 수의 4 1.3% 를 차지했다.
둘째, 관리 지표 및 기타 작업 완료:
(1) 연초 주택부는 실제 상황에 따라 서비스 데스크 업무 책임, 일상적인 위생 검사 제도, 방, 직장, 환경위생 기준, 주택막 관리 제도 등 다양한 관리 제도와 직무 기준을 재정립했다. 회의 접수 절차, 수리 기록, 청소차 물품 배치 기준, 유물 보관제도, 분실 신고 제도, 키 관리 제도를 더욱 규범화하여 직원들의 업무에 명확한 목표와 방향을 제시하여 객실 서비스 품질을 한 단계 끌어올렸다.
(2) 모든 관리는 우선 사람에 대한 관리이다. 사람이 최선을 다하고, 각자의 직무를 맡고, 각자의 책임을 다하면, 다른 문제도 순조롭게 풀릴 것이다. 그래서 객실은 먼저 관리하고 인원을 나눕니다. 각 지구, 각 직위를 반장부터 직원까지 책임지는 제도를 규범화하여 관리와 위생의 질을 더욱 높이다. 위생과 관리를 더욱 구체화하기 위해 객실은 중층, 북층 A 구역, 북층 B 구역의 세 구역으로 나뉜다. 회의실의 각 감시는 하나의 구역으로 나뉘며, 각 층 구역의 인원은 거의 변하지 않는다. 창고 관리 및 소독 작업은 전담자가 책임져야 한다. 사람들로 하여금 재능을 최대한 발휘하게 하고, 각급이 제자리에 착실하게 하다.
(3) 임대실의 질을 보장하기 위해서는 회진 제도를 엄격히 집행해야 한다.
호텔의 주요 업무는 객실 임대이고, 고객 만족은 우리 일에 대한 가장 큰 인정이다. 손님에게 편안하고 편안한 휴식 환경을 제공하기 위해, 우리는 방 위생, 시설 설비, 물품 등에서 직원 자체 검사, 반장조사, 매니저 추출 등 회진 제도를 엄격히 집행하여 누락이 최소화되도록 보장합니다. 회진 기록, 시기 적절한 피드백, 시기 적절한 시정을 통해 손님들이 귀환하는 듯한 느낌을 주고 더 많은 귀환객을 맞이할 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)
(4) 오픈 소스 스로틀링, 비용 절감 및 효율성 향상, 직원의 에너지 절약 의식 강화
절약은 이윤을 창출하는 사상이며, 낭비를 근절하고, 소항 지역 책임제를 실시하는 것이다. 각 구역 반장은 아침에 책임을 지고, 저녁에 남은 물품을 회수하여 기록을 작성하며, 수령이 분명하고, 장부가 명확하다. 남은 치약, 샴푸 등. 세제로 남다. 방 에어컨 리모컨은 여름에 28 도로, 겨울에는 2 도로 설정한다. 에어컨, 텔레비전 등 가전제품은 사람을 움직일 수 없게 한다. 문 잠금장치가 교체되는 에어컨 리모컨, TV 리모컨 낡은 배터리는 계속 사용하고, 복도등은 조만간 전담자가 스위치를 켜 직원의 에너지 절약 의식을 높인다.
(5) 방역소, 지국 공안처, 기술감독국의 검사 작업이 이미 충분히 준비되었다. 지난 7 월 방역역 숙박업 위생감독 정량화 점수표 중 34 건이 모두 심사를 거쳐 A 급 승인을 받았다.
(6) 장기 전세 업무를 확대하기 위해 노력하다.
긴 개인 주택은 호텔 경제의 주요 원천이다. 긴 개인 주택 손님의 만족을 달성하기 위해서는 고객의 생활 습관과 요구 사항을 제때에 이해하고 기존의 긴 개인 주택에 개인화된 서비스를 제공해야 합니다. 예: 메일 송수신, 일정 조정, 레저 엔터테인먼트, 세탁 등. 정기적으로 고객을 상담하는데, 그들의 의견은 우리의 업무 개선의 기초이다. 우리 종업원은 손님을 가족으로 생각하고, 방마다 손님의 생활습관과 성격까지 일일이 말할 수 있다.
