첫째, 표준:
1, 누락을 피하기 위해 시계 방향 또는 시계 반대 방향 순서로 검사합니다.
2. 방 안의 모든 가구는 깨끗하고 먼지가 없고 전기 설비 시설이 정상적으로 작동한다.
물품은 완비되어 있고 규범은 온전하다.
4. 침대가 깔끔하고 예뻐요.
5. 방은 공기가 맑고 냄새가 나지 않습니다.
둘째, 절차:
(1) 회진: 입실 절차에 따라 문을 열고 전기카드를 꽂는다.
1, 문이 온전하고, 소음이 없고, 문이 유연하고, 방 거울이 깨끗하고 밝습니다.
2. 순서대로 모든 가전제품과 전등 스위치를 켜서 양호한 상태인지 점검한다.
3. 옷장 밖은 깨끗하고, 캐비닛 문은 자유롭게 전환할 수 있으며, 캐비닛 안의 물품은 완비되어 있으며, 진열은 규격에 부합한다.
4, 바, 차 세트는 깨끗하고 얼룩이 없어야합니다. 화물은 설비가 완비되어 규격에 맞게 진열되어 있다.
5, 작은 냉장고는 깨끗하고, 음료, 술은 다 갖추어져 있고, 먼지는 없다.
6, 수하물 선반 내부 및 외부 청소, 먼지 없음, 스크래치 없음.
7, 책상이 깔끔한지, 서랍 스위치가 자유로운지, 서비스 폴더물품이 있는지 여부.
설비가 완비되어 규격에 부합하다.
8. 옷 입는 대변이 깨끗한지 여부.
9. TV 채널이 조정되었는지 여부
10, 쓰레기통 안팎 청소, 쓰레기봉투 교체 여부.
1 1, 커튼 끈이 자유롭게 움직이는지 여부.
12, 커피 테이블, 소파가 깨끗하고 규격에 맞게 놓여 있습니다.
13, 침대가 평평한지, 규정 준수 여부.
14. 전화가 깨끗하고 제대로 작동합니다.
15, 방 거울이 깨끗하고 밝고 얼룩이 없는지.
16, 실내의 모든 금속 장비가 깨끗하고 밝습니까?
17. 방 안에 노출된 모든 칸막이와 벽지가 깨끗하고 얼룩과 먼지가 없는지.
18, 에어컨이 제대로 작동하는지 여부.
19, 방의 카펫이 깨끗한지, 얼룩도 잡동사니도 없다.
(2) 욕실 검사:
1, 화장실이 깨끗하고 온전하다.
2, 세면대, 조리대가 깨끗한지, 물건이 완비되어 있는지, 규격에 따라 진열되어 있습니다.
징통 안팎이 깨끗한지, 사용이 정상인지 여부.
4, 욕조, 비누 실린더, 도자기 벽 청소, 물 없음, 머리카락 없음.
5. 면직물이 규격에 맞게 진열되어 있는지 여부입니다.
목욕 커튼이 깨끗하고 얼룩이 없는지 여부.
7, 모든 금속 부품은 깨끗하고 밝으며 물이 없습니다.
8. 쓰레기통 안팎이 깨끗한지 쓰레기봉투가 교체되었는지 여부.
9. 화장실 바닥이 깨끗하고 털이 없는지.
(3) 검사에서 발견된 문제를 점검표에 기록하다.
(4) 열쇠카드를 꺼내서 방과 화장실을 둘러보고 문을 닫습니다.
체크 아웃 및 호텔 룸 방문:
1. 퇴실 대기 중인 방 번호, 퇴실 시간, 방 안에서 늘어나거나 삭제된 물품, 손님이 입주할 때의 요구 사항 (손님의 위탁물품이 완성되었는지 확인하고, 미리 의류와 수리를 위탁한 물품을 손님에게 드립니다. ) 관련 내용을 정리하고, 사람이 회진을 하러 가는 것을 확인하다.
2. 층 종업원이 룸서비스센터에서 통지한 회진 방 번호를 받거나 손님이 환불을 요구할 때 즉시 점검해야 합니다.
3.' 방해하지 마라' 혹은 잠긴 방이라면 즉시 계산원에게 전화를 걸어 손님에게 방을 점검할 수 있는지 물어봐야 한다. 그렇지 않다면, 제때에 회진이 실패한 정보를 서비스 센터와 계산원에게 피드백하여 방 상태가 정확한지 확인하세요.
4, 회진을 할 때는 먼저 방 번호를 확인하고 규정에 따라 문을 두드려야 합니다. 일정한 순서로 검사하다.
5. 우선 손님이 물건을 남겼는지 확인하고 제때에 돌려주는 것입니다. 만약 그들이 손님을 보지 못한다면, 제때에 프런트의 계산원과 서비스 센터에 통지해야 한다. 옷장 (옷장), 화장실, 베개 밑, 서랍 등에 손님의 옷이 있는지 유념하십시오. 금고가 잠겨 있는지 여부.
6. 둘째, 객실 상태와 손님의 객실 소비 상황을 점검하는 것이다.
7. 프런트 데스크 계산원에게 통보합니다. 방 번호, 방 소비의 이름, 수량, 금액, 보고 근무번호를 보고하고 계산원 직원 번호를 물어 회진 표에 기록하세요. 돈을 쓰든 안 쓰든, 3 ~ 5 개의 방을 검사하면 즉시 계산원에게 통지해야 한다. 몇 사람이 회진을 할 때, 제때에 계산원에게 어떤 방에 회진이 없는지 물어보아야 하며, 회진의 정확성을 보장해야 한다.
8. 서비스 센터 방이 점검되었다고 제때에 알려 주세요. 소비가 있으면 서비스센터에 신고해야 한다 (방 번호, 소비품명, 수량, 금액, 수납직원 번호).
9, 라운드 후, 즉시 전기 스위치를 끕니다.