BPO 는 거래 처리, 정책 서비스, 청구 관리, 인적 자원 및 재무 등 기능 부서의 모든 기능을 공급자에게 이전합니다. 아웃소싱 공급업체는 서비스 계약에 따라 자체 시스템에서 이러한 기능을 관리합니다. 일부 BPO 계약은 서비스 수준에 따라 지불되며, 이는 공급자의 수익을 업무 성과나 비용 절감과 연계시킵니다.
BPO 는 회사의 일부 업무를 아웃소싱하는 것입니다. 즉, 원래 회사에서 담당했던 일부 업무를 외부 주체에게 넘겨주는 것입니다. 따라서 아웃소싱 업무와 외부 계약자 사이에는 균형과 선택이 있습니다.
BPO 모드로 운영되는 회사와 외부 계약자 간의 관계는' 장기 계약' 입니다. 장기적 안정과 책임권이 명확한 관계다.
BPO 운영을 실현하기 위한 출발점과 최종 목적은 오직 하나뿐이다. 회사 주식의 가치를 높이는 것, 즉 이윤을 늘리는 것이다.
어떤 의미에서 아웃소싱은 수십 년 동안 존재해 왔으며, 특히 제조업에서는 비용을 절감하는 수단이다. 아웃소싱 활동의 가장 빠른 시도는 주로 대기업이 진행하며 정보기술 서비스 분야에 집중했다.
네트워크 기술, 고속 데이터 네트워크의 발전 및 대역폭 용량이 증가함에 따라 아웃소싱의 범위가 확대되었으며, 일련의 관리 트랜잭션을 포함하여 기업은 전체 비즈니스 기능을 "제거" 할 수 있습니다.
BPO 서비스는 금융, 보험, 의료, 인적 자원, 모기지, 신용 카드, 자산 관리, 고객 서비스, 판매 및 마케팅을 제공합니다.
특정 BPO 서비스에 대한 복잡성은 데이터 입력 또는 과금과 같은 기본 관리 기능과 의사 결정 및 문제 해결 기술이 필요한 보다 복잡한 거래 등 다릅니다. 거래의 복잡성이 증가함에 따라 BPO 서비스를 제공하는 데 필요한 기술 수준도 높아지고 있습니다.
우세
글로벌 노동력 차익 거래는 더 낮은 국제 인건비에서 많은 자금을 절약할 수 있으며, 이는 해외 아웃소싱의 주요 동기일 수 있습니다. 규모의 경제와 전문화로 인한 비용 절감은 해외 아웃소싱이 아니더라도 아웃소싱을 장려합니다. 20 15 부터 간접 수입은 점점 더 추가적인 원동력이 되고 있다.
출시 속도. 이를 위해' 아웃소싱 프로세스' 라는 새로운 프로세스가 개발되었습니다. 듀폰 CIO 의 관리 세부 사항? 신다홀먼의 40 억 달러 65,438+00 아웃소싱 계약은 컴퓨터과학사와 안다신 컨설팅사가 아웃소싱하여' 발명' 을 피했다. 만약 우리가 이런 일을 한다면 그것은 내부 프로세스다. -응? 나중에 발전한 용어 중 하나는 중간 가방이다.
아웃소싱은 더 큰 예산 유연성과 통제력을 제공하여 기업이 필요할 때 필요한 서비스 및 비즈니스 기능에 대해 비용을 지불할 수 있도록 합니다. 일반적으로 전문가의 고용과 훈련을 줄이고, 전문성을 제공하고, 자금, 운영비 [34] 및 위험을 줄일 수 있다고 생각합니다.
"당신이 가장 잘하는 일을 하고, 나머지 아웃소싱을 하라" 는 것은 이미 국제적으로 공인된 상업 구호가 되었다. 이 구호는 관리 고문인 피터 드루크가 1990 년대에 먼저' 창조와 발전' 한 것이다. 이 구호는 주로 아웃소싱을 제창하는 것이 실행 가능한 비즈니스 전략이다.
일찍이 1989 년, 드루크는 월스트리트저널이 발표한' 발수실 판매' 라는 제목의 문장 속에서' 아웃소싱' 이라는 개념을 설명하기 시작했다.