(7) 직원의 서비스 수준과 업무 능력을 효과적으로 향상시키기 위해 지난 7 월 품질감찰부와 협조해 헬프데스크 직원에게 더 많은 예절 교육을 실시하고 규범의 요구에 따라 실무 운영과 교육을 실시했다. 6 월1/KLOC-0
회의실 원가가 낮고 이윤이 높다. 회의 시간에 야근에도 불구하고 회의 접대원이 열심히 일하여 참석자들의 호평을 받았다.
안전에 있어서, 우리는 정기적으로 쥐약, 바퀴벌레 약 등을 넣는다. , 제때에 해충이 객실에 미치는 피해를 방지하고, 제때에 소독을 관찰하고, 전염병의 전파를 방지하고, 적시에 전기 스위치, 물 스위치, 문 잠금 장치, 문사슬, 난방 등을 정기적으로 점검한다. , 사고를 미연에 방지하고, 노약자를 제때에 일깨워 주고, 넘어져 긁히는 것을 피하라. 20xx 년 객실에는 중대한 안전사고가 발생하지 않았다.
20xx 년 방 업무에는 몇 가지 단점이 있다. 첫째, 관리자가 공휴일과 퇴근 후 비정기적으로 회사를 방문하는 시간이 적다는 것이다. 둘째, 포먼 관리 노동 능력, 관리 능력 부족; 셋째, 인원 이동과 병가가 심하여 계획 업무를 제때에 완성할 수 없다.
셋째, 20xx 년 내무 업무의 중점은 다음과 같다.
(1) 이전 단계의 성과를 발양하여 관리 수준과 서비스 품질을 더욱 강화하다. 회의, 헬프데스크 및 접수처에 대한 표준화된 교육을 실시합니다. 본질적이고 세부적인 면에서 직원의 전반적인 서비스 수준을 높이다.
(2) 위생제도와 면회제도에 대해 작은 개혁을 한다. 종업원이 체크아웃한 방 수, 거주하는 방 수, 계획한 화장실 수, 수량화, 월간 등급, 장려를 기록한다. 그리고 회진 면제 제도를 도입하여 자발적으로 회진 면제를 신청하고 싶습니다. 만약 1 월에 문제가 없다면, 나는 적당한 상을 줄 것이다.
(3) 작은 물건을 절약하는 상벌 제도를 실시하고, 매일 월별 심사를 기록하고 일정 금액을 절약하는 사람에게 상을 준다. 작은 물건의 배포에서 반장은 책임지고 매일 양식을 디자인하고 작성하였다. 각 사람이 매일 받는 작은 물건은 체크아웃할 방 수를 관리하는 것과 관련이 있다.
(4) 수리물품의 사용에서 공사안전부 및 종합부와의 소통과 협력을 강화하여 낡은 것을 최대한 수리하고 재사용하고, 새것으로 바꾸지 않고, 수리비용을 낮추고, 호텔에 불필요한 손실을 줄인다.
(5) 중층 새 필름, 방은 할인되지 않습니다. 그리고 1-2 중층 종업원을 동원하여 자발적으로 면제 신청을 할 예정이다.
(6) 낙양석화회사 용가방 탈퇴 후 호텔 경제가 위기에 빠졌다. 호텔 매출액을 높이고 사회적 인지도를 높이고 호텔 이윤에 더 많은 기여를 하기 위해 종업원에게 정확한 마케팅 가이드를 해야 한다. 예를 들어 우리는 객실에서 집 연락, 회의, 음식, 결혼식 등과 같은 몇 가지 조치를 취하고 싶다. 만약 영업액 수입이 일정 액수를 초과한다면, 우리는 객실의 직위와 직위에 적절한 변동을 줄 수 있다. 목표 호텔에 더 많은 경제적 이익을 창출합니다.
