우선, 작은 것은 손님의 요구를 관찰하고 인식하며, 세심함과 관찰이 호텔 관리에 필요하다는 것을 설명한다.
둘째, 고객이 직면한 문제를 명확하게 이해해야지, 실수를 해서는 안 된다.
셋째, 제때에 매니저에게 관련 정보를 보고하고 관련 부서에 연락해야 하는데, 이를 위해서는 묵계가 필요하다.
마지막으로 단시간 내에 손님의 문제를 해결하면 호텔에 대한 손님의 호감을 크게 높일 수 있다.