1. 각 브랜드의 기술 흐름에 응답하고 지식 기반에 따라 적시에 정확하게 고객에게 대답하여 고객에게 규범적인 서비스를 제공합니다. 2. 회사의 새로운 정책, 새로운 업무를 신속하게 파악하고, 전화 서비스 과정에서 회사의 신제품을 적극적으로 홍보하여 고객이 회사 제품을 사용할 의향이 있도록 합니다. 3. 고객 신청을 접수하는 업무, 고객 불만 전화, 불만 내용을 정확하게 기록하고, 추가 일자리 지원이 필요한 업무에 대해 전자 주문을 생성하여 백그라운드 그룹에 전달합니다. 4. 그룹 내 교육 자료를 정리하여 초급 고객 대표를 지도한다. 각종 훈련에 참가하여 종합적인 자질을 높이다. 각종 팀 활동에 참여하여 팀 건설을 지원하다. 5. 데이터베이스에 없는 문제나 자료의 경우 문제의 내용을 기록하고 당직 부사장에게 제출하여 업무 그룹에 전달합니다. 적시에 모바일 비즈니스 정보를 정확하게 수집하고, 모바일 비즈니스 지식을 배우고, 고객 요구 사항 정보를 수집하고, 서비스 작업 개선을 위한 권장 사항을 제시합니다. 6. 다양한 채널 (예: 전화, 문자 메시지, 메일 등) 을 통해 고객과 소통합니다. ) 서비스 또는 판매 목적을 달성하기 위해. 7, 사용자 상담 및 불만 처리, 사용자 장애 신고 및 일정 관리, 사용자 조언 및 의견 요약 및 피드백 8. 일지를 꼼꼼히 기입하여 미완결 및 미결된 문제를 다음 반에 넘깁니다. 9. 모든 부서와 좋은 연락과 의사 소통을 유지한다. 10, 컴퓨터 작동을 자주 점검하고, 제때에 수리하고 문제를 해결한다.