20xx 는 이미 역사가 되었으니, 우리는 새로운 한 해를 맞이할 것이다. 20xx 년에 좋은 국면을 창조하기 위해 20xx 년과 비교했을 때 진전을 이루기 위해서는, 우리는 20xx 년의 업무 경험을 총결하고, 교훈을 얻고, 다음 해의 일을 추진해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 20xx 년, 제 객실부는 몇 가지 일을 했습니다.
우선, 20xx 년은 객실 부서 전체가 바쁜 해입니다.
우선 일상적인 서비스 관리를 잘 하고, 자주 현장에 가서, 제때에 문제를 지적하고, 고객 서비스의 질을 보장하고, 객실의 청결도를 전면적으로 점검하고, 공공지역의 청결도를 제때에 점검하고, 합리적으로 계획 위생을 계획하고, 시설 설비의 유지 관리를 잘 한다.
둘째, 20xx 년에는 객실 지역의 엔지니어링 유지 보수가 수시로 집계되고 유지 관리된다. 일부 유지 보수 문제는 느리고 남아 있는 문제도 있다. 이에 따라 20xx 년 부서별 엔지니어링 내역 파일에 각 지역의 엔지니어링 수리 상황을 상세히 기록하여 후속 룸 수리 상황을 추적하고 보관할 계획입니다.
둘째, 각 지구, 각 직위의 서비스 조건을 규범화하여 고객 서비스의 질을 높이다.
호텔 서비스 직원의 전문적 자질을 반영하기 위해 상반기에 우리는 직원들에게 예의, gfd 등과 같은 상응하는 요구를 했다. 이를 위해 많은 직원들이 긴장을 풀고 자신에 대한 요구가 엄격하지 않은 것도 아쉬웠지만, 좋은 것은 우리가 훈련과 감독을 강화할 수 있다는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
셋째, 객실 품질을 보장하기 위해 실제 기능 평가를 했다.
전반적인 효과가 좋다. 현장 지도가 눈에 띄게 향상되어 20xx 년에는 실기 훈련을 강화해야 한다.
넷째, 오픈 소스 스로틀링, 비용 절감 및 효율성 향상, 0 부터 시작.
객실부는 우리 호텔의 주요 수익부문이자 호텔 비용과 비용의 한 부문이다. 절약은 이윤을 창출하는 이념이기 때문에, 우리는 나부터 시작하여 모든 낭비를 근절해야 하는데, 주로 다음과 같은 점이 있다.
그 부서는 직원들에게 일회성 저가 소모품을 회수할 것을 꾸준히 요구해 왔다. 종업원에게 방을 정리할 때 모든 전원을 끄고, 체크아웃한 후 전원 카드를 점검하고 뽑는 등. 화장실에 갈 때 긴 물을 사용하지 마세요. 이렇게 매일 호텔을 위해 대량의 수력 발전을 절약했다.
다섯째, 부서 심사 업무를 잘 수행하고 직원들에게 좋은 업무 분위기를 조성하기 위해 노력한다.
매달 우수한 직원 한 명을 선정하여 직원들의 적극성을 자극하고, 직원들의 주동성, 자각성, 목적성을 충분히 동원하여 선진적이고 박차를 가하는 양성 경쟁 국면을 형성하고, 잘하는 것을 피하다.
여섯째, 20xx 년에는 직원에 대한 시스템 교육을 강화할 것이다.
부서 인원의 손실로 우리 부서에 대한 너의 공헌이 증가하였다. 우리는 먼저 신입 사원부터 서비스 품질을 높여야 한다. 신입 사원이 더 높은 서비스 인식과 기술을 갖추려면 신입 사원에 대한 체계적인 교육이 필요합니다. 이를 위해서는 우리 각급 관리자들이 많은 노력을 기울여야 하며, 이 일은 우리 부서의 내년 업무의 초점이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
지속적으로 자신을 풍요롭게 하고, 종합잠재력을 높이고, 부서 직원에 대한 훈련을 강화하고, 객실 서비스의 품질과 위생을 보장하고, 객실 전체 수준을 한 단계 높이고, 일자리 교체 훈련을 강화하고, 부서 전재를 양성하고, 직원 유출이 부서의 정상적인 운영에 영향을 미치는 것을 방지한다.
호텔은 20xx 년 동안 여러 차례 정전이 발생한 상황에 따라 관련 응급계획을 세우고, 비상시 사고를 피하기 위해 직원을 훈련시킬 예정이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 호텔, 호텔, 호텔, 호텔, 호텔, 호텔, 호텔, 호텔)
일곱째, 자신의 문제
1, 동료와 부서 간의 소통이 부족하다.
우리는 다양한 거래에 대해 충분히 신중하지 않습니다.
3, 훈련, 배치, 준비에 대한 검사가 부족하다.
본사와 호텔 지도자의 영명한 결정에 따라 호텔 각 부처 사장의 정성스런 단결의 정신으로 우리는 모든 직원을 단결시키고 제신과 함께 노력하여 함께 싸울 것이라고 굳게 믿는다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언) 우리는 내년에 우리가 반드시 더 잘할 수 있을 것이라고 굳게 믿는다. 단결하고, 진취적이고, 혁신하고, xx 호텔의 내일을 건설하고 촉진하기 위해 열심히 노력합시다!
새해 종소리가 울리면서 우리는 경쟁이 치열하고 결실이 많은 2004 년에 작별을 고하고 빛과 희망이 가득한 2005 년을 열렬히 환영했다. 연말에 객실부의 1 년 업무에 대한 총결산 보고서는 다음과 같다.
1.20xx 년 객실 총 업무량 xx 백만, 월 평균 매출액 xx 백만. 객실 입주율은 xx 로 각종 지표가 20xx 년보다 높지만 호텔에서 내린 경영지표와는 거리가 멀다.
둘째, 올해의 구체적인 작업:
1. 프런트는 호텔의 대외 창구입니다. 프론트 데스크의 표준화 된 관리를 강화하기 위해 올해 프론트 데스크 직원은 서비스 인식, 룸 소개 및 판매, 전화 응답 기술 및 기타 특정 작업을 포함한 여러 가지 특별 교육을 실시했습니다. 매일 OK 방을 살펴보라고 고집하다. 손님의 역사를 수집하여 정리하고, 완전한 손님 역사 파일을 작성하다.
2. 손님에게 위생적이고 편안한 환경을 조성하기 위해 바닥은 호텔 위생 기준에 따라 손님들이 움직일 때마다 헝겊, 컵, 변기를 소독한다. 설비 시설의 유지 보수에서 객실 벽면을 철저히 청소하여 지면을 밝게 유지한다. 보고된 파손된 헝을 보수하고 사용하는 등 비용 절감 조치를 취한다.
3. 10 월 말 호텔은 카페를 개조하고 안화 스매싱 차 특색 경영 사업을 개발했다. 인력 교육, 상품 구매, 홍보 등 일련의 준비 작업을 거쳐 10 월 28 일 정식으로 대외로 개방되었습니다. 이 두 달 동안의 마케팅 상황을 보면 (이 글은 가게 주인이 소유하고, 더 많은 문장 사이트를 방문해 주세요), 손님들은 점차 안화차를 받아 매출이 꾸준히 증가했다.
4.9 월 호텔은 PA 부서를 객실로 나누어 PA 인원을 조정하고 훈련시켜 업무 책임을 분명히 하고 업무 적극성과 책임감을 높였으며 호텔의 위생 상태가 새롭게 바뀌어 눈에 띄는 발전을 이루었다.
올해 호텔 지도자의 지도 아래 부서 전체 직원들은' 모든 일을 잘 하고 모든 손님을 접대한다' 는 서비스 이념을 모든 일에 착실하게 이행하고 완벽을 추구하며 만족스러운 성적을 거뒀다. 예를 들어 직원들의 피땀 정신은 여러 차례 손님의 칭찬을 받았고, 열정적이고 주도면밀한 서비스 태도는 손님의 호평을 받았다. 그러나 서비스 인식, 작업 중 문제를 처리하는 유연성 등 업무에는 여전히 부족한 점이 있어 향후 업무에서 끊임없이 보완되고 자아제고가 필요하다.
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